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談高校圖書(shū)館隱性知識(shí)的流動(dòng)轉(zhuǎn)化及管理策略思考
摘要：基于隱性知識(shí)的概念和構(gòu)成，分析了圖書(shū)館隱性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化，提出了加強(qiáng)圖書(shū)館隱性知識(shí)管理的對(duì)策。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 隱性知識(shí) 知識(shí)管理 知識(shí)共享
高校圖書(shū)館作為知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期以來(lái)只注重對(duì)顯性知識(shí)的管理，而忽略了對(duì)隱性知識(shí)的管理。實(shí)際上，隱性知識(shí)一直以無(wú)形的方式隱含在高校圖書(shū)館的日常工作中，只是在決策和行動(dòng)時(shí)才體現(xiàn)出來(lái)。如何進(jìn)一步加強(qiáng)圖書(shū)館隱性知識(shí)的管理，促使隱性知識(shí)有效地流動(dòng)和轉(zhuǎn)化．是高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理必須研究的一個(gè)全新課題。
1 隱性知識(shí)的含義
英國(guó)科學(xué)家、哲學(xué)家波蘭尼1958年在其代表作《個(gè)人知識(shí)》中首次提出了隱性知識(shí)這個(gè)概念。隱性知識(shí)亦稱(chēng)內(nèi)隱知識(shí)、默會(huì)知識(shí)，簡(jiǎn)單地講它是指不能系統(tǒng)闡述的知識(shí)或者“只可意會(huì)不可言傳”的知識(shí)。波蘭尼證明隱性知識(shí)存在的最經(jīng)典比喻是：“我們?cè)诔汕先f(wàn)張臉中認(rèn)出某一個(gè)人的臉，但是，在通常情況下，我們卻說(shuō)不出我們是怎樣認(rèn)出這張臉的。”對(duì)于隱性知識(shí)的含義，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，歸納起來(lái)，主要是指隱含在人腦中的，高度個(gè)人化和情景化，難以用文字、圖表、公式等表達(dá)，難以傳播和交流，不易被觀(guān)察和了解，尚未編碼和顯性化的知識(shí)，是一種主觀(guān)的、基于長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)積累的知識(shí)。這些知識(shí)是別人拿不去、買(mǎi)不來(lái)、拆不開(kāi)、帶不走的，而恰恰正是這些深藏于人們內(nèi)心的尚未成型的隱性知識(shí)，在當(dāng)今世界上創(chuàng)造的價(jià)值最大，同時(shí)價(jià)值的流失也最大。
2 高校圖書(shū)館隱性知識(shí)的構(gòu)成
圖書(shū)館隱性知識(shí)是指圖書(shū)館及其館員在長(zhǎng)期的工作和實(shí)踐中積累起來(lái)的。存在于館員個(gè)體和圖書(shū)館內(nèi)部各級(jí)組織，推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的難以規(guī)范化、難以言明和模仿、不易交流與共享、也不易被復(fù)制或竊取、尚未被編碼和顯性化的各種隱性知識(shí)，同時(shí)還包括通過(guò)流動(dòng)與共享方式從圖書(shū)館外獲取的隱性知識(shí)，如其他館先進(jìn)的辦館經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)手段等。從圖書(shū)館不同層次知識(shí)主體的角度，可以把高校圖書(shū)館隱性知識(shí)劃分為4個(gè)層次：個(gè)體層次的隱性知識(shí)；部門(mén)層次的隱性知識(shí)；整體層次的隱性知識(shí)；圖書(shū)館或館員從外部獲得的隱性知識(shí)。
2．1個(gè)體層次的隱性知識(shí)
