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關(guān)于基于企業(yè)自主創(chuàng)新的知識(shí)管理研究
論文關(guān)鍵詞：企業(yè) 知識(shí) 自主創(chuàng)新 自主創(chuàng)新能力
論文摘要：企業(yè)自主技術(shù)創(chuàng)新的過程實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)充分吸收與利用外部知識(shí)，并與內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行整合形成新知識(shí)的過程。文章闡述了企業(yè)自主創(chuàng)新過程中的主要知識(shí)活動(dòng)，并分析了如何對(duì)知識(shí)獲取、知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新進(jìn)行管理來提升自主創(chuàng)新的效率，提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。
引言
所謂自主創(chuàng)新是指企業(yè)通過自身的努力和探索產(chǎn)生技術(shù)突破，攻破技術(shù)難關(guān)，形成有價(jià)值的研究開發(fā)成果，并在此基礎(chǔ)上依靠自身的能力推動(dòng)創(chuàng)新的后續(xù)環(huán)節(jié)，完成技術(shù)的商品化，獲取商業(yè)利潤(rùn)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的創(chuàng)新活動(dòng)。其含義是主要依靠企業(yè)自身的力量完成技術(shù)創(chuàng)新全過程，關(guān)鍵技術(shù)上的突破由本企業(yè)實(shí)現(xiàn)。
知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性的變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力等重要方面的一種迎合措施。本質(zhì)上，它包涵了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。知識(shí)管理通過對(duì)企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)資源的充分開發(fā)和有效利用來提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，進(jìn)而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的能力。知識(shí)管理的內(nèi)容包括知識(shí)的獲取與加工、知識(shí)的積累與儲(chǔ)存、知識(shí)的交流與共享、知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新。知識(shí)的獲取是知識(shí)管理的起點(diǎn)；知識(shí)的加工是對(duì)收集到的知識(shí)進(jìn)行分類、分析、整理和提煉，形成對(duì)組織的生存和發(fā)展有價(jià)值的知識(shí)；知識(shí)的積累可以增加組織的知識(shí)存量，通過知識(shí)積累形成組織的知識(shí)庫，便于員工的重復(fù)利用；知識(shí)的存儲(chǔ)是將對(duì)企業(yè)目前和將來有用的知識(shí)存儲(chǔ)下來，把過時(shí)的知識(shí)及時(shí)清理；知識(shí)的交流和共享是生成新知識(shí)的手段和途徑，沒有交流，知識(shí)的效應(yīng)將會(huì)降低、創(chuàng)新也難以產(chǎn)生；知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終目標(biāo)，創(chuàng)新是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。
企業(yè)自主技術(shù)創(chuàng)新的過程實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)充分吸收與利用外部知識(shí)，并與內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行整合形成新知識(shí)的過程。因此，企業(yè)自主創(chuàng)新的過程也是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的過程，知識(shí)貫穿于自主創(chuàng)新的始終，知識(shí)既是自主技術(shù)創(chuàng)新的起點(diǎn)，又是自主技術(shù)創(chuàng)新的歸宿。因此，在自主創(chuàng)新過程中對(duì)知識(shí)的收集、組織、運(yùn)用和創(chuàng)新等進(jìn)行管理，能夠加快知識(shí)的流動(dòng)，提升知識(shí)的使用效率，加快知識(shí)創(chuàng)新的速度，從而提升自主創(chuàng)新的效率，提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。
一、企業(yè)自主創(chuàng)新中的知識(shí)活動(dòng)
自主創(chuàng)新過程主要包括以下三個(gè)方面的知識(shí)活動(dòng)：與創(chuàng)新有關(guān)的知識(shí)獲取、知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)創(chuàng)新。
(一)知識(shí)獲取
