關(guān)于電信重組人力資源整合若干問題的探討

[摘要] 企業(yè)重組能否取得成功，關(guān)鍵在于人力資源能否實(shí)現(xiàn)整合。本文從企業(yè)重組后人力資源整合過程中易出現(xiàn)的問題入手，分析重組過程中員工心理變化、忽視團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化融合不到位的負(fù)面影響，并從樹立理念、企業(yè)文化、企業(yè)制度、溝通機(jī)制等六個(gè)方面提出電信企業(yè)重組后人力資源整合的對(duì)策。
　　[關(guān)鍵詞] 電信重組人力資源整合建議
　　
　　近年來，電信企業(yè)重組一直是人們討論的熱點(diǎn)話題，今年5月24日新一輪電信業(yè)重組方案公布，三部委發(fā)布了關(guān)于深化電信體制改革的通告，目前各項(xiàng)重組工作正在緊張有序地進(jìn)行中。企業(yè)重組是一個(gè)資源整合的過程，重組的成功主要依賴于協(xié)同，即雙方進(jìn)行相關(guān)資源的轉(zhuǎn)移，所以成功的重組要求雙方人員能夠密切配合，并且保持積極性和主動(dòng)性，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠有機(jī)地結(jié)合。因此，企業(yè)重組后的人力資源整合就顯得尤其重要。
　　一、電信重組人力資源整合過程中將可能面臨的問題及影響
　　1.員工心理變化產(chǎn)生的負(fù)面影響。重組并購(gòu)會(huì)引起員工的心理變化，表現(xiàn)為緊張、焦慮、自我保護(hù)、信任度下降等負(fù)面的心理狀態(tài)稱為“并購(gòu)綜合癥”。在這種心理狀態(tài)下，出于自我保護(hù)，避免言行給自己帶來職業(yè)危機(jī)，員工的言行會(huì)十分謹(jǐn)慎同時(shí)也不輕易相信別人，導(dǎo)致員工間信任度下降，造成企業(yè)橫向、縱向溝通均出現(xiàn)困難。同樣為了更好地保護(hù)自己或小團(tuán)體利益，員工在企業(yè)重組過程中會(huì)出現(xiàn)犧牲團(tuán)隊(duì)合作的弱化團(tuán)隊(duì)行為。出于對(duì)失去權(quán)力、利益的擔(dān)心，特別是有可能被裁撤部門的人員，員工會(huì)迷失方向感，喪失工作熱情以及進(jìn)取愿望，結(jié)果導(dǎo)致員工有可能逃避工作責(zé)任甚至離職。這些行為產(chǎn)生的負(fù)面影響會(huì)直接導(dǎo)致新公司生產(chǎn)率下降、員工士氣低落、人才流失率上升等不良后果。
　　2.忽視中層管理人員及銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)造成的不利影響。中層管理人員是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理策略的執(zhí)行者同時(shí)也兼具管理者的角色。有調(diào)查顯示在企業(yè)重組過程中，高層管理者更擔(dān)心基層員工，經(jīng)常使決策導(dǎo)向基層化，使中層管理人員處于真空狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，由于中層管理人員對(duì)自己在重組后的角色、職業(yè)發(fā)展不明確，也就不能很好地履行執(zhí)行和領(lǐng)導(dǎo)職能，不利于企業(yè)重組的順利實(shí)施。
　　另一方面，通常容易忽視的是銷售團(tuán)隊(duì)。銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是企業(yè)生存發(fā)展的重要力量，銷售人員社會(huì)關(guān)系資源相對(duì)豐富是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖掘的對(duì)象。目前電信企業(yè)的銷售人員一般實(shí)行勞務(wù)派遣用工形式，高層管理者在企業(yè)重組過程中往往忽視這部分成員，而且目前銷售人員福利待遇不如體制內(nèi)員工穩(wěn)定，生存的危機(jī)感會(huì)讓他們會(huì)很快開始考慮自己的事業(yè)發(fā)展，忽視他們?nèi)菀自斐射N售人才的流失。
　　3.不重視企業(yè)文化融合，導(dǎo)致重組目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期以來內(nèi)外各種因素共同作用的產(chǎn)物，企業(yè)重組必然會(huì)出現(xiàn)不同企業(yè)文化沖突，具體表現(xiàn)在員工對(duì)不同企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、管理風(fēng)格、溝通的渠道方式等認(rèn)識(shí)差異。個(gè)體和團(tuán)隊(duì)居于這種差異所作出的各種消極反應(yīng)會(huì)給人力資源整合帶來阻力，如果不盡快調(diào)整，企業(yè)重組后極有可能出現(xiàn)各自為政、溝通困難等后果，無法增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，使重組的目標(biāo)大打折扣。
　　4.目前電信企業(yè)人力資源管理上存在的問題，不利于整合的順利進(jìn)行。我國(guó)電信企業(yè)經(jīng)歷了幾十年的發(fā)展，基本形成了制度相對(duì)健全、管理相對(duì)規(guī)范的管理體制，然而在管理過程中也存在一些問題，主要表現(xiàn)在人力資源管理沒有上升到戰(zhàn)略層面，部門職能未充分發(fā)揮，激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制執(zhí)行力弱，用人機(jī)制僵化，忽視人力資源開發(fā)等問題上。人力資源管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，人力資源的整合管理貫穿于企業(yè)重組的全部過程，影響企業(yè)重組的成敗。因此，各電信企業(yè)應(yīng)該以此次重組為契機(jī)，夯實(shí)人力資源管理基礎(chǔ)，確保企業(yè)重組的順利進(jìn)行。
　　二、電信重組人力資源整合管理的建議
　　人力資源整合工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要重組企業(yè)有極強(qiáng)的操作能力，這就要求重組企業(yè)能夠在實(shí)踐中摸索出對(duì)策，使重組真正成為推動(dòng)企業(yè)價(jià)值提升的有效手段。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)可以從以下幾個(gè)方面入手：
　　1.更新觀念，樹立以人為本的管理理念。企業(yè)高層應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到人力資源的重要性，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)就是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源已成最具價(jià)值的資源。樹立以人為本的現(xiàn)代人力資源管理理念，要把人力資源管理上升到戰(zhàn)略管理的高度，把一切管理活動(dòng)都圍繞著如何充分調(diào)動(dòng)人、服務(wù)于人來展開，營(yíng)造良好的人才成長(zhǎng)環(huán)境，真正用“人本”理念來指導(dǎo)人力資源整合過程中的各項(xiàng)工作。

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