基于企業(yè)風險管理的人力資源外包研究

摘 要：人力資源管理外包是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境變化的戰(zhàn)略選擇，外包給企業(yè)帶來利益的同時，也讓企業(yè)面臨著風險。所以，從風險管理的角度對人力資源外包的風險進行全面分析評估，提出了針對外包選擇過程和外包實施維護過程的風險應(yīng)對策略。?
　　關(guān)鍵詞：外包；人力資源；風險；策略?
　　
　　1 引言?
　　
　　在競爭激烈的知識經(jīng)濟時代，一個企業(yè)要贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，其中一個主要動力就是管理創(chuàng)新。一系列的管理創(chuàng)新可以促使企業(yè)把自己有限的資源和時間投入到增強企業(yè)核心競爭力方面。隨著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)逐漸趨向扁平化，管理職能應(yīng)更符合為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的目的，這一趨勢導(dǎo)致了人力資源管理組織及其職能的轉(zhuǎn)變，人力資源外包由此興起。?
　　關(guān)于人力資源外包的研究，最早是出現(xiàn)于1984年美國的專業(yè)雇主組織（PEO），這種新的組織形式成為中小企業(yè)外包的人力資源部。Switser(1997)指出人力資源外包的趨勢是從以往的成本節(jié)約觀點轉(zhuǎn)向獲取競爭優(yōu)勢，并預(yù)測外包代表了專業(yè)服務(wù)公司在未來10年中唯一最大的成長機會。Maurer和Mobley(1998)指出外包是未來人力資源部的一個整合部分。?
　　國內(nèi)學(xué)者對人力資源外包的研究主要集中在以下幾個方面：（1）優(yōu)劣勢分析；（2）風險分析；（3）外包運作模式的選擇。潘會平（2004）認為，推動人力資源外包的發(fā)展主要來自四方面：一是提高人力資源管理的戰(zhàn)略價值，進而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，增強企業(yè)的核心競爭力；二是獲取專業(yè)化的人力資源服務(wù)；三是降低人力資源管理的成本；四是增強企業(yè)變革的適應(yīng)力。?
　　當然，實施人力資源外包并不僅僅給企業(yè)帶來利益，還應(yīng)該清醒地認識到實施人力資源外包也是一種高風險的策略。在企業(yè)人力資源外包過程中，企業(yè)往往面臨著來自內(nèi)外環(huán)境、管理過程及信息傳遞方面的各種內(nèi)生與外生的風險。如果盲目追隨潮流，忽視其間風險分析及防范，則不僅無法給企業(yè)帶來預(yù)期的優(yōu)勢和效益，反而會讓企業(yè)蒙受巨大的損失。所以，本文從風險管理的角度對人力資源外包的風險進行全面分析評估，提出了針對外包選擇過程和外包實施維護過程的風險應(yīng)對策略，有助于企業(yè)應(yīng)對風險的能力提高和人力資源外包服務(wù)的積極效用進一步顯現(xiàn)。?
　　2 人力資源外包風險分析?
　　
　　在整個人力資源外包活動中，外包企業(yè)承擔的風險無疑是最大的，畢竟是外包企業(yè)把自身的活動交給服務(wù)商去做，外包活動的效果如何直接關(guān)系到外包企業(yè)的營運及績效，所以本文主要從外包企業(yè)角度去分析企業(yè)面臨的風險。?
　　
　　2.1 決策選擇風險?
　　企業(yè)在進行人力資源外包決策時，必須清楚的界定哪些人力資源管理職能適合外包。如果規(guī)劃何分析不充分，人力資源外包項目選擇不合適，外包可能達不到預(yù)期目標，會增加企業(yè)的管理成本，同時，給企業(yè)帶來經(jīng)營安全上的風險。?
　　2.2 逆向選擇風險?
　　對于外包企業(yè)來說，進行人力資源外包活動，必然面臨服務(wù)商的選擇問題。按照信息經(jīng)濟學(xué)的理論，在人力資源外包中，企業(yè)與外包服務(wù)商之間形成了“委托－代理”關(guān)系（見圖1），由于行業(yè)存在信息的不對稱，外包企業(yè)無法真正了解外包服務(wù)商的經(jīng)營業(yè)績、社會聲譽、發(fā)展狀況、成本結(jié)構(gòu)等與自己利益息息相關(guān)的資質(zhì)信息，以致外包前無法篩選合適的外包服務(wù)商，造成逆向選擇的后果。外包商的真實水平往往在過程中才能被準確評估。外包后，外包服務(wù)商也可能發(fā)生未盡力執(zhí)行受托工作的道德風險。人力資源外包服務(wù)的質(zhì)量和效果與服務(wù)提供商的優(yōu)劣有直接關(guān)系，因此服務(wù)商選擇的決策風險，對于選擇外包服務(wù)來說，是不可忽視的。?
