企業(yè)知識管理體系的構建
企業(yè)知識管理體系的構建1
當今國際管理信息的趨勢是：從信息管理走向知識管理、從信息資源開發(fā)走向知識資源開發(fā)、由客戶機／服務器結構走向Internet結構。對此，企業(yè)建立自己的知識管理體系十分重要。企業(yè)知識管理體系的構建2
當今國際 企業(yè) 管理信息 發(fā)展 的趨勢是：從信息管理走向知識管理、從信息資源開發(fā)走向知識資源開發(fā)、由客戶機／服務器結構走向Internet結構。對此，企業(yè)建立自己的知識管理體系十分重要。
一、建立知識管理體系的意義
面向21世紀，從全球范圍看，一個更加激烈的競爭環(huán)境正在形成。在未來消費者導向的 時代 ，如何對市場環(huán)境的急劇變化和顧客需求的瞬息萬變作出靈活快速響應，充分利用當代最新 科學 技術，依靠創(chuàng)新實施企業(yè)的 研究 開發(fā)，有效地生產和提供令顧客滿意的產品和服務，并不斷開辟消費者的新市場，是當今企業(yè)不容忽視的使命，否則企業(yè)將被淘汰。
如今國際管理信息發(fā)展的趨勢是：從信息管理走向知識管理、從信息資源開發(fā)走向知識資源開發(fā)、由客戶機／服務器結構走向Internet結構。知識管理則是信息管理的延伸和發(fā)展，信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用 計算 機進行查詢和檢索，然而，如何由信息產生知識，即如何利用數據信息取得知識、再利用知識獲得最大的利潤或效益，這已經上升到一個新的層次。知識是由信息而來的，它是通過對信息的提取、識別、 分析 和歸納轉換而來的，故信息管理是知識管理的基礎，知識管理則是信息管理的延伸。知識管理是通過一組問答序列，即解決方案的集合尋找和識別與 問題 有關的關鍵性信息，并將這些信息進行提取，形成對某一問題的專門知識，作為決策的依據。在信息 社會 和知識社會，信息、知識和一些專門的技巧是獲取利潤的工具。知識管理是把信息轉化為知識，用知識指導決策付諸行動，再將該行動轉化為利潤。
企業(yè)已經開始認識到他們最寶貴的資產和資源是知識，知識已成為推動 經濟 增長的動力，將把企業(yè)的知識資源納入其管理之中。因此，企業(yè)知識管理體系研究是國外知識管理研究的發(fā)展趨勢之一，特別地建立企業(yè)知識管理體系及其知識庫已成為企業(yè)進一步發(fā)展所必需的基礎設施以及企業(yè)決策所必需的專家支持系統，也是企業(yè)在激烈的競爭中保持不敗的保證。一些著名的跨國公司已經建立自己的知識管理體系及其知識庫，在公司知識生產、分配、獲取、共享、利用等知識管理方面發(fā)揮了重要的作用。
在管理領域中，知識已經成為企業(yè)競爭力的源泉。當前的企業(yè)管理已經進入全球化和知識化的階段。在這個階段，持續(xù)成長成為管理的目標，知識管理成為管理的主題。面對經濟知識化和全球化更加迅速，企業(yè)競爭更加激烈，以及隨著知識管理的發(fā)展，企業(yè)利用信息技術，結合業(yè)務流程建立知識管理系統及其知識庫十分迫切和必要。
二、企業(yè)知識管理體系
知識管理大致包括以下6個 內容 ：(1)知識管理的基礎措施：它是知識管理的支持部分，如數據庫、知識庫、多庫協調系統、 網絡 等基本技術手段以及人與人之間的各種聯系渠道等；(2)企業(yè)業(yè)務流程的重組：其目的是使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務有關知識的同時，都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經驗和專長；(3)知識管理的 方法 ：內容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等；(4)知識的獲取和檢索：包括各種各樣的軟件 應用 工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網絡搜索工具等；(5)知識的傳遞：如建立知識分布圖、 電子 文檔、光盤、DVD及網上傳輸、打印等；(6)知識的共享和評測：如建立一種良好的企業(yè)文化，激勵員工參與知識共享、設立知識總管、促進知識的轉換、建立知識產生效益的評測條例等。如何進行知識管理是我們首先要解決的 理論 和實際問題。
為此，我們把企業(yè)的業(yè)務流程看作是一個緊密連接的供應鏈，并將企業(yè)內部劃分成幾個相互協同作業(yè)的支持子系統。將企業(yè)知識管理系統設計為：以知識生產、分配，交換、獲取、利用為主線，建立企業(yè)知識庫系統。該系統還包括非知識資源子系統、財務運作子系統、供給子系統、生產制造子系統、服務維護子系統、工程技術子系統、市場營銷子系統。
三、企業(yè)知識庫
很多組織已經擁有了自己的客戶數據庫、產品數據庫、員工數據庫等。為什么還要建立知識庫?知識庫與信息數據庫有什么區(qū)別呢?
