新員工入職培訓的誤區(qū)及改進策略

【摘 要】及時、規(guī)范、全面的新員工入職培訓是企業(yè)人力資源管理中不可忽視的一個重要環(huán)節(jié)。但有一部分企業(yè)在新員工入職培訓實踐中，存在培訓缺乏系統(tǒng)性、規(guī)范性、培訓內(nèi)容簡單及培訓效果缺乏反饋和評估等誤區(qū)�，F(xiàn)代企業(yè)可通過樹立以戰(zhàn)略為導向的培訓理念、加強新員工入職培訓過程管理、確定針對性的新員工入職培訓內(nèi)容、選擇靈活多樣的新員工培訓形式和建立完善的新員工入職培訓效果反饋及評估體系等措施來提高培訓的效果。
　　【關(guān)鍵詞】新員工入職培訓 誤區(qū) 策略
　　
　　新員工入職培訓是企業(yè)為新進員工所專門設(shè)計并實施的培訓，它在為企業(yè)塑造合格員工、傳承企業(yè)文化、建設(shè)成功團隊、贏得競爭優(yōu)勢等方面有著十分重要和獨特的作用。新員工入職培訓是一個企業(yè)錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程，是員工從一個團體融入到另一個團體的過程，是員工逐漸熟悉、適應企業(yè)環(huán)境并開始初步規(guī)劃職業(yè)生涯、定位自己的角色、開始發(fā)揮才能的過程。及時、規(guī)范、全面的新員工入職培訓是企業(yè)人力資源管理中不可忽視的一個重要環(huán)節(jié)。日本松下電器公司的“入社教育”，聯(lián)想集團的“入模子培訓”，無不體現(xiàn)了對新員工入職培訓的重視。研究新員工入職培訓的誤區(qū)及改進策略，有著重要的實踐意義。
　　
　　一、新員工入職培訓中存在的誤區(qū)
　　
　　德隆商務咨詢公司一項針對企業(yè)培訓狀況的調(diào)查顯示在我國12個行業(yè)的百家企業(yè)中，有32%的企業(yè)根本不提供任何員工培訓，有15%的企業(yè)只為員工提供最簡單的入職培訓。而在員工培訓的滿意度調(diào)查中，員工對入職培訓的不滿意高達67%。另據(jù)有統(tǒng)計表明，國內(nèi)有近78%的企業(yè)沒有對新進員工進行有效的培訓，往往把新員工入職培訓當作一個簡單“行政步驟”。很多企業(yè)在新員工入職培訓中存在一些誤區(qū)。
　　1.新員工入職培訓缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性
　　主要表現(xiàn)為：（1）很多企業(yè)在培訓的時間安排上，隨意性很大。如由于企業(yè)營業(yè)的需要，有些企業(yè)以工作忙，人手不足為借口，馬上分配新招到的員工到相關(guān)部門開始工作，而不顧及對新員工的培訓，只等有時間了再派新員工參加培訓。這種無序的培訓給培訓部門帶來了不必要的協(xié)調(diào)工作量，增加了培訓的次數(shù)與時間成本，并且新員工沒參加培訓既增加了企業(yè)用人的風險性，又不利于新員工角色的迅速轉(zhuǎn)換；（2）企業(yè)缺乏規(guī)范性的培訓文本或講義。為了維護企業(yè)培訓水平，企業(yè)都應有自己的培訓資料，對新員工入職培訓必須掌握的知識、技能和態(tài)度都必須設(shè)定目標進行考核，只有這樣才能使培訓工作有持續(xù)性，并且能避免企業(yè)的后續(xù)培訓的內(nèi)容重疊和資源的浪費把新員工培訓變成新員工歡迎典禮。許多企業(yè)在培訓形式上，主要是領(lǐng)導發(fā)言、代表致辭、體檢聚餐。
　　2.新員工入職培訓內(nèi)容簡單
　　很多企業(yè)把新員工入職培訓當作一個簡單“行政步驟”，認為新員工培訓只要了解一些企業(yè)基本情況則可，所謂的培訓也就是安排一天或兩天時間，在內(nèi)容安排上主要是參觀企業(yè)、講解員工手冊與企業(yè)的一些基本規(guī)章制度等培訓內(nèi)容沒有針對性。有些企業(yè)的入職培訓非常豐富，有企業(yè)文化的介紹、生產(chǎn)注意事項的講解，有團隊協(xié)作，溝通技巧的指導，可是員工就是不滿意。究其原因，在于缺乏針對性。有些企業(yè)在進行培訓時，只把口號式的觀念給員工一念，大家根本不了解這些內(nèi)容對自己今后開展各項工作的重要性，也無法理解這些觀念在工作中的具體體現(xiàn)。即使有真正的文化培訓，也是局限在行為、制度的約束上，重點突出的是不準干什么，為對企業(yè)文化的真正的核心部分進行重點展示。