知識(shí)獲取是通過識(shí)別和獲取企業(yè)內(nèi)部和外部的信息和知識(shí)，對(duì)其進(jìn)行提煉、解釋和組織，產(chǎn)生新知識(shí)的過程。知識(shí)獲取是知識(shí)管理的一項(xiàng)重要活動(dòng)，它對(duì)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新起著不可忽視的作用。MeAdam(1998)強(qiáng)調(diào)指出：知識(shí)識(shí)別和選擇能力強(qiáng)的企業(yè)通常更具有創(chuàng)新能力，他們?cè)试S新知識(shí)融人現(xiàn)有知識(shí)體系，并在組織中廣泛應(yīng)用。
企業(yè)自主性技術(shù)創(chuàng)新要求創(chuàng)新主體能夠通過創(chuàng)新活動(dòng)得到原創(chuàng)性的創(chuàng)新成果。但原創(chuàng)性創(chuàng)新成果的出現(xiàn)，顯然不能完全依賴于企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)資源。企業(yè)自主創(chuàng)新的知識(shí)來源分為外部和內(nèi)部?jī)纱髞碓�。外部知識(shí)主要來源于需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及其他相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù)的發(fā)展，內(nèi)部則來源于企業(yè)內(nèi)部研發(fā)部門和其他部門。企業(yè)自主性技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)，要求企業(yè)既能夠充分整理、組合現(xiàn)有的來自于企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源，又能夠?qū)碜杂谄髽I(yè)外部的前沿知識(shí)充分地吸收利用。既企業(yè)立足于自身的科技力量，創(chuàng)造性地綜合利用所需要的各種來源的知識(shí)。面對(duì)這些廣泛的知識(shí)來源，企業(yè)必須建立能夠有效地識(shí)別、篩選、獲取和存儲(chǔ)知識(shí)的機(jī)制，才能獲得創(chuàng)新所需的相關(guān)知識(shí)，從而構(gòu)成自主創(chuàng)新的知識(shí)基礎(chǔ)。
企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的獲取，主要通過員工之間的交流與學(xué)習(xí)等方式。而企業(yè)外部知識(shí)的獲取，則通過收集、購買或并購等方式。對(duì)于外部的知識(shí)，企業(yè)可以通過信息技術(shù)手段來獲取。而對(duì)于外部企業(yè)的專有知識(shí)，企業(yè)只有通過購買或并購等方式來獲取。企業(yè)自主技術(shù)創(chuàng)新雖然屬于高風(fēng)險(xiǎn)性的研發(fā)活動(dòng)，但任何一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新都是在已有的技術(shù)水平基礎(chǔ)之上進(jìn)行的改進(jìn)和創(chuàng)新，如果企業(yè)自身不具備足夠的創(chuàng)新基礎(chǔ)知識(shí)，而其他企業(yè)具備本企業(yè)所需要的關(guān)鍵技術(shù)知識(shí)時(shí)，為了節(jié)省時(shí)間和資源以及早日實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成功，企業(yè)應(yīng)該在條件允許的情況下從外部購進(jìn)所需技術(shù)知識(shí)，必要時(shí)甚至可以通過并購的方式來獲得此技術(shù)知識(shí)。這樣不但可以大大縮短技術(shù)創(chuàng)新的周期，而且能夠降低技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。
顯性知識(shí)的獲取，相對(duì)來說比較容易，企業(yè)可以通過文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)庫查詢、網(wǎng)絡(luò)搜尋等方式來獲取，而隱性知識(shí)的獲取則相對(duì)較難，因其形成與前因后果有密切關(guān)系，獲取隱性知識(shí)必須采取有效措施，需要對(duì)其產(chǎn)生情境進(jìn)行仔細(xì)的分析和，并努力實(shí)現(xiàn)其顯性化，使其在創(chuàng)新過程中得以充分利用。
由于知識(shí)的生命周期是有限的，企業(yè)在獲取知識(shí)時(shí)，必須不斷地評(píng)估知識(shí)的有效性，對(duì)于已獲取的知識(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)過時(shí)，需立即將其淘汰，以免使其誤導(dǎo)員工的行為，影響企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效。
(二)知識(shí)學(xué)習(xí)
自主性技術(shù)創(chuàng)新要求創(chuàng)新企業(yè)通過自身的努力和探索產(chǎn)生技術(shù)突破，獲得原創(chuàng)性的創(chuàng)新成果，原創(chuàng)性的創(chuàng)新成果中必然包含著原創(chuàng)性的知識(shí)，而原創(chuàng)性知識(shí)需要通過創(chuàng)造性學(xué)習(xí)來產(chǎn)生，所以，自主性技術(shù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)類型是創(chuàng)造性學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)方式包括個(gè)人學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。自主創(chuàng)新的主要參與者是企業(yè)的研發(fā)部門。由于每一項(xiàng)自主創(chuàng)新技術(shù)往往是多個(gè)學(xué)科知識(shí)交又重構(gòu)的結(jié)果，因此，自主創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)一般應(yīng)是一個(gè)由多種不同學(xué)科的研究人員構(gòu)成的跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)，自主創(chuàng)新的知識(shí)學(xué)習(xí)方式以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為主。
