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競爭情報對企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力的促進(jìn)作用淺析工商管理論文
[摘要]面臨國內(nèi)外更加激烈的市場競爭，迅速提高企業(yè)競爭情報能力，對企業(yè)增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力至關(guān)重要。對提高企業(yè)的核心競爭能力具有重要作用，同時它也是一項有很強(qiáng)的實踐性，需要特定的思路、洞察力和分析能力的工作。盡快開展好適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展需要的競爭情報工作，充分利用競爭情報，及時對市場及對手的情況做出準(zhǔn)確的分析判斷，合理調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，在市場競爭中掌握主動權(quán)，不斷增強(qiáng)自身競爭優(yōu)勢。
[關(guān)鍵詞]競爭情報；持續(xù)發(fā)展；核心競爭能力
經(jīng)濟(jì)的全球化與多元化正在影響著全球的企業(yè)發(fā)展，影響整個市場的因素變得越來越多，越來越紛繁復(fù)雜。這既為企業(yè)提供了一個廣闊的生存、發(fā)展機(jī)遇，同時也為其提出了嚴(yán)峻的考驗。任何一個想在如此復(fù)雜與動蕩的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中立穩(wěn)腳跟的企業(yè)，就必須通過合理的、合法的方法與手段開展有關(guān)競爭對手、競爭環(huán)境、競爭產(chǎn)品、營銷策略等競爭情報的收集、整理和分析工作。及早發(fā)現(xiàn)自身企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，縮短市場反應(yīng)時間，預(yù)防經(jīng)營中可能的意外發(fā)生，從而提高企業(yè)競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展能力。競爭情報是順應(yīng)了時代召喚和經(jīng)濟(jì)發(fā)展而產(chǎn)生的，必將成為企業(yè)參與市場競爭的先鋒力量。
一、競爭情報
競爭是市場經(jīng)濟(jì)的固有特性，有市場就會有競爭，有競爭就會有對手。企業(yè)同行之間為獲得更多的產(chǎn)品份額、銷售市場份額等，相互之間展開了市場競爭。競爭情報既是一種信息產(chǎn)品，又是一個活動過程，它是貫穿在企業(yè)整個生產(chǎn)營銷過程當(dāng)中的，既為決策提供依據(jù)、也可以贏得和保持競爭優(yōu)勢。同時作為一種生產(chǎn)、營銷過程，是產(chǎn)生有效信息，并使之應(yīng)用于競爭決策的全過程。它的核心內(nèi)容包括對企業(yè)競爭對手信息的搜集、整理與分析，是情報和反情報的方法。由此可見，競爭情報有別于一般的情報類活動的，必須由專業(yè)人員從事并有相應(yīng)組織進(jìn)行保障的專門性工作。
(一)競爭情報的收集
關(guān)于企業(yè)競爭對手的競爭情報，可以從以下幾方面收集:主營產(chǎn)品，如主營產(chǎn)品的類別、特征、性能、價格、市場份額、客戶滿意度及反饋的信息等等。營銷策略，包括對手的產(chǎn)品生產(chǎn)、價格設(shè)定、營銷方法、銷售方式、廣告預(yù)算等。其它方面的，如對手的財務(wù)狀況、經(jīng)濟(jì)實力、企業(yè)形象、產(chǎn)品生產(chǎn)及營銷人員組成以及其科研投入及研發(fā)能力等等。
競爭環(huán)境是競爭情報的重要內(nèi)容。一是自然環(huán)境。包括經(jīng)營范圍內(nèi)購買人群數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)分布、生產(chǎn)原料及動力資源購買距離、還有氣候條件和地理條件等外在重要影響因子；二是社會環(huán)境。國家和所在地的經(jīng)濟(jì)、稅收、土地使用等方面政策，企業(yè)所處地方發(fā)展規(guī)劃及其與自身企業(yè)的關(guān)聯(lián)度，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)總體發(fā)展水平、居民收入層次、生活習(xí)慣及人文環(huán)境影響，還有企業(yè)本身產(chǎn)品的供需、一定區(qū)域內(nèi)的同類企業(yè)的布局、生產(chǎn)能力及其對市場的影響程度。除了以上的影響因素，企業(yè)生產(chǎn)行業(yè)技術(shù)水平、生產(chǎn)能力、經(jīng)營管理措施、行業(yè)發(fā)展前景等都包括在競爭情報中。
