人力資源系統(tǒng)管理的灰色理論研究

摘要：人力資源的特征及人的發(fā)展均具有不確定性、動態(tài)性和交互性�；疑�系統(tǒng)理論則從系統(tǒng)各要素的相互作用、反饋機制和自我調(diào)節(jié)功能上去考察事物的相互聯(lián)系�；疑�理論的建構(gòu)是以人與人之間，事物之間的相似性為依據(jù)，以模擬、比較為手段，以灰色理論為邏輯，并將灰色理論引進人力資源的系統(tǒng)管理研究，最終實現(xiàn)人力資源管理的科學(xué)化。
　　關(guān)鍵詞：灰色理論；系統(tǒng)管理；灰色研究
　　
　　在系統(tǒng)管理的研究中，我們試圖用灰色理論來把握，并在此基礎(chǔ)上用灰色綜合評判對其形成價值判斷。首先分析灰色理論與系統(tǒng)管理研究之間的關(guān)系，然后探討灰色理論在系統(tǒng)管理的研究中的作用。
　　
　　一、 人力資源管理應(yīng)用灰色系統(tǒng)理論的基礎(chǔ)
　　
　　 “灰色系統(tǒng)理論的研究對象是‘部分信息已知，部分信息未知'的‘小樣本’和‘貧信息'不確定系統(tǒng)。它通過對部分已知信息的生成、開發(fā)去了解、認識現(xiàn)實世界，實現(xiàn)對系統(tǒng)運行行為和演化規(guī)律的正確把握和描述 �！睆睦碚撋险f，灰色理論它要求從已知的信息出發(fā)，先綜合，后分析，最后又回到綜合的思路。該思路使人們從系統(tǒng)化、整體化、綜合化的角度對事物加以動態(tài)描述，它以全局、有機的綜合觀指導(dǎo)、分析、把握對象的全程；從不同層次、不同角度，實現(xiàn)對系統(tǒng)規(guī)律的揭示。系統(tǒng)科學(xué)強調(diào)“整體大于部分之和”，系統(tǒng)的不同層次、不同等級結(jié)構(gòu)中存在著其組成部分在孤立狀態(tài)中所沒有的新的功能、新的規(guī)律等；從系統(tǒng)各要素的相互作用、反饋機制和自我調(diào)節(jié)功能上去考察事物的相互聯(lián)系，突出的是對事物發(fā)展的多種可能性的評估，即灰色理論指導(dǎo)下的系統(tǒng)管理模式�；疑�理論不僅針對的是不完整的信息，而且還要把各種不完整因素直接納入系統(tǒng)中加以考察，進而找到由不完整的信息向完整準確性轉(zhuǎn)化的辯證途徑。在實踐中，研究對象是復(fù)雜的，并不容易把其解剖成孤立的元素，在收集資料過程中很難操作，有時候在信息收集時，得到的是一大堆雜亂的、不完整的、含糊的、以不同“語言”狀態(tài)呈現(xiàn)的灰色信息，必須用系統(tǒng)理論和方法加以分析和把握。
　　灰色系統(tǒng)理論應(yīng)用于人力資源管理，用靜態(tài)的描述是不夠的，也是不充分的，必須把系統(tǒng)管理放置到豐富、復(fù)雜、流動的現(xiàn)實情境中，對系統(tǒng)管理進行整體的、關(guān)聯(lián)式的考察。為系統(tǒng)管理的研究提供了思考的空間，因為通常采用個案研究、參與觀察、文件分析等多種方法收集信息，收集到的信息量大而豐富，在如此豐富的信息中，總可以找到系統(tǒng)運行的痕跡�；疑�理論可以深刻描述系統(tǒng)管理中產(chǎn)生的交互的、動態(tài)的、個性化的影響，在互動過程中達成對管理系統(tǒng)意義的理解及合理性的主觀判斷，并在此基礎(chǔ)上自下而上建構(gòu)系統(tǒng)管理的個性化、多元化標(biāo)準。
