知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制探索

摘要 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型員工往往決定著企業(yè)特別是知識(shí)型企業(yè)的命運(yùn)。如何有效地激勵(lì)知識(shí)型員工，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性，顯得異常重要。本文在結(jié)合國(guó)內(nèi)外企業(yè)激勵(lì)模式的基礎(chǔ)上結(jié)合自己的認(rèn)識(shí)提出了一系列的措施，以供我國(guó)企業(yè)參考。 　　關(guān)鍵詞 知識(shí)型員工 特征 激勵(lì)因素 激勵(lì)措施
　　
　　“知識(shí)型員工”(knowledge worker)這一概念是由世界著名管理大師彼得·德魯克(PeterF Drucker) 于1959年在其著作《明天的里程碑》(Landmarks of Tomorrow)中最早提出的，他將知識(shí)型員工的內(nèi)涵界定為“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人”。知識(shí)型員工是一個(gè)追求自主性、個(gè)性化、多樣化和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的員工群體，與一般員工相比，具有以下特點(diǎn)：①高人力資本，稀缺性；②相對(duì)價(jià)值高，可替代性差；③人力資本投資風(fēng)險(xiǎn)大；④勞動(dòng)復(fù)雜程度高。如何制訂科學(xué)、合理、適合知識(shí)型員工特性的激勵(lì)措施，從而充分調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與人才的雙贏在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代顯得異常重要。下面結(jié)合中外研究成果談?wù)勎业目捶ǎ?
　　
　　一、采取寬容式管理，實(shí)行彈性工作制度
　　
　　德魯克在剖析管理行為的實(shí)質(zhì)是深刻指出，人們從內(nèi)心深處是反對(duì)被“管理”的，這一觀點(diǎn)尤其適用于知識(shí)型員工，因?yàn)橹�識(shí)型員工對(duì)于自己所從事工作的了解要比老板深刻得多。對(duì)于知識(shí)型員工而言，監(jiān)督是一座特殊的地獄。他們?cè)诟鞣N繁雜的規(guī)章制度束縛和“監(jiān)工頭”式的監(jiān)督嚴(yán)管下，可能喪失所有的激情和創(chuàng)造力。大部分知識(shí)型員工，尤其是優(yōu)秀的杰出人才，非常重視私有的工作空間，也更喜歡獨(dú)自工作的自由，以及更具張力的工作安排。而由于知識(shí)型員工的工作過(guò)程難于監(jiān)控，傳統(tǒng)意義的監(jiān)督管理對(duì)他們來(lái)說(shuō)極不適宜，也非必要。因此，可酌情對(duì)知識(shí)型員工是實(shí)施彈性工作制。包括彈性工作時(shí)間、在家辦公等多種方式�，F(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為彈性工作制的實(shí)現(xiàn)提供了有利條件。利用網(wǎng)絡(luò)終端在家辦公，不僅滿足了知識(shí)型員工的工作特性，而且可以為企業(yè)節(jié)省辦公場(chǎng)地，降低費(fèi)用開(kāi)支。
　　
　　二、智力產(chǎn)權(quán)制度
　　
　　這是九三學(xué)社中央副主席黃其興提出的一項(xiàng)策略。智力產(chǎn)權(quán)制度主要包括兩個(gè)內(nèi)容: 一是技術(shù)成果入股制度。《關(guān)于促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化的若干規(guī)定》將技術(shù)資本在總資本中的比例由過(guò)去有關(guān)文件規(guī)定的20%提高到35%，對(duì)促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化具有重要意義，但這一比例擬應(yīng)由市場(chǎng)決定，具體來(lái)說(shuō)就是由技術(shù)持有者與資金持有者根據(jù)成果的研究成本、轉(zhuǎn)化成本、市場(chǎng)前景等因素確定。