打造人力資源治理新模式――來自國(guó)企的案例分析

一、有效的人力資源治理是南京遠(yuǎn)洋公司走出困境并取得驕人業(yè)績(jī)的根本原因 現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展受眾多因素影響和制約。其中，最重要也是最根本的因素就是企業(yè)的勞動(dòng)者――人力資源，他們是企業(yè)所有資源中最寶貴的，因而必須對(duì)其進(jìn)行有效治理。但是在實(shí)際操縱中，很多企業(yè)更關(guān)心的可能是它的資金和市場(chǎng)題目，人力資源治理經(jīng)常為其所忽視。然而恰恰可能是人力資源的瓶頸阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。南京遠(yuǎn)洋公司(下稱“南遠(yuǎn)”)的成功經(jīng)歷也再次證實(shí)，人力資源開發(fā)與治理在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。本文以南遠(yuǎn)為例，探討其在人力資源治理方面的成功經(jīng)驗(yàn)，以及今后尚需完善的工作。 南遠(yuǎn)成立于1988年，其主營(yíng)業(yè)務(wù)是提供貨物的海上運(yùn)輸服務(wù)。同其他國(guó)有企業(yè)一樣，市場(chǎng)好時(shí)也曾風(fēng)光一時(shí)，市場(chǎng)不好便急轉(zhuǎn)直下。到1997年年底，已累計(jì)虧損403萬元，并有40多萬美元的應(yīng)收帳款，公司處于奄奄一息的狀態(tài)。1998年4月董事會(huì)調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子，當(dāng)年南遠(yuǎn)就實(shí)現(xiàn)持平，1999年贏利203萬元，2000年利潤(rùn)超過400萬元，資本金也從1994年股份制改造初的1025萬元擴(kuò)充到如今的6000萬元。無可否認(rèn)，公司在短短幾年內(nèi)扭虧為盈并取得迅猛的發(fā)展，與近幾年東南亞金融危機(jī)緩和的良好經(jīng)濟(jì)形勢(shì)無法分開。但是外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)卻無法解釋周邊地區(qū)同行們普遍經(jīng)營(yíng)慘淡，與此同時(shí)南遠(yuǎn)卻一支獨(dú)秀的現(xiàn)象。那么隱躲其后的真正原因是什么?經(jīng)過對(duì)公司長(zhǎng)達(dá)4個(gè)月的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)，重視并進(jìn)行有效人力資源治理才是南遠(yuǎn)取得驕人業(yè)績(jī)的根本原因。南遠(yuǎn)在人力資源治理方面的很多成功經(jīng)驗(yàn)值得其他企業(yè)鑒戒，因而這也成為本文論述的重點(diǎn)。 二、唯有不變的是不斷創(chuàng)新求變的人力資源治理 國(guó)內(nèi)外企業(yè)治理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)表明，人力資源開發(fā)與治理的成效，對(duì)企業(yè)中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)將產(chǎn)生決定性影響，南遠(yuǎn)就是最好的佐證。為適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求，南遠(yuǎn)一直堅(jiān)持人力資源的創(chuàng)新治理，并因此取得了優(yōu)良業(yè)績(jī)。其創(chuàng)新的治理思路和經(jīng)驗(yàn)，回納為四點(diǎn)：(1)組建一只適應(yīng)公司戰(zhàn)略的治理隊(duì)伍；(2)制定一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制；(3)將治理部分推向市場(chǎng)；(4)培育優(yōu)秀的企業(yè)文化。 1．精練的治理隊(duì)伍適應(yīng)公司的“低本錢”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 遠(yuǎn)洋運(yùn)輸是滿足國(guó)際貿(mào)易對(duì)海上運(yùn)輸需求的一種貿(mào)易活動(dòng)。近年來世界貿(mào)易量的快速增加，促使全球航運(yùn)業(yè)在市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)下迅猛發(fā)展。但是由于全球運(yùn)力供大于求，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。