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知識屬性、情境依賴與默會知識共享條件研究
摘 要：知識具有默會性和情境依賴性，默會知識的交流、共享與情境密切相關(guān)，默會知識的共享實質(zhì)上是一個知識創(chuàng)造的過程，只有親臨現(xiàn)場、共同在場、互動溝通，才能有效地傳遞與分享默會知識，并基于此創(chuàng)造知識，信息化為知識共享創(chuàng)造了條件，有利于促進知識共享，但非結(jié)構(gòu)化的問題難以通過信息化的手段進行處理，信息系統(tǒng)在共享默會知識、情境依賴性知識時往往無能為力，永遠都無法完全替代主體共同在場的面對面的互動溝通，因此，為實現(xiàn)情境依賴性的默會知識充分共享并創(chuàng)造知識，即使在信息化的背景下，也有必要進行共同在場的溝通。關(guān)鍵詞：默會知識；情境依賴；知識共享；知識創(chuàng)造；信息化
知識共享是組織管理中的一個重要方面，是知識主體之間常規(guī)的直接互動交流或通過媒介交流以實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)移、吸收和創(chuàng)造的過程，隨著組織信息化進程的加快和信息化程度的提高，一些組織過于強化信息系統(tǒng)在知識管理方面的重要地位，弱化了常規(guī)的交流模式，并試圖以信息系統(tǒng)來取而代之，本文擬探討的就是信息化背景下的組織知識共享問題，通過對組織知識共享條件的系統(tǒng)分析，認為知識具有默會性和情境依賴性，默會知識的共享實質(zhì)上是知識生成與創(chuàng)造的過程，盡管信息系統(tǒng)有利于促進知識的共享，但是難以完全滿足知識共享的條件，無法替代主體共同在場的面對面的互動溝通。
1引例
國家自然科學(xué)基金管理工作地區(qū)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)組織(簡稱“聯(lián)絡(luò)網(wǎng)”)的存續(xù)問題正面臨著信息化的影響，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)作為承擔國家自然科學(xué)基金委員會與受科學(xué)基金資助單位和申請科學(xué)基金資助單位之間相互聯(lián)系功能的一種非常設(shè)聯(lián)絡(luò)組織，其目的是加強國家自然科學(xué)基金委與各受資助單位、申請單位的工作聯(lián)系，便于溝通信息，促進經(jīng)驗交流，提高科學(xué)基金管理水平，它在科學(xué)基金管理工作中發(fā)揮著承上啟下的橋梁和紐帶作用，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的主要任務(wù)是通過召集會議、研討、經(jīng)驗交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，組織所在地區(qū)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)成員單位的科學(xué)基金項目管理人員宣傳自然科學(xué)基金制和自然科學(xué)基金工作的方針、政策，配合自然科學(xué)基金的申請與資助項目的管理，及時、準確地傳達自然科學(xué)基金委的有關(guān)部署，為做好資助項目管理提供咨詢服務(wù)，反映基層單位和科研人員的意見和建議，這一沒有任何中間環(huán)節(jié)的組織，既減少了行政管理層次，又方便了基層單位申請、管理和完成科學(xué)基金資助項目，在基金管理中取得了公認的成績。
