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關(guān)于供電企業(yè)文化建設(shè)的思考
摘要：面對知識經(jīng)濟浪潮和電力改革走向縱深的新形勢，供電企業(yè)必須高度重視企業(yè)文化建設(shè)，結(jié)合社會主義市場經(jīng)濟和供電企業(yè)實際，堅持以人為本，加強執(zhí)行力建設(shè)，加快構(gòu)建富有時代精神和行業(yè)特點的供電企業(yè)文化。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；企業(yè)文化；企業(yè)文化建設(shè)
國家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司是國有特大型中央企業(yè)，也是為國家提供供電服務的主要企業(yè)，對它的企業(yè)文化進行研究顯的尤為重要。
一、供電企業(yè)文化的行業(yè)背景
電力工業(yè)是國民經(jīng)濟的重要基礎(chǔ)工業(yè)，是國家經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略中的重點和先行產(chǎn)業(yè)。從各個時期電力生產(chǎn)與經(jīng)濟增長的比較來看，往往在經(jīng)濟持續(xù)增長的年份，電力生產(chǎn)的增長超過了GDP 的增長。供電企業(yè)的性質(zhì)決定了供電企業(yè)具有很強的公益性。在國家電力體制改革之前，供電企業(yè)長期處于壟斷經(jīng)營，有很強的計劃管理色彩。
我國電力工業(yè)經(jīng)過了20 多年的大規(guī)模建設(shè)， 電力工業(yè)的技術(shù)裝備水平有了很大的提高，大容量、高參數(shù)、高效率等大機組成倍增長，電網(wǎng)的覆蓋面和現(xiàn)代化程度不斷提高，有力的提升了我國工業(yè)整體的電氣化水平。
電力企業(yè)不是單一的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理型企業(yè)，而是集生產(chǎn)、經(jīng)營、服務、管理于一身的復合型企業(yè)。電力體制改革后，進行了“廠網(wǎng)分開”，發(fā)電企業(yè)的業(yè)務側(cè)重于生產(chǎn)，而供電企業(yè)側(cè)重于電網(wǎng)經(jīng)營和服務。
根據(jù)營業(yè)區(qū)域不同，供電企業(yè)基本可以分為網(wǎng)（�。┕尽⒌厥屑壒�、縣級公司。
供電企業(yè)的重要性和電力工作的危險性使得安全成為各項工作的基礎(chǔ)。
二、供電企業(yè)文化的基本特征
供電企業(yè)文化的行業(yè)背景決定了供電企業(yè)文化的基本特征。
首先，供電企業(yè)文化以“人民電業(yè)為人民”的宗旨為核心,是一種社會效益至上的企業(yè)文化。具體來說：服務文化在企業(yè)文化中占有重要位置。供電企業(yè)產(chǎn)品就是通過為用戶提供服務來實現(xiàn)其價值。生產(chǎn)和服務是供電部門統(tǒng)一過程中不可分割的兩個方面。
公益性與利潤性相統(tǒng)一。作為國民經(jīng)濟大動脈的供電企業(yè)，是社會再生產(chǎn)的一個重要中間環(huán)節(jié)，是社會生產(chǎn)和生活的基礎(chǔ)設(shè)施。這就要求供電部門在取得經(jīng)濟效益的同時，應當滿足日益增長的社會用電需要；作為國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，在提高本企業(yè)的經(jīng)濟效益的同時，更要提高社會公共利益，發(fā)揮供電企業(yè)的作用，為社會、用戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的能源和一流的服務。這兩者并不是對立的。供電企業(yè)努力實現(xiàn)“處處通電，家家用電”的目標，體現(xiàn)了公益性；同時也占領(lǐng)了核心市場，占據(jù)了價值鏈中最有價值的客戶群和價值最大的業(yè)務領(lǐng)域，實現(xiàn)了企業(yè)利潤的最大化。供電企業(yè)應象重視核心市場那樣，重視開發(fā)、服務“邊沿市場”， 開展無歧視供電， 最大范圍滿足客戶和社會需要。這或許就是將來中國供電企業(yè)最終戰(zhàn)勝其他外國電力銷售商的力量所在。
企業(yè)形象體現(xiàn)奉獻性。包括兩個方面的含意：從企業(yè)外部看，企業(yè)給用戶和社會可信賴的形象，對社會的貢獻是社會公認的；從企業(yè)內(nèi)部看，企業(yè)是全體職工在工作中產(chǎn)生和供電企業(yè)榮辱與共的觀念。在社會主義市場激烈競爭中，優(yōu)良的企業(yè)形象已成為供電企業(yè)之間競爭的重要力量。
其次，供電企業(yè)文化建設(shè)要以突出安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理為重點，但同時也具有綜合性。供電企業(yè)文化的基礎(chǔ)價值理念應當是：
