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現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的特征與發(fā)展趨勢(shì)分析
[摘 要] 現(xiàn)代培訓(xùn)，是指在現(xiàn)代組織學(xué)習(xí)觀念的指導(dǎo)下，采用新的、適合成人學(xué)習(xí)的手段和內(nèi)容，以豐富知識(shí)、提高能力、改善 態(tài)度、改變行為為根本目的的短期專門訓(xùn)練活動(dòng)。企業(yè)員工培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的重要手段，不僅注重新知識(shí)、新 技術(shù)、新工藝、新思想、新規(guī)范的教育培訓(xùn)，也注重人才潛能的開發(fā)，注重培養(yǎng)開拓型的智力和方法，突出創(chuàng)造力開發(fā) 和創(chuàng)造性思維。因其針對(duì)性、時(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，從而使企業(yè)有效知識(shí)資本存量迅速上升，員工實(shí)用技能儲(chǔ)備有效加強(qiáng)，成為企業(yè)榮辱興衰的關(guān)鍵。因而，培訓(xùn)作為企業(yè)的一項(xiàng)基本管理職能，是企業(yè)之間互相做“嫁衣”的贏利活動(dòng)，是組織 共同語(yǔ)言的學(xué)習(xí)途徑，是企業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的必由之路。隨著市場(chǎng)環(huán)境變化的日新月異，企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)也日 趨復(fù)雜，現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)趨勢(shì)也日益多樣化。[關(guān)鍵詞] 企業(yè)培訓(xùn)；特點(diǎn)；發(fā)展趨勢(shì)
一、培訓(xùn)作為一項(xiàng)管理職能，其地位將從企業(yè)邊緣走向中心
今天，人們對(duì)于通過培訓(xùn)開發(fā)人力資源的重要性已經(jīng)達(dá)成共識(shí)。英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家哈比森認(rèn)為：“人力資源是國(guó)民財(cái)富的基礎(chǔ)。資本和資源是被動(dòng)的生產(chǎn)因素；人是積累資本、開發(fā)自然資源、建立社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政治組織并推動(dòng)國(guó)家向前發(fā)展的主動(dòng)力量。顯而易見，一個(gè)國(guó)家如果不能發(fā)展人民的技能和知識(shí)，就不能發(fā)展任何別的東西。”未來學(xué)家約翰·奈斯比特也認(rèn)為：“在新的信息社會(huì)中，關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源已轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔ⅰ⒅R(shí)和創(chuàng)造性。公司可以開發(fā)的有價(jià)值的新的資源的唯一對(duì)象，是它的雇員�！�
對(duì)一個(gè)國(guó)家和地區(qū)而言，人力資源既是一個(gè)數(shù)量的概念，又涉及一個(gè)質(zhì)量的問題。數(shù)量雖然是競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，但相比較質(zhì)量更為重要。通過培訓(xùn)提高人力資源的質(zhì)量，就是提高一個(gè)組織的健康、知識(shí)和技能，其態(tài)度、價(jià)值與行為也將為之改變，保證組織的可持續(xù)發(fā)展。隨著全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)面對(duì)的是更加激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源開發(fā)的重要手段，不僅注重新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝、新思想、新規(guī)范的教育培訓(xùn)，也注重人才潛能的開發(fā)，注重培養(yǎng)開拓型的智力和方法，突出創(chuàng)造力開發(fā)和創(chuàng)造性思維及員工人文素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)。培訓(xùn)的針對(duì)性、時(shí)效性越強(qiáng)，企業(yè)有效知識(shí)資本存量將迅速上升，促進(jìn)員工實(shí)用技能儲(chǔ)備有效加強(qiáng)。教育培訓(xùn)的地位將從企業(yè)的邊緣走向中心，成為企業(yè)智力增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)。
二、培訓(xùn)部門將成為“虛擬性培訓(xùn)組織”
虛擬性培訓(xùn)組織是培訓(xùn)的一種發(fā)展趨勢(shì)。在這種形式中，培訓(xùn)部門把管理人員、業(yè)務(wù)部門和雇員都看作是其內(nèi)部顧客。因此，培訓(xùn)部門需要明確培訓(xùn)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效以及雇員績(jī)效之間的聯(lián)系。例如，一家計(jì)算機(jī)零部件制造商有一個(gè)面向不同業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)部，每門培訓(xùn)課程都有一個(gè)責(zé)任主管和課程主管。責(zé)任主管是特定業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)經(jīng)理，他們要負(fù)責(zé)管理該部門所有的課程，課程主管則要確保課程的質(zhì)量。
