供應(yīng)鏈中的信息共享模型研究

摘 要：信息共享對(duì)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率起著關(guān)鍵的作用。分析了幾種信息共享模型的優(yōu)缺點(diǎn)，著重討論了集成式的信息共享模型，并對(duì)其進(jìn)行了進(jìn)一步的拓展，提出了基于共享信息知識(shí)庫(kù)和節(jié)點(diǎn)企業(yè)“興趣”知識(shí)庫(kù)的主動(dòng)信息服務(wù)模型，以求達(dá)到信息發(fā)布和獲取的最優(yōu)化運(yùn)作。最后，對(duì)該模型的構(gòu)建及其主要特征進(jìn)行了一定的分析。?
　　關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；信息共享；主動(dòng)信息服務(wù)?
　　
　　1 引言?
　　
　　供應(yīng)鏈，也稱(chēng)物流網(wǎng)絡(luò)，由所有加盟的結(jié)點(diǎn)企業(yè)組成，通過(guò)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的職能分工與合作，實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流在整個(gè)鏈條中的高效流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的不斷增值，從而發(fā)揮出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理中存在著信息的不對(duì)稱(chēng)、不確定性以及信息放大的牛鞭效應(yīng)。信息流在整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)作中起著關(guān)鍵的作用，供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行必須建立在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的高質(zhì)量信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，有效的信息共享和快速的信息交換可以縮短對(duì)顧客需求的響應(yīng)時(shí)間，大幅減少供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的庫(kù)存，提高生產(chǎn)與運(yùn)作的效率，降低成本。?
　　從傳統(tǒng)的直鏈?zhǔn)降男畔�傳遞，到網(wǎng)狀的信息共享，再到如今所提出的集成式信息網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)鏈中的信息共享模式不斷改進(jìn)，共享效率不斷提高。然而，目前的集成式信息網(wǎng)絡(luò)雖然較有效的實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈中信息的實(shí)時(shí)共享，但目前提供的還主要是被動(dòng)的信息服務(wù)，由各節(jié)點(diǎn)企業(yè)依據(jù)一定的授權(quán)機(jī)制自行從網(wǎng)絡(luò)中攫取所需信息，這一方面加重了節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息檢索的負(fù)擔(dān)，另一方面，隨著共享信息量的不斷增加，使得信息共享的實(shí)時(shí)性和有效性很難得到進(jìn)一步的提高，整個(gè)供應(yīng)鏈的效率也會(huì)因此而受到影響。?
　　本文簡(jiǎn)要的比較了幾種傳統(tǒng)的信息傳遞模型，重點(diǎn)研究了集成式的信息網(wǎng)絡(luò)模型，并在此基礎(chǔ)上，提出了一種基于主動(dòng)信息服務(wù)的全新的集成式信息共享方式。即對(duì)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)發(fā)布的信息進(jìn)行有效的信息源標(biāo)識(shí)，建立整個(gè)供應(yīng)鏈的共享信息知識(shí)庫(kù)；同時(shí)根據(jù)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的“興趣”，建立相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)企業(yè)個(gè)人興趣庫(kù)，由信息中心動(dòng)態(tài)的向節(jié)點(diǎn)企業(yè)發(fā)送與其興趣相匹配的信息，從而變被動(dòng)的信息服務(wù)為主動(dòng)的信息服務(wù)，提高信息共享的效率，降低節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息獲取的復(fù)雜度，以求達(dá)到信息發(fā)布和獲取的最優(yōu)化運(yùn)作。?
　　
　　2 直鏈?zhǔn)叫畔�傳遞模型?
　　
　　在這種信息傳遞模型中，信息主要在相鄰的節(jié)點(diǎn)間傳遞，在顧客、零售商、經(jīng)銷(xiāo)商、生產(chǎn)商和供應(yīng)商這條鏈中逐級(jí)進(jìn)行傳遞。?
