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論知識(shí)管理與利用
摘要 知識(shí)管理正迅速成為了當(dāng)今社會(huì)最重要的管理技能之一，人們對(duì)知識(shí)管理、組織學(xué)習(xí)以及學(xué)習(xí)型組織的熱情和興趣大為高漲，但是，人們卻對(duì)什么是知識(shí)？如何對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理？以及如何對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的綜合利用等問題缺少深刻的認(rèn)識(shí)，本文將就這三方面的內(nèi)容進(jìn)行論述。 關(guān)鍵詞 知識(shí)管理 知識(shí)利用 企業(yè)管理1．什么是知識(shí)
美國學(xué)者詹姆斯·布萊恩·奎恩教授在其榮獲美國出版協(xié)會(huì)獎(jiǎng)的著作《智能企業(yè)》中，把知識(shí)分為了四個(gè)層次，依據(jù)其重要性從低到高分別為認(rèn)知知識(shí)（知道是什么），高級(jí)技能（知道是怎樣，即訣竅）、系統(tǒng)理解（知道為什么）和自我激勵(lì)的創(chuàng)造力（關(guān)心為什么）。其中前三種知識(shí)可能存在于組織的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫或操作技術(shù)中，而第四層次的知識(shí)更多地體現(xiàn)在組織文化之中。隨著知識(shí)由認(rèn)知上升到自我激勵(lì)的創(chuàng)造力，知識(shí)的價(jià)值顯著增長。但是，在實(shí)踐中，大多數(shù)企業(yè)把員工培訓(xùn)和知識(shí)管理的重點(diǎn)放在了開發(fā)基本技能上，對(duì)系統(tǒng)技能和創(chuàng)造技能的開發(fā)卻很少涉及，也就是說更多的知識(shí)管理只關(guān)注了讓員工“知其然”，卻忽視了還要讓員工“知其所以然”。因此，只有先從廣義上去理解和認(rèn)識(shí)知識(shí)，才能對(duì)其進(jìn)行更為科學(xué)和有效的管理。特別是如果能夠?qū)τ谀切┐嬖谟趩T工頭腦中潛在的想法、直覺和靈感加強(qiáng)發(fā)掘和管理，并綜合起來加以運(yùn)用，將會(huì)更好的激發(fā)員工個(gè)人的責(zé)任感以及對(duì)企業(yè)和企業(yè)使命的認(rèn)同感，并將那些潛藏的知識(shí)融入到實(shí)際的技術(shù)和產(chǎn)品之中，從而使人人都成為知識(shí)的創(chuàng)造者、傳播者、共享者和利用者。
2．如何對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理
新的知識(shí)總是來源于個(gè)體，而知識(shí)管理的核心活動(dòng)就是將個(gè)體的知識(shí)傳播給其他人，而這種傳播體現(xiàn)在組織的各個(gè)層面，無時(shí)不在，無處不在。因此，在這個(gè)過程中，我們要想更有效的管理知識(shí)，就不僅要關(guān)注知識(shí)本身，同時(shí)還要關(guān)注知識(shí)的發(fā)送者、知識(shí)的接收者和組織環(huán)境，而在這四者之中，知識(shí)本身和組織環(huán)境是更為重要和關(guān)鍵的因素。
（1）知識(shí)本身
日本先進(jìn)科學(xué)與技術(shù)研究所知識(shí)科學(xué)研究生院的第一任院長，一橋大學(xué)創(chuàng)新研究所、加州大學(xué)伯克利分校漢斯商學(xué)院教授野中郁次郎先生在其著作《知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)》中，通過對(duì)大阪松下電器公司的開發(fā)人員開發(fā)家用烤面包機(jī)的案例進(jìn)行分析，進(jìn)而提出了“顯性知識(shí)”和“隱性知識(shí)”的概念。其中，顯性知識(shí)具有規(guī)范化、系統(tǒng)化的特點(diǎn)，所以更易于溝通和分享，例如產(chǎn)品說明、科學(xué)公式、計(jì)算機(jī)程序等。隱性知識(shí)是高度個(gè)人化的知識(shí)，具有難以規(guī)范化的特點(diǎn)，因此不易傳遞給他人。用哲學(xué)家邁克爾·波拉尼的話來說，就是“知而不能言者眾”。此外，隱性知識(shí)深深地根植于行為本身，根植于個(gè)體受到的環(huán)境約束，主要分布于高級(jí)技能、系統(tǒng)理解和自我激勵(lì)的創(chuàng)造力之中。
顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的區(qū)別表明，組織中的知識(shí)管理有四種基本模式：
1）從隱性到隱性。有時(shí)，單個(gè)個(gè)體可以直接與其他個(gè)體共享隱性知識(shí)。例如我們熟悉的師傅帶徒弟，雖然徒弟能從師傅那里學(xué)習(xí)到認(rèn)知知識(shí)，但不管師傅還是徒弟，都沒有掌握認(rèn)知知識(shí)背后的系統(tǒng)化的原理。他們所領(lǐng)會(huì)的知識(shí)從來都不能清楚地表述出來，因此很難被組織更有效地綜合利用。
2）從顯性到顯性。單個(gè)個(gè)體也能將不連續(xù)的顯性知識(shí)碎片合并成一個(gè)新的整體。例如，總公司收集各分公司的信息，形成一份報(bào)告。雖然這份報(bào)告綜合了許多不同來源的信息，但是這種綜合并沒有真正擴(kuò)展公司已有的知識(shí)貯備。