個(gè)體層次的隱性知識(shí)包括館員隱性知識(shí)和用戶(hù)隱性知識(shí)兩個(gè)部分。館員隱性知識(shí)主要是指館員在圖書(shū)館工作中和為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)所體現(xiàn)出來(lái)的靈感、經(jīng)驗(yàn)、技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、精神風(fēng)貌、學(xué)習(xí)新知識(shí)和接受新事物的能力，靈活處理圖書(shū)館工作中出現(xiàn)的問(wèn)題的能力及其對(duì)人生、事業(yè)的價(jià)值觀(guān)和立場(chǎng)，館員個(gè)人的理想愿望、知識(shí)結(jié)構(gòu)、思維模式、興趣特長(zhǎng)、生活閱歷、人際關(guān)系等。圖書(shū)館員個(gè)體層次的隱性知識(shí)是高校圖書(shū)館最寶貴的財(cái)富，是圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
用戶(hù)隱性知識(shí)主要是指用戶(hù)存使用網(wǎng)書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)中積累形成的技巧、方法、經(jīng)驗(yàn)等，包括查找資料、了解圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間、館藏資源及其位置、圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)布局、圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容、圖書(shū)館員的工作能力及如何利用圖書(shū)館、咨詢(xún)圖書(shū)館員等方面的經(jīng)驗(yàn)這些隱性知識(shí)對(duì)其他用戶(hù)具有較好的借鑒作用，而且對(duì)網(wǎng)書(shū)館開(kāi)展的讀者服務(wù)活動(dòng)也有很好的參考作用。另外，用戶(hù)隱性知識(shí)還包括那些用戶(hù)沒(méi)有明確表達(dá)出來(lái)或難以表達(dá)的對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展有用的意見(jiàn)或建議等此，高校圖書(shū)館應(yīng)想方設(shè)法搜集用戶(hù)的隱性知識(shí)，并進(jìn)行有效的管理，從而為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。
2．2部門(mén)層次的隱性知識(shí)
高校圖書(shū)館中的每一個(gè)部門(mén)中的個(gè)體由于彼此緊密互動(dòng)和直接溝通，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的模仿學(xué)習(xí)、感悟和領(lǐng)會(huì)，形成了許多彼此心領(lǐng)神會(huì)卻不可言傳的知識(shí)，主要表現(xiàn)為各部門(mén)所掌握的技能操作過(guò)程，部門(mén)各崗位上約定俗稱(chēng)的工作方式、方法，包括部門(mén)成員的默契合作和溝通協(xié)淵能力．以及他們長(zhǎng)期以來(lái)通過(guò)相互交流和協(xié)作所形成的共識(shí)等，同時(shí)還包括部門(mén)主任在工作中處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。部門(mén)層次的隱性知識(shí)既不能脫離部門(mén)中各個(gè)成員的隱性知識(shí)而獨(dú)立存在，但又不是成員隱性知識(shí)的簡(jiǎn)單疊加，而是對(duì)成員和部門(mén)從內(nèi)部獲得的各種隱性知識(shí)有效轉(zhuǎn)化、整合而形成的。
2．3整體層次的隱性知識(shí)
整體層次的隱性知識(shí)不能脫離館員個(gè)體或部門(mén)的隱性知識(shí)而獨(dú)立存在，它是以館員個(gè)體和部門(mén)的隱性知識(shí)為基礎(chǔ)，但又不是它們的簡(jiǎn)單相加，它必須具有個(gè)體或部門(mén)所無(wú)法具有的知識(shí)特質(zhì)。高校圖書(shū)館整體隱性知識(shí)是指圖書(shū)館在長(zhǎng)期的建設(shè)和發(fā)展實(shí)踐中摸索、積累起來(lái)的共同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，包括辦館思想、辦事原則、價(jià)值體系、圖書(shū)館的形象、圖書(shū)館文化、圖書(shū)館機(jī)制和圖書(shū)館慣例，還包括圖書(shū)館對(duì)內(nèi)外環(huán)境及事件的應(yīng)對(duì)能力和協(xié)淵能力，圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的整體水平、信譽(yù)及服務(wù)態(tài)度，同書(shū)館內(nèi)部的親和力與凝聚力以及體現(xiàn)在圖書(shū)館全體工作人員思想和行動(dòng)中的共同工作理念、道德信仰和精神風(fēng)貌等。這些都是難以清晰說(shuō)明，卻發(fā)揮著重要作用的知識(shí)。