　　3.新員工入職培訓效果缺乏反饋和評估
　　很多企業(yè)在新員工入職培訓過程中，缺乏培訓的互動與反饋，沒有反饋，就不知道將來培訓工作如何改進。另外，大多數(shù)企業(yè)并沒有建立完善的培訓效果培訓體系，培訓結(jié)束后，缺乏對培訓效果的評估和繼續(xù)跟蹤，或者雖然對培訓效果有評估，但測評的方法單一，效果評估工作僅僅停留在培訓后的一個簡單考試，事后不再做跟蹤調(diào)查。這樣一來，并不能起到考評培訓效果的作用，在員工培訓上的巨大投入并沒收到預期的回報。
　　
　　二、企業(yè)完善新員工入職培訓的策略
　　
　　松下曾有一句培訓格言：“培訓是要付出代價的，但沒有培訓所付出的代價卻遠遠大于要培訓所付出的代價！新員工的培訓是最好做的，也是最難做的�！爆F(xiàn)代企業(yè)如何做好新員工的入職培訓工作呢？
　　1.樹立以戰(zhàn)略為導向的培訓理念
　　一個科學的運作良好的培訓體系應該是緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的要求，是為推動員工、部門和企業(yè)的績效服務的�；�于以上理念，科學的培訓發(fā)展體系應該是以績效為導向、以能力為驅(qū)動的。首先，培訓的內(nèi)容應該根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務發(fā)展的動態(tài)變化而確定，使企業(yè)的員工培訓不僅是作為戰(zhàn)略溝通和貫徹的工具，更是針對企業(yè)的核心能力的需要，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供有效的支持；其次，企業(yè)應該引入“能力”的概念，將員工培訓與員工的實際工作要求，員工的績效和職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，讓新員工從被動的“要我學”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W”，讓員工能真正嘗到培訓帶給他們的好處。使員工通過培訓，不僅可以提高他們的技能，提升他們的績效，同時也增強他們的自信和對工作的滿意度。這時，員工才會根據(jù)工作的需要，積極主動的提出培訓需求，要求參加培訓并非常認真的學習�！　�2.加強新員工入職培訓過程管理
　　首先，對培訓要有全面計劃和系統(tǒng)安排。企業(yè)管理者必須對培訓的內(nèi)容、方法、培訓師、教材、參加人員、經(jīng)費和時間等有一個系統(tǒng)的規(guī)劃。其次，要選擇具備扎實專業(yè)知識、較豐富實踐經(jīng)驗和較高培訓技巧的培訓講師。專業(yè)知識的豐富與否直接影響培訓的內(nèi)容，培訓技巧和實踐經(jīng)驗的豐富與否會影響培訓的效果。國內(nèi)外很多知名的企業(yè)，對培訓講師都是從這三個方面要求的。再次，要為培訓創(chuàng)造良好的培訓環(huán)境。確保培訓環(huán)境舒適的相關(guān)要求有:教室空間合適、培訓地點方便、設(shè)備齊全、桌椅舒適、茶點供應、溫度適中等等。最后，要在培訓活動實施前對培訓所涉及到的物品進行總體檢查，確保培訓能正常進行。
　　3.確定針對性的新員工入職培訓內(nèi)容
　　新員工入職培訓是員工進入企業(yè)后接觸到企業(yè)人力資源管理的第一個環(huán)節(jié)。新員工只有逐漸熟悉、適應組織環(huán)境和文化，才能明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動企業(yè)的發(fā)展。以聯(lián)想為例，聯(lián)想在新員工4天的入職培訓中，共設(shè)5個講座，這些講座清楚明白地介紹聯(lián)想集團是怎樣創(chuàng)立發(fā)展、現(xiàn)有的規(guī)模建制、未來的發(fā)展目標；規(guī)定了作為一個聯(lián)想人應有的姿態(tài)與精神風貌。這些講座內(nèi)涵豐富，寓意深刻，針對性強，大到聯(lián)想目標、集團結(jié)構(gòu)，小到穿衣戴帽、言談舉止。所有的講座都體現(xiàn)出聯(lián)想與市場的關(guān)聯(lián)，在學員中引起了強烈的共鳴。
