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知識(shí)管理打造敏感企業(yè)
內(nèi)容摘要： 實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理的企業(yè)是敏感的企業(yè)。本文探討了企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的進(jìn)程中應(yīng)該做到的一些關(guān)鍵點(diǎn)，首先要相信知識(shí)管理，然后要善于挖掘身邊的專家，要?dú)g迎知識(shí)的傳播與共享，最后，要由魅力型領(lǐng)導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型組織。關(guān)鍵詞： 知識(shí)管理 信息化 傳播 共享
敏感企業(yè)依賴的不是核心產(chǎn)品，而是核心能力，這是一種能創(chuàng)造未來需求的能力，這種能力來源于一種知識(shí)，它讓企業(yè)知道顧客現(xiàn)在的需求是什么，并能使企業(yè)站在顧客的立場(chǎng)上看到未來的需求是什么。這種能力可以通過利用企業(yè)內(nèi)人員和合作伙伴體系內(nèi)部的明示的和隱含的知識(shí)來獲得。許多企業(yè)也意識(shí)到了知識(shí)管理是促使其成長(zhǎng)和其反應(yīng)速度基準(zhǔn)不斷超出人們最大膽預(yù)期的唯一希望，從而使對(duì)員工智能的管理迅速成為當(dāng)今社會(huì)最重要的管理技能。然而對(duì)于究竟該如何有效實(shí)施知識(shí)管理，許多企業(yè)并沒有做系統(tǒng)的計(jì)劃和執(zhí)行。
本文探討了在知識(shí)管理的過程中應(yīng)該注意的幾個(gè)方面，從而使企業(yè)真正能挖掘、創(chuàng)造、積累和應(yīng)用特有的知識(shí)，使之成為企業(yè)不竭動(dòng)力的源泉。
相信知識(shí)管理
在實(shí)施知識(shí)管理過程中的巨大障礙存在于每個(gè)人的思想中，在許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心就不相信真的能夠?qū)⒅R(shí)進(jìn)行收集、儲(chǔ)存、分析、傳播以便共同使用。其實(shí)事情沒有想象中那么抽象，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都是建立在知識(shí)運(yùn)用的基礎(chǔ)上的。企業(yè)中的知識(shí)可分為聲明性的（關(guān)于什么的）、程序性的（知道如何去做）、原因性的（知道為什么）、條件性的（知道在什么情況下發(fā)生）、關(guān)系性的（知道與誰有關(guān)）等等，這之中包括所謂“明示的知識(shí)”和所謂“隱含的知識(shí)”。在企業(yè)內(nèi)部，伴隨著IT的運(yùn)用和員工素質(zhì)的提高，知識(shí)不再是一種特權(quán)，當(dāng)員工總能在需要的時(shí)間，以需要的形式獲得所需內(nèi)容的信息時(shí)，與流程關(guān)系最密切的人自己就可以順利完成流程，這就大大提高了工作效率，從而減少了管理費(fèi)用。
作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，不必事必躬親，他應(yīng)利用自己的頭腦以及所能借用的一切，從而謀萬世，謀全局。實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理就相當(dāng)于組建了企業(yè)智能智囊團(tuán)，無論是對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)決策，對(duì)于中層管理的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)決策，還是對(duì)于普通員工的事務(wù)處理決策及作業(yè)方法指導(dǎo)，都具有動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)有效支持。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只有相信知識(shí)管理能帶來巨大的能量，才會(huì)下決心支持企業(yè)圍繞實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理所做的一切行動(dòng)，這是關(guān)鍵的第一步�！� 挖掘身邊的專家