　　
　　在這種逐級(jí)的鏈?zhǔn)叫畔�傳遞模式下，除了與顧客相鄰的零售商節(jié)點(diǎn)外，其他節(jié)點(diǎn)要獲得需求信息都必須經(jīng)過(guò)至少一個(gè)中間節(jié)點(diǎn)的傳遞，這種信息獲得的滯后導(dǎo)致各節(jié)點(diǎn)反應(yīng)的延遲和異步，嚴(yán)重阻礙了整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)需求變化的反映速度。而且每個(gè)節(jié)點(diǎn)對(duì)需求信息的傳遞是有誤差的，這就導(dǎo)致了信息傳遞中“牛鞭效應(yīng)”的出現(xiàn)，使得整個(gè)供應(yīng)鏈的信息誤差大大增加，嚴(yán)重影響了供應(yīng)鏈效率的提高和成本的降低。而且在這種模式下，非相鄰節(jié)點(diǎn)的信息無(wú)法直接交換，信息溝通有限，整體協(xié)調(diào)性較差。?
　　
　　3 網(wǎng)狀的信息共享模型?
　　
　　直鏈?zhǔn)降男畔�傳遞模型大大降低了供應(yīng)鏈中信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)變化具有靈活而快速的反應(yīng)，逐級(jí)的信息傳遞已無(wú)法滿(mǎn)足要求，供應(yīng)鏈中的每個(gè)成員都希望能和其他各成員進(jìn)行直接的信息交換，獲取自己所需的信息。而信息技術(shù)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得各節(jié)點(diǎn)間能夠建立起快速的信息通道，于是，傳統(tǒng)的鏈?zhǔn)叫畔�傳遞方式便演化成了一種網(wǎng)絡(luò)狀的信息傳遞方式（見(jiàn)圖1）。?
　　這種信息傳遞模式克服了直鏈?zhǔn)降娜毕荩�解決了直鏈?zhǔn)侥Ｐ拖碌男畔�滯后和信息扭曲的�?wèn)題，但其信息交流還主要是以節(jié)點(diǎn)為單位，局限在兩兩節(jié)點(diǎn)之間，整體協(xié)調(diào)性較差；而且每個(gè)節(jié)點(diǎn)要處理如此多的信息，無(wú)形中增加了信息處理的成本，也使得每個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作任務(wù)大為增加。?
　　
　　4 集成式信息共享模型?
　　
　　4.1 傳統(tǒng)的集成式信息共享方式?
　　 隨著internet/intranet技術(shù)的不斷發(fā)展，基于節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)狀信息共享方式逐漸演變成了集成式的信息共享方式。在這種方式下，信息的傳遞主要通過(guò)一個(gè)獨(dú)立于供應(yīng)鏈外的節(jié)點(diǎn)（信息集成中心）來(lái)完成，該中心負(fù)責(zé)信息的收集、存儲(chǔ)、處理與發(fā)送。供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)把需共享的需求、庫(kù)存、及定單處理等各種信息，發(fā)送到信息集成中心，形成信息共享源，由信息中心負(fù)責(zé)對(duì)信息進(jìn)行匯總、加工，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)可隨時(shí)從這些共享的信息中獲取自己所需要的信息、及時(shí)的做出決策（見(jiàn)圖2）。?
　　集成式信息共享方式把節(jié)點(diǎn)企業(yè)的大部分信息處理功能獨(dú)立出來(lái)，由信息中心負(fù)責(zé)，減輕了節(jié)點(diǎn)企業(yè)的工作負(fù)荷，使得各節(jié)點(diǎn)可以把更多的精力致力于核心業(yè)務(wù)上；更為重要的是，當(dāng)外部需求信息發(fā)生變化時(shí)，信息的實(shí)時(shí)共享保證這種信息可瞬間傳送到整個(gè)供應(yīng)鏈，提高了供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)能力，而且該方式為各物理上分散的企業(yè)提供了一個(gè)交流的場(chǎng)所，使供應(yīng)鏈由原來(lái)的分散決策系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)集中決策的集中系統(tǒng)，大大提高了其整體協(xié)調(diào)能力。?