　　
　　2.3 經(jīng)營管理風險?
　�。�1）文化沖突風險。?
　　人力資源外包涉及外包企業(yè)與外包服務(wù)商雙方的人力資源整合，會面臨由于企業(yè)之間價值觀的差異所帶來的摩擦和沖突，從而弱化了企業(yè)文化的凝聚功能，對企業(yè)文化建設(shè)帶來困難；若外包商在提供服務(wù)時不能很好的適應(yīng)企業(yè)的文化則會造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，則引起外包方企業(yè)員工的不滿。員工由于教育背景的不同，對信息的感知也是不同的，在信息交流過程中，容易產(chǎn)生信息失真的情況，從而引起摩擦和沖突，影響企業(yè)文化的順利形成。?
　�。�2）信息泄漏風險。?
　　企業(yè)在外包合作過程中必須向服務(wù)商披露大量信息，如企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營指標、人力資源管理現(xiàn)狀等信息。服務(wù)商提供信息中有相當一部分是本企業(yè)的商業(yè)機密，服務(wù)商很可能控制企業(yè)，使企業(yè)陷入被動。外包商也可能與將來客戶分享合作中的知識產(chǎn)權(quán)，泄露人來自資源管理方面的機密。而在我國目前尚未有完善的法律和法規(guī)去規(guī)范這些外包公司的行為，一旦企業(yè)機密泄露則對企業(yè)的危害是非常大的。?
　�。�3）潛在的高額成本風險。?
　　從表面上看，人力資源外包后企業(yè)確實因為減少了人員、機構(gòu)設(shè)置等而節(jié)約了開支，降低了運營成本。但是，外包過程潛在的高額成本依然存在，主要表現(xiàn)在外包過程中企業(yè)需要花費大量的時間幫助和輔導(dǎo)服務(wù)商，以增進對企業(yè)的了解，方可制定出適合本企業(yè)的方案。?
　　
　　3 人力資源外包風險管理策略?
　　
　　3.1 風險管理的基本體系?
　　風險管理就是了解、衡量并控制風險的過程，包括風險識別、風險分析與評估、風險決策以及風險控制與管理（圖2）。企業(yè)對于各種潛在的風險的認知衡量，進而規(guī)劃選擇適當?shù)姆椒�加以控制處理，期望以最低的風險管理成本，達到保證企業(yè)經(jīng)營安全的目的。?
　　
　　
　　3.2 具體策略?
　　人力資源外包決不簡單是將一些職能“拋”給外包商后而高枕無憂，在外包的決策、實施等各個環(huán)節(jié)中，都有可能發(fā)生對外包項目本身、對企業(yè)人力資源管理乃至對于整個企業(yè)經(jīng)營造成消極影響的風險因素，對于企業(yè)實施人力資源外包中產(chǎn)生的風險，我們就選擇過程和實施維護過程中兩個大的方面提出各自針對性的策略。?
　　（1）外包選擇過程中風險應(yīng)對策略。?
　　在企業(yè)進行人力資源外包決策問題上，首先要結(jié)合企業(yè)地實際，選擇哪些業(yè)務(wù)可以外包，哪些不能，以及如何選擇最能勝任地外包商，最后雙方達成一致，簽訂外包對雙方地權(quán)益進行保護，這樣整個流程就是一個企業(yè)實行人力資源外包的判別模型。（圖3）這里強調(diào)的是能夠勝任的外包合作者，而不一定要實力最強的，這是符合成本效益原則的。外包主體與能夠勝任的外包合作者之間信息有效的溝通、能夠認識到雙方是一個利益共同體，這是實現(xiàn)外包的另一個前提。最后在簽訂外包合同前還要進一步強化外包目標，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。具體包括以下三個方面：?
　　
　�。�2）外包項目的合適選擇。?
　　在企業(yè)準備實施人力資源管理外包之前， 必須先界定清楚， 某一職能是否真的適宜外包。通常對于企業(yè)來說安全性是首要考慮， 同時要堅持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。就具體職能而言， 工作分析、員工招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬、福利、勞動關(guān)系、人力管理信息系統(tǒng)等工作是可以考慮進行外包的。此外， 企業(yè)HR外包的項目應(yīng)做動態(tài)調(diào)整。隨著時間的推移， 企業(yè)的經(jīng)驗曲線會越來越陡峭， 越來越多的成本低質(zhì)量高的人力資源管理工作可以從市場中獲得。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源及公司總體戰(zhàn)略對外包項目做動態(tài)調(diào)整。?