1、個(gè)人學(xué)習(xí)。組織是個(gè)體的集合，沒有個(gè)體的學(xué)習(xí)，就沒有組織學(xué)習(xí)，組織是通過其各個(gè)成員進(jìn)行學(xué)習(xí)的。在自主創(chuàng)新的初期，研發(fā)部門根據(jù)研發(fā)任務(wù)的目標(biāo)要求，對(duì)與創(chuàng)新項(xiàng)目有關(guān)的知識(shí)進(jìn)行收集整理，整理后的知識(shí)供全體研發(fā)人員共享。起初的學(xué)習(xí)方式主要是個(gè)人學(xué)習(xí)，即研發(fā)人員對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行熟悉和掌握，首先將外部的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為研發(fā)人員個(gè)體的隱性知識(shí)。此階段是知識(shí)內(nèi)化的過程，知識(shí)以個(gè)人為載體。知識(shí)內(nèi)化十分重要，只有真正內(nèi)化的知識(shí)才能得到正確的應(yīng)用(Polanni，1962)。知識(shí)內(nèi)化使員工充分吸收和理解新知識(shí)，在創(chuàng)新中能更好地使用這些知識(shí)。
2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)是組織中最佳的學(xué)習(xí)單位。之所以如此，是因?yàn)楝F(xiàn)在幾乎所有重要決定都是直接或間接通過團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，而進(jìn)一步付諸行動(dòng)的。在某些層次上，個(gè)人學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)是無關(guān)的，即使個(gè)人始終都在學(xué)習(xí)，并不表示組織也在學(xué)習(xí)。但是，如果是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)變成整個(gè)組織學(xué)習(xí)的一個(gè)小單位，他們可將所得到的共識(shí)化為行動(dòng)；甚至可將這種團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技巧向別的團(tuán)隊(duì)推廣，進(jìn)而建立起整個(gè)組織一起學(xué)習(xí)的風(fēng)氣和標(biāo)準(zhǔn)。在自主創(chuàng)新過程中，研發(fā)團(tuán)隊(duì)必須善于運(yùn)用“深度匯談”(dialogue)和討論。“深度匯談”是一個(gè)團(tuán)隊(duì)所有成員，攤出心中的假設(shè)，彼此用心聆聽，進(jìn)入真正一起思考的境界，在學(xué)習(xí)過程中實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。討論則是提出不同的看法，并加以辯護(hù)。
在此過程的學(xué)習(xí)中，研發(fā)人員已在初期個(gè)人學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上對(duì)相關(guān)新知識(shí)有了一定的熟悉和掌握，并逐漸對(duì)研發(fā)任務(wù)有了一些了解和想法，開始產(chǎn)生一些零星的、不成熟的創(chuàng)新思想。為了達(dá)到共識(shí)，找出有效的解決問題的思路或辦法，研究人員把各自的創(chuàng)新思想提出來，與其他人進(jìn)行交流和探討。通過交流和切磋，知識(shí)的層面由個(gè)人層面上升到組織層面，同時(shí)不同主體的知識(shí)面也得以擴(kuò)大。此階段主要是隱性知識(shí)顯性化，以及隱性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于成員之間知識(shí)的充分交流與共享。員工個(gè)體的知識(shí)是創(chuàng)新基礎(chǔ)知識(shí)的重要組成部分，個(gè)體知識(shí)只有為組織共享才能成為組織知識(shí)，也才能在自主創(chuàng)新中發(fā)揮重要作用。這里需要解決的一個(gè)重要問題是如何共享成員的個(gè)體隱性知識(shí)。由于隱性知識(shí)為少數(shù)人所擁有，且這些隱性知識(shí)是其優(yōu)勢(shì)地位的保證，一旦與人共享將不再占有優(yōu)勢(shì)，所以，這些知識(shí)的擁有者往往不愿意將此知識(shí)與他人共享。企業(yè)應(yīng)該采取有效措施促進(jìn)并獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)共享，阻止并懲罰對(duì)知識(shí)的隱藏行為。
高效的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)應(yīng)能創(chuàng)造出團(tuán)體智力高于個(gè)人智力之和的效果，這就要求個(gè)人和團(tuán)體要做到以下幾點(diǎn)：