面對21世紀知識經濟下信息化、數字化、集成化的發(fā)展，知識已經成為最重要的第一要素，因此企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中能否立于不敗之地，已經取決于知識的生產，獲取、共享和利用，或者說取決于知識在流動過程中的價值增值。如何有利于知識的流動及其價值增值就變得十分重要，建立企業(yè)知識庫系統應運而生。
人們通常認為知識是組織起來的信息，那么知識庫就是將信息網織成各種關系的模式。當數據串連起來形成信息再依次經過組合和重組并變成有意義的知識簇時，知識庫的構建便開始了。
信息數據庫屬于知識庫的一部分，但知識庫的 內容 要廣泛得多。 企業(yè) 知識庫應盡可能包含所有與企業(yè)有關的信息和知識，使知識庫真正成為信息源和知識庫。
知識庫并沒有什么固定的模式，而是要根據組織的具體情況來定。例如，施樂公司的內部知識庫建立在企業(yè)的內部 網絡 上，由安裝在服務器上的一組軟件構成。員工可以利用該系統閱讀公報和查找 歷史 事件，并彼此在虛擬的公告板上相會。該知識庫的內容包括：公司的人力資源狀況、公司內每個職位需要的技能和評價 方法 、公司內各部門和各地分公司的內部資料、公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料、公司客戶的所有信息、公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料、公司內部 研究 人員的研究 文獻 和研究報告。
著名的英特爾公司在加速新產品開發(fā)速度的過程中，發(fā)現60％以上的技術 問題 其實在別的小組的開發(fā)經驗中早就碰到過而且得到了解決。這啟發(fā)英特爾建立了一個“最好方法資料庫”，讓每個人都能在此分享其他人的經驗。這大幅度減低了問題重復出現的概率，新產品產出的速度大約提高為過去的兩倍。
由此可見，知識庫的內容是生動活撥的，一切應以服務于組織的成長為原則。知識庫里知識的分類非常重要。
數據庫等商業(yè)化 應用 軟件極大地方便了知識庫的創(chuàng)建和使用。安達信咨詢公司在90年代初創(chuàng)建了“全球最佳實踐”數據庫，其目的是獲取和共享全球成功的商業(yè)經驗和管理經驗的詳細信息。在開發(fā)過程中，他們選擇了原型法中較傳統的生命周期法。
建立知識庫的一個關鍵問題是開發(fā)所需的軟件，而企業(yè)知識庫系統軟件應具有如下的功能和特性：
(1)集成性。21世紀的企業(yè)是知識型的企業(yè)，必須及時掌握各種信息，所以只有具有集成性的系統才能實現企業(yè)全部信息的集成和處理。例如多地點、多場所經營，跨國經營，可通過Internet／Intranet將不同部門、不同區(qū)域的信息集成起來，及時了解企業(yè)內部、供貨渠道、市場營銷、 金融 動態(tài)、客戶需求以及競爭對手的最新信息，并進行 分析 處理，快速作出反應，緊跟市場變化并創(chuàng)造市場。
(2)外向型功能。在21世紀，企業(yè)的封閉狀況將被徹底打破，在網絡上企業(yè)是沒有明顯邊界的，其管理系統也必須具有外向型的功能。因此從 發(fā)展 的角度來考察軟件，除了具有生產管理功能之外，還應具備商品經營、資本經營和品牌經營的功能。
(3)決策支持功能。在21世紀，大眾的消費觀將成為企業(yè)推出產品的首要驅動因素，企業(yè)必須利用集成的信息緊跟市場的變化，快速作出各種決策，如經營戰(zhàn)略決策、投資決策、買賣決策、財務決策、產品組合決策、產品成本決策等，來為企業(yè)多、快、好、省地推出市場最需要的產品，并以最暢通的渠道提交到市場，盡快完成資本循環(huán)。因此決策支持系統將為企業(yè)“運籌帷幄、決勝千里”提供有效的服務。
通過建立知識庫，可以積累和保存信息和知識資產，加快內部信息和知識的流通，實現組織內部知識的共享。這是實施知識管理的一個基本條件和辦法。知識庫的作用表現在：
