人力資源業(yè)務(wù)外包的效益和風(fēng)險(xiǎn)探析

摘 要：人力資源部門在企業(yè)中的地位已經(jīng)在不斷地由事務(wù)型管理、職能型管理向戰(zhàn)略型管理轉(zhuǎn)變，如何“使人力資源部門真正成為企業(yè)最高管理者的戰(zhàn)略伙伴，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)”是企業(yè)管理者需要解決的一個(gè)難題。對(duì)于這個(gè)問題的解決，“人力資源業(yè)務(wù)外包”無疑是一種有建設(shè)性的解決途徑。?
　　關(guān)鍵詞：人力資源；外包；效益；風(fēng)險(xiǎn)?
　　
　　1 人力資源業(yè)務(wù)外包的效益分析?
　　
　　外包是傳統(tǒng)商業(yè)模式的一個(gè)跳躍，組織可以將有限的資源集中于核心業(yè)務(wù)和核心戰(zhàn)略中。?
　　1.1 確定外包前，應(yīng)先考慮外包的主要原因 ?
　　 企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)選擇外包主要是基于二個(gè)原因：一是外部專業(yè)機(jī)構(gòu)能夠以比本企業(yè)在內(nèi)部以更低的成本提供服務(wù)，二是外部專業(yè)機(jī)構(gòu)能夠比本企業(yè)更為有效地完成工作。組織在考慮外包時(shí)，首先要清楚企業(yè)長(zhǎng)期和短期的目標(biāo)，一定要清楚外包什么以及需要外包的原因，不能因?yàn)檫@比較流行或者看起來簡(jiǎn)單而采用。外包前對(duì)以下二個(gè)問題必須分析清楚：A、外包后人力資源部是否可以更集中于核心業(yè)務(wù)？B、成本與質(zhì)量：專業(yè)機(jī)構(gòu)是否能確保做得更好，而且花費(fèi)更低? ?
　　1.2 通過外包可以節(jié)約時(shí)間，集中有效的資源 ?
　　一位專家曾指出，“今天組織面對(duì)的挑戰(zhàn)是，必須用客戶觀點(diǎn)來重新思考HR�！边@里的客戶指的是公司員工，員工“買”的產(chǎn)品和服務(wù)是薪酬、福利、培訓(xùn)等。為了使客戶滿意，人力資源部的事情在不斷的增多，為了做好這些，人力資源部投入了很多的時(shí)間和精力。實(shí)際上很多事務(wù)性的工作是煩瑣卻又是員工所最關(guān)心的，如戶口、檔案、培訓(xùn)等。這些工作往往占去了人力資源部很多的時(shí)間和精力，影響了他們對(duì)具有戰(zhàn)略意義的工作的專注性。如果把這些事務(wù)性的工作轉(zhuǎn)交給第三方，部門則可以從日常行政管理職責(zé)中解脫出來，集中核心能力去解決一些更難以解決的問題，更好地參與企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃職能。同時(shí)，外包出去的將會(huì)被完成的更好。因?yàn)閷�業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)這些方面的現(xiàn)行措施、市場(chǎng)行情更為了解。任何一個(gè)公司都不可能去雇傭每個(gè)方面的專家，而專業(yè)機(jī)構(gòu)卻可以。?
　　1.3 降低管理成本 ?
　　企業(yè)的目的是盡可能以最小的成本追求最大的利潤(rùn)，因此，企業(yè)在考慮外包時(shí)肯定優(yōu)先考慮成本問題。如果選擇的外包成本比雇用員工完成工作的成本要高，那么外包肯定失去了意義。由于外包管理改善了人力資源管理的職能，組織可以不必持續(xù)投資維護(hù)先進(jìn)的人力資源體系和服務(wù)平臺(tái)，公司的HR成本自是下降不少。 ?
　　1.4 提高HR工作效率 ?
　　管理就是在降低成本的基礎(chǔ)上不停的尋找加快企業(yè)運(yùn)行的捷徑，HR的主要職責(zé)之一就是探討怎樣以較低的成本把事情做得更好。因此，討論外包肯定涉及到外包的有效性問題。由于承擔(dān)外包的機(jī)構(gòu)具有專業(yè)化的特點(diǎn)，建立和培育起一整套可以普遍適用于企業(yè)的綜合性專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，擅長(zhǎng)于其實(shí)際操作，可以更為容易更有效率地完成，其提供的服務(wù)能力是企業(yè)專職的人事助理所不能企及的，并且其高效的辦事程序可以使企業(yè)從而獲得較高員工滿意度。 ?
