探究工商管理專業(yè)人才的全新教學模式

　　[摘要]南洋理工學院所創(chuàng)設的教學企業(yè)理念，不僅有效地解決了工商管理專業(yè)學生的實踐教學難題，而且通過教學企業(yè)
　　項目確立了培養(yǎng)工商管理專業(yè)人才的一種全新教學模式，值得我們學習和借鑒。
　　[關鍵詞]工商管理 教學模式 教學企業(yè)探析
　　工商管理專業(yè)培養(yǎng)的是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理人才，不僅需要具備全面的管理科學知識，更需要具備實際的管理工作技能和經(jīng)驗。這是因為，一方面，由于管理者管理的最終對象是人，這需要管理者具備良好的人際溝通能力，這種能力單靠理論講授是培養(yǎng)不出來的，必須讓學生大量接觸實際管理問題；另一方面，由于現(xiàn)代企業(yè)面對的是瞬息萬變、充滿各種風險與不確定性因素的經(jīng)營環(huán)境，管理者必須面對各種變化作出不同的決策。日本著名企業(yè)家土光敏夫說過：變化是企業(yè)的本質(zhì)，我們需要的是那些先于變化并創(chuàng)造變化的企業(yè)。美國管理專家卡斯也說：現(xiàn)代管理最主要的任務是應對變化。管理者的這種能力，不是在課堂上能夠培養(yǎng)出來的，必須讓學生在一個實際的企業(yè)環(huán)境中接受有目的的訓練。
　　南洋理工學院成功地在校內(nèi)建立了教學企業(yè)，目的是通過教學企業(yè)項目來解決工商管理專業(yè)學生的實踐教學。這不僅有效地解決了工商管理專業(yè)學生的實踐教學難題，而且還通過教學企業(yè)項目確立了一種全新的工商管理專業(yè)教學模式，值得我們學習和借鑒。
　　一、教學企業(yè)模式介紹
　　1．企業(yè)環(huán)境建立。南洋理工學院的教學企業(yè)(Teaching Enterprise Project，簡稱TEP)是該院工商管理系獨有的一種全新的教學模式，從1995年開始實施。通過在學院內(nèi)創(chuàng)建實際運作的企業(yè)，構(gòu)建完全仿真的企業(yè)環(huán)境，組織學生到校內(nèi)企業(yè)進行教學實習，使學生在真實企業(yè)環(huán)境中接受有目的的訓練。南洋理工學院工商管理系在學院內(nèi)部建立了23個教學企業(yè)，分為以下兩類：
　　一類是按實際企業(yè)環(huán)境運作的創(chuàng)新商業(yè)服務中心，如客戶關系管理電話服務中心、MSC義賣市場Bazzr、MSC迷你市場Cheers、MSC化妝品店、MSC物有所值店、MSC電器及電子店、MSC Giordano、MSC Unity(U／D)、MSC動作與行政部、MSC貨物管理／開發(fā)部、運動與保健中心、佳節(jié)組等。這類中心負責學生在商業(yè)中心實踐項目的實習。另一類是教學企業(yè)的后勤部門，如教學企業(yè)的行政部、教學企業(yè)的活動和室外展銷會策劃部、電子學習發(fā)展中心、知識管理部、運動與保健中心規(guī)劃部、財務資源服務中心、設計媒體服務中心、人力資源聯(lián)系部、網(wǎng)上投標中心、外包服務中心等，負責學生在商業(yè)項目的實習。
　　2．課程體系設置。南洋理工學院工商管理系以激情、創(chuàng)業(yè)
　　為辦學特色。其辦學宗旨是讓每一位工商管理系學生接受全面的商科教育，通過為學生提供適當程度的專業(yè)技能訓練，不斷強調(diào)理論與實踐并重，培養(yǎng)學生終身學習的技能，不斷促進學生對企業(yè)化與國際化的認識。圍繞教學企業(yè)項目，工商管理系在課程體系設置上做了精心的設計和安排：第一學年不分專業(yè)統(tǒng)一開設基礎理論課程，主要開設會計、統(tǒng)計、經(jīng)濟、管理、營銷、商業(yè)溝通、電腦軟件等科目。第二學年分兩個學期，第一個學期設置基礎理論和專業(yè)理論科目，第二個學期進行教學企業(yè)項目訓練。第三學年按專業(yè)開設相關科目，同時不分專業(yè)開設加值科目，并安排一定時間的校外企業(yè)培養(yǎng)(畢業(yè)實習)。．在教學企業(yè)項目的實踐課程設置上具有較強的針對性，構(gòu)建了由理論科目和實踐科目兩個部分三個單元組成的實踐課程體系。理論科目安排四個星期，開設兩門課程，包括項目管理和客戶服務。它的開設是為實踐科目做準備的，目的是使學生在實踐科目的訓練中有明確的目的和要求。實踐科目又分為商業(yè)中心訓練和商業(yè)項目訓練兩個科目，各為九個星期。實踐項目的訓練注重培養(yǎng)學生商業(yè)運作的實際技能、團隊合作、人際溝通和應對能力。