競爭情報的來源差異性很大，類別也多種多樣，有的祥見于大眾媒體，有的隱含于產(chǎn)品本身，有的則相傳于人們的之間……對于不同來源的競爭情報，收集方法也各不相同，有問卷法、剪報法，檢索法，反求工程法，評估法，監(jiān)聽法等等。另外，在各種各類的社交活動中也能獲得競爭情報信息，如商品同洽談?wù)逛N會、技術(shù)推介推銷會等等。
(二)競爭情報的整理和分析利用
競爭情報的分析利用是決定其使用價值的重要組成部分。收集到未經(jīng)加工整理的或是稍加整理的情報信息，在科學(xué)的分類整理，取其精華分析比較后，才能提取具有現(xiàn)實的利用價值的有效情報信息。
競爭情報的分析利用主要是在確定競爭對手的基礎(chǔ)上，充分分析競爭對手各類信息并依據(jù)其制定戰(zhàn)略決策，這一點是至關(guān)重要的。競爭情報的有效價值在于其開發(fā)利用的程度，而這種價值的最終體現(xiàn)就在于制定的戰(zhàn)略決策。只有這樣，才使得競爭情報這種既可以稱作信息產(chǎn)品，還可以作為工作過程。企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略決策常用的方法有同類定標(biāo)比照法，即將本企業(yè)生產(chǎn)、銷售等各方面情況與競爭企業(yè)或行業(yè)內(nèi)外的一流企業(yè)進(jìn)行分析對照，并將其成熟、最佳做法應(yīng)用到本企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營等環(huán)節(jié)中去。
二、企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力
企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力是指在一定的環(huán)境中支撐企業(yè)持久生存與發(fā)展，供企業(yè)長期依賴并開發(fā)的核心技能的集合，是企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢和主要利潤的源泉。
企業(yè)的發(fā)展，從個體來看，是企業(yè)的能力或素質(zhì)，而從整體上看，是一個產(chǎn)業(yè)組織問題，而產(chǎn)業(yè)組織的核心問題是企業(yè)間的市場競爭關(guān)系。簡言之，沒有企業(yè)競爭就沒有持續(xù)發(fā)展能力，競爭情報必須在競爭過程中形成，這是一條基本的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力是蘊涵于企業(yè)內(nèi)部的、與競爭對手相比較而存在的、融合了企業(yè)各種能力(領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力、文化力、營銷力、生產(chǎn)力、品牌力等)總和的一種綜合能力。
企業(yè)具有持續(xù)發(fā)展能力是指企業(yè)在長期生存與發(fā)展的目標(biāo)上獲得成功，具有持續(xù)競爭優(yōu)勢。作為一種盈利性的組織機(jī)構(gòu)，企業(yè)通過商品銷售來實現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)利益。
這決定其必然受到價值規(guī)律的作用，即在競爭中實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。企業(yè)之間的競爭是通過產(chǎn)品體現(xiàn)出來的，而產(chǎn)品的生產(chǎn)和營銷就形成了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展能力。誰的產(chǎn)品產(chǎn)生效益最大化，誰就是市場角逐的優(yōu)勝者。但是，哪種產(chǎn)品更受廣大消費者歡迎?怎樣提高企業(yè)的生產(chǎn)能力?如何在市場中取得更大的份額?競爭情報就可以起到有效的作用。企業(yè)只有依靠競爭情報作為基礎(chǔ)，才能建立最優(yōu)化競爭戰(zhàn)略措施，使自己成為企業(yè)競爭中的勝利者。