　　
　　4.2 基于主動(dòng)信息服務(wù)的集成式信息共享方式?
　　信息共享主要有兩種基本的服務(wù)方式，即信息的被動(dòng)服務(wù)（Passive Services）和信息的主動(dòng)服務(wù)（Active Services）。由源端（服務(wù)器端）發(fā)起的信息遞送服務(wù)屬于主動(dòng)服務(wù)，由終端（客戶(hù)端）發(fā)起的信息請(qǐng)求行為屬于信息的被動(dòng)服務(wù)（相對(duì)于服務(wù)器端來(lái)說(shuō)）。可見(jiàn)，傳統(tǒng)的集成式信息共享方式為各節(jié)點(diǎn)企業(yè)提供的還主要是一種被動(dòng)的信息服務(wù)，各節(jié)點(diǎn)根據(jù)一定的授權(quán)機(jī)制，從信息中心的信息庫(kù)中搜索，獲取對(duì)自己有用的信息。隨著供應(yīng)鏈的不斷發(fā)展，其加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)日益增加，供應(yīng)鏈變得越來(lái)越龐大而復(fù)雜，供應(yīng)鏈信息共享的一個(gè)突出問(wèn)題將是信息量過(guò)于龐大，由于難于針對(duì)特定節(jié)點(diǎn)進(jìn)行信息的篩選和發(fā)送，節(jié)點(diǎn)企業(yè)較難從日益膨脹的信息海洋中準(zhǔn)確、方便、迅速的找到并獲得自己所需的信息，容易出現(xiàn)所謂的“信息過(guò)載”和“信息迷向”等問(wèn)題，使得信息發(fā)布和共享的效率很難進(jìn)一步提高。為此，基于信息資源標(biāo)識(shí)和用戶(hù)個(gè)人肖像的主動(dòng)信息服務(wù)方式便成為一種必然的趨勢(shì)。?
　　4.2.1 供應(yīng)鏈中共享信息知識(shí)庫(kù)的建立?
　　供應(yīng)鏈中的信息不僅具有鮮明的共享性，能夠被各節(jié)點(diǎn)企業(yè)所獲得和理解，不會(huì)因其傳播而從信息母體中失去他；而且應(yīng)該具有鮮明的個(gè)性化特征，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)由于其角色和分工的不同，所需要的信息服務(wù)也不同。為此，首先要對(duì)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)所發(fā)布的各種信息按統(tǒng)一的方法和手段進(jìn)行索引和標(biāo)識(shí)，以便于對(duì)信息的識(shí)別、定位、檢索與選擇。?
　　供應(yīng)鏈中的共享信息種類(lèi)大致包括：銷(xiāo)售信息、庫(kù)存信息、定單處理信息、生產(chǎn)制造信息、產(chǎn)品信息、運(yùn)輸信息等等。信息發(fā)布主體主要包括：顧客、零售商、分銷(xiāo)商、生產(chǎn)商、供應(yīng)商等供應(yīng)鏈中的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)。某信息發(fā)布主體在特定的時(shí)間所發(fā)布的特定種類(lèi)和主題的信息，就構(gòu)成了一條信息源，具有特定的信息屬性，信息處理中心可給予其一個(gè)信息標(biāo)識(shí)碼，存入不斷增加的信息庫(kù)，以方便進(jìn)行信息的處理、過(guò)濾與存儲(chǔ)，根據(jù)不同的節(jié)點(diǎn)需求，提供推送式的主動(dòng)信息服務(wù)。信息中心通過(guò)信息標(biāo)識(shí)方法，對(duì)接收到的信息進(jìn)行識(shí)別、分類(lèi)、加工、提煉，形成不斷發(fā)展的信息知識(shí)庫(kù)。?
　　4.2.2 節(jié)點(diǎn)企業(yè)個(gè)人興趣知識(shí)庫(kù)的建立?