(1)具有一個(gè)共同的目標(biāo)。企業(yè)的每一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目都有一個(gè)明確的總體目標(biāo)，每個(gè)成員也都有自己的分目標(biāo)，每個(gè)成員都應(yīng)對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，在創(chuàng)新中積極主動(dòng)地安排自己的學(xué)習(xí)，朝著共同目標(biāo)而努力。
(2)努力提升個(gè)人學(xué)習(xí)力。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的提升依賴于成員個(gè)人學(xué)習(xí)力的不斷提升。為提升個(gè)人學(xué)習(xí)力，團(tuán)隊(duì)成員需不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己的相關(guān)知識(shí)，不斷挑戰(zhàn)自己的極限，不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中達(dá)到個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(3)互相尊重，互相信任。創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都必須明白，創(chuàng)新的成功需要的是集體的力量和智慧，而不是單個(gè)人的努力。任何一個(gè)成員在團(tuán)隊(duì)中都是不可或缺的，大家應(yīng)視彼此為工作伙伴，積極與他人協(xié)作配合。團(tuán)隊(duì)中各個(gè)成員之間的相互尊重和相互信任可以形成一種強(qiáng)大的精神力量，它能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成。
(4)學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考是彼得·圣吉五項(xiàng)修煉中的關(guān)鍵技術(shù)，系統(tǒng)思考要求人們運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待組織的發(fā)展。它要求人們從只看局部到縱觀整體；從看事件的表面到洞察其變化背后的結(jié)構(gòu)；從靜態(tài)的分析到認(rèn)識(shí)各種因素的相互影響，進(jìn)而尋找一種動(dòng)態(tài)的平衡。系統(tǒng)思考能讓人們看到組織中各種事件的相互關(guān)系而不只是單一事件，能看見事物漸漸變化的過程而非稍縱即逝的一瞬間，可以使人們敏銳地覺察到系統(tǒng)整體的各個(gè)組成部分的微妙“搭配”。系統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法可以培養(yǎng)員工處理業(yè)務(wù)的能力，特別在當(dāng)前企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)增多的情況下，增強(qiáng)察覺風(fēng)險(xiǎn)、和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。作為個(gè)人，不要把注意力放在個(gè)別事件上，應(yīng)用整體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看事件背后的變化，并分析這些變化產(chǎn)生的原因。
(5)鼓勵(lì)建設(shè)性沖突。建設(shè)性沖突是指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合理之處提出意見等。鼓勵(lì)建設(shè)性沖突，能使團(tuán)隊(duì)養(yǎng)成批評(píng)與自我批評(píng)、不斷創(chuàng)新、努力進(jìn)取的風(fēng)氣，形成團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)向上的局面，使團(tuán)隊(duì)保持旺盛的生命力。
(6)勇于創(chuàng)新，不怕失敗。創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都應(yīng)該對(duì)學(xué)習(xí)和工作充滿熱情，在工作學(xué)習(xí)過程中，不要被困難和可能出現(xiàn)的失敗所嚇倒，要努力嘗試，勇于探索，充分發(fā)掘自己的潛力和創(chuàng)造力。
(三)知識(shí)創(chuàng)新——?jiǎng)?chuàng)造原創(chuàng)性新知識(shí)
知識(shí)學(xué)習(xí)是企業(yè)自主創(chuàng)新不可缺少的行為，但學(xué)習(xí)的目的是為了創(chuàng)新。原創(chuàng)性新知識(shí)的產(chǎn)生才是自主性技術(shù)創(chuàng)新的真諦。創(chuàng)新知識(shí)的出現(xiàn)有賴于企業(yè)把融入技術(shù)創(chuàng)新過程中的知識(shí)加以有效的整合。對(duì)于一個(gè)企業(yè)或個(gè)人來講，知識(shí)整合決不是現(xiàn)有知識(shí)的簡(jiǎn)單相加，而是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的過程。知識(shí)整合是運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)不同來源、不同層次、不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的知識(shí)進(jìn)行綜合和集成，實(shí)施再建構(gòu)，使單一知識(shí)、零散知識(shí)、新舊知識(shí)、顯性知識(shí)和隱性知識(shí)經(jīng)過整合提升形成新的知識(shí)體系。新知識(shí)體系中知識(shí)盡管未必都是全新的，．但卻是在原有知識(shí)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了升華，這種升華了的知識(shí)有其內(nèi)在的原創(chuàng)性，達(dá)到了產(chǎn)生原創(chuàng)性新知識(shí)的目的。
