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關(guān)于供電企業(yè)文化建設(shè)的思考
摘要：面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮和電力改革走向縱深的新形勢(shì)，供電企業(yè)必須高度重視企業(yè)文化建設(shè)，結(jié)合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和供電企業(yè)實(shí)際，堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，加快構(gòu)建富有時(shí)代精神和行業(yè)特點(diǎn)的供電企業(yè)文化。
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；企業(yè)文化；企業(yè)文化建設(shè)
國(guó)家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司是國(guó)有特大型中央企業(yè)，也是為國(guó)家提供供電服務(wù)的主要企業(yè)，對(duì)它的企業(yè)文化進(jìn)行研究顯的尤為重要。
一、供電企業(yè)文化的行業(yè)背景
電力工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)工業(yè)，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略中的重點(diǎn)和先行產(chǎn)業(yè)。從各個(gè)時(shí)期電力生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的比較來看，往往在經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的年份，電力生產(chǎn)的增長(zhǎng)超過了GDP 的增長(zhǎng)。供電企業(yè)的性質(zhì)決定了供電企業(yè)具有很強(qiáng)的公益性。在國(guó)家電力體制改革之前，供電企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷經(jīng)營(yíng)，有很強(qiáng)的計(jì)劃管理色彩。
我國(guó)電力工業(yè)經(jīng)過了20 多年的大規(guī)模建設(shè)， 電力工業(yè)的技術(shù)裝備水平有了很大的提高，大容量、高參數(shù)、高效率等大機(jī)組成倍增長(zhǎng)，電網(wǎng)的覆蓋面和現(xiàn)代化程度不斷提高，有力的提升了我國(guó)工業(yè)整體的電氣化水平。
電力企業(yè)不是單一的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理型企業(yè)，而是集生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理于一身的復(fù)合型企業(yè)。電力體制改革后，進(jìn)行了“廠網(wǎng)分開”，發(fā)電企業(yè)的業(yè)務(wù)側(cè)重于生產(chǎn)，而供電企業(yè)側(cè)重于電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)。
根據(jù)營(yíng)業(yè)區(qū)域不同，供電企業(yè)基本可以分為網(wǎng)（�。┕尽⒌厥屑�(jí)公司、縣級(jí)公司。
供電企業(yè)的重要性和電力工作的危險(xiǎn)性使得安全成為各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。
二、供電企業(yè)文化的基本特征
供電企業(yè)文化的行業(yè)背景決定了供電企業(yè)文化的基本特征。
首先，供電企業(yè)文化以“人民電業(yè)為人民”的宗旨為核心,是一種社會(huì)效益至上的企業(yè)文化。具體來說：服務(wù)文化在企業(yè)文化中占有重要位置。供電企業(yè)產(chǎn)品就是通過為用戶提供服務(wù)來實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。生產(chǎn)和服務(wù)是供電部門統(tǒng)一過程中不可分割的兩個(gè)方面。
公益性與利潤(rùn)性相統(tǒng)一。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈的供電企業(yè)，是社會(huì)再生產(chǎn)的一個(gè)重要中間環(huán)節(jié)，是社會(huì)生產(chǎn)和生活的基礎(chǔ)設(shè)施。這就要求供電部門在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)滿足日益增長(zhǎng)的社會(huì)用電需要；作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，在提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要提高社會(huì)公共利益，發(fā)揮供電企業(yè)的作用，為社會(huì)、用戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的能源和一流的服務(wù)。這兩者并不是對(duì)立的。供電企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)“處處通電，家家用電”的目標(biāo)，體現(xiàn)了公益性；同時(shí)也占領(lǐng)了核心市場(chǎng)，占據(jù)了價(jià)值鏈中最有價(jià)值的客戶群和價(jià)值最大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)利潤(rùn)的最大化。供電企業(yè)應(yīng)象重視核心市場(chǎng)那樣，重視開發(fā)、服務(wù)“邊沿市場(chǎng)”， 開展無歧視供電， 最大范圍滿足客戶和社會(huì)需要。這或許就是將來中國(guó)供電企業(yè)最終戰(zhàn)勝其他外國(guó)電力銷售商的力量所在。
