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供應鏈中的信息管理問題研究
[摘 要] 信息是供應鏈的關(guān)鍵要素，只有進行有效的供應鏈信息管理，提高信息資源利用效率，才能保證供應鏈目標實現(xiàn)。本 文從識別供應鏈中信息管理戰(zhàn)略目標入手，分析供應鏈中信息內(nèi)容構(gòu)成、特征、管理模式，提出構(gòu)建供應鏈信息管理 平臺，須在建立技術(shù)平臺和協(xié)同管理機制兩方面取得實效。[關(guān)鍵詞] 供應鏈；信息管理；信息管理模式；信息管理平臺
信息已經(jīng)成為供應鏈關(guān)鍵要素，無論是原材料獲取、生產(chǎn)安排、產(chǎn)品銷售、顧客購買等各個階段，信息都是決策的關(guān)鍵因素。同時，信息流也是供應鏈中流動最頻繁、最快、變動最大的一種，管理好信息流才能為其他物流、資金流等提供正確決策依據(jù)，才能實現(xiàn)供應鏈管理目標�？梢哉f，有效的信息管理是供應鏈成功的關(guān)鍵。
一、供應鏈中信息管理目標和信息內(nèi)容構(gòu)成
在當今信息經(jīng)濟時代，信息成了決定企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素，信息管理也成為組織管理的一個重要功能。在供應鏈管理中，信息管理是其中的一個重要部分。伴隨在業(yè)務(wù)功能中的信息管理的目標總是與該業(yè)務(wù)功能的目標相一致并提供支持。供應鏈管理的目標是將整個供應鏈上的所有環(huán)節(jié)的市場、分銷、制造和采購活動聯(lián)系起來，以實現(xiàn)物流與客戶服務(wù)的高水平和低成本，以贏得競爭優(yōu)勢。因此，供應鏈中信息管理的目標是通過有效管理和控制供應鏈中信息流及信息流程的各個環(huán)節(jié)，為供應鏈各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的開展提供信息支持，及深入開發(fā)供應鏈信息資源的價值，以保證供應鏈目標的實現(xiàn)和獲得額外的信息資源效益。
在供應鏈中，各企業(yè)是一種協(xié)議合作關(guān)系，并不是互相持股關(guān)系，每個企業(yè)出于自身利益和風險防范的考慮，都不可能交流企業(yè)的所有甚至是大部分信息。分析和把握信息的內(nèi)容構(gòu)成，是管理信息的前提，可從多個角度進行劃分：一是從供應鏈環(huán)節(jié)的角度。首先是原材料采購信息，這主要包括供應商基本情況，供應商供貨及產(chǎn)品類型、價格情況，物料需求計劃，物料訂購與定單信息等。其次是生產(chǎn)信息，包括生產(chǎn)的產(chǎn)品類型、數(shù)量，在哪里生產(chǎn)，怎樣生產(chǎn)，生產(chǎn)進度的安排，生產(chǎn)工藝技術(shù)，生產(chǎn)成本，物料需求清單等信息。再次是分銷和配送信息，包括分銷商的銷售計劃、庫存狀況，物流運送的途徑、成本，配送的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等信息。最后是顧客需求與訂購信息。顧客的需求信息可以從顧客的主動表達如顧客直接當面表述、顧客打電話到營銷中心、顧客通過網(wǎng)絡(luò)遞交等來獲得，企業(yè)也可以通過主動搜集如市場調(diào)查、購買等獲取�，F(xiàn)實的銷售通過顧客的訂購來體現(xiàn)，哪些顧客購買什么貨物，在哪里購買，數(shù)量多少，價格高低等是這方面的主要信息。二是從供應鏈流程的推/拉法分析的角度來劃分。依據(jù)對顧客需求的執(zhí)行順序的不同，供應鏈上的所有流程可以分為兩類，即推動流程和拉動流程。在拉動流程中，需求是已知的、確定的，也就是說它是對顧客實際需求的反應；而在推動流程執(zhí)行過程中，需求是未知的，因此必須進行預測，也就是說，它是依據(jù)預測進行的，而不是對顧客實際需求的反應。例如，在戴爾公司，PC機組裝線的起點就代表推/拉邊界，在組裝過程中和此后的所有流程中，也就是生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)是由顧客的需求來啟動的。然而，公司并不依據(jù)顧客訂單來確定原料采購，而是預測顧客需求，并據(jù)此補充庫存。三是從供應鏈層次結(jié)構(gòu)的角度劃分，包括四個層次：供應鏈級信息、企業(yè)級信息、工作組級信息和個人級信息。