　　
　　二、 人力資源系統(tǒng)管理的灰色研究
　　
　　灰色理論是人類把握對象本質(zhì)和規(guī)律的一條重要途徑，它可依據(jù)充分的灰色信息，運用灰色理論灰色進行灰色推理，然后做出各種靈活的反應(yīng)和得出有足夠近似程度的可靠結(jié)論�；疑�理論對信息的處理不是按照呆板的、固定不變的程序，而是按照創(chuàng)造性程序進行的，從而表現(xiàn)出人類思維的靈活性。
　　灰色系統(tǒng)理論應(yīng)用于人力資源管理的條件就是管理者獲得的灰色信息�；疑�信息可能具有對象類屬邊界不清晰和狀態(tài)不完整的特征。第一，人力資源中人的發(fā)展是按照自身規(guī)律客觀存在的，管理者卻從自身的主觀意識出發(fā)去界定與管理對象的關(guān)系。這種反映關(guān)系本身就是一種“灰色關(guān)系”。第二，人雖具有抽象、綜合、概括、推理、運算等邏輯思維能力，但人的認識畢竟不能洞悉事物的全部復(fù)雜性。第三，人的能力水平、認識工具的局限使人類認識也不能達到精確、明晰的認識。第四，在一定條件下，現(xiàn)實對象的復(fù)雜性越高，人的精確認識能力越有可能降低。事實也表明：人類認識一旦進入層次復(fù)雜的客體，不僅觀察者、觀察儀器會產(chǎn)生新的不確定因素，而且人們?yōu)榱诉_到認識確定而進行的簡化和抽象，可能導(dǎo)致更為不確定的結(jié)果。
　　從人類認識的灰色和系統(tǒng)的辯證關(guān)系來看，灰色系統(tǒng)理論作為一個科學(xué)的研究方法，它對對象的研究可以達到精確表達的效果。人們對事物的把握，根本無法通過窮舉來逐個加以研究，最有效的途徑是按認識的需要和可能，把事物分類界線建立在“灰色邊界”上，使其類屬邊界直接呈現(xiàn)灰色特征，把事物聯(lián)系的中介環(huán)節(jié)通過灰色處理加以簡略，即省去一些中介環(huán)節(jié)。當(dāng)中介的省略不足以影響對對象的正確認識時，人們認識的本質(zhì)和為精確而采取的灰色手段就被“精確明晰”的認識所掩蓋。相反，對中介發(fā)達的事物，大量省略中介不僅不可能實現(xiàn)認識精確化，反而會影響對事物特性的正確把握。而在事物的縱向發(fā)展過程中，如果循序追蹤對象發(fā)展的每一時刻，或者完全置身于事物的演變過程中，就很難把握“質(zhì)”的明確差別。而越過一定時間間隔去觀察事物，連續(xù)運動中積累的量變，或者融合在量變中的質(zhì)變就明晰確定了。這表明，灰色系統(tǒng)理論可以“忽略”一些灰色關(guān)系，運用離散的分類模型等灰色思維手段來“精確”把握對象之間的橫向聯(lián)系或?qū)ο蟮目v向發(fā)展過程。
　　
　　三、灰色理論在人力資源管理中的意義
　　
　　 1.以獲取管理系統(tǒng)的信息
　　所謂獲取管理系統(tǒng)的信息主要是指獲取有關(guān)價值主體、價值客體與參照客體的信息。價值主體是指價值關(guān)系中的主體，是指對誰而言是有價值的。價值主體在價值關(guān)系中不是以實體的形態(tài)存在，而是以價值主體需要的形式存在，即系統(tǒng)管理實際所把握的是價值主體的需要與價值客體的屬性和功能的關(guān)系。價值主體的需要是處于支配地位的，它是衡量客體價值的尺度。所以，獲取價值主體的信息實質(zhì)上就是把握作為價值關(guān)系承擔(dān)者的價值主體的需要。