安全理念。它是供電企業(yè)最為重要的、也是建設(shè)、完善和發(fā)展最好傳統(tǒng)的價值理念，“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，深入到每位電力職工心中，安全管理工作也是供電企業(yè)最為重要的工作。
質(zhì)量理念。是與安全理念有緊密聯(lián)系的，也是供電企業(yè)傳統(tǒng)理念之一。供電企業(yè)文化首先應倡導質(zhì)量理念，為社會提供高質(zhì)量的電能，這就要求供電企業(yè)每一個員工具有高度的責任感、事業(yè)心和高超的職業(yè)技能。
服務理念：供電企業(yè)屬于社會公用型行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務應是供電企業(yè)文化著重強調(diào)的觀念。作為供電企業(yè)的每一位員工應具備強烈的服務意識，樹立“客戶就是上帝”的觀念，真誠而高效地為客戶服務，贏得了供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
市場理念。買方市場的形成要求供電企業(yè)從用戶圍著企業(yè)轉(zhuǎn)改變?yōu)槠髽I(yè)圍著客戶轉(zhuǎn)。電力市場的供大于求要求供電企業(yè)不僅要適應市場，而且要不斷地調(diào)研市場、開發(fā)市場、開拓市場，以市場為龍頭，帶動企業(yè)的發(fā)展。
效益觀念。供電雖然屬于社會公用型行業(yè)，但也必須追求經(jīng)濟效益和社會效益。所以，供電企業(yè)文化也應突出收益觀念，倡導提高資本盈利率，并承當相應的社會責任。創(chuàng)新精神。市場經(jīng)濟的一個重要特征就是創(chuàng)新。在當今電力市場競爭日趨激烈的情況下，要想脫穎而出，必須敢于標新立異，開拓電力市場。
民主精神。供電企業(yè)文化必須倡導民主管理。高級管理層在決策時，應該廣泛征求員工意見。高級管理人員經(jīng)常與員工共商企業(yè)大事，可以建立起融洽的氣氛。
團隊精神。企業(yè)是一個命運共同體，一榮俱榮、一損俱損。應著力培養(yǎng)員工的集體榮譽感。員工個人的榮譽和企業(yè)的榮譽緊密地聯(lián)系在一起。大家共同努力把企業(yè)建設(shè)好。
三、供電企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)
以人為本的管理方式目的在于充分調(diào)動員工的積極性，釋放出他們的最大潛能。以人為本也是供電企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。供電企業(yè)可以從五個方面加強以人為本的管理：
1、建立崗位流動（或崗位輪換）制度
人才學有一個叫做“鯰魚效應”的定律。鯰魚效應在管理中就是促進員工流動、擇優(yōu)上崗。如果一個企業(yè)不鼓勵員工流動，那么企業(yè)就沒有活力。
2、實現(xiàn)價值分流
價值分流也就是價值多元化，指企業(yè)對員工的價值取向建立多種評價體系，使具有不同能質(zhì)和能級的人，處于不同崗位和職位的人都難免對自己的職業(yè)生涯進行設(shè)計，都能看到自己的前途，都有一個奮斗目標�！皢我粌r值”取向不僅造成人才浪費，而且容易孽生腐朽。
3、增強相互信任
在一個企業(yè)內(nèi)，如果管理者與被管理者之間缺乏相互信任， 他們就不可能真誠合作， 企業(yè)也就不可能出現(xiàn)1 1大于2 的整合功能。如何實現(xiàn)信任，就是要高層管理者對基層管理者適當予以放權(quán)，加強宏觀調(diào)控，減少微觀管理，就能有效的增強基層供電企業(yè)的積極性和創(chuàng)造性， 同時，增強了相互間的信任。
4、引導觀念更新
電力體制改革并非僅僅是“體制”改革，更重要的是“觀念”轉(zhuǎn)型，對于企業(yè)來說，落后的觀念也是制約員工才能發(fā)揮的重要因素。要充分調(diào)動員工的積極性，迫切需要樹立三種理念：一是能力差別理念。二是互動管理理念。三是共贏平臺理念。
5、主動承擔風險
供電企業(yè)內(nèi)部的許多創(chuàng)新性工作，風險大，如果對失敗懲罰過重，職工就“不敢”創(chuàng)新，所以企業(yè)要主動承擔創(chuàng)新風險，在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造一種鼓勵創(chuàng)新、允許失敗的文化環(huán)境。
四、供電企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵
一個優(yōu)秀的企業(yè)文化的突出特征就是文化不是空洞的說教，而是生機勃勃的精神，而這種精神的關(guān)鍵就是執(zhí)行。在領(lǐng)導者的提倡下，執(zhí)行應該成為企業(yè)的基因，貫穿于企業(yè)發(fā)展的方方面面，企業(yè)運行的三個關(guān)鍵因素：戰(zhàn)略、人員與運營的每一個環(huán)節(jié)都需要“執(zhí)行”的精神來指導落實。強化執(zhí)行主要有以下五點：
