論有效溝通對(duì)組織發(fā)展的影響

摘要：在網(wǎng)絡(luò)化市場(chǎng)關(guān)系和信息化環(huán)境下，如何在組織中進(jìn)行有效的溝通，是組織所面臨的共同問(wèn)題。組織上下有效的溝通有利于企業(yè)的發(fā)展。主要介紹了有效溝通對(duì)組織的重要性，妨礙組織有效溝通的因素，而力求新意觀點(diǎn)是：提出了“四種溝通趨動(dòng)”，以四種溝通趨動(dòng)方式，構(gòu)建組織內(nèi)外和諧健康發(fā)展的氛圍。
　　關(guān)鍵詞：有效溝通；溝通障礙；四種溝通趨動(dòng)；組織發(fā)展
　　
　　1　有效溝通在組織中的重要性
　　
　　1.1　有效溝通對(duì)管理者的重要性
　　管理者應(yīng)當(dāng)是一名領(lǐng)導(dǎo)者，不管處在什么層次，都或多或少地肩負(fù)著指揮他人完成組織活動(dòng)的任務(wù)。管理者的無(wú)效溝通不可避免地?fù)p壞組織形象，給組織帶來(lái)巨大的損失。舉個(gè)例子，在盈利性組織中，由于主管下達(dá)的指標(biāo)不清楚，就可能導(dǎo)致雇員操作失誤，雇員返工作業(yè)又會(huì)耽誤生產(chǎn)進(jìn)度，而生產(chǎn)延誤又可能造成客戶對(duì)組織失去信任，這種不信任又會(huì)導(dǎo)致客戶取消合同。然而，這種主管溝通能力差的后果還不只是生產(chǎn)延誤和失去客戶。下級(jí)必然對(duì)其管理能力產(chǎn)生不信任感，繼而不利于合作的負(fù)面情緒，這樣的上下級(jí)關(guān)系必然導(dǎo)致生產(chǎn)效率下降。為此，該組織不得不付出高的成本來(lái)重新選拔和培養(yǎng)新的管理者。顯然，有效溝通以成為管理者獲得成功的前提條件。
　　
　　1.2　有效溝通對(duì)組織文化的重要性
　　有效溝通是良好組織為文化形成的基礎(chǔ)。組織文化是一種持久的、固定的關(guān)于組織中的重要事務(wù)和人際關(guān)系的思維模式。組織文化是思想、感想和行為的真正體系。一個(gè)組織要提升整體形象，使組織持續(xù)發(fā)展，就要在整個(gè)組織中建立組織文化。組織中的管理者必須給組織成員灌輸正確的理念，通過(guò)有效的溝通方式讓組織成員即時(shí)、清晰、準(zhǔn)確地認(rèn)可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，讓他們意識(shí)到自己在組織中的真正作用。而這種意識(shí)是在管理者與組織成員在長(zhǎng)期有效的溝通中形成的，這樣，更有利于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
　　
　　2　組織發(fā)展中的有效溝通障礙
　　
　　要了解組織發(fā)展中的溝通障礙。首先要了解整個(gè)溝通過(guò)程受那些因素的影響。有效的溝通是一個(gè)雙向的溝通過(guò)程。
　　有效溝通由于受到各種因素的影響，容易發(fā)生障礙。根據(jù)溝通的基本過(guò)程，組織發(fā)展中的有效溝通障礙有以下幾方面：
　　
　　2.1　組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中存在的問(wèn)題
　　組織中，將機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理性作為其中的一條重要原則，是因?yàn)榻M織的發(fā)展受組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響，而組織機(jī)構(gòu)設(shè)置又因組織中管理層次的多少和管理幅度的大小使組織中的溝通的有效性受到制約。一方面，在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)，在縱向上要充分考慮信息傳遞的及時(shí)性，準(zhǔn)確性和完整性，把增加管理層次節(jié)約出來(lái)的時(shí)間一定要大于用于監(jiān)督的時(shí)間作為衡量增加一個(gè)管理層次是否合理的重要標(biāo)準(zhǔn)；在橫向上，要考慮部門(mén)的設(shè)置能為組織目標(biāo)服務(wù)，盡量減少重復(fù)性，同時(shí)可以設(shè)立專(zhuān)門(mén)的溝通部門(mén)，為有效溝通服務(wù)。另一方面，不能主觀的依賴于非正式的溝通渠道，這種渠道的存在會(huì)因?yàn)槠涑蓡T的個(gè)人興趣和愛(ài)好而導(dǎo)致信息的傳遞失去本身的價(jià)值，或歪曲信息本身的含義，從而阻礙組織中正常的溝通。
　　
　　2.2　管理者的問(wèn)題
　　信息的發(fā)布者是信息溝通中的主體因素，首先要對(duì)溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。其次要注意根據(jù)信息的重要程度、時(shí)效性、是否需要長(zhǎng)期保存等因素，選擇不同的溝通形式。還要努力提高自身的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力，當(dāng)然。溝通的內(nèi)容也要有針對(duì)性，語(yǔ)義確切，條理清楚。觀點(diǎn)明確。溝通者要注意運(yùn)用溝通技巧，要努力縮短與信息接收者之間的心理距離。
　　
　　2.3　信道選擇產(chǎn)生的障礙
　　在溝通過(guò)程中，環(huán)節(jié)和層次過(guò)多，特別容易引起信息的損耗，要盡量減少信息的傳遞鏈，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通的速度、廣度和宣傳效果。避免信息傳遞過(guò)程中噪音的干擾。只有這樣，才能確保渠道暢通，才能為溝通創(chuàng)造良好的環(huán)境，促進(jìn)組織上下層級(jí)和各部門(mén)更好地為組織目標(biāo)服務(wù)。
　　
　　2.4　信息接收者方面的障礙