二、供應鏈中信息的特征
包括以下幾點：1.信息必須真實準確。只有真實準確地描述供應鏈狀況的信息，才能作為決策的依據(jù)。由于供應鏈中的信息來源多樣，信息量大且覆蓋范圍廣，有時很難保證所有信息都百分之百的正確，但要求所得到的信息描述的事實至少沒有方向性的錯誤。2.信息必須能及時獲取和利用。有時，雖然信息本身是真實正確的，但沒有及時地收集、加工、利用，而信息描述的事物已經(jīng)發(fā)生了變化，從而降低甚至失去了信息的價值。3.信息的完整性。供應鏈中的信息應該是所有與供應鏈管理和決策有關(guān)的信息，同時又舍去了那些無關(guān)或無用的信息的集合。4.信息的不完全性�？陀^事實的信息總是不可能全部得到，一方面是由于人的認識程度，另一方面是考慮信息獲取成本，因此我們不可能也沒必要追求得到供應鏈的所有信息。5.信息量大面廣。供應鏈組成復雜，活動和環(huán)節(jié)多；同時供應鏈中的信息覆蓋了供應商、制造商、銷售等所有環(huán)節(jié)以及客戶，造成信息量大面廣。6.信息應該共享。通過共享能有效減少牛鞭效應，實現(xiàn)供應鏈無縫連接，使其有效性最高。但各個企業(yè)出于自身利益和風險防范等因素考慮，可能不愿將自己的信息完全共享，這使得整個供應鏈的成本增加和效率降低。7.信息處理難度大。供應鏈信息處理的難度不僅因為信息來源不同和信息量大面廣，而且由于供應鏈中各節(jié)點企業(yè)只是協(xié)議合作關(guān)系，他們所關(guān)注的重點和追求的目標不同，并且這些目標可能存在矛盾和沖突，因而所傳遞的信息對于整個供應鏈管理的價值差異很大。
三、供應鏈中的信息管理模式
1.企業(yè)級分散式信息管理模式。在供應鏈的節(jié)點企業(yè)內(nèi)部，信息可以采用分散管理的方式，也就是各個部門根據(jù)自己的業(yè)務(wù)和職能進行相應的信息管理，信息在部門之間傳遞，由部門決定信息傳遞的方向和內(nèi)容。這種模式的特點是：每個部門對自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的信息進行收集、傳遞、存儲、加工和使用，對信息的流向和內(nèi)容都有決定權(quán)，能靈活掌握信息需求及信息的傳播時間、地點和方式；但是，企業(yè)不能從整體上把握信息的流向和內(nèi)容，缺乏宏觀調(diào)控能力，從而導致信息管理的混亂無序，信息管理和利用效率都下降，嚴重的還可能導致管理失控。所以，這種模式主要應用在工作組級信息和個人級信息的管理。
2.企業(yè)級集中式信息管理模式。為了提高企業(yè)的整體信息管理和利用效率，實現(xiàn)信息的集中統(tǒng)一管理，進一步開發(fā)信息資源，企業(yè)通常會建立一個中心數(shù)據(jù)庫和成立信息管理中心。企業(yè)實行信息化管理，建立各種應用信息系統(tǒng)(如管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng))，在技術(shù)層面上，都要建立一個中心數(shù)據(jù)庫，對組織的數(shù)據(jù)進行集中統(tǒng)一的存儲和管理，這有利于實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，減少數(shù)據(jù)冗余，維護數(shù)據(jù)完整性和一致性。同時，成立一個專門信息管理機構(gòu)來負責信息和信息系統(tǒng)的管理。此時，信息的存儲、加工、傳遞都由這一部門來負責，并且控制信息流的流向和內(nèi)容。這種方式使信息的流動缺乏靈活性。通常企業(yè)數(shù)據(jù)是集中在數(shù)據(jù)庫中管理的，對信息管理都不會單純采用分散式管理或集中式管理，而是兩種方式的結(jié)合。一般作業(yè)級信息和部分戰(zhàn)術(shù)級信息采用分散管理，還有部分戰(zhàn)術(shù)級信息和戰(zhàn)略級信息會采用由信息中心集中管理方式。
3.供應鏈級分散式信息管理模式。信息在供應鏈中的各企業(yè)的各部門之間傳遞，由部門決定信息的內(nèi)容和流向，信息的管理處于一種自發(fā)的分散的狀態(tài)。在這種方式下，企業(yè)難以控制內(nèi)部信息，容易泄露機密信息而造成風險，同時，整個供應鏈的信息一致性也差，難以形成有效一致的供應鏈信息流，從而供應鏈效率低下。這一方式主要存在于供應鏈的初始形成階段和隨機性的不穩(wěn)定供應鏈系統(tǒng)中。