　　因此，企業(yè)必須確定具有針對性的、完善的培訓內(nèi)容。具體包括：（1）公司基本情況及相關(guān)規(guī)章制度；（2）員工日�；�本禮儀與工作職責等基礎(chǔ)知識；（3）崗位知識與技能。通過對新員工崗位知識及技能的培訓，使其達到“上崗”的基本要求。這部分培訓可以由新員工所在部門實施，必要時部分內(nèi)容可以外包培訓。（4）企業(yè)文化的培訓。通過對新員工企業(yè)文化的培訓，能防止新員工價值觀和企業(yè)文化的沖突。在對新員工進行企業(yè)文化的培訓過程中，企業(yè)應利用各種手段，大力宣傳企業(yè)精神和經(jīng)營理念，主動促成新員工與企業(yè)其他老員工在思想和行動上保持一致，改變新員工與企業(yè)文化不相適應的個人作風、態(tài)度和價值觀。
　　4.選擇靈活多樣的新員工培訓形式
　　新員工入職培訓培訓不僅包括課堂教學，還包括角色演練、現(xiàn)場輔導、拓展訓練等多種形式，不同的形式適用于不同的個人、不同的問題，產(chǎn)生的效果、花費的成本也各不相同。例如新員工進入IBM，首先要進行為期4個月的集中培訓，培訓采用課堂授課和實地練習兩種形式，聯(lián)想公司對于新員工的培訓也采用“多層級”培訓。
　　總的來說，在對新員工進行培訓時，必須結(jié)合培訓內(nèi)容和培訓對象等因素選擇恰當?shù)呐嘤柗绞剑海?）對于企業(yè)基本情況的介紹可采用現(xiàn)場參觀、講解、親身體驗等形式；（2）新員工職業(yè)基本素質(zhì)培訓可以由企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導、老員工與新員工座談，采取現(xiàn)身說法或演講的形式。海爾公司在新員工入職后通常做的第一件事是舉辦新老“畢業(yè)生”見面會，通過師兄師姐的親身感受理解海爾。新人也可以通過面對面與集團最高領(lǐng)導溝通的機會，了解公司的升遷機制、職業(yè)發(fā)展等問題；（3）團隊與溝通的培訓，可以采用游戲、戶外拓展等方式，讓每一個參與的人能夠有切身感受；（4）融洽新老員工的氣氛，可以采用文娛、體育等多種形式；（5）對于崗位工作職責的培訓，部門負責人可以采用講解、演示、示范操作等形式進行。新員工加入聯(lián)想后，公司為每一個新員工指定一名指導人，一般是直線經(jīng)理或部門資深員工，為新員工提供個性化指導。
　　5.建立完善的新員工入職培訓效果反饋及評估體系
　　培訓重要的就是應用，如何應用、應用效果怎樣，這些都需要加強對培訓的追蹤評估。新員工入職培訓的最后一個環(huán)節(jié)是對培訓效果進行評價。培訓效果的評價通常包括四個方面的內(nèi)容：學員的反應、學員的學習成效、學員的行為有沒有明顯的變化、企業(yè)的績效有沒有提高。對于新員工整個培訓效果評價可分為三個階段：第一階段，側(cè)重于對培訓課程內(nèi)容是否合適進行評定，可以組織受訓者進行討論，從中了解受訓者對課程的反映；第二階段，主要評價受訓者的學習效果和學習成績，可以采用考試的形式進行；第三階段，在培訓結(jié)束后，通過考核受訓者的工作表現(xiàn)來評價培訓的效果。這時，可以找受訓者的上級主管了解受訓者的工作表現(xiàn)，從而對培訓工作的效果加以評定。
　　
　　參考文獻：
　　[1]張偉強.新員工培訓的有效實施策略[J].中國人力資源開發(fā)，2006，（6）：49-55.
　　[2]羅晚文.建立科學的培訓發(fā)展體系——提高企業(yè)競爭力[J].中國培訓，2008，（3）：72—73.
　　[3]黃淵明.組織培訓困境分析[J].人才開發(fā)，2008，（5）：40—41.

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