企業(yè)形象體現(xiàn)奉獻(xiàn)性。包括兩個(gè)方面的含意：從企業(yè)外部看，企業(yè)給用戶和社會(huì)可信賴的形象，對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)是社會(huì)公認(rèn)的；從企業(yè)內(nèi)部看，企業(yè)是全體職工在工作中產(chǎn)生和供電企業(yè)榮辱與共的觀念。在社會(huì)主義市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中，優(yōu)良的企業(yè)形象已成為供電企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的重要力量。
其次，供電企業(yè)文化建設(shè)要以突出安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理為重點(diǎn)，但同時(shí)也具有綜合性。供電企業(yè)文化的基礎(chǔ)價(jià)值理念應(yīng)當(dāng)是：
安全理念。它是供電企業(yè)最為重要的、也是建設(shè)、完善和發(fā)展最好傳統(tǒng)的價(jià)值理念，“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，深入到每位電力職工心中，安全管理工作也是供電企業(yè)最為重要的工作。
質(zhì)量理念。是與安全理念有緊密聯(lián)系的，也是供電企業(yè)傳統(tǒng)理念之一。供電企業(yè)文化首先應(yīng)倡導(dǎo)質(zhì)量理念，為社會(huì)提供高質(zhì)量的電能，這就要求供電企業(yè)每一個(gè)員工具有高度的責(zé)任感、事業(yè)心和高超的職業(yè)技能。
服務(wù)理念：供電企業(yè)屬于社會(huì)公用型行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)是供電企業(yè)文化著重強(qiáng)調(diào)的觀念。作為供電企業(yè)的每一位員工應(yīng)具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，樹立“客戶就是上帝”的觀念，真誠(chéng)而高效地為客戶服務(wù)，贏得了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
市場(chǎng)理念。買方市場(chǎng)的形成要求供電企業(yè)從用戶圍著企業(yè)轉(zhuǎn)改變?yōu)槠髽I(yè)圍著客戶轉(zhuǎn)。電力市場(chǎng)的供大于求要求供電企業(yè)不僅要適應(yīng)市場(chǎng)，而且要不斷地調(diào)研市場(chǎng)、開發(fā)市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)，以市場(chǎng)為龍頭，帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
效益觀念。供電雖然屬于社會(huì)公用型行業(yè)，但也必須追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。所以，供電企業(yè)文化也應(yīng)突出收益觀念，倡導(dǎo)提高資本盈利率，并承當(dāng)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。創(chuàng)新精神。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征就是創(chuàng)新。在當(dāng)今電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，要想脫穎而出，必須敢于標(biāo)新立異，開拓電力市場(chǎng)。
民主精神。供電企業(yè)文化必須倡導(dǎo)民主管理。高級(jí)管理層在決策時(shí)，應(yīng)該廣泛征求員工意見。高級(jí)管理人員經(jīng)常與員工共商企業(yè)大事，可以建立起融洽的氣氛。
團(tuán)隊(duì)精神。企業(yè)是一個(gè)命運(yùn)共同體，一榮俱榮、一損俱損。應(yīng)著力培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感。員工個(gè)人的榮譽(yù)和企業(yè)的榮譽(yù)緊密地聯(lián)系在一起。大家共同努力把企業(yè)建設(shè)好。
三、供電企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)
