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探析知識管理在企業(yè)中的應(yīng)用
摘要：21世紀(jì)企業(yè)的發(fā)展逐漸從依靠資本積累趨向于依賴知識積累與更新。敘述了作為現(xiàn)代企業(yè)管理的主流管理模式如何推廣與應(yīng)用知識管理的問題，提出了企業(yè)管理創(chuàng)新、知識有效轉(zhuǎn)化、開發(fā)人力資源、創(chuàng)建企業(yè)文化等4個方面的做法。
關(guān)鍵詞：知識管理；運行機制；企業(yè)文化
企業(yè)知識管理是為提高企業(yè)競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程，即知識資源創(chuàng)造和利用的過程，體現(xiàn)的是人力資源、高新技術(shù)、業(yè)知識和市場信息等要素為主導(dǎo)的企業(yè)管理模式。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，無形資產(chǎn)相對于有形資產(chǎn)已逐漸作為一種闋素，在生產(chǎn)管理中物化而產(chǎn)生財富，企業(yè)既要重視有形資產(chǎn)的經(jīng)營，也要搞好無形資產(chǎn)的經(jīng)營，促進企業(yè)的加速發(fā)展。
1 實施企業(yè)知識管理創(chuàng)新
一是構(gòu)建組織體系。知識管理闌難以量化而導(dǎo)致責(zé)任分散，需要建立一套有效的組織體系以支持企業(yè)的知識管理活動，主要包括管理機構(gòu)、專業(yè)小組、基礎(chǔ)設(shè)施等，管理機構(gòu)通常包括信息部、人力資源部、技術(shù)開發(fā)部、企業(yè)文化部等，專業(yè)小組包括各專業(yè)項目研發(fā)組等，基礎(chǔ)設(shè)施包括計算機信息網(wǎng)絡(luò)、人事信息庫、檔案館等。企業(yè)知識管理體系對于信息共享、知識有效利用和外部了解企業(yè)提供了平臺，整個企業(yè)內(nèi)部將通過信息發(fā)布的廣度與深度的延展，通過知識獲取與利用的加強，而實現(xiàn)決策效率的提高。
二是開發(fā)信息技術(shù)。計算機信息網(wǎng)絡(luò)是支撐知識管理活動的催化劑，充分利用和發(fā)掘這一資源，可以方便快捷地實現(xiàn)企業(yè)與用戶溝通、內(nèi)部與外部交流，如通過企業(yè)網(wǎng)站可以讓用戶看到整潔的廠容廠貌、先進的生產(chǎn)線、各系列的產(chǎn)品及規(guī)范的管理系統(tǒng)等，不僅完善了企業(yè)形象．還讓客戶隨意詞閱、咨詢和及時訂貨，簡化了辦事程序，用戶滿意度增加。企業(yè)內(nèi)部員工可以通過訪問局域網(wǎng)知識資源，隨時了解業(yè)務(wù)發(fā)生、任務(wù)下達、生產(chǎn)形勢等信息，使工作協(xié)調(diào)性增強，工作效率提高。
三是實施知識管理經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)通常把知識視為資源或產(chǎn)品，對其實施有效管理，鼓勵融人產(chǎn)品和服務(wù)，它包括各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的“軟要素”的創(chuàng)新，如質(zhì)量、技術(shù)、市場、環(huán)境、機制、思想等，從而改善管理方式方法，降低生產(chǎn)成本和增加收益，這對企業(yè)的生存與發(fā)展都會產(chǎn)生積極的影響。如筆者所在中鋁山西分公司煤氣廠作為國內(nèi)大型發(fā)生爐煤氣廠之一，實行以“系統(tǒng)管理”為中心的知識型管理戰(zhàn)略，縱抓系統(tǒng)管理創(chuàng)新，橫抓人素質(zhì)的提高，幾年來，設(shè)備還是同樣的設(shè)備，人還是同樣的人，盡管市場壓力越來越大，但保證氧化鋁能源供應(yīng)的水平卻不斷提升．技術(shù)指標(biāo)逐年改善。主體設(shè)備運行狀態(tài)接近國內(nèi)行業(yè)先進水平。這說明了實施“知識管理”戰(zhàn)略是企業(yè)深挖內(nèi)潛的有效途徑．同時也要與企業(yè)自身發(fā)展情況緊密結(jié)合，從而確保其有效性，獲取更大收益。
2 建立知識有效轉(zhuǎn)化的運行機制
一是提供資金保障。企業(yè)應(yīng)支持各部門對知識管理的投資，確定開發(fā)經(jīng)費在生產(chǎn)成本中的比例。以保證知識管理活動的正常開展。有條件的可以研發(fā)具有該領(lǐng)域領(lǐng)先水平、市場前景看好的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的項目，爭取納入行業(yè)創(chuàng)新工程立項計劃，從而形成多渠道的資金來源。二是增加科技投入。首先，根據(jù)企業(yè)效益情況，集巾進行重大科技問題的研究開發(fā)，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。如，中鋁山西分公司煤氣廠近5年對發(fā)生爐滿料層操作、降低灰渣含碳量、小粒煤氣化利用等l0余項影響質(zhì)量、成本、環(huán)保等的問題列項攻關(guān)并論證實施，其中有3項達到了國內(nèi)先進，不僅操作技術(shù)水準(zhǔn)極大提升，而且對企業(yè)良性發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。