知識、知識管理與博客的作用初探

摘要：在知識經(jīng)濟的背景下，對于個人和企業(yè)而言，能夠收集、提取、共享和應(yīng)用知識成為保持競爭性的最重要的能力,本文通過對知識內(nèi)涵的深入解剖,分析知識管理的難點所在,由此有針對性地說明博客的知識管理作用。 　　關(guān)鍵詞：知識、知識管理、博客　　人類正步入知識社會，知識成為個人和企業(yè)最核心的競爭力，通過知識管理，毫無疑問能夠增強競爭優(yōu)勢。但加拿大皇后大學(xué)教授喬·凱茲曼認為：目前知識管理中存在著嚴重缺陷，必須引進博客這種新的知識管理工具，方可滿足復(fù)雜知識環(huán)境下的需要。下面就博客的知識管理作用進行探討�！　∫弧⒅�識與知識管理　　知識管理中的知識不是數(shù)據(jù)的簡單累積，也不同于信息，數(shù)據(jù)和信息只是知識的原料。1998年，世界銀行的《知識促進發(fā)展》一文對數(shù)據(jù)、信息和知識之間的區(qū)別進行了闡述，指出：數(shù)據(jù)是未經(jīng)處理的數(shù)字、詞語、聲音、圖像等；信息是有意義的數(shù)據(jù)，以某種形式加以排列和處理；而知識是有價值的信息，是能用于生產(chǎn)的信息。知識分為隱性知識和顯性知識，其中顯性知識能用語言表達，具有結(jié)構(gòu)性；隱性知識則難以用語言表達，它一般存在于主體長期積累的過程中，透過其行為表現(xiàn)出來。知識、信息和數(shù)據(jù)之間的關(guān)系如圖1所示：　　因此，著名的知識管理專家Thomas　H.Davenport和Laurence　Prusak認為：所謂“知識管理”，就是如何最大限度地調(diào)用個人或企業(yè)本來已經(jīng)擁有，但可能不被察覺甚至徹底遺忘的知識。這些知識有如漂浮的冰山，大部分都隱沒在水面下，只有少部分顯露出水面，而人們經(jīng)常忽視這些“隱沒在水面下”的隱性知識。有效的知識管理，就是對知識進行系統(tǒng)地利用，防止知識遺漏，促成顯性知識和隱性知識之間的相互轉(zhuǎn)化�！　★@性知識和隱性知識之間的互動轉(zhuǎn)化，存在著以下4種關(guān)系：　　(1)從隱性到隱性，，隱性知識在個人間或是在同一企業(yè)內(nèi)部分享，知識主要通過觀察、模仿和親身體驗等形式傳遞�！　�(2)從隱性到顯性。即對隱性知識進行顯性描述，將隱性知識轉(zhuǎn)化為能夠理解的形式�！　�(3)從顯性到顯性。這是知識擴散和系統(tǒng)化的過程，將零散、雜亂的顯性知識系統(tǒng)化，以實現(xiàn)更復(fù)雜的功能。　　(4)從顯性到隱性。顯性知識的應(yīng)用過程中產(chǎn)生的心得和經(jīng)驗，是知識的內(nèi)化。在企業(yè)中，團隊工作、項目管理等是實現(xiàn)顯性知識隱性化的有效方法。　　這四種互動關(guān)系，在知識管理過程中，相互發(fā)生作用，使個人和企業(yè)的知識資源不斷擴展，構(gòu)成知識呈螺旋形向上發(fā)展，從而提升知識應(yīng)用的能力。隱性知識和顯性知識之間的互動轉(zhuǎn)化關(guān)系如圖2所示：　　二、知識管理的障礙　　在知識管理過程中，實現(xiàn)上述知識的轉(zhuǎn)化，其中最為關(guān)鍵、也最為困難的是隱性到顯性知識的轉(zhuǎn)化，即將隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)橐子诒４娴奈臋n形式�！　≡缭�20世紀60年代初，波蘭伊(Michael　Polanyi)首先提出隱性知識的概念：“在一個人所知道的、所意識到的東西與他所表達的東西之間存在著隱含的未編碼的知識”。波蘭伊認為隱性知識來源于個體對外部世界的判斷和感知，是源于經(jīng)驗的。彼得·德魯克(P.F.Durcker)認為：“隱性知識，如某種技能，是不可用語言來解釋的，它只能被演示證明它是存在的，學(xué)習(xí)這種技能的唯一方法是領(lǐng)悟和練習(xí)”。根據(jù)專家估計，人類全部知識中約80%屬于這種“隱性知識”，隱性知識的管理是知識管理中最重要的內(nèi)容，人們?nèi)绻�沿襲顯性知識的管理方法來處理隱性知識，必然會出現(xiàn)轉(zhuǎn)化困難。根據(jù)統(tǒng)計分析，知識由隱性到顯性的轉(zhuǎn)化，主要存在以下三大障礙：　　(1)背景。在個人的：工作過程中，一個工作會同其他相關(guān)工作形戍緊密依存的關(guān)系，如同項目管理爭的完成一一開始關(guān)系一樣，當(dāng)你對其中某個相關(guān)聯(lián)的工作認識不清時，就可能會對工作造成負面影響。