企業(yè)自主技術(shù)創(chuàng)新過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，在這一過程中時(shí)時(shí)有大量的新知識(shí)涌現(xiàn)，同時(shí)也時(shí)時(shí)需要利用大量的知識(shí)。各種知識(shí)在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中不斷地循環(huán)流動(dòng)，在流動(dòng)中為企業(yè)捕獲并融人企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程。技術(shù)創(chuàng)新的成功實(shí)現(xiàn)依賴于企業(yè)能否獲得所需要的知識(shí)。在獲取相關(guān)知識(shí)資源后，企業(yè)必須對(duì)現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行認(rèn)真分析整理，了解現(xiàn)有知識(shí)和創(chuàng)新項(xiàng)目的要求還有多大差距，哪些知識(shí)需要通過創(chuàng)新來獲得。找到知識(shí)缺口后，自主創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)在充分應(yīng)用現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)上，找出現(xiàn)有知識(shí)間的新的內(nèi)在聯(lián)系。從中找到知識(shí)創(chuàng)新的突破口，進(jìn)而對(duì)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造性地組合。
自主創(chuàng)新知識(shí)整合的關(guān)鍵是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員所獲知識(shí)的有效整合。由于研發(fā)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的學(xué)科專長(zhǎng)、能力特點(diǎn)、工作經(jīng)歷、思維模式都是不同的，在看待同一問題時(shí)每個(gè)成員的出發(fā)點(diǎn)不同，分析問題的角度不同，往往會(huì)對(duì)同一問題提出不同的看法和意見。正是因?yàn)榫哂胁煌目捶ê鸵庖姡庞锌赡芡ㄟ^交流和溝通得到意想不到的創(chuàng)造性解決方案。為了使團(tuán)隊(duì)成員的不同學(xué)科專業(yè)知識(shí)進(jìn)行有效整合，組織必須強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)以組織的創(chuàng)新目標(biāo)為最高目標(biāo)，要求團(tuán)隊(duì)成員必須以積極、合作的態(tài)度對(duì)待創(chuàng)新，明確其他人在創(chuàng)新中的重要性，把創(chuàng)新過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議和沖突看作有益的行為。這樣，研發(fā)人員就可以在友好合作的氛圍中，通過彼此觀點(diǎn)的相互影響、相互啟發(fā)、相互碰撞，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的重構(gòu)和裂變，實(shí)現(xiàn)組織的創(chuàng)新目的。
二、知識(shí)對(duì)企業(yè)自主創(chuàng)新的支持作用
在自主創(chuàng)新的過程中實(shí)施知識(shí)管理可以提升自主創(chuàng)新的效率，知識(shí)管理對(duì)自主創(chuàng)新的支持作用主要通過構(gòu)建知識(shí)庫、構(gòu)建知識(shí)地圖、創(chuàng)造良好的創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。
(一)構(gòu)建知識(shí)庫
建立企業(yè)知識(shí)庫的目的是把對(duì)企業(yè)發(fā)展有用的各種知識(shí)收集起來，并進(jìn)行分類、加工、提煉、匯總、儲(chǔ)存，形成企業(yè)系統(tǒng)的、不斷發(fā)展的知識(shí)資產(chǎn)，并提供檢索手段，供員工進(jìn)行各種類型的學(xué)習(xí)，提高他們的學(xué)習(xí)效率。員工首先要學(xué)習(xí)知識(shí)庫的知識(shí)，才能豐富他們的知識(shí)，提升他們的知識(shí)水平和創(chuàng)新能力。而員工在生產(chǎn)實(shí)踐過程中學(xué)習(xí)獲得的隱性知識(shí)，需要通過知識(shí)管理工作來集成，并把它存儲(chǔ)于企業(yè)的知識(shí)庫中。知識(shí)庫的設(shè)立使組織知識(shí)可以被保存下來，將零散的個(gè)人知識(shí)變?yōu)榻M織知識(shí)，使以后的學(xué)習(xí)和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)更易于追蹤，學(xué)習(xí)過程也更易于復(fù)制。因此，企業(yè)的知識(shí)庫反映了企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)和技術(shù)能力水平，也反映了企業(yè)技術(shù)能力進(jìn)一步發(fā)展的潛力。
知識(shí)庫對(duì)分散在組織各處的知識(shí)對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)的集中管理，提高了知識(shí)對(duì)象的利用率，為知識(shí)的交流和共享提供方便，并且有利于減少知識(shí)資產(chǎn)的流失(應(yīng)瑛，2001)。