以人為本的管理方式目的在于充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，釋放出他們的最大潛能。以人為本也是供電企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。供電企業(yè)可以從五個(gè)方面加強(qiáng)以人為本的管理：
1、建立崗位流動(dòng)（或崗位輪換）制度
人才學(xué)有一個(gè)叫做“鯰魚效應(yīng)”的定律。鯰魚效應(yīng)在管理中就是促進(jìn)員工流動(dòng)、擇優(yōu)上崗。如果一個(gè)企業(yè)不鼓勵(lì)員工流動(dòng)，那么企業(yè)就沒有活力。
2、實(shí)現(xiàn)價(jià)值分流
價(jià)值分流也就是價(jià)值多元化，指企業(yè)對(duì)員工的價(jià)值取向建立多種評(píng)價(jià)體系，使具有不同能質(zhì)和能級(jí)的人，處于不同崗位和職位的人都難免對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)，都能看到自己的前途，都有一個(gè)奮斗目標(biāo)�！皢我粌r(jià)值”取向不僅造成人才浪費(fèi)，而且容易孽生腐朽。
3、增強(qiáng)相互信任
在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，如果管理者與被管理者之間缺乏相互信任， 他們就不可能真誠(chéng)合作， 企業(yè)也就不可能出現(xiàn)1 1大于2 的整合功能。如何實(shí)現(xiàn)信任，就是要高層管理者對(duì)基層管理者適當(dāng)予以放權(quán)，加強(qiáng)宏觀調(diào)控，減少微觀管理，就能有效的增強(qiáng)基層供電企業(yè)的積極性和創(chuàng)造性， 同時(shí)，增強(qiáng)了相互間的信任。
4、引導(dǎo)觀念更新
電力體制改革并非僅僅是“體制”改革，更重要的是“觀念”轉(zhuǎn)型，對(duì)于企業(yè)來說，落后的觀念也是制約員工才能發(fā)揮的重要因素。要充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，迫切需要樹立三種理念：一是能力差別理念。二是互動(dòng)管理理念。三是共贏平臺(tái)理念。
5、主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
供電企業(yè)內(nèi)部的許多創(chuàng)新性工作，風(fēng)險(xiǎn)大，如果對(duì)失敗懲罰過重，職工就“不敢”創(chuàng)新，所以企業(yè)要主動(dòng)承擔(dān)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造一種鼓勵(lì)創(chuàng)新、允許失敗的文化環(huán)境。
四、供電企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化的突出特征就是文化不是空洞的說教，而是生機(jī)勃勃的精神，而這種精神的關(guān)鍵就是執(zhí)行。在領(lǐng)導(dǎo)者的提倡下，執(zhí)行應(yīng)該成為企業(yè)的基因，貫穿于企業(yè)發(fā)展的方方面面，企業(yè)運(yùn)行的三個(gè)關(guān)鍵因素：戰(zhàn)略、人員與運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要“執(zhí)行”的精神來指導(dǎo)落實(shí)。強(qiáng)化執(zhí)行主要有以下五點(diǎn)：
一是培養(yǎng)一支善于“兩手抓”，能夠“兩手硬”的領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是“一把手”隊(duì)伍。他們著力堅(jiān)持發(fā)揮“一把手”帶頭和示范作用，使得領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行企業(yè)文化。
二是把從嚴(yán)治黨融入從嚴(yán)治企，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用。
三是把“兩手抓、兩手硬”的方針融入企業(yè)科學(xué)管理，建立和完善“兩手抓”的運(yùn)行機(jī)制。
四是加大精神文明建設(shè)的物質(zhì)投入。
五是堅(jiān)持不懈地進(jìn)行建設(shè)，靠實(shí)抓出實(shí)效，靠長(zhǎng)抓產(chǎn)生長(zhǎng)效。
五、供電企業(yè)文化建設(shè)的途徑
電力市場(chǎng)環(huán)境下的供電企業(yè)文化不可能是孤立的，它以當(dāng)今中國(guó)主流文化和社會(huì)文化為背景，承受了中國(guó)傳統(tǒng)文化并受當(dāng)今世界文化的影響，因而與其他行業(yè)的企業(yè)文化一樣具有人本性、和諧性。各供電企業(yè)必須根據(jù)自身特點(diǎn)，通過以下五個(gè)途徑抓好企業(yè)文化建設(shè)。
1、以人為本，建設(shè)企業(yè)精神文化
企業(yè)文化的本質(zhì)是企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)精神是企業(yè)群體的共同心理定勢(shì)和價(jià)值取向，是企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)價(jià)值觀的高度概括和綜合體現(xiàn)。實(shí)踐證明，任何一個(gè)企業(yè)想要成功，必須使企業(yè)目標(biāo)成為企業(yè)職工的共同價(jià)值觀和堅(jiān)定的信念。所以企業(yè)文化建設(shè)，首先要建立一整套完整的信念，作為一切政策行動(dòng)的最高準(zhǔn)則。其次要培養(yǎng)職工共同價(jià)值觀，以形成鮮明的企業(yè)精神，同時(shí)通過不斷了解、引導(dǎo)和滿足職工的各種需要，來激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