企業(yè)的員工是企業(yè)根據(jù)自身需要雇傭的一項(xiàng)重要資源，是企業(yè)擁有的最大財(cái)富，目前企業(yè)對(duì)于員工的管理，仍主要局限于規(guī)范工作時(shí)間、按專業(yè)規(guī)范工種上，而沒有立足于挖掘、管理、利用員工的智慧，這就是工作效率經(jīng)常難以提高的原因。每一個(gè)員工在其處理各種事務(wù)的工作過程中，都會(huì)用到各種知識(shí)，這其中，就包含了員工頭腦中潛在的想法、直覺和靈感，針對(duì)自己經(jīng)常面對(duì)的問題，他知道為什么會(huì)發(fā)生，下一步該做什么，然而這些觀點(diǎn)卻極少公開，無法共享。組織也就無法從整體上了解發(fā)生了什么，如何解決。經(jīng)驗(yàn)只是他們自己最好的老師，不是企業(yè)的。每個(gè)員工都是自己工作領(lǐng)域中某一方面的專家。
在一個(gè)“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，知識(shí)無疑是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。新的知識(shí)既涉及理想，也涉及創(chuàng)意，它們總是來源于個(gè)體，企業(yè)的力量之源是多數(shù)人所掌握的信息。關(guān)注企業(yè)的員工，挖掘身邊的專家是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。挖掘的方式是多樣的，比如企業(yè)可以對(duì)每位員工進(jìn)行評(píng)測(cè)，請(qǐng)每位員工把自己所具備的可能對(duì)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的知識(shí)列舉出來，然后對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行加工重組，產(chǎn)生知識(shí)資源庫(kù)，供全體員工共享。具體方法企業(yè)可以根據(jù)自身特色進(jìn)行實(shí)施，但重要的一點(diǎn)是企業(yè)要營(yíng)造一種可以使金子發(fā)光的氛圍。
歡迎知識(shí)的傳播與共享
當(dāng)我們已經(jīng)知道員工就是企業(yè)知識(shí)的源泉后，下一步就是要設(shè)法讓將人們頭腦中的靈感和知識(shí)組織起來，以供安全范圍內(nèi)共享和利用。
知識(shí)管理的最終目標(biāo)是使企業(yè)的知識(shí)能夠在最大范圍內(nèi)最大限度的傳播和共享，唯此知識(shí)才能發(fā)揮它的作用。企業(yè)成員都是企業(yè)大家庭的支撐一分子，大家只有相互信任，才能在隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間形成良性循環(huán)，并朝著知識(shí)交流和共享的方向螺旋式上升，這是個(gè)雙贏的過程，使得隱性知識(shí)和顯性知識(shí)二者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)促生，這是知識(shí)創(chuàng)新永不衰竭的動(dòng)力和源泉。知識(shí)共享可以使企業(yè)的每一個(gè)新項(xiàng)目的運(yùn)行都站立在全企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)上。知識(shí)管理的核心就是要在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和相互信任的文化氛圍，使員工之間交流從物理上和心理上都實(shí)現(xiàn)暢通無阻，最大限度地使知識(shí)在交流過程中得到融合和升華，這也是舊知識(shí)得以發(fā)展，新知識(shí)得以產(chǎn)生的源泉。 魅力型領(lǐng)導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型組織
組織中核心管理人員的水平?jīng)Q定了組織知識(shí)管理的水平。作為一個(gè)高明的管理者，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知識(shí)的推動(dòng)者，當(dāng)社會(huì)上所有的力量正在促使知識(shí)資本更快地流動(dòng)時(shí)，他應(yīng)該構(gòu)建一家留得住知識(shí)資本的企業(yè)，如果沒有足夠的挑戰(zhàn)，員工不會(huì)留下。能否通過對(duì)知識(shí)資源的戰(zhàn)略管理而實(shí)現(xiàn)企業(yè)從無法壯大到不可阻擋的轉(zhuǎn)變，取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理人、工作程序和技術(shù)這三者之間關(guān)系的水平如何，這也是知識(shí)管理的關(guān)鍵所在。魅力型領(lǐng)導(dǎo)就是那種能激發(fā)下屬積極性的領(lǐng)導(dǎo)，他在知識(shí)管理中懂得困難不在于說服人們接受新觀念，而在于說服他們摒棄舊觀念。
首先，在用人上要做到與時(shí)俱進(jìn)。魅力型領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)制造和利用沖突，不能只聘用和獎(jiǎng)勵(lì)自己所欣賞的那一類人，而要設(shè)法讓具有認(rèn)知差異的人在一起工作，在工作的沖突中得到創(chuàng)造性思維。