企業(yè)知識(shí)庫的知識(shí)不僅包括本企業(yè)產(chǎn)生的知識(shí)，它還應(yīng)包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)、顧客知識(shí)以及本企業(yè)所在領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的最新科技知識(shí)。企業(yè)知識(shí)庫主要包括以下知識(shí)：
1．企業(yè)內(nèi)部知識(shí)。指企業(yè)在成長(zhǎng)過程中積累的各種知識(shí)。一是企業(yè)在發(fā)展中積累的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)知識(shí)、知識(shí)等。這些知識(shí)是企業(yè)在發(fā)展中積累的寶貴財(cái)富，對(duì)于組織充分激活現(xiàn)有知識(shí)，以及學(xué)習(xí)新技術(shù)和知識(shí)等都十分重要。二是企業(yè)在技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)實(shí)踐中的成功案例。這部分知識(shí)的借鑒可以使企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)等活動(dòng)少走彎路，減少摸索時(shí)間，從而實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)的繼承性并提高技術(shù)發(fā)展的效率。
2．企業(yè)外部知識(shí)。與本企業(yè)所在領(lǐng)域相關(guān)的最新的科技方面的知識(shí)。企業(yè)的技術(shù)發(fā)展不能采取封閉式學(xué)習(xí)的方式，必須密切關(guān)注同類企業(yè)的技術(shù)能力發(fā)展動(dòng)態(tài)。因此，企業(yè)需要不斷吸收外部新知識(shí)并將其融人組織的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)之中，才能使企業(yè)的技術(shù)能力發(fā)展與時(shí)代同步。
3．客戶知識(shí)。包括客戶對(duì)使用中產(chǎn)品存在缺陷的反饋信息、對(duì)開發(fā)中產(chǎn)品的檢測(cè)信息、對(duì)未來產(chǎn)品的期望等，是客戶對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的切身感受。
自主性技術(shù)創(chuàng)新是始于創(chuàng)意而終于開發(fā)的完整過程，包括創(chuàng)意產(chǎn)生、研究開發(fā)、生產(chǎn)制造和市場(chǎng)開發(fā)。其中每一環(huán)節(jié)都需要從企業(yè)知識(shí)庫中獲取足夠的知識(shí)。完善的知識(shí)庫為企業(yè)的自主創(chuàng)新創(chuàng)造了有利的條件。
(二)構(gòu)建知識(shí)地圖
知識(shí)地圖是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)制作的企業(yè)知識(shí)資源的總目錄及各知識(shí)款目之間關(guān)系的綜合體。也就是說，一份知識(shí)地圖包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是知識(shí)資源目錄；二是目錄內(nèi)各款目之間的關(guān)系。知識(shí)地圖必須清楚揭示企業(yè)內(nèi)部或外部相關(guān)知識(shí)資源的類型、特征及知識(shí)之間的相互關(guān)系。一份完整的知識(shí)地圖應(yīng)能提供知識(shí)資源的存儲(chǔ)地點(diǎn)、所有權(quán)人、有效性、及時(shí)性主題范圍、檢索權(quán)利及使用渠道等。
知識(shí)庫主要用來儲(chǔ)存知識(shí)，而知識(shí)地圖則主要是用來尋找知識(shí)。二者相互配合使得對(duì)組織知識(shí)的查找、使用變得快速、方便，有利于對(duì)組織知識(shí)的高效利用。
(三)創(chuàng)造良好的創(chuàng)新
為了充分調(diào)動(dòng)員習(xí)和創(chuàng)新的能動(dòng)性和積極性，提高員工及組織的創(chuàng)造性學(xué)習(xí)能力，企業(yè)必須要在內(nèi)部營造一個(gè)良好的創(chuàng)新環(huán)境。為此，企業(yè)的知識(shí)需要在以下方面提供幫助：
1、制定有效的創(chuàng)新激勵(lì)制度。設(shè)置知識(shí)創(chuàng)新相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，針對(duì)知識(shí)創(chuàng)新所創(chuàng)造的企業(yè)價(jià)值，提供有價(jià)的獎(jiǎng)賞；及時(shí)肯定成員在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中的知識(shí)創(chuàng)新表現(xiàn)；采用知識(shí)創(chuàng)新“只賞不罰”策略，重賞知識(shí)創(chuàng)新成果具高附加價(jià)值者，對(duì)員工的創(chuàng)新失敗采取容忍的態(tài)度。如果企業(yè)對(duì)員工的創(chuàng)新失敗處罰過重，就可能導(dǎo)致員工的保守和畏懼不前，使員工失去創(chuàng)新活力。為了達(dá)到較好的激勵(lì)效果，應(yīng)采取物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的方式。