　　用戶(hù)肖像是對(duì)信息個(gè)性化的一種較好的形式化描述手段，不同用戶(hù)依據(jù)其不同的偏好，有不同的信息需求。用戶(hù)肖像模型可以有不同的表達(dá)實(shí)現(xiàn)方法，如可以采用興趣矢量定義個(gè)性化的用戶(hù)肖像模型。在興趣矢量中每一維數(shù)量代表一個(gè)用戶(hù)興趣點(diǎn)，進(jìn)而可以進(jìn)行興趣匹配計(jì)算，確定該用戶(hù)對(duì)此信息的關(guān)聯(lián)度，方便信息高度智能化的采集與獲取。在供應(yīng)鏈中，我們也可說(shuō)每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)即對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶(hù)，都是依據(jù)其“興趣”獲取所需的信息。掌握不同節(jié)點(diǎn)的興趣愛(ài)好，建立相應(yīng)的興趣知識(shí)庫(kù)，有選擇的向各節(jié)點(diǎn)推薦、發(fā)送信息，可以提高信息的訪問(wèn)效率，從而實(shí)現(xiàn)信息共享的最優(yōu)化運(yùn)作。?
　　初始興趣知識(shí)庫(kù)時(shí)，首先要確定各節(jié)點(diǎn)所需要的主要信息。例如，對(duì)于生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，其感興趣的共享信息可能包括：供應(yīng)商的庫(kù)存信息、生產(chǎn)制造信息、價(jià)格信息、所定原材料的運(yùn)輸信息及定單處理信息、分銷(xiāo)商及零售商的產(chǎn)品庫(kù)存信息、銷(xiāo)售信息、顧客的需求信息等等。然后，我們根據(jù)不同信息對(duì)其的重要程度，分別賦予不同的權(quán)值。重要程度越高，權(quán)值越大，從而建立起各節(jié)點(diǎn)的興趣庫(kù)。信息發(fā)布主體把信息發(fā)送到信息集成中心后，信息中心對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)、編碼、過(guò)濾，然后與節(jié)點(diǎn)興趣庫(kù)中的信息需求進(jìn)行比較，如果相匹配，則發(fā)送給相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)存儲(chǔ)器，權(quán)值大的優(yōu)先處理，從而各節(jié)點(diǎn)可以實(shí)時(shí)的得到供應(yīng)鏈中的最新信息，大大提高了決策的及時(shí)性。?
　　 我們還應(yīng)看到，供應(yīng)鏈具有很強(qiáng)的靈活性，處在不同的調(diào)整與優(yōu)化中，因此各節(jié)點(diǎn)需要的共享信息也在不停地變化著，興趣知識(shí)庫(kù)當(dāng)然也應(yīng)該隨著節(jié)點(diǎn)需求的變化而不斷調(diào)整。當(dāng)各節(jié)點(diǎn)獲取信息時(shí)，信息中心的處理器（我們可稱(chēng)之為用戶(hù)智能代理Agent）應(yīng)自動(dòng)的把其要求的信息類(lèi)別與其興趣庫(kù)中的進(jìn)行比較，如果沒(méi)有相匹配的，則在興趣知識(shí)庫(kù)中加入一條新的記錄，賦予一定的初始權(quán)值；如果存在相匹配的，則加大其權(quán)值。權(quán)值越大，表明該節(jié)點(diǎn)對(duì)該類(lèi)信息越感興趣，從而不僅可以依據(jù)興趣知識(shí)庫(kù)給各節(jié)點(diǎn)推薦信息，而且可以跟蹤節(jié)點(diǎn)用戶(hù)的檢索過(guò)程，并反饋到興趣庫(kù)中，使之更為準(zhǔn)確的反映節(jié)點(diǎn)的需求，提高信息共享與處理的有效性。?
　　4.2.3 基于主動(dòng)信息服務(wù)的集成式信息共享模型?