　　
　　2 人力資源業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)?
　　
　　所謂風(fēng)險(xiǎn)，是指由于某事或某行動(dòng)的不確定性，所帶來的負(fù)面影響。筆者將從3個(gè)角度來分析外包給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。?
　　2.1 企業(yè)內(nèi)部員工角度?
　　人力資源的外包一方面必然會(huì)給員工帶來巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，如擔(dān)心失業(yè)等，并且使企業(yè)面臨平衡內(nèi)部員工和外部人才關(guān)系的新問題，在發(fā)揮外部人才優(yōu)勢(shì)的同時(shí)有可能挫傷內(nèi)部員工的積極性。另一方面，企業(yè)對(duì)員工技能培訓(xùn)的過程本身就是內(nèi)部員工不斷提升生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)和自身能力的過程，外包使得內(nèi)部員工喪失這樣的學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)會(huì)。此外，外包還面臨外部人才泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密的風(fēng)險(xiǎn)，這就要求企業(yè)既要作到讓外部人員更多、更全面地了解企業(yè)發(fā)展的問題，又要作好核心技術(shù)的保密工作。?
　　2.2 企業(yè)與外包供應(yīng)商關(guān)系角度?
　　由于信息的不對(duì)稱性，一方面，有的外部人才可能會(huì)隱瞞自己真實(shí)的情況，有的外包供應(yīng)商可能會(huì)夸大自身的實(shí)力，而企業(yè)和外包供應(yīng)商就人才需要方面也可能存在缺乏完全溝通等問題，從而導(dǎo)致企業(yè)誤選了外包供應(yīng)商或推薦的人才不適合企業(yè)等不利的局而出現(xiàn)：而另一方面，由于外包供應(yīng)商是獨(dú)立運(yùn)作的法人實(shí)體，它和企業(yè)的關(guān)系是合作關(guān)系而不是上下級(jí)的隸屬關(guān)系，因此，企業(yè)對(duì)外包供應(yīng)商的控制是很有限的。這樣就使企業(yè)在人力資源外包上必須承受外包供應(yīng)商為自身利益不履行或不完全兌現(xiàn)合同的風(fēng)險(xiǎn)。此外，人力資源外包還缺乏法律后盾的有力支撐。就目前而言，我國(guó)還沒有規(guī)范人力資源外包業(yè)務(wù)的相應(yīng)法律法規(guī)，這使得人力資源外包存在著沒有專門法律法規(guī)保障的風(fēng)險(xiǎn)。?
　　2.3 企業(yè)文化的融合角度?
　　人力資源外包容易使企業(yè)面臨與外包供應(yīng)商或外來人才存在文化沖突的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)本身的文化很有可能與外包供應(yīng)商或外來人才的理念不一致，外包供應(yīng)商是否為企業(yè)度身推薦相應(yīng)人才，外來人才是否能與企業(yè)的內(nèi)部員工在
　　理念上達(dá)成一致，這是企業(yè)保持和諧團(tuán)結(jié)，發(fā)揮內(nèi)外人才優(yōu)勢(shì)的重要問題.此外，當(dāng)企業(yè)解除與外包供應(yīng)商關(guān)系時(shí)，企業(yè)同樣面臨重新選擇和處理好與原外包供應(yīng)商關(guān)系的問題，有內(nèi)部信息的泄漏等風(fēng)險(xiǎn)的存在。? 　　3 人力資源業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避?
　　
　　3.1 管理和控制好外包安排?
　　人力資源外包實(shí)際是把企業(yè)的內(nèi)部人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理外部化，因此企業(yè)應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)上的管理做出適當(dāng)?shù)陌才牛�尤其是在確定戰(zhàn)略方針和目標(biāo)方面應(yīng)該設(shè)定必要的審批程序。要在管理結(jié)構(gòu)上為外包活動(dòng)安排設(shè)計(jì)合理的構(gòu)建、管理、控制機(jī)制：要塑造跨結(jié)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮內(nèi)部人力資源專業(yè)管理人員在協(xié)調(diào)企業(yè)與外包機(jī)構(gòu)之間關(guān)系的積極作用，以促成企業(yè)對(duì)外包機(jī)構(gòu)服務(wù)的有效監(jiān)管：要積極主動(dòng)地控制與外包機(jī)構(gòu)的關(guān)系，及時(shí)針對(duì)問題和焦點(diǎn)采取應(yīng)對(duì)措施，解決沖突；要善于識(shí)別和準(zhǔn)確界定外包目標(biāo)，尤其是外包機(jī)構(gòu)的責(zé)任，并設(shè)定合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以便科學(xué)地評(píng)價(jià)外包機(jī)構(gòu)的履職情況；要注意周期性地審查外包合同，并根據(jù)環(huán)境和企業(yè)人力資源發(fā)展的需要及時(shí)修改合同、重新設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?