另外，具有創(chuàng)造力的員工通常都喜歡行動(dòng)自由、不守常規(guī)、喜愛冒險(xiǎn)、追求成功等。要使這些具有創(chuàng)新潛力的人才能夠留在企業(yè)中，為企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)做出貢獻(xiàn)，首先要為其在企業(yè)內(nèi)部能夠自由從事創(chuàng)新活動(dòng)提供便利。理想的方法是讓其能夠在企業(yè)的支持或默許下進(jìn)行他所希望從事的創(chuàng)新活動(dòng)，即允許員工個(gè)人進(jìn)行自由創(chuàng)新。例如，美國的HP公司就擁有一批喜歡進(jìn)行個(gè)人自由創(chuàng)新活動(dòng)的員工。這些人常常繞過現(xiàn)有的管理組織機(jī)制，進(jìn)行非正式的、帶有灰色行為的創(chuàng)新活動(dòng)。雖然是自由創(chuàng)新行為，但必須與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)一致。在創(chuàng)新管理政策上應(yīng)該使員工明確：只要是符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的，任何由員工自行發(fā)起的創(chuàng)新活動(dòng)都將被允許，都可以獲得企業(yè)的資源支持。
這些有形與無形的激勵(lì)措施的采用，能夠不斷地對(duì)員工的創(chuàng)造性學(xué)習(xí)產(chǎn)生正強(qiáng)化效果，增強(qiáng)個(gè)人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，使員工愿意通過創(chuàng)造性學(xué)習(xí)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。
2、創(chuàng)造有利于知識(shí)交流和共享的空間。知識(shí)的交流與共享是知識(shí)創(chuàng)新的手段和途徑。自主性技術(shù)創(chuàng)新是知識(shí)高度密集的企業(yè)創(chuàng)新行為，對(duì)企業(yè)中知識(shí)的流動(dòng)和共享有較高的要求。如果在一個(gè)企業(yè)中知識(shí)無法共享，那么這個(gè)企業(yè)的組織學(xué)習(xí)效率一定很低。知識(shí)的充分共享可以實(shí)現(xiàn)知的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)和創(chuàng)新效率的提高。知識(shí)的交流與共享需要在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)良好的組織結(jié)構(gòu)和氛圍，使員工之間的交流暢通無阻，最大限度地使信息和知識(shí)在交流過程中得到融合和升華。
為了員工之間知識(shí)的交流和共享，企業(yè)可以設(shè)立員工交流場(chǎng)所，如采用開放式的辦公室，設(shè)置舒適的茶水室，方便員工在工作和休息時(shí)間進(jìn)行信息、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的交流。企業(yè)不但要為那些工作互相關(guān)聯(lián)的員工之間創(chuàng)造交流的機(jī)會(huì)，而且還應(yīng)該為那些通常不能相互交往的員工提供交流的機(jī)會(huì)，以促使不可預(yù)知的創(chuàng)新行為產(chǎn)生。
企業(yè)還可以舉辦多種形式、多種主題的講座，也可以讓員工輪換崗，為員工提供各種交流機(jī)會(huì)。
3、打造鼓勵(lì)知識(shí)共享和創(chuàng)新的企業(yè)。是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部全體成員共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值觀、標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、經(jīng)營理念、方式、規(guī)章制度等方面的總和，企業(yè)文化影響員工的思想和行為方式。為了促進(jìn)員工積極地獲取、共享、利用和創(chuàng)新知識(shí)，企業(yè)必須營造一種自由、平等、信任、尊重和積極進(jìn)取的文化，形成一種相互尊重和相互合作的氛圍。在這樣的環(huán)境中，企業(yè)員工能夠暢所欲言，充分表述自己的見解，能有效激發(fā)員工的創(chuàng)造能力，使員工將個(gè)人的成長(zhǎng)與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，毫無保留地貢獻(xiàn)自己的知識(shí)和能力。
三、知識(shí)管理對(duì)企業(yè)自主創(chuàng)新能力的提升作用
(一)提高知識(shí)存量——提升員工及組織創(chuàng)新能力
知識(shí)的生產(chǎn)具有很強(qiáng)的自我積累性和路徑依賴性，任何新技術(shù)知識(shí)都是在已有技術(shù)知識(shí)的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的，較大的現(xiàn)存技術(shù)知識(shí)量意味著具有較強(qiáng)能力去開發(fā)更多的新技術(shù)知識(shí)。從自主技術(shù)創(chuàng)新過程角度考察，企業(yè)自主技術(shù)創(chuàng)新過程本質(zhì)上是一個(gè)充分利用舊知識(shí)產(chǎn)生新知識(shí)，并調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面技術(shù)能力將新知識(shí)物化為有形產(chǎn)品，組織企業(yè)員工進(jìn)行高效率生產(chǎn)的過程。創(chuàng)新過程的每一環(huán)節(jié)都需要已有的知識(shí)和能力來支持。缺乏相關(guān)的知識(shí)儲(chǔ)備，企業(yè)就無法創(chuàng)造出相關(guān)的新知識(shí)。因此，企業(yè)應(yīng)廣泛收集、獲取、儲(chǔ)備相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，充實(shí)自己的知識(shí)存量，并將這些知識(shí)為企業(yè)員工所共享。