因此，認識到工作的延續(xù)性，了解過程中的工作背景，對于實現(xiàn)隱性一一顯性知識的轉(zhuǎn)化，具有重要的作用�！　�(2)溝通。在實際的溝通過程中，人們經(jīng)常相互交流有價值的的信息，然而溝通中乃至溝通后人們產(chǎn)生的許多知識，很少能夠加以保存，從而造成知識的流失和遺漏。因此，人們通過溝通，不僅需要把必要的顯性知識形成文檔保存，對于大量的隱性知識，包括心得體會和經(jīng)驗訣竅等，也有必要進行顯性化處理，這就要求一種良好的、可記錄的溝通形式，用以記錄和保存工作過程中的知識內(nèi)容。而目前人們常用的面談、電話、Email、即時通訊等多種溝通方式，沒有或難以達到這種溝通要求�！　�(5)系統(tǒng)。國內(nèi)外知識管理專家一致認為知識管理的內(nèi)涵主要包括以下三個方面的因素：①過程。知識管理是一個知識生產(chǎn)以及利用的過程。②技術(shù)。知識管理需要相關(guān)技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的支撐，需要一個知識交流的環(huán)境。③人員。知識管理無論是個人還是企業(yè)，都需要充分與人相聯(lián)系。因此，知識管理也是綜合上述三個因素的系統(tǒng)管理�！　∪�、博客及其知識管理作用　　博客，也稱博客網(wǎng)站，英文名為Blog，是weblog的縮寫，由美國Peter　Merholz發(fā)明。它通常由博客(Blogger)的簡短、經(jīng)常更新的張貼文章構(gòu)成，這些文章都按照時間倒序排列。博客內(nèi)容不僅包括有關(guān)對個人、公司乃至社會熱點的報道、看法和評論，形式可以是日記、照片、詩歌、散文，小說等，而且可以包括大量的內(nèi)含其他網(wǎng)站的超級連接�！　�1.博客是基于過程的知識管理　　博客是基于過程的知識管理。在博客網(wǎng)站中，都統(tǒng)一以日歷時間為參照，網(wǎng)站上的文章按照時間倒序進行排列，這就像安放了一個同步時鐘，使博客世界協(xié)調(diào)一致運行。由于博客網(wǎng)站的高度開放性和共享性，博客的超文本鏈接能發(fā)掘出知識管理的巨大能量，它使不同網(wǎng)站內(nèi)容之間按照時間過程聯(lián)系起來，構(gòu)建起以博客者為中心的立體關(guān)聯(lián)關(guān)系�！　�2.博客在知識管理中的溝通作用　　在知識管理過程中，溝通至關(guān)重要。知識難以通過閉門造車獲得，需要同他人進行大量的溝通，才能夠獲得對自己有用的知識，因此溝通工具在其中發(fā)揮著重要作用。在網(wǎng)絡(luò)溝通工具中，博客是一種全新的應(yīng)用方式，針對它同傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)溝通工具的差異，我們將這種方式稱為“點對網(wǎng)”的通信方式，這不同于短信、Email、電話、即時通信(1M)等傳統(tǒng)的“點對點”通信方式。(見表1)在知識管理作用上，“點對網(wǎng)”通信能夠發(fā)揮更大的溝通潛能，從而提高知識管理的效率和質(zhì)量。
　　3.博客是快捷易用的知識管理系統(tǒng)　　Dylan　Tweney認為，博客是一種快捷易用的知識管理系統(tǒng)。利用博客進行知識管理，它的作用體現(xiàn)在知識收集、知識提取、知識共享和知識應(yīng)用等過程中。博客過程實際上也是顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化過程，并特別注重于挖掘其中的隱性知識內(nèi)容，提倡知識共享和知識應(yīng)用。下面對博客的知識管理過程進行介紹。　　知識收集：博客的知識收集主要通過搜索引擎、超文本鏈接和RSS(Rich　Site　Summary，站點摘要的縮寫)信息聚合器實現(xiàn)。RSS正成為博客網(wǎng)站的基本特征，這種技術(shù)提供了分布式的信息聚合方式。對于大量零散的隱性知識，能通過這種全面而系統(tǒng)的知識收集，使之顯性化，從而變得更容易為人理解和接受。　　知識提�。翰┛蛯χ�識收集過程中獲得的知識，進行有意識地篩選和過濾。這個過程，一方面是知識從隱性到顯性的轉(zhuǎn)化過程，由此形成的知識更加系統(tǒng)和全面，知識的可操作性更強；另一方面，也是由知識從顯性到隱性的轉(zhuǎn)化過程，博客者頭腦中對所提取的知識進行過濾消化，去偽存真，提高了自己的知識深度。　　