隨著科學(xué)基金管理信息化程度的提高，信息系統(tǒng)在信息收集、處理、反饋等方面具有顯著的優(yōu)勢，它也能夠發(fā)揮聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的“上情下傳，下情反饋”的橋梁紐帶作用，管理的信息化是大勢所趨，美國等國家的科學(xué)基金管理都已進行了廣泛而深入的信息化建設(shè)，基于IT的技術(shù)系統(tǒng)對信息收集、傳遞、處理、儲存等具有顯著的技術(shù)效率，這與聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的信息交流溝通的功能相互重合，從這個意義上講，信息化可能會替代聯(lián)絡(luò)網(wǎng)的一些功能，在信息化還不完備的過去，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)在信息交流溝通方面發(fā)揮了重要作用，那么在信息化逐步完備的情況下，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)管理模式究竟還有沒有存在的價值和必要，基金委對此非常關(guān)注。
科學(xué)基金管理中的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)組織模式實質(zhì)上是一種知識管理系統(tǒng)，聯(lián)絡(luò)網(wǎng)組織所面臨的問題具有一定的代表性，這不僅是一個實踐問題，也是一個理論問題，回答這個問題，需要從知識管理理論的角度對溝通交流對象的屬性、信息系統(tǒng)的特征、信息系統(tǒng)與知識管理的關(guān)系等方面進行深入分析。
2知識的默會屬性與情境依賴
知識有兩種形式(或者說兩種成分)，即明晰知識和默會知識，默會知識的概念由科學(xué)哲學(xué)家邁克爾·波蘭尼(M Polanyi)最早提出，默會知識與明晰知識的分類已經(jīng)被廣泛接受，成為知識管理理論的重要概念，明晰知識可以用文字、數(shù)字來表達，并通過數(shù)據(jù)、科學(xué)公式、說明書等形式來共享，它是一種能夠在個人、組織之間進行系統(tǒng)傳遞的正式和規(guī)范的知識，是一種結(jié)構(gòu)化的知識，而默會知識是只可意會不可言傳、高度個人化、難以與他人共享的知識，是難以形式化或結(jié)構(gòu)化的知識，是高度壓縮了的明晰知識，用邁克爾·波蘭尼的話說，就是“一個人所知道的比他所能說出的要多”，主觀的洞察力、直覺判斷等都是默會知識，它植根于個人的行為、經(jīng)驗、觀念、價值觀、情感等之中。
一般來說，默會知識又可以進一步分為兩類：技術(shù)性的默會知識；認知性的默會知識，技術(shù)性默會知識或默會知識的技術(shù)維度，是指主體已意識到自己擁有但限于表達能力而難以清楚說明的默會知識，之所以難以說明，主要是由于表達方面的技術(shù)性原因，這種默會知識包括一些非正式的個人技巧或“手藝”，也通常被稱為技術(shù)訣竅(kilow-how)，認知性默會知識或默會知識的認知維度，是指自己擁有并常常使用但卻沒有意識到的默會知識，如卡爾·韋克(Karl Weiek)一貫推崇的，“一個人不可能說出他所不知道的事情”，同樣，一個人也不可能說出他所沒有意識到的知識，不僅我們知道的比我們所能說出的要多，而且我們知道的常常比我們自認為知道的也要多，這類知識之所以無法說明或沒有得到說明，其主要原因在于認知方面，一般而言，認知性默會知識包括深植于潛意識之中并被常常想當然認為的信念、觀念、價值觀、圖式以及心智模式等，概括地說，默會知識的技術(shù)維度是指主體已經(jīng)認識到的、有意說明但無法言說或說不清楚的默會知識；認知維度是指主體沒有意識到但卻不知不覺中使用的知識，這種知識即使認識到了(如被提醒)也不一定能說清楚。
知識不僅僅是語言文字，其含義更加依賴于特定的情境，知識是多維的，只有將語言與當時的情境結(jié)合才能有效理解說話者的真實意思表達，語言文字只不過是意圖表達的要素之一，是唯一可以記載并通過各種技術(shù)手段進行傳遞的，其他無法記載和傳遞的因素都被忽略了。