　　（3）外包商的合適選擇。?
　　在選擇服務(wù)商過程中，應(yīng)注意以下幾個問題：首先，外包公司的信譽，他們必須對客戶的相關(guān)資料予以保密，與該項任務(wù)不相關(guān)的人員(公司內(nèi)外) 不得共享或者翻閱相關(guān)的資料；其次，外包公司是否具備客戶企業(yè)所要外包領(lǐng)域的相關(guān)專家及成功案例；最后，在條件允許的情況下，調(diào)查他們以前的客戶，了解該公司的服務(wù)水平及客戶對他們的評價結(jié)果。明確雙方相應(yīng)的責、權(quán)、利，以及出現(xiàn)例外情況如何處理的問題；要指定相應(yīng)的外包工作負責人和相關(guān)的聯(lián)系方式，明確合作期間的定期聯(lián)系和相互通報體系；要明確相應(yīng)的違約責任及雙方約定的條款等等。?　�。�4）簽訂外包合同。?
　　外包合同的作用在少約束合作雙方的行為，簽訂一份完善的合同對雙方的利益都是一個保證，在進行合同談判時，應(yīng)該選擇一個優(yōu)秀的談判代表。在合同條款中，應(yīng)該對雙方的責任、義務(wù)、權(quán)利等方而做出詳細的規(guī)定和說明，特別是有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的保密協(xié)議等，在合同簽訂之前還應(yīng)該有專門的法律人員(可以是企業(yè)的專職法律人員，也可以臨時聘請外部的律師)對合同的內(nèi)容進行仔細審閱，避免可能出現(xiàn)的法律糾紛。為了發(fā)展雙方的合作伙伴關(guān)系，雙方在達成最后交易的過程中必須慎重，合同對于簽約雙方來說都應(yīng)該是一個雙贏的結(jié)果。?
　　3.2 外包實施維護過程中風險應(yīng)對策略?
　�。�1）明確人力資源部門在外包過程中的職責和定位。?
　　雖然外包可以把人力資源部門從日常事務(wù)中解放出來，但是企業(yè)人力資源管理人員在外包過程中的參與和監(jiān)控也決不可以忽視。不斷的參與，可以保持和提升企業(yè)自身的人力資源管理能力，使人力資源管理者從與外部專業(yè)機構(gòu)的交流中提高自身的業(yè)務(wù)水平，避免人力資源管理職能的邊緣化，同時更好地行使其戰(zhàn)略方面的職責，而且這種學(xué)習(xí)的機會也可以提高人力資源部門的員工滿意度，減少人員流失。?
　　（2）對外包商進行績效評估。?
　　為了更有效地激勵外包商，提高他們服務(wù)地質(zhì)量，企業(yè)必須保持對外包業(yè)務(wù)性能地隨時監(jiān)控和評估。企業(yè)可以根據(jù)雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對外包商進行跟蹤調(diào)查和間接約束。首先，外包項目從一開始就應(yīng)當建立績效衡量標準、績效評價方法和績效反饋地周期。這樣可以了解員工對外包商所提供服務(wù)的滿意度， 以便及時糾正偏差或為外包商提供必要的幫助。其次，雙方在合作的過程中應(yīng)實施反饋修正機制和動態(tài)目標管理的方式， 根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)目標的變動， 不斷整合、重構(gòu)內(nèi)外部優(yōu)勢資源和能力， 整外包方案。最后， 企業(yè)須對外包商的服務(wù)進行一個整體性評估，判斷外包是否真正給企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢， 以此決定是否進入下一項外包內(nèi)容。?
　　
　　4 結(jié)束語?
　　
　　人力資源外包是現(xiàn)代企業(yè)社會分工發(fā)展的必然結(jié)果，但要清楚的認識到人力資源外包不是一個簡單的“包出去工程”，在人力資源外包決策和實施過程中，企業(yè)要考慮一系列戰(zhàn)略問題，充分準備，采取有效手段，才能避開人力資源外包的風險，使企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)、保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。?
　　
　　參考文獻?
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　�。�2］?何淑明.論企業(yè)人力資源“外包”的優(yōu)勢與風險［J］.企業(yè)經(jīng)濟，2005(1)：97-98.?
　�。�3］?周紅艷.人力資源外包障礙及策略研究［J］.市場周刊－理論研究，2006，（12）：146-147.

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