2．4圖書(shū)館或館員從外部獲得的隱性知識(shí)
任何組織都需要新鮮液的補(bǔ)充為此，高校圖書(shū)館可以通過(guò)借用，引進(jìn)人才，聘請(qǐng)圖書(shū)館、科研單位的專(zhuān)家舉辦、井座，交流經(jīng)驗(yàn)，定期安排館員外訪(fǎng)、參觀(guān)學(xué)習(xí)、參加專(zhuān)業(yè)性會(huì)議等形式，獲得來(lái)自圖書(shū)館外部的隱性知識(shí)。此外，網(wǎng)書(shū)館外部社會(huì)環(huán)境中存在的歷史、文化和社會(huì)價(jià)值觀(guān)等認(rèn)識(shí)類(lèi)隱性知識(shí)對(duì)圖書(shū)館自身的隱性知識(shí)也會(huì)產(chǎn)生較大的影響。這些從外部獲得的隱性知識(shí)最終由圖書(shū)館不同層次的知識(shí)主體或圖書(shū)館整體所掌握，從而成為圖書(shū)館的知識(shí)。
3 高校圖書(shū)館隱性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化
圖書(shū)館隱性知識(shí)存一定條件下具有向濕性知識(shí)流動(dòng)和轉(zhuǎn)化的趨勢(shì)。它的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化是高校同書(shū)館隱性知識(shí)管理的核心，這種流動(dòng)包括同書(shū)館員之問(wèn)，館員與部門(mén)之間，圖書(shū)館各部門(mén)之間，圖書(shū)館與圖書(shū)館之間的單向和相互流動(dòng)。在流動(dòng)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)各種知識(shí)要素的相互作用和有效整合，才能實(shí)現(xiàn)各種轉(zhuǎn)化，最終使得隱性知識(shí)顯性化，以便于對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行共享和應(yīng)用，并引發(fā)和促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新。
3．1館員之間隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化
圖書(shū)館員之間隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化是高校圖書(shū)館知識(shí)管理的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。館員之間可以通過(guò)社會(huì)化方式交流難以性化的經(jīng)驗(yàn)、技能、訣竅等隱性知識(shí)。如某個(gè)館員通過(guò)觀(guān)察、體會(huì)、反復(fù)實(shí)踐，逐漸領(lǐng)悟和掌握了另一資深館員的隱性知識(shí)。轉(zhuǎn)化成自己的隱性知識(shí)。館員也可以把能夠性化的隱性知識(shí)經(jīng)過(guò)挖掘、整理和總結(jié)，使之成為顯性知識(shí)，通過(guò)傳播途徑進(jìn)行交流和轉(zhuǎn)化、如編目人員通過(guò)整理總結(jié)自己對(duì)圖書(shū)分類(lèi)的經(jīng)驗(yàn)和訣竅，傳播給另一個(gè)館員，然后逐級(jí)傳授，變成顯性知識(shí)。
3．2館員和部門(mén)之間隱性知識(shí)的流動(dòng)與轉(zhuǎn)化
館員與圖書(shū)館部門(mén)之間的隱性知識(shí)是雙向流動(dòng)和轉(zhuǎn)化：第一，館員的隱性知識(shí)向相關(guān)部門(mén)知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化，館員可以通過(guò)社會(huì)化方式交流．把難以顯性化的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為部門(mén)的隱性知識(shí)。如高校圖書(shū)館某個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干通過(guò)演示、指導(dǎo)，讓部門(mén)的全體人員來(lái)逐漸領(lǐng)悟、感悟自己的工作經(jīng)驗(yàn)和訣竅，使之成為整個(gè)部門(mén)的
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