然后，由于知識(shí)管理是全員過程，而變革的速度和性質(zhì)意味著每個(gè)人必須參與終身學(xué)習(xí)，包括領(lǐng)導(dǎo)者自身，所以魅力型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道，要做到持續(xù)改進(jìn)，必須引入知識(shí)管理模式與平臺(tái)，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造出創(chuàng)新的環(huán)境，將企業(yè)打造成為學(xué)習(xí)型組織。對(duì)于學(xué)習(xí)型組織我們可以這樣理解：學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能熟練創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見解。學(xué)習(xí)型組織在以下方面應(yīng)該是出類拔萃的：系統(tǒng)地解決問題、采用新的方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、從他人的經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀實(shí)踐中學(xué)習(xí)、在組織中迅速有效地傳遞知識(shí)。
建立學(xué)習(xí)型組織，要把握以下環(huán)節(jié)：
鼓勵(lì)創(chuàng)新。創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識(shí)資源，進(jìn)行以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)，以積累和擴(kuò)大企業(yè)的知識(shí)資源。
鼓勵(lì)交流。在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行知識(shí)交流與共享責(zé)任的宣傳，培養(yǎng)員工知識(shí)交流與共享的意識(shí)。企業(yè)知識(shí)和個(gè)人知識(shí)的積累、處理、應(yīng)用的道理是一樣的，需要激發(fā)，在交流互動(dòng)中，知識(shí)才會(huì)迅速增加。
鼓勵(lì)執(zhí)行。一方面，鼓勵(lì)對(duì)于知識(shí)傳播和共享的執(zhí)行；另一方面，鼓勵(lì)知識(shí)充分融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程之中的執(zhí)行。只有執(zhí)行了，才有可能有效益。
支持學(xué)習(xí)。既支持員工的個(gè)人學(xué)習(xí)行為，也要為其創(chuàng)造定期培訓(xùn)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)環(huán)境。只有人人都養(yǎng)成了學(xué)習(xí)的習(xí)慣，企業(yè)大系統(tǒng)才能具備動(dòng)態(tài)知識(shí)更新的特性。
創(chuàng)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。信息化為知識(shí)的提取、整理、記錄提供最好的手段，建立知識(shí)的共享網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)，就可以在技術(shù)上給知識(shí)的共享提供一個(gè)支撐平臺(tái)。
物競(jìng)天擇，適者生存，市場(chǎng)就象自然界一樣無情。進(jìn)行知識(shí)管理歸根到底要在需求引導(dǎo)下落到實(shí)處，執(zhí)行了才會(huì)有效。那些具備了真正知識(shí)管理的企業(yè)，是具有生命活力，能夠進(jìn)行自我進(jìn)化的主體，它們歡迎市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)會(huì)使它們脫穎而出。參考資料：
1. 托馬斯.M.科洛波洛斯、卡爾.弗雷保洛著，陳岳、管新潮譯，《SMART知識(shí)管理》，第1版，上海遠(yuǎn)東出版社，2002.10
2. 加內(nèi)什.納塔拉詹、桑德拉.謝卡爾著，趙云飛譯，《知識(shí)管理》[M] ，第1版，中國(guó)大百科全書出版社，2002.1
3. 彼德.F.德魯克等著，楊開峰譯，《知識(shí)管理》，第1版，中國(guó)人民出版社，哈佛商學(xué)院出版社，1999.11
4. 化工企業(yè)實(shí)施ERP管理系統(tǒng)探討[EB/OL]，www.amteam.org．2003.8.20
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