其次．堅持自主開發(fā)、技術(shù)引進和技術(shù)改造相結(jié)合一條龍，加強企業(yè)與高等學(xué)校、科研機構(gòu)的聯(lián)合協(xié)作，加強與行業(yè)單位科技人員的交流，推進技術(shù)進步。如，2003年中鋁山西分公司煤氣廠與北京某科技有限公司聯(lián)合研究發(fā)生爐煤氣優(yōu)化控制方案，邀請北京專家來廠現(xiàn)場培訓(xùn)，就彌補了我廠技術(shù)力量的匱乏，使煤氣廠實現(xiàn)了生產(chǎn)線自動控制的飛躍，達到了國內(nèi)同行業(yè)先進水準(zhǔn)。這也證明了科技投入為企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益和社會效益是巨大的。
三是實行知識管理競爭激勵機制。一方面鼓勵員工廣泛開展知識創(chuàng)新和技術(shù)革新活動，以多種方式吸引更多的優(yōu)秀管理和科技人員為企業(yè)作貢獻，充分發(fā)掘技術(shù)開發(fā)潛力。如，確立企業(yè)技術(shù)人員所占人數(shù)比例為企業(yè)生死線，鼓勵技術(shù)、管理等生產(chǎn)要素參與收益分配，獎勵有貢獻的員工或小組。有條件的可以先進行試點。另一方面推行知識創(chuàng)新項目責(zé)任制，從項日的提出、開發(fā)到運行，實施相應(yīng)的激勵辦法，如開發(fā)時間的長短、鞏固提高的效果均對應(yīng)不同的獎勵金額，激發(fā)科技人員的熱情，使知識利用率提高，最終達到產(chǎn)品能耗下降、質(zhì)量提高的目標(biāo)，推動企業(yè)科技實力不斷增強。
3 完善人力資源開發(fā)運行機制
知識管理引進了開發(fā)無限的人力資源，更突出了人的主體作用。經(jīng)濟學(xué)家發(fā)現(xiàn)。公司資產(chǎn)中有一半是人力資本，但是企業(yè)各層面的大多數(shù)決策是由少部分上層管理人員作出的，絕大部分的人力資源被浪費了。企業(yè)必須適應(yīng)新形勢下經(jīng)濟發(fā)展對人才的需要，增強人才資源意識，進一步健全聚才、育才和用才機制。
一是承認(rèn)個人能力在知識發(fā)展巾的作用。個人能力包括個體掌握的知識和經(jīng)驗，對工作的責(zé)任心，與人的溝通能力，解決問題的判斷力和創(chuàng)造力等等，有時候個人、知識和丁l作是合而為一的，個人是專業(yè)知識付諸實踐的載體，作任務(wù)則是讓個人專長發(fā)揮的平臺。如果僅滿足于“干好本職”的基本標(biāo)準(zhǔn)，每個人作為一種企業(yè)的活躍因素，工作的熱情就不能夠被有效激發(fā)出來。因此鼓勵員T_終身受教育，建立科學(xué)合理的用人調(diào)配制度，充分利用現(xiàn)有人才資源．促進提高個人智力、知識技能和創(chuàng)造能力，對于企業(yè)靈活運用人才是必要的。
二是創(chuàng)造成才環(huán)境。專業(yè)人才處于正常競技狀態(tài)，是企業(yè)處于良性發(fā)展的重要前提。專業(yè)不對口、空手搞科研、學(xué)習(xí)挨冷眼，不僅挫傷專業(yè)人員的進取心，也是人力資源的極大浪費，專業(yè)人員出成果難，企業(yè)受益也難．在知識創(chuàng)造財富的現(xiàn)代．顯然不合時宜。一方面應(yīng)積極支持開展學(xué)術(shù)交流、職稱評審、技術(shù)講座和業(yè)務(wù)進修等活動，盡可能創(chuàng)造實驗條件和手段；另一方面應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)、使用和儲備企業(yè)科技管理人才，完善內(nèi)部人才管理機制，充分調(diào)動和保護科技人員的積極性和創(chuàng)造性，形成一支高水平的骨干隊伍，增強企業(yè)創(chuàng)新能力。
三是維護知識資源共享。企業(yè)必須避免部門之間、人與人之間及個人對自己的科研成果或管理經(jīng)驗的保留而造成時效上的巨大浪費，要善于通過知識共享，運用集體智慧來提高企業(yè)創(chuàng)新和應(yīng)變能力。所以．企業(yè)在努力營造網(wǎng)絡(luò)信息平臺的同時，更應(yīng)加強部門內(nèi)部的聯(lián)系和相互作用，一方面選拔能夠提供最佳操作法、節(jié)能法或管理經(jīng)驗等知識共享的員工，對其進行獎勵，進行成果認(rèn)定推廣．鼓勵員工按企業(yè)的要求不斷提高自己；另一方面在人力、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)營、財務(wù)等知識含量較高的部門’-建立知識資源積累、溝通、更新、實時共享的新機制和知識庫，使工作人員能夠在互相已有知識的基礎(chǔ)上，省去大量重復(fù)性勞動．進行高水平的知識創(chuàng)新。這也是一個轉(zhuǎn)變觀念的問題，因為良好的協(xié)作能夠產(chǎn)生效率。知識碰撞會帶來新的飛躍，相反，個人經(jīng)驗、個人知識只能由自己支配和使用，建立知識管理體系便成為一
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