提升企業(yè)員工滿意度的策略研究

摘要：員工滿意度是影響顧客滿意度及企業(yè)經營效益的關鍵要素。提升員工滿意度已成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要環(huán)節(jié)。針對影響員工滿意度的主要因素，提出解決目前員工滿意度狀況的方法和策略，為企業(yè)決策者提供可借鑒之思路。
　　關鍵詞：員工滿意度；實證分析；提升對策
　　
　　1　企業(yè)員工滿意度問題分析
　　
　　通過調查分析，確立了對員工滿意度影響的變量，他們依次是：激勵機制、物質回報、管理機制、成長與發(fā)展、企業(yè)文化、工作設計、工作協(xié)作、企業(yè)形象、溝通協(xié)調、工作價值、團隊建設。從調查的結果看，通過對企業(yè)員工滿意度調查問卷中反映出的問題進行歸類分析，發(fā)現(xiàn)員工滿意度下降的主要原因可歸納為以下幾點：
　　
　　1.1　對領導的滿意度較低
　　團隊榮譽、客觀與公正的評價、積極性與創(chuàng)造性、獎懲分明及公正性等激勵機制是影響員工滿意度的主要因素。說明員工是非常注重個人和成就的，同時他們對工作氛圍也有著較高的要求，個人被認同需要也比較強烈。
　　
　　1.2　對工作回報的滿意度較低
　　收入公平性、收入與工作表現(xiàn)、福利待遇、工傷處理等物質回報方面；晉升、工作肯定、培訓、培訓對工作的幫助等成長與發(fā)展方面，是影響員工滿意度的重要因素。知識型員工更加在意自身價值的實現(xiàn)，并強烈希望得到組織和社會認可。
　　
　　1.3　對公司管理的滿意度較低
　　管理機制和企業(yè)文化成為影響滿意度的重要因素，其中具體為明確的策略、監(jiān)控機制、管理創(chuàng)新與變革、公司制度、文化的了解、文化的建設等。
　　
　　1.4　對工作設計的滿意度較低
　　明確地工作職責、工作目標等成為影響員工滿意度的重要因素。員工一般以結果導向為主，他們希望在明確的工作職責和目標下自主、自由的開展工作，在時間和空間上，較大程度上實現(xiàn)自我管理和自我發(fā)揮。
　　
　　2　企業(yè)員工滿意度的提升策略
　　
　　美國某公司通過調查研究發(fā)現(xiàn)，員工滿意度每提高5％，會連帶提升1.3％的顧客滿意度，同時使企業(yè)效益提高0.5％。企業(yè)需要真正樹立“以人為本”的觀念，將員工滿意度放在重要的位置上，處理好對員工的激勵、授權、培訓、使用的問題。
　　從雙因素激勵理論的角度講，滿意的對立面不是不滿意，而是沒有滿意；不滿意的對立面是沒有不滿意。根據這個觀點，要提升員工滿意度，一方面應從逐步改善員工沒有滿意的著手，另一方面可從降低員工不滿意度進行。
　　針對影響員工滿意度主要因素，本文提出以下幾點提高員工滿意度的策略：
　　
　　2.1　樹立員工滿意對企業(yè)生存和發(fā)展重要性的觀念，加強員工滿意度管理
　　(1)企業(yè)要高度重視員工滿意度的研究，并與企業(yè)的人本管理、企業(yè)凝聚力和人才競爭相結合。致力于百年企業(yè)的發(fā)展目標，加強員工的滿意度管理，是必要的也是必須的。
　　(2)在注重員工滿意度研究方法科學性的同時，必須與員工滿意度提高相結合。無論采用何種方式方法，必須是為員工滿意度提升服務的。
　　(3)在對員工滿意度管理上，需要機制和制度給予保障，并逐步凝結到公司文化中，讓員工切實感受到公司是在關注到每個人的需要。
　　
　　2.2　創(chuàng)造一個公平公正的環(huán)境。是員工滿意度提高的基礎
　　公正公平對提升員工滿意度的重要意義是不言而喻的。建議從以下幾個方面著手創(chuàng)造一個公正公平的環(huán)境：