　　3．教學安排。南洋理工學院在校內(nèi)建立了眾多的教學企業(yè)，每個教學企業(yè)可提供少則4～5人、多則30～40人的實習崗位。
　　在教學安排上，將學生分成A，B，c三組，每組輪換進行理論科目、商業(yè)中心和商業(yè)項目三個單元的訓練。由于教學企業(yè)數(shù)量眾多，又實行分組訓練，因此可保證每個學期同時安排360名學生到教學企業(yè)進行實習。教學企業(yè)整年運作，既滿足了企業(yè)的需求，又滿足了教學的需要。
　　工商管理系各專業(yè)學生通過第一學年統(tǒng)一基礎理論科目的學習，初步掌握了在教學企業(yè)項目訓練所應具備的基本商業(yè)管理知識，在第二學年投入到教學企業(yè)進行教學實習。如A組學生在商業(yè)中心科目中以團隊形式被分配到各個企業(yè)進行頂崗訓練，主要進行企業(yè)一線操作及流程的訓練，包括商店營銷、客戶關系管理電話服務、健身房管理服務等實際的商業(yè)服務活動。在教師的指導下，自主進行營銷活動，經(jīng)營收入的50％作為學生的報酬，40％作為企業(yè)發(fā)展擴大資金，10％上繳學院。而B組學生參加理論科目的訓練，主要完成項目管理、客戶服務兩個專題的學習。c組學生在商業(yè)項目中主要進行市場調(diào)研方面的訓練， 如替企業(yè)進行市場調(diào)查，開展項目研究，為企業(yè)或?qū)W院其他學系策劃展銷活動方案，等等。
　　4．訓練方法。南洋理工學院教學企業(yè)的訓練方式，簡單說就是教做學的過程。在這里，通過教師與客戶的聯(lián)系，由客戶提供實際的業(yè)務需求，教師作為客戶所提供業(yè)務的管理員，對業(yè)務進行分配和指導。學生根據(jù)客戶的業(yè)務要求，在教師的指導下，一方面接受對業(yè)務操作以及產(chǎn)品知識的培；另一方面通過在實際工作中的邊學邊做，接受到有組織、有目的的系統(tǒng)化訓練，從而達到對商業(yè)管理知識的理解和技能的掌握。在這個過程中，學生是在一個完全真實的環(huán)境中接受真實業(yè)務的運作訓練，在這種被精心設計好的實際工作中，學生的很多能力都會得到鍛煉。
　　作為教學企業(yè)，訓練的重點有五部分內(nèi)容。一是訓練學生對商業(yè)程序、業(yè)務流程的知識養(yǎng)成。由所從事的崗位知識概念人手，進行方案的規(guī)劃和策劃、履行和實施，最后進行總結(jié)回顧。這樣，通過有目的、有計劃的教學企業(yè)實習，使學生清楚自己在教學企業(yè)實習過程中學什么、做什么以及知道怎樣學、怎樣做。二是強調(diào)訓練學生的團隊精神。教學企業(yè)的每一個實習項目都是由一個團隊小組共同參與完成的，只有小組成員之間不分彼此、相互合作配合才能很好地完成任務。三是加強對學生的品格和紀律要求，比如要求學生必須穿著工作服裝參加每周的學習分享會議。四是訓練學生通過承接客戶的項目計劃來獲取真實的商業(yè)訓練。五是在教學企業(yè)的實習過程中，要求每個學生必須開發(fā)和維護自己的知識管理網(wǎng)頁，培養(yǎng)學生的知識管理能力。
　　5．教師的職責和選聘。
　　在教學企業(yè)實踐項目中，存在著客戶、教師、學生這三者關系，教師在其中扮演了關鍵的角色。對于南洋理工學院工商管理系的教師來說，他們將承擔1 1項任務，包括：(1)提供商業(yè)程序、業(yè)務流程發(fā)展的訓練指導；(2)提供技術知識和技能的訓練；(3)指導學生自學的能力；(4)促進團隊共同學習；(5)輔導學生并傳授終身技能；(6)勸導和管理學生；(7)項目業(yè)務發(fā)展；(8)項目、業(yè)務的客戶管理；(9)指導并負責整個項目、業(yè)務工作的完成；(10)確保學生素質(zhì)；(11)對學生的實習表現(xiàn)進行評估和鑒定，并做出反饋。