　　溝通的有效性主要體現(xiàn)在溝通的最終目的。溝通的最終目的在于信息接收者對(duì)傳遞信息的接收和理解。所以，信息的接收者要以正確的態(tài)度去接收信息，同時(shí)要學(xué)會(huì)“聽(tīng)”的藝術(shù)。 　　3　四種有效溝通趨動(dòng)
　　
　　在任何一個(gè)組織中，我們?nèi)绻�看到了�?wèn)題的存在，當(dāng)然就應(yīng)該想辦法怎么去解決問(wèn)題。下面，我聯(lián)系個(gè)人實(shí)際工作經(jīng)歷，提出了“四種溝通趨動(dòng)”方式，即：情感溝通、理念溝通、形象溝通和利益溝通。
　　
　　3.1　情感溝通
　　以通訊行業(yè)為例，組織要做好兩方面得溝通：一是解決組織內(nèi)部員工之間的溝通。這是一般組織應(yīng)該做到的。組織的發(fā)展只具備了基本的物質(zhì)要素是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，還需要在組織運(yùn)行過(guò)程中加以適當(dāng)?shù)墓芾�。管理不是�?jiǎn)單的管人，管事，更重要的是管理者能將利于組織發(fā)展的信息有效地傳達(dá)給執(zhí)行者，使他們能按時(shí)完成組織目標(biāo)。二是解決組織與組織與運(yùn)營(yíng)商之間的溝通。就通信行業(yè)來(lái)說(shuō)，其運(yùn)營(yíng)商主要有中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)網(wǎng)通構(gòu)成。作為增值服務(wù)提供商(簡(jiǎn)稱(chēng)SP)，其收入來(lái)源主要是靠與運(yùn)營(yíng)商的合作。那么，合作前的談判就尤為重要。如果從一開(kāi)始，雙方就能進(jìn)行有效的溝通，并植入情感溝通。相信在合作過(guò)程中雙方就會(huì)相互信任，業(yè)務(wù)就能很好的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)共贏，相反，不但不能實(shí)現(xiàn)共贏，很可能還會(huì)出現(xiàn)種種矛盾。所以說(shuō)，情感溝通是企業(yè)與企業(yè)進(jìn)行良好合作的重要基礎(chǔ)。
　　
　　3.2　理念溝通
　　仍以通訊行業(yè)為例，理念溝通要解決的是SP與客戶和運(yùn)營(yíng)商三者之間的溝通問(wèn)題。對(duì)客戶而言，進(jìn)行理念溝通可以加強(qiáng)客戶對(duì)組織的忠誠(chéng)度。因?yàn)樽鐾瑯訕I(yè)務(wù)的SP有很多，客戶可以選擇任何一家。但是如果將組織的服務(wù)理念灌輸給客戶，客戶在選擇服務(wù)時(shí)就如在超市購(gòu)物一樣�？蛻魰�(huì)選擇他喜歡或信任的那一個(gè)。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)也一樣，作為盈利性組織，只要有利潤(rùn)，跟哪個(gè)SP合作都一樣，關(guān)鍵是看哪個(gè)SP的理念更適合組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。對(duì)客戶和運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行有效的理念溝通，會(huì)使他們從基本意識(shí)上建立起對(duì)組織的信任，從而達(dá)到更好的合作效果。
　　
　　3.3　形象溝通
　　如果說(shuō)情感溝通和理念溝通是組織對(duì)內(nèi)的溝通，那么形象溝通則是組織對(duì)外的溝通。就通訊行業(yè)中的SP而言，首先要在客戶面前樹(shù)立自己的良好形象，通過(guò)各種宣傳方式，讓客戶對(duì)組織的標(biāo)識(shí)和名稱(chēng)得以認(rèn)知。其次是要在運(yùn)營(yíng)商面前樹(shù)立形象。市場(chǎng)人員作為組織中的一員，在組織里代表的是自己，而出門(mén)與其它單位進(jìn)行溝通和談判時(shí)，代表的就是組織。良好的職業(yè)形象完全可以控制組織在對(duì)方心目中的地位。組織要生存發(fā)展，離開(kāi)了大的社會(huì)環(huán)境也是不行的。在強(qiáng)調(diào)形象溝通時(shí)，還要強(qiáng)調(diào)對(duì)社會(huì)的形象溝通�！傲己玫目诒�是最有說(shuō)服力的廣告”。由此見(jiàn)證了形象溝通的重要性，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)價(jià)值越大，口碑就越好，那么形象溝通取得的成效就越大，組織的發(fā)展也會(huì)越好。
　　
　　3.4　利益溝通
　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此強(qiáng)烈的今天，組織不能把利益的獲取看成是自己的事，利益溝通要達(dá)成的是一個(gè)雙贏的結(jié)果。還以SP為例，SP與運(yùn)營(yíng)商之間是合作關(guān)系，收入分成就要牽涉到種種利益問(wèn)題，以什么形式分成。雙方各分多少，不是任何一方說(shuō)了算的，需要進(jìn)行良好的利益溝通。在四個(gè)溝通趨動(dòng)中，利益溝通是最難的。利益產(chǎn)生的沖突如果不能及時(shí)解決就會(huì)使合作失去意義，更嚴(yán)重的是雙方會(huì)因此陷入困境，危機(jī)整個(gè)組織的發(fā)展。
　　總之，要使組織更好的發(fā)展，就要在組織中充分運(yùn)用有效溝通。以“四種溝通趨動(dòng)”方式，構(gòu)建組織內(nèi)外和諧健康發(fā)展的氛圍。即以情感、理念、形象、利益溝通趨動(dòng)方式，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力；同時(shí)爭(zhēng)取外部發(fā)展環(huán)境，加強(qiáng)與其他合作伙伴的互信合作，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

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