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SaaS模式在中小企業(yè)ERP系統(tǒng)中的應(yīng)用研究
摘要：ERP是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源和企業(yè)相關(guān)的外部資源的整合、優(yōu)化、共享的平臺(tái)，傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)不能滿足中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求。本文在討論SaaS、ERP概念和比較SaaS模式與傳統(tǒng)模式的ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，提出了SaaS模式下的ERP系統(tǒng)解決方案和SaaS ERP系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，指出了在SaaS ERP系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)中需要注意的幾個(gè)問題。
Abstract: ERP is the platform to achieve the integration, optimization, sharing of internal resources and external resources in business. The traditional ERP system can not meet the actual needs of SMEs. Based on the discussion on the concept of SaaS and ERP and the comparison of ERP system of SaaS model and the traditional model, this paper proposed the solutions of the ERP system under the SaaS model and the logical structure of SaaS ERP system, and pointed several problems in the development and construction of SaaS ERP system.
關(guān)鍵詞：軟件即服務(wù)；企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)；中小企業(yè)
Key words: Software is service；planning system of enterprise resource；SMEs
0 引言
中小企業(yè)已經(jīng)占據(jù)我國經(jīng)濟(jì)總量的半壁江山，在調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)科技創(chuàng)新，解決城鎮(zhèn)就業(yè)和農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，提高國民生活水平，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)等方面發(fā)揮著日益重要的作用，是保增長(zhǎng)、保民生和保穩(wěn)定的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是，近年來，中小企業(yè)的生存空間正在受到擠壓，經(jīng)營上的困難也不斷增加，嚴(yán)重影響了中小企業(yè)的發(fā)展。從企業(yè)外部來講，融資環(huán)境不公平，行業(yè)準(zhǔn)入條件不公平，缺乏充裕、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)、人才和信息等要素供給。從內(nèi)部來講，大部分中小企業(yè)缺乏科學(xué)的管理理念和運(yùn)作方式，很多企業(yè)的組織形式都是直線職能制，相當(dāng)一部分企業(yè)管理粗放、不規(guī)范，存在著管理制度不健全、管理手段缺乏、管理方式落后等狀態(tài)。對(duì)于大型企業(yè)來說，具有資金、技術(shù)和人力資源優(yōu)勢(shì)，通過IT公司定制符合自身企業(yè)特點(diǎn)的管理系統(tǒng)，提升企業(yè)的管理水平，而對(duì)于處于劣勢(shì)的廣大中小企業(yè)來說，更需通過求新求異整合管理資源，促使管理活動(dòng)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，增強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)只有不斷進(jìn)行管理上的創(chuàng)新，才能使企業(yè)擁有一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)制，使企業(yè)真正發(fā)揮其小而精、適應(yīng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是，中小企業(yè)要開發(fā)定制—個(gè)ERP系統(tǒng)，價(jià)格高昂、實(shí)施復(fù)雜，以及運(yùn)行、維護(hù)和升級(jí)所需要投入的大量人力和物力都是絕大部分中小企業(yè)很難承受。