　　學院十分重視教師的實際工作經(jīng)驗，選聘的教師都必須具有五年以上的企業(yè)工作經(jīng)歷，并與客戶保持良好的業(yè)務關系。學院管理層在學生完成教學企業(yè)項目培訓后進行滿意度調(diào)查，收集學生對所進行的實習訓練情況以及對指導教師的指導情況的反饋意見，進行分析評估，對存在的問題進行及時的改進。
　　6．考評和激勵機制。對理論科目，主要通過講課、研討會、實圜型!竺!!里中驗組織教學，成績考核通過測驗以及對學生電子個案研究報告、個人和團隊實習表現(xiàn)評估綜合評定。對實踐項目的考核，主要從四個方面進行評估，即同組學生測評占5％、個人對外營銷業(yè)績占10％、實習綜合報告占10％、個人實習表現(xiàn)鑒定占75％。其中個人表現(xiàn)鑒定內(nèi)容有10個方面，包括：(1)商業(yè)計劃程序的表達與悟性能力；(2)企業(yè)精神；(3)工作態(tài)度與職業(yè)素質(zhì)；(4)產(chǎn)品知識；(5)素質(zhì)和效率；(6)語言表達溝通技術及客戶關系；(7)主動性和領導能力；(8)團隊精神與組織合作性；(9)料理事務、個人修飾；(10)紀律。每項占10％，由指導教師評定。每一個實踐環(huán)節(jié)結(jié)束后，指導教師都以面對面的方式對每一個學生在實習中的表現(xiàn)情況進行反饋、鼓勵和提醒，力求學生在下一個實習環(huán)節(jié)中加以改進，取得進步。
　　為了激勵學生的學習興趣，學院專門設立最佳顧客服務獎、最佳個人對外營銷獎、最佳組合獎、最具領導才能獎等多個獎項，對在教學企業(yè)實習中表現(xiàn)優(yōu)異的學生進行表彰和獎勵。
　　二、教學企業(yè)模式在教學中的作用
　　1．解決實習難題。在教學企業(yè)中，每個學生都能找到自己的實習崗位進行頂崗實習，實習的目的性十分明確，針對性也很強。不論是在商業(yè)服務中心的各類校內(nèi)企業(yè)里，還是在商業(yè)項目的各個商業(yè)活動中心，學生們都在教師的指導下，有計劃地開展實際的商業(yè)運作，接受實際商業(yè)運作的訓練，達到企業(yè)實習的效果。
　　2．優(yōu)化課程體系結(jié)構(gòu)。圍繞教學企業(yè)項目，可以精心設計專業(yè)課程，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)培養(yǎng)具有全面的商科知識和較強的實踐技能的工商管理專業(yè)人才的目的。教學企業(yè)項目統(tǒng)一安排在第二學年某一個學期，學生被安排到教學企業(yè)實習之前，他們已學習和掌握了基本的工商管理知識，到教學企業(yè)的實習并不是簡單的實習，而是真槍實彈的商場演練。在學生到教學企業(yè)實習前或?qū)嵙曋校瑢W校精心安排了四周的理論專題課程。其目的在于通過理論專題的學習和訓練，讓學生更清楚地認識和了解在教學企業(yè)的頂崗實習中做什么、怎么做。同時，在教學企業(yè)實習之后，學生對后續(xù)專業(yè)課程的學習目的性更為明確，也為今后的畢業(yè)實習奠定了堅實的基礎。
　　3．構(gòu)建全新的教學訓練模式。教學企業(yè)項目，從形式上看與組織學生到企業(yè)去實習無異，所不同的似乎是校內(nèi)校外企業(yè)的差別，其實不然。組織到校外企業(yè)實習，主動權不在學校而在企業(yè)，這就是目前國內(nèi)學校組織學生實習困難的主要因素。而教學企業(yè)是企業(yè)辦在學校，其目的就是為了安排學生實習。更為重要的是，這種校內(nèi)企業(yè)實習，完全是一種有計劃、有目的、有針對性的實習。在整個的實習過程中，學生都是在教師的指導下邊學邊練，形成了教做學的教學訓練模式。