　　任何貧信息系統(tǒng)管理的科學(xué)性都是相對的。為使系統(tǒng)管理研究少一點缺憾，我們應(yīng)盡可能多地掌握參照客體的信息。在“技術(shù)研究”中，管理主體隨時都可能獲得一些偶然的參照客體的信息。在正式進入之前，必須進行研究設(shè)計，設(shè)計以簡要方式集中提煉出研究的具體思路、步驟和實施方案，目的是為今后的研究實踐提供一個綱領(lǐng)性的指南，在具體進入研究現(xiàn)場時，管理主體就可以有意識地根據(jù)系統(tǒng)管理目的、研究設(shè)計去搜集、查詢參照客體的信息。 　　2.自下而上建構(gòu)系統(tǒng)管理標(biāo)準
　　人力資源管理的主體全面搜集了大量的有關(guān)員工的需要以及參照客體的管理信息，這些信息是一些細密的描述性分析，處于經(jīng)驗事實或經(jīng)驗資料的階段，且具有高度的個性化，欲拿這些經(jīng)驗的、個性化的描述直接作為系統(tǒng)管理的研究的標(biāo)準，它不具有更強的解釋力度，也不具可行性，因而管理主體和員工在互動過程中采用自下而上的方法來共同建構(gòu)系統(tǒng)管理的研究標(biāo)準。
　　灰色識別是以事物間的相似性為依據(jù)，模擬、比較為手段，灰色集合論為邏輯方法的識別灰色。它不要求對被識別對象的歸屬、性態(tài)做出絕對的斷定，而只要求指明被識別對象的“資格”。在認識活動中，由于某些對象類屬邊界和性態(tài)不完整，對其分類就必須引進灰色邏輯，從而產(chǎn)生灰色聚類分析�；疑�聚類分析是一種“無灰色分類”，它是按照一定特征和規(guī)律對事物進行分類的方法，所討論的是一大堆樣本，要求我們能客觀依據(jù)它們各自的特性進行合理分類，而事先沒有任何灰色可供參考或依據(jù)。
　　通過灰色識別和灰色聚類，可以把在對系統(tǒng)管理進行中收集到的管理主體所把握的管理信息上升為系統(tǒng)管理的標(biāo)準，這一過程是自下而上的建構(gòu)過程，而不僅僅是根據(jù)管理主體先有的標(biāo)準來衡量系統(tǒng)管理的價值。
　　
　　3.以灰色綜合評判進行價值判斷
　　人力資源管理是不能通過規(guī)約式來進行，也不能是一種機械式的活動。所以，系統(tǒng)管理理論的研究還只是停留在一種理論的研究。人力資源的灰色管理是一個連貫的過程，是從靜態(tài)管理到動態(tài)生成的過程，它體現(xiàn)一種人與人互動的管理文化。關(guān)于系統(tǒng)管理的價值關(guān)系，一個純粹的“質(zhì)”的分析是不充分的，還需要各成分具有相當(dāng)強度，用灰色綜合評判對系統(tǒng)管理進行價值判斷可以達到“質(zhì)”和“量”的辯證統(tǒng)一。在系統(tǒng)管理的研究中管理主體首先收集到的是各系統(tǒng)管理指標(biāo)的不同程度的灰色評語，一般來說要把這些灰色評語轉(zhuǎn)換成支持結(jié)論的證據(jù)。這顯然是一種難以精確表達、難以形式化的灰色轉(zhuǎn)換關(guān)系，它要靠灰色綜合評判來辨認。通過灰色綜合評判對各級灰色評語得出一個綜合的隸屬函數(shù)值，然后以此做出相對確定、清晰的結(jié)論，這種以灰色邏輯為模型的分析結(jié)論是令人信服的，它總結(jié)了“意會”的體驗經(jīng)驗，減少了盲目性，提高了科學(xué)性。
　
　　
　　參考文獻:
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