　　3.2 選擇合適的外包供應(yīng)商?
　　外包供應(yīng)商的選擇，是確保企業(yè)人力資源外包順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。外包供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)、能力、技術(shù)、資本、信譽(yù)、對(duì)本行業(yè)的熟悉程度、自身發(fā)展的穩(wěn)定性、己有的類似業(yè)績(jī)等等都是影響外包能否按約完成的重要因素。因此，企業(yè)必須慎重結(jié)合自身的需求，科學(xué)、合理地評(píng)價(jià)和選用外包供應(yīng)商。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)設(shè)計(jì)必要的應(yīng)急方案。針對(duì)外包供應(yīng)商可能發(fā)生的不履行合同或者不能履行合同等緊急問題，企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急措施，并通過合同來確保其可執(zhí)行性。?
　　3.3 實(shí)行嚴(yán)格的合同管理機(jī)制?
　　人力資源外包的完成狀況在很大程度上取決供應(yīng)商是否能夠準(zhǔn)確地把握企業(yè)對(duì)外包的預(yù)期和目標(biāo)。為此，企業(yè)必須注意以下幾點(diǎn)：（1）通過談判與外包供應(yīng)商簽訂一個(gè)能準(zhǔn)確、清楚地表述雙方的預(yù)期和責(zé)任的合同。同時(shí)，企業(yè)必須在合同的簽訂上注意保持合同對(duì)未來環(huán)境變化的充分估計(jì)。（2）為了確保合同的完備，應(yīng)該在合同中規(guī)定如下內(nèi)容：外包范圍；協(xié)議涉及的術(shù)語界定：對(duì)各種附屬服務(wù)最低標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；支付要求：激勵(lì)條款；保留與第三者合作的權(quán)利；合同分包的可否：數(shù)據(jù)與資料的所有權(quán)的保護(hù)及保密等等。（3）合同必須對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員與技術(shù)要求做出明確約定。外包成功與否，在很大程度上依賴于服務(wù)機(jī)構(gòu)管理員或者技術(shù)人員的穩(wěn)定。企業(yè)應(yīng)注意在外包合同中，就外包供應(yīng)商的人員素質(zhì)和義務(wù)做出嚴(yán)格而明確的規(guī)定。特別需要對(duì)直接參與相關(guān)項(xiàng)目的關(guān)人員進(jìn)行宣傳，告知其各種法律的強(qiáng)制性義務(wù)和道德性義務(wù)。（4）鑒于外包合同的重要性，企業(yè)應(yīng)該注意結(jié)合運(yùn)用外聘律師審查與內(nèi)部法律顧問審查相結(jié)合的機(jī)制。?
　　3.4 構(gòu)建良好的控制機(jī)制?
　　人力資源外包由獨(dú)立的外包供應(yīng)商自主按照合同要求來完成，企業(yè)對(duì)外包供應(yīng)商的控制直接關(guān)系到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)必須清楚地在合同中界定對(duì)外包供應(yīng)商的安全控制，并應(yīng)通過適當(dāng)?shù)穆男写胧﹣肀３诌@種控制的有效性，尤其需要在合同中要求外包供應(yīng)商在其內(nèi)部建立相應(yīng)的內(nèi)控機(jī)制，確保企業(yè)控制目標(biāo)的有效執(zhí)行�；�于此，企業(yè)應(yīng)該通過合同構(gòu)建自己內(nèi)部或者外部審計(jì)平臺(tái)，建立對(duì)外包機(jī)構(gòu)進(jìn)行審查評(píng)估的有效機(jī)制。?
　　3.5 有效地控制外包風(fēng)險(xiǎn)?
　　除企業(yè)自身需要做出預(yù)防外，外部健全的監(jiān)管機(jī)制也是一個(gè)重要因素。國(guó)家應(yīng)當(dāng)構(gòu)建相應(yīng)的監(jiān)管制度，一方面指引人力資源外包在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下正常開展，另一面也為政府對(duì)人力資源外包市場(chǎng)的監(jiān)管提供可操作性的規(guī)程和依據(jù)。

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