通過對(duì)公司目前的上風(fēng)、劣勢(shì)、存在的機(jī)會(huì)和威脅的分析，并綜合考慮“低水平差異”、“高價(jià)格彈性”的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，南遠(yuǎn)制定了以短期做強(qiáng)、中長(zhǎng)期做大為目標(biāo)的“低本錢”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)中努力實(shí)現(xiàn)“兩高兩低”，即船舶適航率高、租金率高、治理本錢低、技術(shù)本錢低。 與“低本錢”戰(zhàn)略相適應(yīng)，人力資源的節(jié)約治理扮演著十分重要的角色，公司克服巨大阻力，組建了一只精練的治理隊(duì)伍。這只治理隊(duì)伍呈現(xiàn)兩個(gè)特征：(1)最低的職員配置。目前南遠(yuǎn)僅有23名治理職員(含業(yè)務(wù)員)，而規(guī)模相同的國(guó)內(nèi)其他公司的治理職員一般超過110人，也就是說，南遠(yuǎn)1名員工承擔(dān)其他同行近5人的治理工作。(2)公道的職員結(jié)構(gòu)。治理職員隊(duì)伍中，本科以上(含本科)學(xué)歷13人，40歲以下共16人，獲中級(jí)職稱以上職員數(shù)為11人，除4人為其他專業(yè)外，其余均為航海院校出身，無論是學(xué)歷結(jié)構(gòu)，年齡結(jié)構(gòu)，還是專業(yè)技能方面都相當(dāng)公道。 這種高效的職員配置，極大地降低了企業(yè)的治理本錢。與同行相比，南遠(yuǎn)機(jī)關(guān)治理費(fèi)還不及后者的一半。不僅如此，更重要的意義在于，高效的職員配置客觀上減少了企業(yè)提供服務(wù)所需的內(nèi)部運(yùn)作環(huán)節(jié)，極大地方便了顧客，從而根本上進(jìn)步了客戶滿足度。 不禁要問，職員只有同行1／5的治理隊(duì)伍如何能承擔(dān)起企業(yè)繁忙復(fù)雜的治理工作?按照南遠(yuǎn)傳統(tǒng)的運(yùn)作模式，簡(jiǎn)直無法想像如此少的治理職員能夠使企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所有這一切應(yīng)該回功于企業(yè)的兩項(xiàng)重大舉措，(1)企業(yè)流程再造(bpr)、(2)企業(yè)的信息化建設(shè)。 企業(yè)流程再造(bpr)。在具體運(yùn)作過程中，南遠(yuǎn)堅(jiān)持圍繞一體化服務(wù)而非獨(dú)立的專業(yè)任務(wù)來實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造。在公司內(nèi)部，原來由不同專業(yè)職員承擔(dān)的工作合并為一個(gè)工作，由一個(gè)業(yè)務(wù)員完成。這樣不僅節(jié)省了人力，而且也能對(duì)顧客需求的變化作出快速反應(yīng)。比如，航運(yùn)部被作為準(zhǔn)租船人，公司按市場(chǎng)的均勻租金率作為該部的凈收進(jìn)指標(biāo)，每個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)從客戶接洽到貨物運(yùn)輸?shù)娜�部過程，而實(shí)施bpr之前整個(gè)業(yè)務(wù)在不同階段是由不同職員負(fù)責(zé)運(yùn)作的。但是這種全程的服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)職員素質(zhì)提出了更高的要求，對(duì)業(yè)務(wù)職員而言，不僅要具有一定專業(yè)業(yè)務(wù)水平、而且還要有諸如制單技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、應(yīng)急治理等方面的綜合技能。因此高素質(zhì)的職員隊(duì)伍是再造后的企業(yè)運(yùn)作所必須的。 信息化建設(shè)。企業(yè)通過加強(qiáng)信息化建設(shè)，進(jìn)步員工的工作效率。對(duì)服務(wù)行業(yè)而言，企業(yè)信息化建設(shè)包含以下幾個(gè)方面：(1)辦公自動(dòng)化(即輔助辦公治理系統(tǒng)或oa系統(tǒng))。實(shí)現(xiàn)信息傳遞、信息類資源的共享、電子郵件、公文流轉(zhuǎn)、工作日程安排、小組協(xié)同辦公、工作流程自動(dòng)化。(2)業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化、信息化(即企業(yè)的mis系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng))。實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)治理下的計(jì)劃治理、項(xiàng)目治理、財(cái)務(wù)治理、人力資源治理等為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)治理業(yè)務(wù)處理活動(dòng)自動(dòng)化和信息化，這是企業(yè)對(duì)內(nèi)信息化建設(shè)的核心。