　　(1)進一步健全和完善管理制度，為營造公平公正的工作環(huán)境提供制度保障。
　　隨著環(huán)境變化，知識型員工需求的多樣化，必須與時俱進，對原有的制度進行完善和修訂，以更好的保證企業(yè)的發(fā)展需要。
　　(2)加大宣傳，促進員工理解和了解公司制度，進而落實到日常的行為中。
　　在滿意度調查過程中發(fā)現(xiàn)很多體現(xiàn)對員工關愛的政策和制度不為基層員工所知曉。再好的制度得不到有效貫徹就等于零，也必然喪失其公平公正性。
　　(3)強化監(jiān)督機制的建立，確保公司好的政策和制度得到有效的貫徹。 　　2.3　綜合應用激勵理論，建立員工激勵機制。并貫穿于日常管理當中
　　首先，注重物質激勵的同時加強精神激勵，從多方面、多角度開展激勵，以增強凝聚力，提高員工滿意度。
　　再次，構建富有競爭力的薪酬體系、基于公平公正為導向的績效評價體系、順暢的晉升通道等激勵機制。
　　最后，運用強化理論激勵，明確告訴員工什么是公司需要的，什么是要堅決摒棄的。
　　
　　2.4　幫助員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃。讓員工得到更好的發(fā)展
　　(1)了解員工自我發(fā)展規(guī)劃，尋找其與企業(yè)目標的最佳切入點，形成與員工共同發(fā)展、共同成長的良好氛圍。
　　(2)幫助員工有步驟、有計劃、分階段實現(xiàn)其職業(yè)目標。
　　員工職業(yè)發(fā)展是不斷提升自我的過程，企業(yè)必須為員工成長提供良好的制度保障、有效機制、正確的政策和寬松的氛圍。
　　(3)通過管理體系的完善來有效保障員工工作機會和發(fā)展階梯的順暢。
　　有效的激勵機制、約束機制與自我發(fā)展機制要從尊重員工發(fā)展的需要出發(fā)，幫助員工制定人性化與理性化相結合的職業(yè)提升方案，給員工以發(fā)展的希望。
　　
　　2.5　探索員工參與企業(yè)管理的模式，構建員工參與機制
　　有效的員工參與會增加員工的自主性，加大他們對工作生活的控制，從而提高員工的工作積極性，對企業(yè)更滿意。
　　
　　2.6　加強企業(yè)文化建設并落到實處，從而于根本上提高員工滿意度
　　最先進的管理思想是用文化進行管理。對企業(yè)高層來說，如何讓員工認同企業(yè)文化，并轉化為自己的工作行為，是提升員工滿意度的關鍵。
　　如何提升員工對文化的滿意度呢?可通過如下途徑：
　　(1)積極聽取員工意見，讓他們參與到企業(yè)文化建設中，是文化認同的基礎。
　　(2)文化必須在制度與政策中得到體現(xiàn)，才能有價值。
　　(3)新的理念確立后，需要與員工的日常工作結合起來。
　　(4)文化建設中要做到管理者的分層級逐步推進，做到以身作則，用各級管理者的行為去影響所有員工。
　　(5)文化建設要想實現(xiàn)他的目標，必須注意從細微之處著手。
　　企業(yè)文化凝結在公司的日常管理和員工日常行為中，作為企業(yè)的各級管理者，要從自己的工作實際出發(fā)，從小事做起，從身邊事情做起，這樣才能真正塑造公司文化。
　　(6)運用生動的方式展現(xiàn)文化，理念故事化，故事理念化，來宣傳文化，使之逐步深入人心，進而影響員工行為的改變。
　　(7)通過各種渠道，加強溝通，推動文化建設的開展。充分利用企業(yè)的內刊、板報、宣傳欄、各種會議、研討會、局域網等，通過溝通渠道的建設，來讓員工深刻認識企業(yè)文化是什么、怎樣才能符合文化的要求。進而導致行為的逐漸改變。

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