二是對(duì)技術(shù)與管理骨干實(shí)行員工持股計(jì)劃或股票期權(quán)制。這里的員工持股計(jì)劃(ESOPs) 是針對(duì)技術(shù)骨干員工而言的，讓員工以持有企業(yè)一定比例的股票形式來(lái)分享利潤(rùn)，使員工對(duì)企業(yè)未來(lái)持續(xù)盈利擁有一種收益權(quán)，目的是將員工利益與企業(yè)利益緊緊拴在一起，使得員工更加努力工作，體驗(yàn)主人翁的感覺(jué)，分擔(dān)企業(yè)的盈虧，而且也保護(hù)了知識(shí)型員工的技術(shù)成果。而股票期權(quán)制是授予高層管理人員的在一定時(shí)間內(nèi)以某一特定的價(jià)格購(gòu)買一定數(shù)量本企業(yè)股份的權(quán)利。它的最大的功效在于，它可以長(zhǎng)期保留和吸引優(yōu)秀的高級(jí)人才，并為他們提供一種比較優(yōu)惠的稅率積累資本的方法，同時(shí)把企業(yè)支付給高級(jí)人才的現(xiàn)金水平控制在最低的水平，由于股票的期權(quán)性質(zhì)，使企業(yè)牢牢控制高級(jí)人才日益積累的企業(yè)的龐大資產(chǎn)，使得他們?cè)凇敖鹗咒D”下積極努力工作。 　　三、關(guān)注知識(shí)型員工的個(gè)體發(fā)展
　　
　　管理大師彼得·德魯克說(shuō)，員工的培訓(xùn)與教育是使員工不斷成長(zhǎng)的動(dòng)力與源泉。在當(dāng)今這樣一個(gè)知識(shí)被迅速“折舊”的時(shí)代，不斷學(xué)習(xí)成為企業(yè)對(duì)人和組織的基本要求，知識(shí)型員工更注重個(gè)體成長(zhǎng)的需要，因此，這種培訓(xùn)和教育也是企業(yè)吸引人才、留住人才的重要條件。與非知識(shí)型員工相比，知識(shí)型員工更看重企業(yè)是否能提供知識(shí)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，如果一個(gè)企業(yè)只給其使用知識(shí)的機(jī)會(huì)，而不給其增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)，企業(yè)就不可能保證員工永遠(yuǎn)就業(yè)，當(dāng)然也就不能指望員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，也不能希望他們?cè)诠ぷ髦谐煞职l(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造性。若企業(yè)能關(guān)注知識(shí)型員工的個(gè)體成長(zhǎng)，充分了解員工的個(gè)人需要和職業(yè)發(fā)展意愿，為其提供合適的發(fā)展途徑，就能使企業(yè)發(fā)展與員工職業(yè)發(fā)展得到最佳結(jié)合。只有讓他們清楚地看到自己在組織
　　中的發(fā)展前途，他們才有動(dòng)力為企業(yè)盡心盡力地貢獻(xiàn)自己的力量，與企業(yè)結(jié)成長(zhǎng)期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系。因此，企業(yè)在發(fā)揮知識(shí)型員工作用的同時(shí)，還應(yīng)重視知識(shí)型員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，并以此為切入點(diǎn)，加大人力資本投資，加強(qiáng)對(duì)他們的全面培養(yǎng)，使之與企業(yè)的發(fā)展同步成長(zhǎng)，從而使其具備承擔(dān)重任的能力和終生就業(yè)的能力。
　　
　　四、SMT(Self Management Team)創(chuàng)新授權(quán)激勵(lì)
　　