近年席卷而來的SaaS軟件模式，為中小企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)帶來了新的希望。探索基于SaaS模式在中小企業(yè)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)于推動(dòng)中小企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、調(diào)整優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)營管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的意義。
1 SaaS與ERP系統(tǒng)
1.1 SaaS的概念 SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無需購買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，即可通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，向SaaS提供商租賃軟件服務(wù)。SaaS提供商通過有效的技術(shù)措施，可以保證每家企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。SaaS采用靈活租賃的收費(fèi)方式，企業(yè)可以按需增減使用帳號(hào)，也可以按實(shí)際使用賬戶和實(shí)際使用時(shí)間付費(fèi)。由于降低了成本，SaaS的租賃費(fèi)用較之傳統(tǒng)軟件許可模式更加低廉。企業(yè)采用SaaS模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別，但節(jié)省了大量資金，從而大幅度降低了企業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險(xiǎn)。在這種模式下，客戶不再象傳統(tǒng)模式那樣花費(fèi)大量投資用于硬件、軟件、人員開資，而只需要支出一定的租賃服務(wù)費(fèi)用，通過互聯(lián)網(wǎng)便可以享受到相應(yīng)的硬件、軟件和維護(hù)服務(wù)，享有軟件使用權(quán)和不斷升級(jí)，這是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用最具效益的營運(yùn)模式。
國內(nèi)ICT領(lǐng)域權(quán)威研究機(jī)構(gòu)計(jì)世資訊（CCW Research）在其最新發(fā)布的《軟件業(yè)的下一個(gè)十年——中國軟件運(yùn)營服務(wù)（SaaS）市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》中指出，2006中國軟件運(yùn)營服務(wù)（SaaS）產(chǎn)業(yè)的規(guī)模為68億元，2011年將突破400到406億元，未來五年的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到43％。
1.2 ERP的概念 簡(jiǎn)單地講ERP就是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)。ERP是由美國著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)Garter Group公司提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以提高企業(yè)資源效能為系統(tǒng)思想，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)集成運(yùn)行中的資源管理方案。ERP不僅僅是一個(gè)軟件，更重要的是一個(gè)管理思想，它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部資源和企業(yè)相關(guān)的外部資源的整合。通過軟件把企業(yè)的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷及相應(yīng)的物流、信息流、資金流、管理流、增值流等緊密地集成起來，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化和共享。
1.3 SaaS模式與傳統(tǒng)模式ERP系統(tǒng)比較 SaaS的興起是IT行業(yè)的一場(chǎng)新革命，SaaS模式將促進(jìn)整個(gè)傳統(tǒng)軟件產(chǎn)業(yè)大的變革。SaaS模式和傳統(tǒng)模式的軟件服務(wù)主要有以下兩點(diǎn)區(qū)別：