一是培養(yǎng)一支善于“兩手抓”，能夠“兩手硬”的領(lǐng)導干部，特別是“一把手”隊伍。他們著力堅持發(fā)揮“一把手”帶頭和示范作用，使得領(lǐng)導帶頭執(zhí)行企業(yè)文化。
二是把從嚴治黨融入從嚴治企，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用。
三是把“兩手抓、兩手硬”的方針融入企業(yè)科學管理，建立和完善“兩手抓”的運行機制。
四是加大精神文明建設(shè)的物質(zhì)投入。
五是堅持不懈地進行建設(shè)，靠實抓出實效，靠長抓產(chǎn)生長效。
五、供電企業(yè)文化建設(shè)的途徑
電力市場環(huán)境下的供電企業(yè)文化不可能是孤立的，它以當今中國主流文化和社會文化為背景，承受了中國傳統(tǒng)文化并受當今世界文化的影響，因而與其他行業(yè)的企業(yè)文化一樣具有人本性、和諧性。各供電企業(yè)必須根據(jù)自身特點，通過以下五個途徑抓好企業(yè)文化建設(shè)。
1、以人為本，建設(shè)企業(yè)精神文化
企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的價值觀，企業(yè)精神是企業(yè)群體的共同心理定勢和價值取向，是企業(yè)目標和企業(yè)價值觀的高度概括和綜合體現(xiàn)。實踐證明，任何一個企業(yè)想要成功，必須使企業(yè)目標成為企業(yè)職工的共同價值觀和堅定的信念。所以企業(yè)文化建設(shè)，首先要建立一整套完整的信念，作為一切政策行動的最高準則。其次要培養(yǎng)職工共同價值觀，以形成鮮明的企業(yè)精神，同時通過不斷了解、引導和滿足職工的各種需要，來激發(fā)和調(diào)動廣大職工的主動性和創(chuàng)造性。
2、與時俱進，建設(shè)企業(yè)競爭文化
在市場經(jīng)濟的環(huán)境下，供電企業(yè)文化要建立新的競爭經(jīng)營理念和價值觀，在企業(yè)形成強大的內(nèi)在動力之有效的激勵機制。這是電力企業(yè)文化的本質(zhì)和靈魂，過去由于管理配置不順，加之電力壟斷性，供電企業(yè)職工競爭意識淡薄，改制后，隨著電力市場的構(gòu)建和開放，競爭是不可避免的，而且這個競爭是激烈的殘酷的。因此，供電企業(yè)要根據(jù)自身特點，在構(gòu)建電力市場的過程中，努力建設(shè)競爭文化。在戰(zhàn)略管理、市場開拓、激勵和約束機制、各項創(chuàng)新和勞動生產(chǎn)率等方面，追趕世界先進水平，是電力企業(yè)融入世界經(jīng)濟大循環(huán)，以次推動電力企業(yè)的發(fā)展。
3、敢為人先，建設(shè)企業(yè)創(chuàng)新文化
新世紀里， 企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模或成本不再成為重要，而創(chuàng)造性和靈活性將成為寶貴的資源。創(chuàng)新才能發(fā)展，敢于創(chuàng)新、敢于領(lǐng)先一步，就能掌握市場的主動權(quán)。這不僅可以贏得巨大利潤， 同時也贏得了進一步發(fā)展的寶貴財富，因此，市場經(jīng)濟條件下，供電企業(yè)要保持強大動力的唯一法則是創(chuàng)新，必須全面的構(gòu)建觀念創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)文化，這是企業(yè)生存與發(fā)展的需求。
4、優(yōu)質(zhì)服務，建設(shè)企業(yè)服務文化
服務是電力企業(yè)永恒的主題。在當前形勢下，面臨嚴峻挑戰(zhàn)的電力企業(yè)抓住市場，適應客戶，關(guān)鍵在于優(yōu)化服務理念，完善服務手段，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)新服務項目，構(gòu)筑新型的服務文化。電力職工轉(zhuǎn)變“以我為主，與我方便”的觀念，確立“客戶至上，方便客戶”的觀念，努力開創(chuàng)一流服務活動，并不斷完善服務業(yè)務，開發(fā)、配套各項電力業(yè)務新功能，追蹤電力發(fā)展新技術(shù)，為提高供電服務質(zhì)量提供物質(zhì)保證。
5、精心策劃，建設(shè)企業(yè)安全文化
安全先于一切、重于一切，安全是企業(yè)全部工作的基礎(chǔ)，是企業(yè)文明的標志。安全沒有保證，生產(chǎn)便失去意義。要生產(chǎn)必安全，不安全不生產(chǎn)。要以人為本首先是關(guān)愛員工安全，員工的生命、健康和把員工家庭幸福放在第一位。安全管理的主旨：防患未然，消除一切不安全因素。抓安全無捷徑，唯有持之以恒。
總之，在當今市場經(jīng)濟條件下，建設(shè)好供電企業(yè)文化，樹立供電企業(yè)在社會上的良好形象，使供電企業(yè)在激烈競爭中立于不敗之地，確實是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的趨勢，因此，供電企業(yè)文化務必要打造好、建設(shè)好。
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