2、與時(shí)俱進(jìn)，建設(shè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，供電企業(yè)文化要建立新的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀，在企業(yè)形成強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力之有效的激勵(lì)機(jī)制。這是電力企業(yè)文化的本質(zhì)和靈魂，過去由于管理配置不順，加之電力壟斷性，供電企業(yè)職工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，改制后，隨著電力市場(chǎng)的構(gòu)建和開放，競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的，而且這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的殘酷的。因此，供電企業(yè)要根據(jù)自身特點(diǎn)，在構(gòu)建電力市場(chǎng)的過程中，努力建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)文化。在戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)開拓、激勵(lì)和約束機(jī)制、各項(xiàng)創(chuàng)新和勞動(dòng)生產(chǎn)率等方面，追趕世界先進(jìn)水平，是電力企業(yè)融入世界經(jīng)濟(jì)大循環(huán)，以次推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。
3、敢為人先，建設(shè)企業(yè)創(chuàng)新文化
新世紀(jì)里， 企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)�；虺杀静辉俪蔀橹匾鴦�(chuàng)造性和靈活性將成為寶貴的資源。創(chuàng)新才能發(fā)展，敢于創(chuàng)新、敢于領(lǐng)先一步，就能掌握市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。這不僅可以贏得巨大利潤(rùn)， 同時(shí)也贏得了進(jìn)一步發(fā)展的寶貴財(cái)富，因此，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)要保持強(qiáng)大動(dòng)力的唯一法則是創(chuàng)新，必須全面的構(gòu)建觀念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的企業(yè)文化，這是企業(yè)生存與發(fā)展的需求。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建設(shè)企業(yè)服務(wù)文化
服務(wù)是電力企業(yè)永恒的主題。在當(dāng)前形勢(shì)下，面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的電力企業(yè)抓住市場(chǎng)，適應(yīng)客戶，關(guān)鍵在于優(yōu)化服務(wù)理念，完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)筑新型的服務(wù)文化。電力職工轉(zhuǎn)變“以我為主，與我方便”的觀念，確立“客戶至上，方便客戶”的觀念，努力開創(chuàng)一流服務(wù)活動(dòng)，并不斷完善服務(wù)業(yè)務(wù)，開發(fā)、配套各項(xiàng)電力業(yè)務(wù)新功能，追蹤電力發(fā)展新技術(shù)，為提高供電服務(wù)質(zhì)量提供物質(zhì)保證。
5、精心策劃，建設(shè)企業(yè)安全文化
安全先于一切、重于一切，安全是企業(yè)全部工作的基礎(chǔ)，是企業(yè)文明的標(biāo)志。安全沒有保證，生產(chǎn)便失去意義。要生產(chǎn)必安全，不安全不生產(chǎn)。要以人為本首先是關(guān)愛員工安全，員工的生命、健康和把員工家庭幸福放在第一位。安全管理的主旨：防患未然，消除一切不安全因素。抓安全無捷徑，唯有持之以恒。
總之，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，建設(shè)好供電企業(yè)文化，樹立供電企業(yè)在社會(huì)上的良好形象，使供電企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，確實(shí)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，因此，供電企業(yè)文化務(wù)必要打造好、建設(shè)好。
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