實踐已經(jīng)證明，默會知識在組織中發(fā)揮極其重要的作用，知識管理的關(guān)鍵就在于默會知識共享，組織管理所要解決的一個重要問題就是認識和處理“知”與“行”的關(guān)系，強調(diào)“知”、“行”合一才能提高組織的效率，在現(xiàn)實中，這個“知”是默會的知識，個體是依默會的“知”而行，而不是依明晰的“知”而行，知識類似一座冰山，明晰知識只不過是冰山露出水面的部分，更多的知識活動是以隱藏的方式存在的，明晰知識活動的背后實際上是以默會知識的活動為支撐的，個體看似有目的的行為實際上是在默會知識的直接指引下不自覺地發(fā)生的；只有內(nèi)化于個體的默會知識才能保證其連貫的行為，此時明晰知識所提供的行動指令往往難以做到這一點，任何一個可以明確說明的事物或活動的背后都省略了大量的有待于進一步說明的事項，而這些省略的內(nèi)容是靠交流雙方所共知或假設(shè)對方已知曉的知識——共同知識來填補的，這種共同知識實際上就是雙方?jīng)]有意識到的、或者只有在被提示下才意識到的默會知識。 3默會知識共享的條件
默會知識共享的過程不僅僅是知識傳遞、吸收的過程，而更是一個知識生成和創(chuàng)造的過程，不管是技術(shù)性的還是認知性的默會知識，其分享都需要充分的條件，促進默會知識分享，從主觀上看，擁有知識優(yōu)勢的成員要有進行知識分享的意愿；從分享的微觀條件來看，要進行共同在場的互動；從分享的宏觀組織來看，要營造利于知識分享的組織；從知識接納的角度來看，要有相應(yīng)的吸收能力，缺乏任何一個環(huán)節(jié)，都無法實現(xiàn)默會知識共享的目的。
3，1充分的分享意愿
是否擁有知識分享的意愿，是決定知識分享程度的首要因素，理論上講，分享的意愿取決于擁有默會知識的一方對知識分享所導(dǎo)致的收益與成本(風(fēng)險)的權(quán)衡，長期以來，人們認為知識之所以難以分享，是因為人們普遍缺乏分享的積極性，將組織或個體之間的妒忌、缺乏激勵、故意拖拉、被動應(yīng)付、虛假接受、接受者拒絕聽命、抵抗變革、缺乏承諾、地盤保護等視作知識分享的障礙，人們往往出于對所有權(quán)、特權(quán)地位、優(yōu)勢地位等的考慮，知識源單位往往不情愿將自己的知識與其他單位或個體共享，或者后悔共享后沒有得到適當?shù)幕貓�，或者不愿意提供時間與資源以支持知識的共享，因此，要強化默會知識分享的意愿就要營造出知識分享對自己來說是有價值的這一條件，如倡導(dǎo)一種知識共享的文化，設(shè)計正面激勵的機制，淡化競爭等，
3．2共同在場與互動
從默會知識分享的微觀條件來看，營造默會知識分享的情境氛圍是促進默會知識共享的關(guān)鍵所在，默會知識的交流、共享與情境密切相關(guān)，只有親臨現(xiàn)場、共同在場、互動溝通，才能有效地傳遞與分享默會知識，默會知識的獲得只能通過與知識的擁有者相互切磋，密切觀察，與其融為一體的方式才得以實現(xiàn)，考慮到語言與默會知識之間的關(guān)系，可以從兩個方面人手：①盡管語言文字在默會知識共享過程中比較乏力，但仍要借助語言交流來實現(xiàn)知識的分享，事實上語言在默會知識交流方面有障礙，這并不意味著完全無法通過語言的溝通來實現(xiàn)默會知識共享，通過創(chuàng)造語言溝通的便利條件可以在一定程度上解決這一問題；②在語言交流以外再尋找語言交流的補充方式，要借助于非語言交流的渠道，如示范、觀察等來達到默會知識分享交流的目的，這兩個方面都需要一個交流主體共同在場的條件。換句話說，如果沒有交流主體的共同在場，就不可能形成一個經(jīng)濟便利的語言交流條件，也無法創(chuàng)造一個供交流者進行觀察、示范、模仿的環(huán)境，這集中體現(xiàn)在以下幾個方面。
3．2．1語言意義的情境依賴性文字一旦離開現(xiàn)場的情境，其理解是不同的，政策的解讀往往是一個人解釋一個樣，情境是多維的，任何語言都難以準確、全面地描述，只有通過親臨現(xiàn)場才能全面把握語言原始、真實的意義，任何他人對當時情境的轉(zhuǎn)述都是轉(zhuǎn)述者有選擇地描述，而通過他人描述或信息系統(tǒng)來間接地獲取信息，往往就產(chǎn)生信息失真，因為多一層中間環(huán)節(jié)的描述，就多了一層篩選與過濾，脫離開具體的環(huán)境，說者的語言文字的意義就會在一定程度上流失或扭曲。
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