1.3.1 SaaS是對(duì)傳統(tǒng)軟件開發(fā)模式和交互模式的變革。傳統(tǒng)管理軟件的開發(fā)模式，是以軟件產(chǎn)品為中心，通過市場(chǎng)推廣不斷尋找更多的客戶購買產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。傳統(tǒng)軟件一般通過光盤等磁盤介質(zhì)或者以軟件下載方式交互客戶，然后由廠商技術(shù)人員完成服務(wù)器和客戶端的安裝以及一系列的配置等。在SaaS模式中，客戶端可以不需要安裝任何類似傳統(tǒng)模式的客戶端軟件�？蛻舳酥灰性O(shè)備能夠連接并瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，客戶就可以“隨時(shí)隨地”通過電腦、手機(jī)等多種互聯(lián)網(wǎng)接入方式連接到互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行應(yīng)用軟件的管理和操作。
1.3.2 SaaS是對(duì)傳統(tǒng)軟件運(yùn)營模式的變革。首先是軟件付費(fèi)方式的改變，傳統(tǒng)管理軟件付費(fèi)模式是客戶需要一次性投入整個(gè)項(xiàng)目高昂的項(xiàng)目資金，除管理軟件產(chǎn)品本身外，還有整個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)器機(jī)群、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、系統(tǒng)軟件，如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等，軟件提供商主要靠銷售軟件產(chǎn)品盈利。SaaS模式通過租賃方式，定期支付租用的在線軟件服務(wù)，客戶大大降低了項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)和資金投入壓力，而SaaS提供商主要依靠為大量客戶提供軟件租用服務(wù)獲取企業(yè)利潤(rùn)。SaaS運(yùn)營模式以“服務(wù)”為核心，銷售的內(nèi)容從軟件的許可證轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)，軟件產(chǎn)品成為服務(wù)的載體。軟件供應(yīng)商與客戶的關(guān)系從軟件產(chǎn)品的買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)關(guān)系，這種關(guān)系的徹底改變，也改變了人們對(duì)軟件的認(rèn)識(shí)。
1.3.3 SaaS模式改變了傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)部署方式。ERP軟件的部署和實(shí)施比軟件本身的功能、性能更為重要，萬一部署失敗，所有的投入幾乎全部白費(fèi)，這樣的風(fēng)險(xiǎn)是每個(gè)企業(yè)用戶都希望避免的。通常的ERP項(xiàng)目的部署周期至少需要一兩年甚至更久的時(shí)間，而SaaS模式的軟件項(xiàng)目部署最多也不會(huì)超過90天，而且用戶無需在軟件許可證和硬件方面進(jìn)行投資。傳統(tǒng)軟件在使用方式上受空間和地點(diǎn)的限制，必須在固定的設(shè)備上使用，而SaaS模式的軟件項(xiàng)目可以在任何可接入Internet的地方使用。相對(duì)于傳統(tǒng)軟件而言，SaaS模式在軟件的升級(jí)、服務(wù)、數(shù)據(jù)安全傳輸?shù)雀鱾�(gè)方面都有很大的優(yōu)勢(shì)。
2 基于SaaS模式的ERP系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
中小型企業(yè)固有的特點(diǎn)和弱點(diǎn)，使得采用SaaS模式來實(shí)施ERP系統(tǒng)在IT投資、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)支持等方面具備了許多優(yōu)勢(shì)。
2.1 在投資層面上 中小企業(yè)資金實(shí)力相對(duì)薄弱，在IT預(yù)算方面較低。而SaaS模式是由服務(wù)商統(tǒng)一部署軟硬件，一定程度上實(shí)現(xiàn)了軟硬件資源的共享。中小企業(yè)僅僅通過支付軟件的租賃費(fèi)用來獲得ERP系統(tǒng)的使用權(quán)限，而不用向傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)那樣的需要大量前期投資。
2.2 在業(yè)務(wù)層面上 中小企業(yè)整體運(yùn)營情況的穩(wěn)定性較差，主營業(yè)務(wù)靈活多變，能夠?qū)κ袌?chǎng)變化做出快速反應(yīng)。SaaS模式的ERP系統(tǒng)提供個(gè)性化功能模塊定制，可以靈活適應(yīng)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)功能。