傳統(tǒng)的培訓(xùn)部門往往需要對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估，從而確定培訓(xùn)是否達(dá)到基本要求。評(píng)估是指提供關(guān)于公司培訓(xùn)頻率的信息。包括每年統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)教師的人數(shù)和培訓(xùn)的天數(shù)、新開設(shè)的課程數(shù)量、課程登記情況，以及培訓(xùn)不同類型的雇員(如經(jīng)理、工程師、一線雇員)所耗費(fèi)的時(shí)間。由評(píng)估所獲的信息可用來了解培訓(xùn)活動(dòng)的進(jìn)展，但并不能顯示培訓(xùn)與績(jī)效之間的關(guān)系。同樣，現(xiàn)在的培訓(xùn)評(píng)估更側(cè)重于受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反映(對(duì)培訓(xùn)的滿意度)，而非所學(xué)知識(shí)或培訓(xùn)效果。
將來，培訓(xùn)部門需要關(guān)注以下幾個(gè)問題：(1)要真正能把技能運(yùn)用于工作之中。(2)培訓(xùn)要與個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效相聯(lián)系。因此，培訓(xùn)人員和經(jīng)理要確保能把培訓(xùn)與特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)、雇員和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效緊密結(jié)合。
三、注重員工人文素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)
新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝的不斷采用，是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的突出特點(diǎn)，企業(yè)員工對(duì)新技術(shù)的敏感度、新技術(shù)的消化吸收能力、新工藝的實(shí)施并在實(shí)施中不斷創(chuàng)新的能力顯得越來越重要，這是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)。同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)是在一個(gè)更加復(fù)雜的環(huán)境下運(yùn)轉(zhuǎn)的，企業(yè)員工的意志、觀念、人格、品德甚至心理素質(zhì)等都影響著企業(yè)的凝聚力和企業(yè)形象。因此，現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)必須注重員工創(chuàng)新能力、人文素質(zhì)、責(zé)任感和主人翁精神的同步塑造和提高。個(gè)人知識(shí)和技能的局限性以及面臨問題的復(fù)雜性，使得團(tuán)隊(duì)得到很大的發(fā)展，人們將按團(tuán)隊(duì)工作，盡管他們工作和居住的地點(diǎn)可能并不鄰近。隨著通訊技術(shù)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)將發(fā)生變化。企業(yè)將由大量不斷變化的小型組織完成其工作。在不同的時(shí)間、地點(diǎn)，具有不同職能、不同工資水平的人們所組成的團(tuán)隊(duì)將是分散的、臨時(shí)的、各種各樣的。
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更重要的是組織素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)中團(tuán)隊(duì)共同愿景的建立、統(tǒng)一心智模式的塑造、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)等在新形勢(shì)下顯得更加重要�，F(xiàn)代企業(yè)不僅需要出類拔萃的人才，而且更需要學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，需要全體企業(yè)員工都注重學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)造性地開展工作。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)必須在注重個(gè)體素質(zhì)提高的同時(shí)，更加注重團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高。培訓(xùn)者基本職責(zé)之一是指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和項(xiàng)目管理，提供專家或工具幫助團(tuán)隊(duì)發(fā)展。
四、新技術(shù)在培訓(xùn)傳遞中的運(yùn)用將日益廣泛
多媒體、互聯(lián)網(wǎng)和其他新技術(shù)在企業(yè)培訓(xùn)中的運(yùn)用將日益廣泛。這是由以下因素決定的：首先，新技術(shù)的費(fèi)用正在下降，企業(yè)可以采用聯(lián)合的方式購(gòu)買和運(yùn)用新技術(shù)；第二，采用新技術(shù)以后，不用將不同地區(qū)的雇員集中到同一培訓(xùn)地，從而可以節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用，如交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用等；第三，新技術(shù)可以讓培訓(xùn)者把學(xué)習(xí)環(huán)境的許多優(yōu)點(diǎn)融合于培訓(xùn)之中，如實(shí)踐、反饋、強(qiáng)化；第四，企業(yè)在將來會(huì)雇傭更多的臨時(shí)雇員(兼職人員、顧問)，這些不在同一地點(diǎn)工作的人員，采用新技術(shù)可提供更加快捷有效的培訓(xùn)。