4.兩級綜合協(xié)調(diào)信息管理模式。由于各企業(yè)一般采用信息集中管理方式，各部門都是與該企業(yè)信息中心進行信息傳遞。企業(yè)與供應鏈中其他企業(yè)的信息傳遞主要由信息中心負責控制，部門也可以直接訪問其他企業(yè)信息中心，比如查詢產(chǎn)品信息，同時為保證整個供應鏈中信息的一直性和完整性，通常由核心企業(yè)的信息中心負責整個供應鏈信息流管理，即充當供應鏈信息交換中心角色，由它控制上下游的信息傳遞(如圖1)。圖中甲、乙、丙為三個企業(yè)，甲為核心企業(yè)，A、B、C分別為甲、乙、丙的部門，單向箭頭表示信息流，雙向箭頭表示信息流及其控制。 該信息管理模式特點有：(1)具有一定的分散管理的靈活性，信息能夠比較及時地溝通，同時又具有集中管理的宏觀協(xié)調(diào)能力，信息集中統(tǒng)一管理，提高了信息的一致性和共享性，形成完整協(xié)調(diào)的供應鏈信息流，使供應鏈管理效率得以顯著提高。(2)供應鏈管理實際上是一種群體決策機制，物流、信息流應同步處理并且能夠順暢、快捷的流動。這一信息管理方式，能使人在正確的時間和地點以正確的方式獲得信息和物質(zhì)，從而保證了供應鏈的效率。(3)核心企業(yè)承擔了較多的信息管理工作，付出了更多的成本，而且，核心企業(yè)可能出于自私利益的考慮和信息管理技術(shù)和能力的不足，使供應鏈信息風險增加。
5.供應鏈級集成式信息管理模式。在供應鏈之外建立一個獨立信息集成中心(如圖2)，該中心能夠進行信息收集、存儲、加工、傳遞和維護。供應鏈中各節(jié)點以及物流公司的主要信息包括需求、預測、計劃、供應、銷售、庫存、運輸?shù)榷技性谶@個中心，形成共享信息源。在這種模式下，各節(jié)點之間不必也不能直接傳遞信息，而是通過高速通信通道與信息集成中心建立實時連接來訪問或遞交有關(guān)信息，從而實現(xiàn)所有信息在整個供應鏈上的實時共享。該模式優(yōu)勢：一是能夠?qū)崿F(xiàn)供應鏈中信息的實時共享。這不但能克服由于信息的層層傳遞而產(chǎn)生的“牛鞭效應”，還能使新的變化信息迅速傳遞到各節(jié)點，各節(jié)點能作出同步反應，提高了供應鏈的環(huán)境適應性和快速反應能力。二是提供了一個各企業(yè)進行信息交流的場所。供應鏈中的決策是群體決策，信息的實時充分交流保證了這種決策的準確性和一致性，從而提高了供應鏈的整體協(xié)調(diào)能力。三是信息集成中心獨立于供應鏈之外，不受節(jié)點企業(yè)的控制和他們之間的利益影響，這保證了信息的透明度和穩(wěn)定性，大大降低供應鏈信息風險。四是這種模式增強了供應鏈及企業(yè)的開放性和動態(tài)性。隨著環(huán)境的變化，供應鏈要不斷地進行調(diào)整，而這種模式下，信息集成中心是供應鏈的核心聯(lián)結(jié)點，企業(yè)進入或退出供應鏈，只要建立或撤消與該中心的通信通道，同時，企業(yè)能夠很容易地成為多個供應鏈的成員。五是這種模式能夠方便地實現(xiàn)信息管理外包，提高管理效率。
信息集成中心可由供應鏈中核心企業(yè)來管理，也可以委托第三方ASP來進行管理。由ASP進行管理有利于降低整個供應鏈成本，提高信息管理的技術(shù)適應性，使企業(yè)專注于其核心能力，所以通常更加有效。
四、供應鏈中信息管理平臺構(gòu)建
1.建立供應鏈信息管理技術(shù)平臺。信息管理技術(shù)平臺是信息管理的物質(zhì)保證，沒有采用先進的信息技術(shù)來構(gòu)建先進高效的信息管理技術(shù)平臺，信息管理便沒有效率，難以產(chǎn)生效果甚至成為供應鏈發(fā)展和管理的“制肘”。首先，建立企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是綜合運用通信技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，融合人的現(xiàn)代思維與管理方法，能對信息進行收集、傳遞、存儲、加工并向管理者提供信息服務(wù)的人——機系統(tǒng)。它一般具有數(shù)據(jù)處理、預測、計劃、控制以及輔助決策等功能。管理信息系統(tǒng)有一個中心數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使得企業(yè)中的數(shù)據(jù)實現(xiàn)了一致性和共享性以及快捷的傳遞。