2.3 在技術(shù)層面上 中小企業(yè)自身的軟硬件技術(shù)設(shè)備基礎(chǔ)較差，相對(duì)缺乏專業(yè)的信息化人才，沒有足夠的能力自己承擔(dān)ERP項(xiàng)目實(shí)施及后期維護(hù)任務(wù)。而SaaS服務(wù)商可以完全提供ERP系統(tǒng)的上線及運(yùn)行維護(hù)，軟件升級(jí)等服務(wù)，對(duì)用戶自身的技術(shù)要求降到最低。
2.4 實(shí)施周期上 中小企業(yè)的運(yùn)營目標(biāo)傾向于短期利益，看重即時(shí)效果。相對(duì)于傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)漫長(zhǎng)的實(shí)施周期，SaaS模式的ERP系統(tǒng)由于軟硬件資源的共享程度高，上線速度快，可大大縮減項(xiàng)目的實(shí)施周期，符合中小企業(yè)的時(shí)間要求。
3 基于SaaS模式的ERP系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)
3.1 SaaS模式的軟件成熟度模型 根據(jù)SaaS應(yīng)用是否具有可配置性、高性能、可伸縮性的特性，SaaS成熟度模型可以分為四級(jí)。
第一級(jí)軟件成熟度模型下，軟件服務(wù)提供商為每個(gè)客戶定制一套軟件。每個(gè)客戶使用一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫實(shí)例和應(yīng)用服務(wù)器實(shí)例，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和應(yīng)用的代碼可能根據(jù)客戶需求做定制化修改。SaaS應(yīng)用提供商通過整合軟硬件資源，在降低軟硬件以及專業(yè)化的維護(hù)成本方面取得了一定的規(guī)模效應(yīng)，從而在一定程度上降低用戶使用軟件的綜合成本。
第二級(jí)成熟度模型相對(duì)于最初級(jí)的成熟度模型，增加了可配置性。希望通過不同的配置來滿足不同客戶的需求，而不需要為每個(gè)客戶進(jìn)行特殊定制，以降低定制開發(fā)的成本。在這種模式下，軟件提供商負(fù)責(zé)其軟件的硬件部署、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及后續(xù)的維護(hù)。通過軟件本身提供的配置功能可以滿足不同客戶特定的需求，而客戶則僅需按年或按月支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)即可。
在第三級(jí)軟件成熟度中，實(shí)現(xiàn)了多租戶單實(shí)例的應(yīng)用架構(gòu)。通過一定的策略來保證不同租戶間的數(shù)據(jù)隔離，確保不同租戶既能共享同一個(gè)應(yīng)用的運(yùn)行實(shí)例，又能為用戶提供獨(dú)立的應(yīng)用體驗(yàn)和數(shù)據(jù)空間。
在第四級(jí)軟件成熟度模型中，SaaS服務(wù)提供商將通過運(yùn)行—個(gè)負(fù)載均衡的具備權(quán)限驗(yàn)證功能的平臺(tái)來為眾多的客戶同時(shí)服務(wù)，每個(gè)客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)將被單獨(dú)存放，同時(shí)提供使用可配置的元數(shù)據(jù)來為每—個(gè)客戶提供其自身需要的獨(dú)特的用戶體驗(yàn)。符合這樣—個(gè)成熟度的SaaS系統(tǒng)具備可擴(kuò)展性，可易支持大規(guī)�？蛻舻男枰Ｓ脩羰紫韧ㄟ^接入客戶負(fù)載均衡層，再分配到不同的實(shí)例上。通過多個(gè)實(shí)例來分擔(dān)大量用戶的訪問，可以讓應(yīng)用實(shí)現(xiàn)近似無限的水平擴(kuò)展。
雖然從應(yīng)用架構(gòu)的角度，同時(shí)具備可配置性、高性能和可伸縮性的第四級(jí)SaaS成熟度模型是最為理想的應(yīng)用架構(gòu)。但是，綜合商業(yè)需求、實(shí)現(xiàn)成本及復(fù)雜程度等各方面的考慮，可以合理選擇SaaS成熟度模型。
3.2 基于SaaS模式解決方案的邏輯體系結(jié)構(gòu) SaaS模式可以實(shí)現(xiàn)“拿來即用”，將SaaS ERP軟件安裝和部署在軟件商的服務(wù)器上，用戶無需關(guān)心軟件安裝的問題。在SaaS ERP提供商的部署中，首先需要在系統(tǒng)邊界部署防火墻確保整個(gè)系統(tǒng)的安全。身份認(rèn)證能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客戶的識(shí)別和驗(yàn)證，通過嚴(yán)格的身份認(rèn)證，防止非法用戶使用系統(tǒng)，或偽裝其他用戶來使用系統(tǒng)，這也是保證整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用安全的基礎(chǔ)。只有合法用戶并通過身份認(rèn)證后才能根據(jù)用戶的請(qǐng)求重定向到相應(yīng)的服務(wù)器獲得相應(yīng)的服務(wù)。ERP系統(tǒng)安裝在ERP應(yīng)用服務(wù)器上，Web服務(wù)器對(duì)外提供服務(wù)接口。