　　由上面的分析可見(jiàn)，這種信息共享模型主要是建立在共享信息知識(shí)庫(kù)和節(jié)點(diǎn)企業(yè)個(gè)人興趣知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)之上的。改變了在以往的共享方式下，節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要什么，就自己去尋找什么的方式，實(shí)現(xiàn)了節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要什么，系統(tǒng)就實(shí)時(shí)的提供什么的信息服務(wù)。其大致的模型構(gòu)建如圖3所示。?
　�、俑鞴�(jié)點(diǎn)企業(yè)通過(guò)信息發(fā)布界面把相關(guān)信息發(fā)送到信息中心。?
　　②信息中心的信息存儲(chǔ)處理器對(duì)收到的信息進(jìn)行分類(lèi)、標(biāo)識(shí)后存入信息知識(shí)庫(kù)。?
　�、坌畔⒅行牡男畔�發(fā)送處理器不斷的從信息知識(shí)庫(kù)和個(gè)人興趣庫(kù)中讀取信息，并對(duì)他們進(jìn)行關(guān)聯(lián)性比較。?
　�、苄畔�發(fā)送處理器把匹配后的信息，也就是各節(jié)點(diǎn)企業(yè)所需要的特定信息，實(shí)時(shí)的發(fā)送給各節(jié)點(diǎn)企業(yè)。?
　�、莩�了得到存儲(chǔ)在興趣庫(kù)中的特定信息需求外，節(jié)點(diǎn)企業(yè)也可根據(jù)需要，發(fā)送信息需求給信息中心的信息獲取處理器，自行從信息庫(kù)中檢索到所需信息。?
　　⑥信息獲取處理器從信息庫(kù)中獲取信息。?
　�、咝畔�獲取處理器把檢索到的信息返回給節(jié)點(diǎn)企業(yè)。?
　�、嗤瑫r(shí)，信息獲取處理器還把節(jié)點(diǎn)企業(yè)所需的信息類(lèi)別發(fā)送給信息中心的智能代理。?
　�、嶂悄艽�理從節(jié)點(diǎn)企業(yè)興趣知識(shí)庫(kù)中獲取存儲(chǔ)在其內(nèi)的該節(jié)點(diǎn)原來(lái)的信息需求。?
　�、庵悄艽�理在進(jìn)行比較后，對(duì)節(jié)點(diǎn)企業(yè)興趣知識(shí)庫(kù)進(jìn)行修改，使其反映最新的用戶(hù)需求。?
　　該信息共享方式具有以下幾個(gè)顯著的特征：?
　　 主動(dòng)性。不需要各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的及時(shí)請(qǐng)求而主動(dòng)的隨時(shí)把各種相關(guān)信息傳送給節(jié)點(diǎn)企業(yè)。?
　　 個(gè)性化。通過(guò)建立個(gè)人興趣庫(kù)，可隨時(shí)針對(duì)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的特定信息需求進(jìn)行信息的檢索、加工和傳送。?
　　 靈活性。不僅可以進(jìn)行信息的主動(dòng)發(fā)送，而且可以及時(shí)處理節(jié)點(diǎn)企業(yè)的其他信息獲取請(qǐng)求。?
　　 標(biāo)準(zhǔn)化。信息的分類(lèi)、標(biāo)識(shí)有一套嚴(yán)密、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，便于信息的存儲(chǔ)、檢索。?
　　 智能、高效性。信息的存儲(chǔ)和發(fā)送通過(guò)信息中心的信息存儲(chǔ)處理器、發(fā)送處理器、獲取處理器和智能代理高效、有序的進(jìn)行，從而大大提高了信息共享的效率和效能。?
　　
　　5 結(jié)語(yǔ)?
　　
　　現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理研究和實(shí)踐表明，實(shí)施供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵在于增加供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的聯(lián)系與合作，提高信息的共享程度，用覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈的決策系統(tǒng)代替分散的決策體系，提高信息共享的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，消除信息扭曲的“牛鞭效應(yīng)”的影響，提高供應(yīng)鏈成員對(duì)市場(chǎng)需求變化的反應(yīng)能力，從而提高總體競(jìng)爭(zhēng)力。?
　　
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