知識(shí)管理通過多種渠道、多種手段廣泛獲取與創(chuàng)新目標(biāo)有關(guān)的知識(shí)資源。通過對(duì)相關(guān)知識(shí)資源的有效獲取，使企業(yè)的的知識(shí)存量得到大大提高，改善了員工及企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平，從而提升了員工及組織的認(rèn)知能力和創(chuàng)新能力。
(二)加速知識(shí)流動(dòng)——提升創(chuàng)新速度
二十一世紀(jì)是個(gè)“快魚吃慢魚”的時(shí)代，速度無疑是企業(yè)創(chuàng)新成功的關(guān)鍵之一。創(chuàng)新人員能否及時(shí)得到所需的各種知識(shí)，直接影響著自主創(chuàng)新的速度和成敗。知識(shí)管理通過采用知識(shí)庫、知識(shí)地圖、外部信息網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)等一系列的技術(shù)手段為員工獲取、使用和轉(zhuǎn)移知識(shí)創(chuàng)造條件，使創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)能夠方便高效地獲得和使用所需知識(shí)，從而加速了創(chuàng)新過程中的知識(shí)流動(dòng)，提高了知識(shí)的利用效率，加快了創(chuàng)新速度。
(三)促進(jìn)知識(shí)學(xué)習(xí)——提升創(chuàng)新效率
首先，知識(shí)管理轉(zhuǎn)變了員工的學(xué)習(xí)觀念。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)知識(shí)和知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)為知識(shí)是主要的生產(chǎn)力因素，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于企業(yè)的創(chuàng)新能力，而創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱又取決于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，每個(gè)企業(yè)必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快更好，才能在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理要求員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，從而改變了員工的學(xué)習(xí)觀念，提高了員習(xí)的主動(dòng)性和積極性，使員工的學(xué)習(xí)和再成為企業(yè)的一種日�；顒�(dòng)，在學(xué)習(xí)中不斷完善和提升員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)能力。其次，知識(shí)管理為自主創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的知識(shí)學(xué)習(xí)提供了有利的條件。一是為團(tuán)隊(duì)提供了豐富的創(chuàng)新知識(shí)基礎(chǔ)，知識(shí)管理把與企業(yè)自主創(chuàng)新有關(guān)的各種知識(shí)收集存儲(chǔ)于知識(shí)庫中，方便團(tuán)隊(duì)成員迅速補(bǔ)充知識(shí)、更新知識(shí)、進(jìn)行各種類型的學(xué)習(xí)，即提升了成員的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，又提升了團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)效率；二是制定一系列有效的創(chuàng)新激勵(lì)制度，這些制度大大提高了員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的熱情和積極性；有助于培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新目標(biāo)最大限度地發(fā)揮自己的才能；三是創(chuàng)造有利于知識(shí)交流和共享的空間，促進(jìn)了員工的知識(shí)交流，使員工在交流中樂于貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，從而加速了創(chuàng)新的效率和速度。
知識(shí)學(xué)習(xí)的結(jié)果是找出了解決問題的方法，創(chuàng)造出組織所需的新知識(shí)，使得員工和組織的知識(shí)水平和創(chuàng)新能力都得到提高。
四、結(jié)論
基于以上的分析研究，筆者認(rèn)為，在企業(yè)的自主創(chuàng)新過程中必須加強(qiáng)知識(shí)管理，有效的知識(shí)管理能為自主創(chuàng)新提供強(qiáng)大的支持，知識(shí)管理通過建立知識(shí)庫提高企業(yè)知識(shí)存量，通過創(chuàng)造良好的環(huán)境促進(jìn)員工的知識(shí)交流和知識(shí)學(xué)習(xí)，有效的知識(shí)管理能夠提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，加快自主創(chuàng)新的速度，提升自主創(chuàng)新的效率。
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