淺談住宅產(chǎn)品顧客滿意測評指標的設(shè)定

　摘要:建立顧客滿意度測評指標體系是顧客滿意度測評的核心部分,在很大程度上決定了測評結(jié)果的有效性、可靠性。顧客滿意度測評的本質(zhì)是一個定量分析的過程,測評指標的設(shè)定、量化以及權(quán)重的分配是定量分析的前提。結(jié)合目前房地產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀,對住宅產(chǎn)品顧客滿意測評指標的設(shè)定給出了一些建議和方法。
　　關(guān)鍵詞:住宅產(chǎn)品;顧客滿意測評;指標
　　中圖分類號:F293.3文獻標志碼:A 文章編號:1002-2584(2010)09-0051-02
　　
　　引言
　　
　　(1)顧客滿意
　　顧客滿意是

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