第一，知識庫使信息和知識有序化，是知識庫對組織的首要貢獻。建立知識庫，必定要對原有的信息和知識做一次大規(guī)模的收集和整理，按照一定的方法進行分類保存，并提供相應的檢索手段。經過這樣一番處理，大量隱含知識被編碼化和數字化，信息和知識便從原來的混亂狀態(tài)變得有序化。這樣就方便了信息和知識的檢索，并為有效使用打下了基礎。
第二，知識庫加快知識和信息的流動，有利于知識共享與交流。知識和信息實現了有序化，其尋找和利用時間大大減少，也便 自然 加快了流動。另外，由于在企業(yè)的內部網上可以開設一些時事、新聞性質的欄目，使企業(yè)內外發(fā)生的事能夠迅速傳遍整個企業(yè)，這就使人們獲得新信息和新知識的速度大大加快。
第三，知識庫還有利于實現組織的協作與溝通。例如，施樂公司的知識庫可將員工的建議存人。員工在工作中解決了一個難題或發(fā)現了處理某件事更好的方法后，可以把這個建議提交給一個由專家組成的評審小組。評審小組對這些建議進行審核，把最好的建議存人知識庫。建議中注明建議者的姓名，以保證提交建議的質量，并保護員工提交建議的積極性。
第四，知識庫可以幫助企業(yè)實現對客戶知識的有效管理。企業(yè)銷售部門的信息管理一直是比較復雜的工作，一般老的銷售人員擁有很多寶貴的信息，但隨著他們客戶的轉變或工作的調動，這些信息和知識便會損失。因此，企業(yè)知識庫的一個重要內容就是將客戶的所有信息進行保存，以方便新的業(yè)務人員隨時利用。
企業(yè)知識管理體系的構建3
[摘要] 企業(yè) 是市場 經濟 的主體，也是自主創(chuàng)新的主體，更是知識產權創(chuàng)造、管理、保護和運用的主體。推進企業(yè)知識產權 發(fā)展 ，必須切實重視和提高企業(yè)知識產權管理的能力和水平，構建起切合企業(yè)發(fā)展需要的知識產權管理體系。
[關鍵詞]知識產權；運營管理；體系構建
一、當前我國企業(yè)面臨的知識產權發(fā)展形勢
當前，我國經濟社會正處在一個重要的戰(zhàn)略機遇期。從國際形勢看，知識產權領域呈現新的發(fā)展態(tài)勢，對我國知識產權發(fā)展既是重大機遇，又是嚴峻挑戰(zhàn)。知識產權重要性不斷提升，國與國之間知識產權合作日益加強，由發(fā)達國家推動的知識產權制度國際化趨勢不斷發(fā)展。知識產權保護成為發(fā)達國家在我國的重大利益關切點。我國企業(yè)在海外遭受知識產權侵權指控的案件大幅增加，知識產權成為我國企業(yè)利用國際市場、參與國際競爭的先決條件。
從國內形勢看，我國知識產權事業(yè)快速發(fā)展，進入 歷史 最好的發(fā)展時期。隨著建設創(chuàng)新型國家宏偉目標的提出，我國進入了加快推進 現代 化建設的新的歷史時期，對知識產權事業(yè)的發(fā)展提出更高的要求，給新時期我國知識產權事業(yè)提供了十分廣闊的發(fā)展空間。知識產權工作在國民經濟和社會發(fā)展中的顯示度日益提升，加強知識產權工作不僅是履行國際承諾的需要，更是實現我國經濟社會又好又快發(fā)展的必然選擇。 綜觀我國知識產權國際國內形勢，我們既有快速發(fā)展之根基，又承擔著歷史性的艱巨任務；既面臨著良好的機遇，也面臨著嚴峻挑戰(zhàn)�？偟目磥恚瑱C遇大于挑戰(zhàn)。我們要乘勢而上，大力提高知識產權創(chuàng)造、管理、保護和運用能力，推進創(chuàng)新型國家建設。
二、轉變觀念。切實重視和加強企業(yè)知識產權管理
企業(yè)是市場經濟的`主體，也是自主創(chuàng)新的主體，更是知識產權創(chuàng)造、管理、保護和運用的主體，必須切實重視和提高企業(yè)的知識產權工作水平和能力。
企業(yè)知識產權的發(fā)展可以大致分為知識產權保護、知識產權運營、知識產權戰(zhàn)略三個層面。在知識產權保護層面，企業(yè)知識產權工作的目標主要是為了保護自己的知識產權并防御可能遭遇的知識產權侵權風險，因而企業(yè)知識產權工作的主要任務是進行專利、商標的申請注冊以及防范和應對侵權訴訟。在這個層面，企業(yè)知識產權工作是比較消極被動的，知識產權的市場經濟特性沒有被發(fā)揮出來，上升到知識產權運營層面，企業(yè)知識產權工作的目標是為了創(chuàng)造更多的經濟利潤，因而企業(yè)知識產權工作更加注重專利抵押轉讓、商標許可使用等知識產權的市場化運營。