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我國(guó)服務(wù)業(yè)收益管理理論研究進(jìn)展
摘要:隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨,服務(wù)業(yè)開(kāi)始扮演越來(lái)越重要的角色。服務(wù)業(yè)收益管理理論研究隨之亦迅速走向前沿。對(duì)于金融危機(jī)下的中國(guó)服務(wù)業(yè),相應(yīng)的研究也急待加快步伐。文章在查閱了大量服務(wù)業(yè)收益管理相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,總結(jié)了我國(guó)服務(wù)業(yè)收益管理的研究現(xiàn)狀,并對(duì)我國(guó)服務(wù)業(yè)收益管理的發(fā)展前景進(jìn)行了展望。
關(guān)鍵詞:服務(wù)業(yè);收益管理;研究進(jìn)展
一、 引言
收益管理(Revenue Management)是在供求管理理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種新型管理理論,來(lái)源于市場(chǎng)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、群論、決策理論、信息科學(xué)、管理經(jīng)濟(jì)學(xué)、預(yù)測(cè)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和數(shù)學(xué)規(guī)劃等學(xué)科,并提出了本領(lǐng)域的新問(wèn)題。它是多學(xué)科結(jié)合的產(chǎn)物,并隨著這些相關(guān)學(xué)科研究的發(fā)展而發(fā)展。它是從應(yīng)用之中產(chǎn)生的觀念,又是與應(yīng)用緊密結(jié)合的基礎(chǔ)研究課題�？梢哉J(rèn)為,收益管理是一門(mén)邊緣學(xué)科。
收益管理主要是在微觀市場(chǎng)預(yù)測(cè)顧客行為并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)的可得性及價(jià)格最優(yōu)化以實(shí)現(xiàn)最大收益增長(zhǎng)水平的策略應(yīng)用�！度A爾街日?qǐng)?bào)》曾斷言,收益管理已成為未來(lái)最重要的商業(yè)策略,前景不可估量。從構(gòu)成上而言,服務(wù)業(yè)收益管理主要?dú)w屬于服務(wù)管理理論,但是作為一個(gè)獨(dú)立而系統(tǒng)的管理理念和方法,內(nèi)容卻涉及戰(zhàn)略、組織、流程等各個(gè)方面,并不僅僅作為一個(gè)單一的技術(shù)手段而存在。收益管理本身具有自己的運(yùn)作理念和特點(diǎn),在實(shí)施收益管理的過(guò)程中不可避免地對(duì)服務(wù)型企業(yè)自身的戰(zhàn)略決策、運(yùn)作模式、市場(chǎng)規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)做出變革性的發(fā)展。
收益管理具備系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)和先進(jìn)的技術(shù)手段,在國(guó)外航空界首先創(chuàng)建并得到極為廣泛地應(yīng)用。隨著航空業(yè)收益管理理論研究與應(yīng)用取得巨大成功,收益管理理論及方法開(kāi)始走出航空業(yè),并應(yīng)用于酒店、貨運(yùn)、租車(chē)和旅游等領(lǐng)域,目前電信、金融服務(wù)、電力供應(yīng)和醫(yī)療服務(wù)等領(lǐng)域的收益管理應(yīng)用研究正在開(kāi)展。隨著應(yīng)用領(lǐng)域的擴(kuò)展,服務(wù)業(yè)收益管理成為國(guó)內(nèi)外管理學(xué)界一個(gè)重要的研究領(lǐng)域,其理論研究也日益成熟。在我國(guó)卻還沒(méi)有系統(tǒng)的實(shí)證研究和理論框架,因此無(wú)論從理論還是實(shí)踐都是一項(xiàng)開(kāi)創(chuàng)性的工作。2009年國(guó)家自然科學(xué)基金委管理學(xué)部將
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