先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星傳輸?shù)冉逃夹g(shù)，為企業(yè)培訓(xùn)提供了更加優(yōu)越的條件，現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)的手段也將由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代�；ヂ�(lián)網(wǎng)使培訓(xùn)方式發(fā)生革命性變化，它的發(fā)展打破了時(shí)間和空間的限制，能很方便地滿足即時(shí)的和不同步的學(xué)習(xí)需求。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在電腦空間里，能滿足學(xué)習(xí)的三種基本途徑：自學(xué)、集體交流和教師講授。互聯(lián)網(wǎng)上豐富的學(xué)習(xí)資源能讓不同水平的學(xué)習(xí)者，通過整合互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)目的，并且可以節(jié)省大量的時(shí)間和金錢，給培訓(xùn)業(yè)帶來根本性的變革。
五、培訓(xùn)與咨詢相結(jié)合
目前，企業(yè)培訓(xùn)常常停留在灌輸式的教學(xué)培訓(xùn)上，整個(gè)培訓(xùn)起主導(dǎo)作用的是講師。此外，培訓(xùn)缺乏前瞻性，如銷售量或銷售額下降，則組織營(yíng)銷人員培訓(xùn)，臨時(shí)性、突然性、隨意性較大。因此，現(xiàn)代的企業(yè)培訓(xùn)必須走培訓(xùn)與咨詢結(jié)合的道路。
咨詢式培訓(xùn)是培訓(xùn)公司協(xié)助客戶和企業(yè)培訓(xùn)主管，理清企業(yè)未來的業(yè)務(wù)重點(diǎn)方向，形成中長(zhǎng)期工作規(guī)劃，分步實(shí)施。重點(diǎn)在通過各種咨詢手段及現(xiàn)代管理體系進(jìn)行企業(yè)診斷，發(fā)現(xiàn)客戶的真正問題和業(yè)務(wù)需求，以咨詢報(bào)告的形式向客戶提供全面的業(yè)務(wù)解決方案，從而有效地建立起完整的培訓(xùn)規(guī)劃體系，系統(tǒng)解決企業(yè)的業(yè)務(wù)問題，持續(xù)推進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。這種培訓(xùn)短期內(nèi)也能做到有的放矢，實(shí)現(xiàn)快速推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。
為了使培訓(xùn)具有針對(duì)性和有效性，培訓(xùn)公司需要有自己的研發(fā)能力和研發(fā)人員，在充分調(diào)查與分析的前提下，為企業(yè)量身定做培訓(xùn)計(jì)劃并有始有終地執(zhí)行與實(shí)施。實(shí)施過程中，培訓(xùn)師要發(fā)揮咨詢師的作用，在選擇工作方法和客戶合作中，將個(gè)人訣竅和經(jīng)驗(yàn)傳授給客戶，把培訓(xùn)作為關(guān)鍵的實(shí)際操作工具，并不斷使用它；培訓(xùn)師也可以與專門的咨詢公司合作，組織實(shí)施項(xiàng)目，互為融合，互相促進(jìn)。 六、培訓(xùn)部門要整合外部培訓(xùn)資源，使培訓(xùn)逐步市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化
企業(yè)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)一般會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)專職人員的減少，而員工所需學(xué)習(xí)的知識(shí)卻在不斷更新，對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的需求又日新月異。因此，企業(yè)需要加強(qiáng)同外部培訓(xùn)人員的協(xié)作。外部培訓(xùn)人員包括顧問、大學(xué)教師、研究生和大眾傳媒公司。這些外部供應(yīng)商可采取單獨(dú)或與企業(yè)一起合作的方式來提供培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)部門將加強(qiáng)與學(xué)校的聯(lián)系(如社區(qū)�？茖W(xué)校和大學(xué))，提供基本技能培訓(xùn)，并制定顧客所需的專門培訓(xùn)計(jì)劃。例如，在學(xué)生就業(yè)適應(yīng)性培訓(xùn)項(xiàng)目中，公司積極參與課程的設(shè)計(jì)，并為學(xué)員創(chuàng)造實(shí)踐的機(jī)會(huì)，以確保雇員能夠掌握必備的工作技能。與學(xué)校協(xié)作的另一種方式是聘請(qǐng)教師擔(dān)任課程專家，由大學(xué)教師來評(píng)估目前的培訓(xùn)，并對(duì)其做出調(diào)整，從而來提高培訓(xùn)效果。教師還應(yīng)協(xié)同培訓(xùn)部門來為公司開發(fā)專門培訓(xùn)項(xiàng)目。