(3)電子商務(wù)。所謂電子商務(wù)，從狹義上講，是指在網(wǎng)上進(jìn)行的交易活動(dòng)，包括通過internet買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。從廣義上講，還包括企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)，如生產(chǎn)、治理、財(cái)務(wù)等，以及企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)。它不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，同時(shí)還把上游企業(yè)、下游企業(yè)、核心企業(yè)以及合作伙伴放到internet和intranet上，將internet技術(shù)與現(xiàn)有的系統(tǒng)結(jié)合起來進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)是信息化的最高階段。目前南遠(yuǎn)基本上實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化以及業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化并將涉足電子商務(wù)，信息技術(shù)的運(yùn)用大大降低了企業(yè)本錢。企業(yè)本錢的降低，實(shí)在質(zhì)是通過進(jìn)步信息資源開發(fā)利用效率和擴(kuò)大信息資源開發(fā)利用范圍，使企業(yè)能以低信息本錢實(shí)現(xiàn)共享治理本錢，并隨著治理規(guī)模的擴(kuò)大形成規(guī)模治理效應(yīng)、以及實(shí)現(xiàn)人力資源的節(jié)約，從而改變了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式，給企業(yè)提供了新的贏利空間。 南遠(yuǎn)通過業(yè)務(wù)流程再造并積極應(yīng)用信息化技術(shù)，最大程度地節(jié)約了人力本錢。其精練的治理隊(duì)伍適應(yīng)公司“低本錢”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的要求。但是如前所述，企業(yè)維持高效的運(yùn)作模式離不開高素質(zhì)的企業(yè)員工。為適應(yīng)這一變化，目前南遠(yuǎn)治理員工大都具備一專多能，例如問卷調(diào)查顯示，中層以上治理職員中有84．8％職員至少值得一門外語，71．7％能夠運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理業(yè)務(wù)工作，并且?guī)缀跛�有治理職員都熟知公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，了解遠(yuǎn)洋運(yùn)輸業(yè)務(wù)的整體復(fù)雜流程。公司員工的綜合素質(zhì)是5年前的南遠(yuǎn)以及現(xiàn)今南遠(yuǎn)的同行們所無法相比的。尤其需要夸大的是，企業(yè)員工素質(zhì)的快速提升很大程度上得益于南遠(yuǎn)良好的培訓(xùn)機(jī)制。 2．良好的培訓(xùn)機(jī)制 通常，企業(yè)為滿足成長(zhǎng)的需要，可以從內(nèi)外兩方面(即引進(jìn)人才和內(nèi)部培訓(xùn))來豐富自己的人力資源構(gòu)成。引進(jìn)人才的渠道一般有兩種：(1)院校儲(chǔ)備；(2)市場(chǎng)招聘。由于全國(guó)所有重點(diǎn)海洋院校的優(yōu)秀學(xué)生幾乎被中國(guó)遠(yuǎn)洋團(tuán)體以及中國(guó)海運(yùn)團(tuán)體所壟斷；并且由于遠(yuǎn)洋運(yùn)輸行業(yè)的特殊性，市場(chǎng)中可供選擇的高級(jí)專業(yè)人才十分缺乏，招聘職員的質(zhì)量經(jīng)常很難得到保證，因此引進(jìn)人才工作非常困難。于是在人力資源開發(fā)過程中，“內(nèi)部培訓(xùn)”扮演著相當(dāng)重要的角色。南遠(yuǎn)一直致力于將自身建設(shè)成為一個(gè)培訓(xùn)型組織，其良好的培訓(xùn)機(jī)制使得員工素質(zhì)得以迅速提升。南遠(yuǎn)的培訓(xùn)機(jī)制呈現(xiàn)以下特點(diǎn)： 科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃。在具體操縱中，公司定期對(duì)人力資源狀況進(jìn)行全面清查，即進(jìn)行職員需求猜測(cè)和供給猜測(cè)：通過供給猜測(cè)，了解現(xiàn)有人力資源數(shù)目、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、預(yù)期可能出現(xiàn)的職位空缺、勞動(dòng)市場(chǎng)狀況、社會(huì)有關(guān)政策以及本單位在公眾中的吸引力等；通過需求猜測(cè)，了解產(chǎn)品市場(chǎng)需求、工作時(shí)間變化、技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)力的穩(wěn)定性等。在這兩種猜測(cè)的基礎(chǔ)上，為長(zhǎng)期所需彌補(bǔ)的職位空缺事先預(yù)備具有一定資歷的職員，從基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)技能、治理思維等方面對(duì)其進(jìn)行系列培訓(xùn)，確保未來用人需求；這樣做的另一個(gè)好處就是，能夠調(diào)動(dòng)員工積極性，將企業(yè)發(fā)展與員工個(gè)人發(fā)展有機(jī)地聯(lián)系起來。
多種多樣的培訓(xùn)方式。主要表現(xiàn)在：(1)企業(yè)定期對(duì)員工進(jìn)行治理、計(jì)算機(jī)、英語等方面知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)；(2)鼓勵(lì)企業(yè)職工半脫產(chǎn)攻讀mba學(xué)位，或者進(jìn)進(jìn)研究生進(jìn)修班學(xué)習(xí)；(3)目前正在爭(zhēng)取與南京四周的高校聯(lián)合辦學(xué)，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。 嚴(yán)格的用度控制。培訓(xùn)是一項(xiàng)投資，要花費(fèi)大量資金。由于公司實(shí)行的是低本錢戰(zhàn)略，因此培訓(xùn)本錢需要適當(dāng)控制。有效的培訓(xùn)應(yīng)該是付出的代價(jià)小于培訓(xùn)給企業(yè)帶來的總收益。在實(shí)際操縱中，公司將培訓(xùn)用度分?jǐn)偟讲糠�，由于他們�?jiān)信，只有當(dāng)部分承擔(dān)培訓(xùn)用度時(shí)，各部分才會(huì)把最合適的員工送往培訓(xùn)，從而避免不必要的浪費(fèi)。 3．將治理部分推向市場(chǎng) 南遠(yuǎn)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中通過不斷創(chuàng)新積累起來的經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)的寶貴財(cái)富，豐富的技術(shù)和治理經(jīng)驗(yàn)是南遠(yuǎn)在目前市場(chǎng)中能夠憑借的上風(fēng)之一。遠(yuǎn)洋運(yùn)輸業(yè)歷來被以為是資本密集型行業(yè)，傳統(tǒng)的觀念更重視資本的作用。但從近年南遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)報(bào)表可以看出，光船租賃、融資租賃、船員勞務(wù)輸出等一些對(duì)員工知識(shí)和治理水平有較高要求的“副業(yè)”，其利潤(rùn)已經(jīng)占有很大的比重。根據(jù)南遠(yuǎn)2000年1―9月的財(cái)務(wù)報(bào)表分析，南遠(yuǎn)光租、融資租賃3條船僅投進(jìn)資金10萬美元，所產(chǎn)生的主營(yíng)利潤(rùn)卻占公司主營(yíng)利潤(rùn)的35．80％，而且還不包括分?jǐn)偟闹卫碣M(fèi)。在同等的治理?xiàng)l件下，光船租賃和融資租賃船舶的資本利潤(rùn)率比投資購船運(yùn)輸高的多。也就是說作為船舶治理人要比作為船東的經(jīng)濟(jì)效益好。而這些利潤(rùn)直接創(chuàng)造者就是公司的相關(guān)治理部分。 南遠(yuǎn)的很多部分與其稱其為治理部分，還不如稱之為治理公司。目前企業(yè)內(nèi)部實(shí)行了準(zhǔn)市場(chǎng)化運(yùn)作，即人力資源部為準(zhǔn)船員公司，公司擬定的船員本錢為該部收進(jìn)，船員的一切支出形成該部的本錢；船機(jī)部為準(zhǔn)治理公司，消耗公司的技術(shù)本錢，實(shí)現(xiàn)確定的船舶適航率；航運(yùn)部為準(zhǔn)租船人，公司按市場(chǎng)的均勻租金率作為該部的凈收進(jìn)指標(biāo)，自營(yíng)船舶也核算到日租金標(biāo)準(zhǔn)。因此治理部分和治理職員都走向了市場(chǎng)。這種創(chuàng)新的人力資源治理模式逐步具備了為企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值的上風(fēng)。 4．培育優(yōu)秀的企業(yè)文化 企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，其靈魂是企業(yè)精神。