　　圍繞知識(shí)型員工對(duì)工作自主性的要求，現(xiàn)代企業(yè)更加重視發(fā)揮員工在工作中自主和創(chuàng)新方面的授權(quán)。以SMT(自我管理式團(tuán)隊(duì)) 為代表的創(chuàng)新授權(quán)機(jī)制，通過(guò)一個(gè)個(gè)戰(zhàn)略單位的自由組合，來(lái)挑選自己的成員、領(lǐng)導(dǎo)，確定其操作系統(tǒng)和工具，并利用信息技術(shù)來(lái)制定他們認(rèn)為最好的工作方法。SMT 的基本特征是:工作團(tuán)隊(duì)作出大部分決策，選拔團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人是“負(fù)責(zé)人”而非“老板”；信息溝通是通過(guò)人與人之間直接進(jìn)行的，沒(méi)有中間環(huán)節(jié);團(tuán)隊(duì)將自主確定并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;由團(tuán)隊(duì)來(lái)確定并貫徹其工作計(jì)劃的大部分內(nèi)容。SMT 使組織內(nèi)部的相互依賴性降低到了最低程度，知識(shí)型員工既可充分發(fā)揮自身潛能和創(chuàng)造性，又要與團(tuán)隊(duì)成員相互合作，發(fā)揮知識(shí)的協(xié)同效應(yīng)。由于該激勵(lì)形式對(duì)知識(shí)型員工本人知識(shí)能力與協(xié)作能力具有極大挑戰(zhàn)性，迎合了員工的高層次需要，故能起到很好的激勵(lì)作用。
　　
　　五、獎(jiǎng)酬激勵(lì)
　　
　　簡(jiǎn)單地說(shuō)就是要做到公平、公開(kāi)、公正。要使付出相同腦力勞動(dòng)的人工資水平相當(dāng)，對(duì)員工工資水平公開(kāi)披露，做到讓每一個(gè)員工覺(jué)得他們的付出被企業(yè)認(rèn)同，即勞動(dòng)的內(nèi)在價(jià)值與貨幣表現(xiàn)形式一致。具體包括以下措施：
　　談判工資制度。既然人才應(yīng)聘實(shí)行雙向選擇，人才可以選擇企業(yè)，企業(yè)也可以選擇人才，只有兩者都“相中”了對(duì)方才能簽訂勞務(wù)合同。那么工資也應(yīng)該通過(guò)談判來(lái)完成，以企業(yè)或其組織為一方，以員工或工會(huì)組織為另一方，雙方就工資分配問(wèn)題通過(guò)談判后簽訂合同。
　　福利激勵(lì)，包括強(qiáng)制性福利和菜單式福利。強(qiáng)制性福利是為了保障員工的合法權(quán)利，而由政府統(tǒng)一規(guī)定必須提供的福利措施。它主要包括社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)失業(yè)保險(xiǎn)等。強(qiáng)制性福利是員工的基本工作福利，也是員工權(quán)益的重要組成部分。它的激勵(lì)作用不大，但卻是重要的保健因素，對(duì)知識(shí)型員工而言必不可少。菜單式福利：企業(yè)福利形式多種多樣，但事實(shí)上企業(yè)不可能對(duì)知識(shí)型員工實(shí)行所有的福利項(xiàng)目，選擇何種福利項(xiàng)目主要考慮員工需求和企業(yè)實(shí)際情況。鑒于知識(shí)型員工的獨(dú)立性和差別性的特點(diǎn)，對(duì)其實(shí)施福利激勵(lì)可以采取菜單式，即由企業(yè)設(shè)計(jì)出一系列合適的福利項(xiàng)目，并平衡好大概的費(fèi)用，然后由知識(shí)型員工根據(jù)自己的需要進(jìn)行選擇，這樣員工選擇的余地大了，滿意度會(huì)更高，福利項(xiàng)目的激勵(lì)作用也會(huì)增強(qiáng)。這樣的福利項(xiàng)目主要包括: 非工作時(shí)間報(bào)酬，包括假日、節(jié)日、帶薪休假、事假以及探親假等;津貼，包括交通津貼、洗理津貼、服裝津貼、節(jié)日津貼或?qū)嵨锏取?
　　
　　參考文獻(xiàn)
　　[1]張望軍，彭劍鋒.中國(guó)企業(yè)知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制實(shí)證分析.科學(xué)管理，2001.22.
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　　[3]燕補(bǔ)林.論知識(shí)型員工激勵(lì)模式.企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006.2.

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