例如在美國的日本經(jīng)理為日本公司剪輯當(dāng)?shù)貓罂恼拢脗髡姘l(fā)回日本總部是常見的事。事實上，駐在海外的所有雇員都要定期———按周或按月———向公司競爭情報單位提交報告。公司競爭情報單位將信息分類，然后向全公司分發(fā)。如遇到關(guān)鍵的或緊急的信息，員工將把信息直接通過電話或傳真送給有關(guān)人員，以盡快得到反應(yīng)。日本的汽車市場如今做的如火如荼，在全世界占了很大的市場份額。但在最初日本汽車進(jìn)入美國的汽車市場的時候。美國的汽車市場已經(jīng)是相對飽和狀態(tài)，日本的情報專家經(jīng)過對收集上來的信息進(jìn)行分析比較得出結(jié)論:在美國市場上，多的是豪華氣派的大排量汽車，價格較低且耗油量小的汽車比較容易勝出，可以占領(lǐng)市場。果然，由于美國汽車成本高且耗油量大，美國的能源又靠外供給。在戰(zhàn)爭爆發(fā)時，能源輸送緊張，日本汽車在美國市場非常走俏。日本著名企業(yè)索尼公司的總裁曾經(jīng)說過：“本公司之所以名揚全球，靠的是兩手：一是情報，二是科研�！彼上码娖骺偨�(jīng)理山下俊彥說：“自己動手搜集、判斷信息是鐵的原則�！敝袊髽I(yè)想要在全球激烈的競爭中獲勝，必須借鑒日本企業(yè)成功的經(jīng)驗，把競爭情報看作是企業(yè)的一種工作流程，正確有效使用及提供競爭情報信息作為每個員工的一種工作方式及應(yīng)具備的本領(lǐng)，不應(yīng)該把競爭情報工作僅局限于情報及規(guī)劃等部門，因為競爭情報是一項持續(xù)的、長期的、全民參與且得到領(lǐng)導(dǎo)層高度信賴的工作，只有這樣，企業(yè)的競爭情報工作才有具有長久的生命力。
三、競爭情報對企業(yè)持續(xù)發(fā)展促進(jìn)作用(一)在企業(yè)中開展競爭情報工作的重要意義在經(jīng)濟(jì)全球化、企業(yè)競爭日趨激烈的前提下，充分認(rèn)識到在企業(yè)中開展競爭情報工作，以提高企業(yè)的核心競爭能力并使其有持續(xù)發(fā)展能力是非常必要并且迫切的，這已成為國內(nèi)外企業(yè)領(lǐng)域和信息領(lǐng)域關(guān)注的熱點。
從國際環(huán)境上看，競爭情報在發(fā)達(dá)國家起步較早，重視程度較高、已經(jīng)發(fā)展較成熟。競爭情報在促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了至關(guān)重要的促進(jìn)作用，中國企業(yè)由于競爭情報信息的缺乏而損失重大、付出慘痛代價的事例日益增多，競爭情報發(fā)展滯后已成為阻礙我國企業(yè)參與國際環(huán)境競爭的一個重要因素。所以最近幾年我國企業(yè)已經(jīng)意識到這一點，對競爭情報的重視程度開始加強(qiáng)，我們的企業(yè)也在從單純勞動力成本低廉的“制造大國”向經(jīng)濟(jì)、信息全球化時代的“競爭強(qiáng)國”邁進(jìn)，在世界經(jīng)濟(jì)的舞臺上施展拳腳。
(二)競爭情報對提升企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力的主要作用從過程作用來看，競爭情報是關(guān)于企業(yè)相互競爭的動態(tài)過程研究。它帶給企業(yè)的是一種經(jīng)過提煉、了然于目的信息集合，并為企業(yè)采取針對性策略提供有效的建設(shè)性意見，主要可以提升企業(yè)以下幾方面的能力。
1.提升企業(yè)的營銷能力。企業(yè)經(jīng)營主要是通過產(chǎn)品的營銷來實現(xiàn)收益最大化，競爭情報可以通過對相關(guān)競爭企業(yè)產(chǎn)品、營銷策略、等等相關(guān)信息的收集、整理和分析，讓企業(yè)經(jīng)營者和營銷部門正確認(rèn)識自己的產(chǎn)品性能、價格在同一領(lǐng)域所處的水平，比較確立所處優(yōu)劣勢，并通過對消費者購買人群、營銷案例的比較分析，制定有針對性的生產(chǎn)、營銷方案，提升企業(yè)的營銷能力。
2.提升企業(yè)的抵御風(fēng)險能力。通過對國內(nèi)外企業(yè)同行、相關(guān)產(chǎn)品、競爭方情況、競爭方核心競爭力的監(jiān)控，能夠提前預(yù)防同類競爭企業(yè)的潛在威脅，并制定相應(yīng)該預(yù)防措施，全面提升企業(yè)抵御風(fēng)險能力。
3.提升企業(yè)的創(chuàng)新能力。通過跟蹤競爭對手生產(chǎn)、管理、經(jīng)營、研發(fā)、技術(shù)(專利)等方面的情報信息，為企業(yè)增加技術(shù)研發(fā)投入、促進(jìn)其科技創(chuàng)新，最終達(dá)到提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力的目的。