知識共享：經(jīng)過知識收集和知識提取后，博客者獲得知識上的提高，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的心得體會，又可以通過博客文章發(fā)布，傳遞到博客網(wǎng)站上，完成從隱性到顯性的知識轉(zhuǎn)化。網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)中的一個節(jié)點，博客文章中一般包括關(guān)鍵字和摘要，這為人們利用搜索引擎進行知識共享提供了方便，其他人可以對文章內(nèi)容進行評論和引用，好像開網(wǎng)上會議，所有人都可以各抒己見，形成廣泛的知識共享。　　知識應(yīng)用：博客者將知識應(yīng)用于具體工作中，發(fā)揮知識的實際作用，通過實際工作，來驗證自己所獲知識的正確性，完善和充實知識內(nèi)容。博客作為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，在知識應(yīng)用中發(fā)揮著作用；博客網(wǎng)站能很好反映應(yīng)用的成效，即時傳遞工作中的背景信息，集思廣益，獲得其他人的看法、意見和解決問題的方法、思路，通過參考他人的知識，為自己的知識應(yīng)用提供有益的幫助。　　博客通過以上4個過程，實現(xiàn)隱性知識和顯性知識之間的相互轉(zhuǎn)化，提高了博客者的知識管理能力。而且博客作為一種網(wǎng)絡(luò)工具，充分利用了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，使用起來簡潔方便。只要人們能用電腦、會上網(wǎng)，就具備通過博客進行自我知識管理的基本條件，提高了個人獲取知識、吸收知識、改造知識和應(yīng)用知識的能力。因此，稱博客為一種“快捷易用的知識管理系統(tǒng)”十分恰當(dāng)。　　4.博客的企業(yè)知識管理應(yīng)用　　博客不僅可以用于個人的知識管理，還能用于企業(yè)。企業(yè)是由眾多個體組成的有機整體，企業(yè)知識源自于這些個體。博客的個人主體和開放性特征，恰好滿足了企業(yè)的知識管理要求。個體的知識是企業(yè)的重要財富，是企業(yè)獲得競爭能力的來源，因此企業(yè)的知識管理在于如何建立良好的知識管理氛圍，實現(xiàn)企業(yè)的知識共享、知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新，以增強企業(yè)的競爭力，獲取更大的利益�！　‖F(xiàn)在許多企業(yè)已經(jīng)開始采用博客技術(shù)進行知識管理。企業(yè)通過建立內(nèi)部的博客社區(qū)，為每個員工建立自己的博客網(wǎng)站。企業(yè)提倡員工在工作中及時記錄自己的心得、體會，并通過博客為其他員工所共享，這樣促成了企業(yè)知識的形成，催化了企業(yè)的隱性知識和顯性知識間的相互轉(zhuǎn)化，提高了企業(yè)的知識管理的能力。　　四、總結(jié)　　在知識管理盛行的21世紀，提高知識管理的能力，對于個人和企業(yè)來說，都具有重要的意義。在工作過程中，如何確保隱性知識和顯性知識之間順暢地進行轉(zhuǎn)化，是知識管理的重點，同時也是難點。博客作為一種快捷易用的知識管理工具，在知識收集、提取、共享和應(yīng)用的一系列過程中，充分利用博客的“點對網(wǎng)”溝通方式，促進了隱性知識和顯性知識之間的螺旋形向上的相互轉(zhuǎn)化，提高了個人和企業(yè)的競爭力�！　�參考文獻:　　1.方興東，王俊秀：《E時代的盜火者》，中國方正出版杜，2003年8月　　2.易志殼：博客及其引申的知識管理在中小學(xué)教育中的應(yīng)用研究　　3.張慶昔，李志超：試論企業(yè)隱性知識管理，《企業(yè)改革與探索》，2002年第4期　　4.吳伯凡：博客與蝴蝶：對博客現(xiàn)象的管理學(xué)分析　　5.姜奇平：博客論—知識經(jīng)濟2.0　　6.姜奇平：再論博客—對工業(yè)生產(chǎn)方式的思考　　7.夏敬華：不同視角看知識管理技術(shù)　　8.張海英：知識管理中隱性知識的開發(fā)和利用，《情報科學(xué)》，2002年6月

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