培訓(xùn)開發(fā)的一種未來趨勢(shì)是企業(yè)之間聯(lián)合起來共同開展培訓(xùn)，它能更充分地利用培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)設(shè)計(jì)人員和顧問資源。通過外部培訓(xùn)人員來提供的培訓(xùn)服務(wù)被稱作外部培訓(xùn)資源。隨著外部培訓(xùn)供應(yīng)商的日益增多，企業(yè)培訓(xùn)人員在同其簽訂協(xié)議及進(jìn)行購(gòu)買分析時(shí)要保持充分的理性，要對(duì)外部培訓(xùn)人員具有全面透徹的了解，并加以認(rèn)真的選擇，這是與其他公司聯(lián)合的一個(gè)潛在優(yōu)勢(shì)，要對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員和受訓(xùn)雇員真正有所幫助。
培訓(xùn)的自主化是當(dāng)今企業(yè)培訓(xùn)的主流。但是，企業(yè)培訓(xùn)往往要求多、層次廣，有許多類型是企業(yè)無法作到的，于是，培訓(xùn)的社會(huì)化應(yīng)運(yùn)而生。中小企業(yè)由于自身實(shí)力和培訓(xùn)資源的有限性，其培訓(xùn)需求往往由社會(huì)性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來滿足，企業(yè)職工培訓(xùn)也必然向市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。堅(jiān)持以培訓(xùn)推動(dòng)市場(chǎng)開發(fā)，以市場(chǎng)促進(jìn)培訓(xùn)開展的原則，不斷強(qiáng)化自身特色，打造自身品牌，不斷增強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)能力和市場(chǎng)營(yíng)銷能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求，善于提供有效供給，已成為企業(yè)及其培訓(xùn)機(jī)構(gòu)努力的方向。
七、培訓(xùn)模式日趨靈活
職業(yè)模擬培訓(xùn)模式、職務(wù)輪換培訓(xùn)模式、案例評(píng)點(diǎn)培訓(xùn)模式將在企業(yè)培訓(xùn)中靈活運(yùn)用。
職業(yè)模擬就是假設(shè)一種特定的工作情景，由若干個(gè)受訓(xùn)組織或小組，代表不同的組織或個(gè)人，扮演各種特定的角色，例如總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、秘書、會(huì)計(jì)、管理人員等，針對(duì)特定的條件、環(huán)境和工作任務(wù)進(jìn)行分析、決策和運(yùn)作。這種職業(yè)模擬培訓(xùn)將使受訓(xùn)者身臨其境，提高自身適應(yīng)能力和實(shí)際工作能力。職務(wù)輪換的主要目的是拓寬管理人員或潛在管理人員的知識(shí)面，通過各種不同崗位的職務(wù)輪換，使受訓(xùn)者全面掌握各種職能的管理知識(shí)和藝術(shù)，各種管理人員之間、各種不同管理職位之間都可進(jìn)行不定期的職務(wù)輪換。案例評(píng)點(diǎn)是提高管理人員決策藝術(shù)和分析解決問題能力的有效模式，由培訓(xùn)師遴選既有真實(shí)性，又有啟迪性的案例，先提出問題并讓學(xué)員預(yù)習(xí)案例，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入角色，在獨(dú)立分析問題的基礎(chǔ)上思考解決問題的方案和辦法，然后進(jìn)行課堂發(fā)言和講師點(diǎn)評(píng)，激發(fā)學(xué)員思考、探索、創(chuàng)新的欲望，培養(yǎng)學(xué)員多角度、多層次、多渠道解決管理問題的思維和方法，進(jìn)而提高水平。
八、向境內(nèi)培訓(xùn)和境外培訓(xùn)相結(jié)合的全球化培訓(xùn)方向發(fā)展
經(jīng)濟(jì)全球化，每一個(gè)企業(yè)必須面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)，這是企業(yè)生存空間的一次再造。具體表現(xiàn)為，企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)，從現(xiàn)有的激烈競(jìng)爭(zhēng)但又有所分割的局面逐步走向內(nèi)外一體、適者生存的新市場(chǎng)。了解國(guó)際市場(chǎng)規(guī)則和狀態(tài)，熟悉跨國(guó)公司的運(yùn)作模式、管理方式及其業(yè)務(wù)流程，將成為企業(yè)員工培訓(xùn)的明確目標(biāo)。各培訓(xùn)部門積極借鑒國(guó)外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作模式，加快教育培訓(xùn)與國(guó)際接軌的步伐，有效彌補(bǔ)國(guó)內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容和形式的不足，同時(shí)獲得新的外部資源注入，開辟新的教育培訓(xùn)渠道，既是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生存發(fā)展的必然選擇，也是未來協(xié)作性社會(huì)的需要。全球經(jīng)濟(jì)漸趨一體化。培訓(xùn)業(yè)是世界經(jīng)濟(jì)中一個(gè)重要的發(fā)展行業(yè)，通訊技術(shù)、遠(yuǎn)程教育和旅游業(yè)的發(fā)展使得在全球范圍內(nèi)配置培訓(xùn)資源變得非常方便。像其他行業(yè)一樣，培訓(xùn)產(chǎn)品和服務(wù)將實(shí)施國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系和課程設(shè)計(jì)具有廣闊的市場(chǎng)前景。
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