在知識產權戰(zhàn)略層面，企業(yè)的知識產權能力有了顯著的提升，形成了自己的知識產權戰(zhàn)略并組織實施，知識產權戰(zhàn)略成為企業(yè)經營發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分，企業(yè)擁有較多的自主知識產權，甚至形成專利技術標準，以提升企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢，壟斷市場，獲得較高經濟利潤。
近年來，我國政府加大了對知識產權的行政和司法保護。在當前我國社會知識產權意識和法制意識尚待提高的情況下，加強知識產權保護不僅是適應經濟全球化趨勢的需要，更是我國經濟社會自身發(fā)展的需要。但是，如果我們僅片面強調知識產權的保護，而弱化了知識產權的運營管理，則忽視了知識產權的市場特性和經濟意義，不利于培育和提高我國企業(yè)的知識產權運用能力，不利于推動知識產權戰(zhàn)略在企業(yè)乃至地區(qū)、國家層面的實施。我們只有從運營管理的視角重視知識產權的經濟價值和戰(zhàn)略意義，才能使企業(yè)認識到從事自主創(chuàng)新活動、擁有自主知識產權的價值所在，才能激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造、管理、保護和運用知識產權的積極性，切實提高知識產權工作水平和能力。因此，隨著經濟全球化的加速推進和 科學 技術的迅猛發(fā)展，隨著我國建設創(chuàng)新型國家發(fā)展戰(zhàn)略的提出和實施，傳統的“重開發(fā)，輕管理”、“重保護，輕運營”的觀念已不再適應時代的要求，變“消極的防御和保護”為“積極的管理和利用”已成為現代企業(yè)知識產權工作的重要課題。
三、以時代的視角構建現代企業(yè)知識產權管理體系
�。ㄒ唬┢髽I(yè)知識產權管理的內涵
在現代企業(yè)中，知識產權工作涉及知識產權的創(chuàng)造、運用以及保護等各個層面，需要企業(yè)進行有效的管理。美國學者費里蒙特·E·卡斯特認為：“管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。”因此，“管理”實際上就是管理者對管理對象加以計劃、組織、協調和控制，使其發(fā)展符合組織目標的活動和過程。企業(yè)知識產權管理，是企業(yè)為規(guī)范企業(yè)知識產權工作，充分發(fā)揮知識產權制度在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，運用知識產權制度的特性和功能，從 法律 、經濟和科技的角度，對企業(yè)知識產權的開發(fā)、保護、運營而進行的有計劃的組織、協調、謀劃和利用的活動。
（二） 企業(yè) 知識產權管理的目標
企業(yè)知識產權的管理，要達到以下幾個主要目標：
1、通過知識產權管理，增強企業(yè)的知識產權意識。企業(yè)在知識產權管理的過程中，通過宣傳、培訓、 教育 等方式來增強企業(yè)管理層和員工的知識產權意識，從而為企業(yè)知識產權工作的順利開展奠定基礎。
2、通過知識產權管理，大力 發(fā)展 自主知識產權。企業(yè)知識產權管理的重要組成部分就是技術開發(fā)的管理、專利的申請、商標品牌的宣傳和推廣。通過企業(yè)的自主研發(fā)以及品牌的推廣，可以促進企業(yè)自主知識產權的發(fā)展，從而增強企業(yè)的市場競爭力。
3、通過知識產權管理，防止企業(yè)無形資產的流失。企業(yè)可以通過知識產權管理來規(guī)范企業(yè)及其員工的行為，防止企業(yè)無形資產的流失。比如，商標在境外被搶注，企業(yè)的技術因為未申請專利而被他人無償使用，企業(yè)的商業(yè)秘密因保密不力而泄露等等。
4、通過知識產權管理，提高企業(yè)知識產權的收益。知識產權是企業(yè)的重要無形資產，但知識產權本身只有通過實際利用才能為企業(yè)帶來實際的收益。企業(yè)通過知識產權的運營，如用企業(yè)的知識產權進行融資、投資，或者許可他人使用，或者進行轉讓等，都可以為企業(yè)帶來巨大的收益。