對(duì)于用戶來說，不需要安裝任何額外的軟件，用戶通過手機(jī)、電腦等手持上網(wǎng)設(shè)備通過Internet連接到軟件提供商的服務(wù)平臺(tái)上。首次使用客戶初始化后，就可以定制需要的模塊和功能。用戶的注冊(cè)、身份認(rèn)證、付費(fèi)、授權(quán)等通過身份認(rèn)證服務(wù)器來實(shí)現(xiàn)。
在實(shí)施SaaS ERP系統(tǒng)時(shí)需要注意以下幾個(gè)問題：
3.2.1 應(yīng)用安全 SaaS ERP系統(tǒng)中首先需要考慮的問題是應(yīng)用安全問題，使得基于SaaS模式的用戶能夠像使用傳統(tǒng)ERP軟件一樣具有良好的可用性和可靠性。為了保證SaaS ERP系統(tǒng)的安全可用，可以通過身份認(rèn)證、權(quán)限管理、應(yīng)用監(jiān)控、日志管理等措施保證系統(tǒng)的安全。身份認(rèn)證可以采用集中式認(rèn)證、非集中式認(rèn)證或混合認(rèn)證方式，通過嚴(yán)格的身份認(rèn)證，防止非法用戶使用系統(tǒng)或偽裝成其他用戶來使用系統(tǒng)。權(quán)限管理實(shí)現(xiàn)用戶使用系統(tǒng)功能的訪問控制，保證有效用戶正常使用系統(tǒng)的同時(shí)，防止非法用戶和無權(quán)用戶對(duì)系統(tǒng)功能的使用。由于SaaS ERP是基于Internet的應(yīng)用，很容易受到來自網(wǎng)絡(luò)的各種攻擊，因此，需要監(jiān)控SaaS ERP系統(tǒng)的軟硬件使用情況，防止系統(tǒng)出現(xiàn)不正常的停機(jī)、死機(jī)和拒絕服務(wù)等情況。在此基礎(chǔ)上，還要對(duì)系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定進(jìn)行監(jiān)控，確保系統(tǒng)安全、可靠和穩(wěn)定的運(yùn)行。
3.2.2 數(shù)據(jù)安全 對(duì)于SaaS ERP系統(tǒng)來說，客戶最關(guān)心的問題莫過于數(shù)據(jù)的安全。要保證客戶的數(shù)據(jù)安全，需要對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行隔離，以確保各租戶數(shù)據(jù)的完整性和保密性，對(duì)敏感數(shù)據(jù)采取必要的加密措施。
3.2.3 網(wǎng)絡(luò)安全 應(yīng)用數(shù)據(jù)在傳輸過程中很容易遭受網(wǎng)絡(luò)的攻擊，應(yīng)用的穩(wěn)定性也更容易受到網(wǎng)絡(luò)的影響。需要重視用戶數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的安全傳輸，保證數(shù)據(jù)的完整性和保密性。
3.2.4 離線應(yīng)用 SaaS ERP系統(tǒng)還需要考慮的另外一個(gè)問題是：在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況下，如何避免數(shù)據(jù)保存時(shí)不丟失問題。在這種情況下，需要一個(gè)能夠支持離線使用的應(yīng)用，確保系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況下，系統(tǒng)能夠自動(dòng)切換到離線狀態(tài)，將數(shù)據(jù)保存在本地?cái)?shù)據(jù)庫，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)連接恢復(fù)后，通過數(shù)據(jù)同步向Internet服務(wù)器提交等待提交的數(shù)據(jù)。
4 結(jié)束語
SaaS 模式不僅僅是軟件提供形式的轉(zhuǎn)變，最重要是SaaS提供了一整套解決軟件生產(chǎn)和消費(fèi)的思想和方法。隨著SaaS ERP系統(tǒng)的應(yīng)用安全性、數(shù)據(jù)安全性、可靠性和穩(wěn)定性的提升，以及用戶在認(rèn)識(shí)上的轉(zhuǎn)變，必將迎來SaaS ERP軟件的春天。以SaaS模式的ERP系統(tǒng)也將為廣大中小企業(yè)在企業(yè)管理、資源合理配置等方面提供強(qiáng)大的支持，為企業(yè)參與激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)插上騰飛的翅膀。
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