3）從隱性到顯性。將隱性知識(shí)顯性化，意味著尋找一種方式來表達(dá)那些只可意會(huì)不可言傳的東西。而達(dá)到這一目的的管理工具包括實(shí)踐社團(tuán)、商業(yè)智能、情境規(guī)劃、建立學(xué)習(xí)型歷史文獻(xiàn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)等等。
4）從顯性到隱性。隨著新的顯性知識(shí)在整個(gè)企業(yè)內(nèi)得到共享，其他員工開始將其內(nèi)化，用它來拓寬、延伸和重構(gòu)自己的隱性知識(shí)系統(tǒng)。
在知識(shí)管理中，上述四種模式都會(huì)存在，而且發(fā)生著動(dòng)態(tài)的相互作用，而從隱性到顯性和從顯性到隱性則是知識(shí)管理的重點(diǎn)，它們相互轉(zhuǎn)化的過程也是組織的知識(shí)螺旋式上升的過程。 （2）組織環(huán)境
正如我們所知道的“硬性”結(jié)果（如財(cái)務(wù)指標(biāo)和技術(shù)指標(biāo)）常常由“軟性”問題（如企業(yè)文化和組織環(huán)境）所決定一樣，如果我們把知識(shí)管理比喻成火炬的話，那么組織環(huán)境就是點(diǎn)燃火炬的火種。在上文的論述中，我們明確了隱性知識(shí)在知識(shí)管理中占有著重要的地位，也是知識(shí)管理最主要的對(duì)象。而實(shí)際上，由于隱性知識(shí)不僅包括高級(jí)技能，而且包括系統(tǒng)理解和自我激勵(lì)的創(chuàng)造力，因此，將隱性知識(shí)顯性化，使它能夠被組織的成員共同分享的過程，實(shí)際上也是個(gè)人世界觀的表達(dá)過程，當(dāng)員工創(chuàng)造新知識(shí)時(shí)，他們同時(shí)也是在重塑自我和組織環(huán)境。
但同時(shí)需要引起我們的重視的是，即使員工們確實(shí)產(chǎn)生了一些有價(jià)值的想法和見解，他們?nèi)匀缓茈y將這些信息的含義傳遞給他人。因?yàn)閷?duì)于新知識(shí)，人們不僅僅是被動(dòng)接受，還會(huì)從自己的處境和立場(chǎng)出發(fā)加以理解和解釋，于是在一種環(huán)境下有意義的知識(shí)，如果傳遞給另一個(gè)環(huán)境中的人，它就會(huì)改變甚至失去原來的意義。
因此，營造一個(gè)能夠引導(dǎo)員工進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和共享的環(huán)境，使他們能夠相互交流、不斷對(duì)話、促進(jìn)反思，并從不同的角度進(jìn)行審視，進(jìn)而將不同的見解統(tǒng)一起來，形成新的集體智慧，最終融合到新技術(shù)和新產(chǎn)品中，將是知識(shí)管理的首要步驟。而在營造組織環(huán)境的過程中，打破部門和企業(yè)界限，確保思想的及時(shí)交流，同時(shí)對(duì)員工加強(qiáng)頭腦風(fēng)暴法、解決問題能力和評(píng)估實(shí)驗(yàn)以及其他的核心學(xué)習(xí)技能的訓(xùn)練對(duì)于消除組織學(xué)習(xí)的障礙，提高知識(shí)管理的效率都將是非常重要的。
3．如何對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的綜合利用？
四百年前的哲學(xué)家培根曾說過：“知識(shí)就是力量�！倍Z貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者哈耶克教授卻認(rèn)為：“知識(shí)加自由才是力量�！钡拇_，面對(duì)如此一個(gè)信息時(shí)代，只有通過對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的綜合利用，使知識(shí)在組織內(nèi)轉(zhuǎn)化為新的行為方式，知識(shí)才會(huì)使企業(yè)更有力量。
哈佛商學(xué)院教授戴維·A·加文在其著作《建立學(xué)習(xí)型組織》中從五個(gè)方面對(duì)知識(shí)的有效綜合利用進(jìn)行了描述：系統(tǒng)化地解決問題、采用新方法進(jìn)行學(xué)習(xí)、從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)、從他人最好的時(shí)間中學(xué)習(xí)、在組織中迅速有效地傳遞知識(shí)。同時(shí)他還認(rèn)為，如果不能對(duì)事物做出評(píng)估，也就無法對(duì)其進(jìn)行管理。因此，全面的學(xué)習(xí)型的評(píng)估就顯得尤為重要。這種評(píng)估既包括對(duì)認(rèn)知行為變化的評(píng)價(jià)，也包括對(duì)一些有形的結(jié)果的評(píng)價(jià)，其最終目的就是要將新的知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨硇碌男袨榉绞剑⑼ㄟ^行為的改變提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。
不創(chuàng)新就落后，對(duì)今天的企業(yè)來說，競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)已經(jīng)使我們每個(gè)人都感同身受，但對(duì)于這種趨勢(shì)做出正確的反映卻并非易事，因此我們必須更好的運(yùn)用知識(shí)、管理知識(shí)，以使我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)占先機(jī)和更有力量。
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