企業(yè)通過構(gòu)建內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，提高企業(yè)信息資源開發(fā)和利用深度和廣度，實現(xiàn)管理信息化，能極大提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。其次，建立基于Internet/Intranet的信息技術(shù)集成體系。利用Internet作為信息共享平臺，供應鏈企業(yè)可以通過高速數(shù)據(jù)專用線連接到Internet骨干網(wǎng)中，通過路由器與自己的Intranet相連，再由Intranet內(nèi)主機或服務(wù)器為其內(nèi)部各部門提供存取服務(wù)。供應鏈企業(yè)間可以充分利用Internet和Intranet建立三個層次的管理信息系統(tǒng)，一是外部信息交換系統(tǒng)。企業(yè)首先建立一個Web服務(wù)器，通過Internet一方面完成對企業(yè)在不同地域的分銷商、分支機構(gòu)、合作伙伴的信息溝通與交流；另一方面還可以實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)。二是內(nèi)部信息交換系統(tǒng)。企業(yè)的Intranet是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的核心，企業(yè)的事務(wù)處理、信息共享和協(xié)同計算都建立在Intranet之上，企業(yè)與外部交換信息也是以Intranet組織的信息為基礎(chǔ)，而數(shù)據(jù)庫服務(wù)器用于存儲企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)，應用服務(wù)器將Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器連接起來并完成兩者的數(shù)據(jù)交換。三是集成的信息系統(tǒng)。通過In-ternet“標準化”技術(shù)，將供應鏈各企業(yè)及企業(yè)各部門信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、通信協(xié)議和文件標準等環(huán)節(jié)進行統(tǒng)一，使企業(yè)內(nèi)外部信息環(huán)境集成為一個統(tǒng)一的平臺整體。這樣，在基于In-ternet/Intranet實現(xiàn)信息環(huán)境的組織與集成以后，供應鏈企業(yè)之間也就形成了一個集成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。
2.建立一套有效的供應鏈信息協(xié)同管理機制。要保證供應鏈有效運行，信息的真實、準確、及時并且共享是基礎(chǔ)，但這些信息量大面廣、難以處理，分布在供應鏈各節(jié)點以及鏈外環(huán)境中。(1)建立公平互利信用機制和雙贏合作關(guān)系。鏈內(nèi)企業(yè)在實力、規(guī)模上雖然不平衡，但之所以相互合作，都是為了自身利益最大化和競爭力增強。公平互利是供應鏈存在的基礎(chǔ)，每個企業(yè)都要隨時了解合作者情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決合作過程中的困難和問題，建立起良好信用機制和合作氛圍，使各成員利益目標協(xié)調(diào)起來，能夠有效減少信息管理障礙。(2)建立信息協(xié)同管理相關(guān)制度。可由供應鏈中核心企業(yè)或第三方ASP出面制定供應鏈中各企業(yè)必須遵循的信息管理規(guī)范，比如及時準確傳遞信息，數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限分配，數(shù)據(jù)安全管理規(guī)范等制度。此外，政府及行業(yè)主管部門也應制定相應政策及管理制度，如建立公平的信息認證機制，信息安全保護立法，規(guī)范信息市場信息交易等。(3)建立信息管理激勵機制。比如有效公平的利益分配，設(shè)計規(guī)范化的購銷合同，對積極提供信息的合作商給予價格優(yōu)惠等。
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