　　4．加快師資隊伍的培養(yǎng)。教學企業(yè)項目，對師資的要求非常嚴格，一方面要求教師要有相對全面的理論知識，另一方面更加注重教師的實踐能力。因為在教學企業(yè)項目中，每一位教師都扮演著實際企業(yè)項目經(jīng)理人或管理人的角色，學生在實習中所承擔的企業(yè)經(jīng)營、項目開發(fā)活動都是真實的商業(yè)活動。商業(yè)活動存在風險，這種風險責任主要南指導教師來承擔。因此，學生實習過程中對各種商業(yè)活動運作的好壞，首先取決于教師的指導組織能力，這對教師來說是一項考驗，同時，也是對教師的培養(yǎng)和鍛煉。 三、教學企業(yè)模式對我國高等教育的啟示目前，在國內(nèi)高校主要有兩種解決學生實習問題的模式，一種是建立校內(nèi)模擬實驗室，另一種是建設校外實習基地。建立校內(nèi)模擬實驗室雖然能解決一些問題，但是由于人類的經(jīng)濟社會活動極其復雜，許多重要影響因素無法模擬。因此，模擬經(jīng)濟活動和實際經(jīng)濟活動會有較大差距，學生只是在模擬的環(huán)境中認識經(jīng)濟管理問題，很難對市場經(jīng)濟活動中的主體行為有更為真切的認識。同時，建設校內(nèi)模擬實驗室還需要有大量硬件設施和軟件的投入，建設成本很高。建設校外實習基地也存在局限性。
　　一是對于產(chǎn)學研型實習基地，由于工商管理類專業(yè)注重商務運作的具體實踐，難以像理工類專業(yè)可以將科研成果轉(zhuǎn)化為實際產(chǎn)品。二是對于企業(yè)化運作的實習基地，考慮到運作成本，存在與校外企業(yè)實習同樣的問題。
　　南洋理工學院工商管理系圍繞辦學宗旨和培養(yǎng)目標，以教學企業(yè)項目為核心，突出以實踐為基礎的教學方法，精心構(gòu)建了全面商科教育和專業(yè)技能訓練兩個方面相結(jié)合的辦學模式和課程體系。創(chuàng)新了工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式，從而使得南洋理工學院工商管理專業(yè)學生工作能力強，實際工作經(jīng)驗豐富，成為具有親商理念、經(jīng)商思維以及區(qū)域化、國際化知識的現(xiàn)代商務管理中高級人才。通過教學企業(yè)的建立，一方面，讓學生有機會把學到的知識應用到真實的環(huán)境中；另一方面，通過在真實環(huán)境中的學習，為學生增加更多的實踐知識和實踐經(jīng)驗。通過教學企業(yè)項目，可以引導學生注重學習實用科目，通過教做學的教學方法來提高學生的感知認識，加深對理論知識的理解和掌握。通過在真實的企業(yè)環(huán)境中的訓練使學生不斷增加企業(yè)實踐的經(jīng)驗，從而提高他們在市場中的競爭力，并為培養(yǎng)學生完整的商業(yè)經(jīng)營方法和樹立企業(yè)家精神打下一個良好的基礎。因此，教學企業(yè)項目的訓練目的，就是讓學生學習實用的終身技能，學習經(jīng)營的方法和技術，奠定經(jīng)營之道，學習企業(yè)家精神。
　　這種有目的的讓工商管理專業(yè)學生到實際企業(yè)環(huán)境中接受訓練，目前在我國高校中尚未探索出一條有效的途徑。在國內(nèi)，傳統(tǒng)的方法是組織本專業(yè)學生到校外企業(yè)進行實習。但是到校外企業(yè)實習面fl缶很多困難，一是實習企業(yè)難找，很多企業(yè)不愿意接收學生，因為學生的實習不僅不能解決企業(yè)的實際問題，往往還需要配備專門的人員指導學生，打亂了企業(yè)正常的工作秩序，給企業(yè)帶來了負擔。二是實習的目的性不強，學生不明確要干什么，達到什么樣的目標。三是實習效果不佳，學生去企業(yè)實習，通常人數(shù)很多，可供實習的部門場地有限，實習學生只能是走馬觀花地匆匆而過，很難有了解業(yè)務、熟悉業(yè)務的機會。南洋理工學院工商管理系教學企業(yè)模式雖然不是解決上述問題的最好辦法，但至少可以為我國高等教育提供一種新的思路，對我們探索職業(yè)教育新的模式給予很多啟示。
　　
　　[參考文獻]
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　　[2]馮英．基于商業(yè)化運作的經(jīng)管類專業(yè)實踐教學模式改革設想[J]．西安郵電學院學報。2006(9)．

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