5、通過知識產權管理，加強企業(yè)知識產權的保護。只有通過及時有效的知識產權管理，企業(yè)才能知己知彼，既及時保護自身的知識產權不受侵犯，也避免重復研發(fā)和侵犯他人的知識產權，避免產生知識產權糾紛爭端。尤其是應對競爭對手的知識產權攻勢。
�。ㄈ┢髽I(yè)知識產權管理的策略
1、加強教育培訓，增強企業(yè)員工知識產權意識。把知識產權管理與企業(yè)的日常經營管理結合起來，開展有針對性、多層次的知識產權教育培訓，使企業(yè)領導、管理人員和技術人員都真正重視知識產權，確立知識產權意識，從而提高企業(yè)運用知識產權制度的能力。
2、建立健全企業(yè)知識產權管理機構，配備高素質的復合型管理人員。企業(yè)應設立專門的知識產權管理部門，在企業(yè)決策層的直接領導下開展知識產權管理工作。企業(yè)知識產權管理部門的職能包括：負責制定企業(yè)知識產權管理的各項規(guī)章制度，并監(jiān)督其實施；負責企業(yè)知識產權的申請注冊、管理和保護工作，開展知識產權管理的策略研究與戰(zhàn)略制定；負責企業(yè)內部的知識產權知識培訓、教育；負責建立企業(yè)內部專利 文獻 、科技信息等數據庫。同時，應任用高層次管理人員來進行知識產權管理。人員結構多元化和人才知識復合化相結合，團隊內部有精通管理、技術及 法律 的多方面人才，建立起一支高素質高水平的管理隊伍。
3、完善企業(yè)知識產權管理制度，使企業(yè)知識產權工作走上規(guī)范化、制度化的軌道。知識產權管理制度是指對企業(yè)知識產權管理的組織機構、管理人員進行知識產權管理工作的職能劃分、職責規(guī)定、工作規(guī)程等所制定的系統化、規(guī)范化、 科學 化的制度規(guī)范。應當包括以下幾個方面：專利管理制度、商標管理制度、著作權管理制度、技術秘密及商業(yè)秘密管理制度等；與知識產權有關的合同管理制度；知識產權教育培訓制度；與知識產權有關的獎懲制度等。
4、加大對企業(yè)知識產權管理的投入，保證管理機構的有效運轉。知識產權管理是一項復雜的系統工程，是企業(yè)的長期任務，需要企業(yè)從全體部門、所有員工自上而下、由里到外的積極參與和支持，需要企業(yè)結合自身實際情況，在不同的發(fā)展階段擬定不同的策略。因此，知識產權管理工作絕非是簡單成立一個部門或者照搬一些制度就可以做好的。一個企業(yè)的知識產權管理體系通常需要企業(yè)從人員、物質、資金等各方面進行長期的、大量的投人才能達到成熟。此外，還可以積極爭取一些政府方面的資金支持。
5、建立有效的企業(yè)知識產權考核機制和激勵機制。要結合知識產權的審核和評價機制，通過對知識產權方面的投入、知識產權的數量、質量及實施利用情況的審查和評定來核實員工的工作成果，明確員工的業(yè)績。同時，建立公平合理、有效運行的激勵機制，充分發(fā)揮員工積極性和創(chuàng)造性。將員工的績效具體化為員工愿意接受的收益，對知識產權的發(fā)明人、設計人等 自然 人進行精神權利的獎勵和股權激勵，并對不能實現企業(yè)知識產權業(yè)績合同目標的員工進行處罰，激勵員工為創(chuàng)造知識產權價值而努力。
6、善用外部資源，協同推進和提升企業(yè)自身的知識產權管理。我國大部分企業(yè)都是中小企業(yè)，自身實力有限，因此，如何善用外部資源、外部力量來協同推進企業(yè)知識產權管理工作，提升企業(yè)自身知識產權管理水平，顯得十分必要。首先可以從政府有關部門獲得信息和幫助，比如各級知識產權行政部門。其次，可以找專業(yè)社團和行業(yè)協會，這些社團組織是公益性的。再次，可以找相關的中介服務機構，比如專利代理機構，以及一些具有知識產權實務能力的律師所。最后，要積極利用信息化手段來改善我們的管理。比如建立企業(yè)內部專利文獻數據庫，應用信息管理軟件來幫助管理日常的知識產權事務等。
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