企業(yè)精神體現(xiàn)企業(yè)員工的意志和利益，反映企業(yè)奮斗目標(biāo)、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的一種集體意識(shí)。在優(yōu)秀的企業(yè)精神影響下，員工會(huì)不講條件、不講得失、不計(jì)報(bào)酬地為企業(yè)工作而自己又感到這很榮信、自豪和滿足。南遠(yuǎn)的文化建設(shè)主要有下列幾點(diǎn)： 通過文化建設(shè)進(jìn)步企業(yè)形象。南遠(yuǎn)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)在于樹立良好的企業(yè)形象。從遠(yuǎn)洋運(yùn)輸業(yè)發(fā)展過程看，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)歷了以質(zhì)量為主的競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷為主的競(jìng)爭(zhēng)，而目前則突出體現(xiàn)在以“企業(yè)形象”以及“顧客滿足度”為主的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。通過企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)步企業(yè)形象，從而吸引并留住人才，進(jìn)步顧客滿足度是南遠(yuǎn)企業(yè)文化建設(shè)的核心。 提出“乘風(fēng)破浪，創(chuàng)造卓越”的外部口號(hào)，確立“全員創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展”的精神標(biāo)語。他們將企業(yè)比作在大海中航行的船，就像船的航行不可避免地會(huì)遭遇海浪的襲擊，企業(yè)在發(fā)展壯大過程中，必然困難重重，但是南遠(yuǎn)員工有決心也有能力創(chuàng)造企業(yè)明日的輝煌。這一外部口號(hào)對(duì)企業(yè)員工具有極大的精神激勵(lì)作用和行為規(guī)范影響。他們同時(shí)又確立了“全員創(chuàng)新，持續(xù)發(fā)展”的精神標(biāo)語。其含義是，南遠(yuǎn)的持續(xù)發(fā)展需要全體員工的共同努力。全員創(chuàng)新具有兩層意義，其一，員工必須首先做好各自的本職工作；其二，員工必須在自己崗位工作上尋求創(chuàng)新。為此南遠(yuǎn)員工經(jīng)常被灌輸這樣的信念，即“唯有不變的是不斷求變的創(chuàng)新”。 企業(yè)與員工共建“心理契約”。南遠(yuǎn)在企業(yè)文化建設(shè)上，特別注重企業(yè)和員工的“心理契約”題目�！靶睦砥跫s”是美國(guó)著名治理心理學(xué)家施思(e．h．schein)教授提出的一個(gè)名詞，表述了這樣一個(gè)意思，即企業(yè)能清楚每個(gè)員工的發(fā)展期看，并滿足之；每一位員工也為企業(yè)的發(fā)展作出全力奉獻(xiàn)，由于他們相信企業(yè)能實(shí)現(xiàn)他們的期看。企業(yè)成長(zhǎng)與員工發(fā)展的滿足條件固然沒有通過一紙契約載明，而且由于是動(dòng)態(tài)變動(dòng)的也不可能加以載明，但企業(yè)與員工卻依然能找到?jīng)Q策的各自“焦點(diǎn)”，如同一紙契約加以規(guī)范。它固然不是一種有形的契約，但它確實(shí)又是發(fā)揮著一種有形契約的影響。在南遠(yuǎn)，員工的發(fā)展確實(shí)得到了重視，比如所有員工無論職位高低都有培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，而且南遠(yuǎn)也即將實(shí)施科學(xué)的職業(yè)生涯治理。對(duì)員工來說，他們也樂于奉獻(xiàn)，企業(yè)和員工都在精心庇護(hù)著這份寶貴的“契約”。值得一提的是，員工家屬在這份“契約”中扮演著重要角色，在南遠(yuǎn)通過員工家屬來做員工(如長(zhǎng)期在外的船員)的思想工作已是屢見不鮮的事了。 三、員工持股―激勵(lì)之本 再好的治理模式也有其不足之處，南遠(yuǎn)也不例外，這也是公司領(lǐng)導(dǎo)決心導(dǎo)進(jìn)“cis”的原因所在。在對(duì)公司的人力資源狀況調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)值得南遠(yuǎn)治理層深思的題目，即公司的股本結(jié)構(gòu)單一，職工持股比例太少。表1顯示，職工持股占總股份不到2．5％。機(jī)關(guān)治理職員(共23人)人均1萬股左右，而船上工作職員(共248人)基本上沒有股份。更為不解的是，公司總經(jīng)理、中層干部與普通員工之間持有的股份基本相同，即每個(gè)員工在股份持有量上沒有明顯性差異。這種股本結(jié)構(gòu)顯然是不公道的．對(duì)員工不能形成有效激勵(lì)。 表1

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