4.提升企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力。通過對宏觀政策、市場動態(tài)、競爭對手的全面分析，為企業(yè)的戰(zhàn)略性決策獻(xiàn)計，將企業(yè)的決策導(dǎo)向科學(xué)化、合理化，以提升企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力。
競爭情報的最大作用是幫助企業(yè)作出決策，減少決策失誤，提高決策成功率，有助于發(fā)展企業(yè)的核心能力，是強(qiáng)化和優(yōu)化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)。誰先掌握情報，誰就能在激烈的市場競爭中處于主動地位，誰就能贏得時間、市場和利潤。
四、結(jié)束語
企業(yè)的競爭情報工作對提高企業(yè)的核心競爭能力具有很重要的作用，同時它也是一項有很強(qiáng)的實踐性，需要特定的思路、洞察力和分析能力的工作。需要情報人員通過長期的知識摸索和經(jīng)驗積累，才能找到適合于自身企業(yè)的工作方法。面臨國內(nèi)外更加激烈的競爭，如何迅速提高企業(yè)競爭情報能力，進(jìn)而使企業(yè)增強(qiáng)持續(xù)發(fā)展能力是很重要的一點，就是應(yīng)盡快建立適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展需要的，全員參與競爭情報工作的企業(yè)文化，充分利用競爭情報，輔助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，有助于及時做出準(zhǔn)確的分析判斷，合理調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，只有這樣才有可能在國內(nèi)外市場競爭中掌握主動權(quán)，增強(qiáng)自身競爭優(yōu)勢，才能在競爭中獲勝。
技術(shù)預(yù)見作為一個支撐技術(shù)研發(fā)優(yōu)先領(lǐng)域選擇戰(zhàn)略決策的、服務(wù)于解決未來社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展重大問題的戰(zhàn)略情報行為，把那些以提高競爭優(yōu)勢為主要目的的技術(shù)預(yù)見項目明確為技術(shù)競爭情報屬性。技術(shù)預(yù)見項目技術(shù)競爭情報屬性強(qiáng)弱取決于預(yù)測技術(shù)領(lǐng)域的寬泛程度、具體技術(shù)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)化前景和競爭預(yù)期、預(yù)測時間跨度等約束條件。越向具體技術(shù)領(lǐng)域深入、產(chǎn)業(yè)化前景和競爭預(yù)期越清晰、聚焦的時間跨度越短，技術(shù)預(yù)見與技術(shù)競爭情報雙向嵌入、相互支撐的程度越高，越能更好進(jìn)行有效整合。方法是通過構(gòu)建社會組織網(wǎng)絡(luò)、并依托此網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建技術(shù)鏈中的伙伴關(guān)系、以伙伴群的整體利益最優(yōu)化為目標(biāo)實現(xiàn)戰(zhàn)略智力增值與戰(zhàn)略智力集成的過程，所構(gòu)建的社會組織網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量其利用水平?jīng)Q定了技術(shù)預(yù)見成果的質(zhì)量和水平。競爭情報從業(yè)者在預(yù)見前期收集本底情報、挑選專家、在預(yù)見后期進(jìn)行環(huán)境變化監(jiān)視環(huán)節(jié)出色發(fā)揮作用，跨領(lǐng)域、橫向戰(zhàn)略智力集成能力是能否勝任預(yù)見實施期信息分析與政策建議環(huán)節(jié)、領(lǐng)銜技術(shù)預(yù)見項目的主要判據(jù)。
[參考文獻(xiàn)]
[1]張文瓏.談?wù)勅绾伍_展企業(yè)競爭情報[J].冶金信息導(dǎo)刊，2004(1)[2]曾梅.競爭情報—企業(yè)核心競爭力的重要支撐因素[J].
冶金信息導(dǎo)刊，2003(3)
[3]王梅.重視企業(yè)的競爭情報[J].現(xiàn)代情報，2003(12)[責(zé)任編輯：董潤萍]
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