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探析企業(yè)基層管理者的公關(guān)意識(shí)

時(shí)間:2024-08-13 17:54:05 工商管理畢業(yè)論文 我要投稿
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探析企業(yè)基層管理者的公關(guān)意識(shí)

摘要:企業(yè)基層管理者是企業(yè)管理鏈承上啟下的樞紐,其公關(guān)意識(shí)的形成有助于增強(qiáng)企業(yè)基層管理的執(zhí)行力。把形象意識(shí)、公眾意識(shí)、傳播溝通意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)運(yùn)用于企業(yè)管理中,將提高企業(yè)的基層管理水平。

關(guān)鍵詞:基層管理;公關(guān)意識(shí);企業(yè)形象

  
  基層管理者是企業(yè)中直接負(fù)責(zé)日常生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理人員,與廣大員工和顧客公眾有著最直接、廣泛的聯(lián)系,是企業(yè)有效管理與企業(yè)形象建立的基礎(chǔ),更是管理層與員工、企業(yè)與顧客公眾溝通的橋梁——企業(yè)基層 “公關(guān)人員”。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),企業(yè)形象的建立,員工對(duì)于企業(yè)目標(biāo)和管理決策的理解都要通過基層管理者的工作來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)基礎(chǔ)管理的優(yōu)劣也取決于企業(yè)基層管理者的水平。無論企業(yè)引進(jìn)哪種國(guó)外的先進(jìn)管理理論和模式,不重視基層管理工作,不關(guān)心基層管理人員素質(zhì)和能力的提升,企業(yè)效率和企業(yè)執(zhí)行力就無法實(shí)現(xiàn)。如果要真正提升基層管理者的素質(zhì)與能力,就不能單憑招聘階段人才的選拔與有限的崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn),更要重視基層管理者公關(guān)意識(shí)的培養(yǎng)。
  
  1 公關(guān)意識(shí)在企業(yè)基層管理中的重要作用
  
  公關(guān)意識(shí),即公共關(guān)系意識(shí)的簡(jiǎn)稱,它是公共關(guān)系的原理和公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)在人們頭腦中的內(nèi)化,包括形象意識(shí)、公眾意識(shí)、傳播溝通意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)等。基層管理者不斷增強(qiáng)自身的公關(guān)意識(shí),(1)有助于建立和諧穩(wěn)定的公眾關(guān)系,有效實(shí)現(xiàn)基層管理目標(biāo)。一方面,基層管理者肩負(fù)著企業(yè)管理層需求與員工需求實(shí)現(xiàn)的雙重任務(wù),也是二者溝通的中介和橋梁,基層管理者的公關(guān)水平高,就能準(zhǔn)確理解企業(yè)管理層的任務(wù)與要求并圓滿完成,也能將基層員工的需求通過多種途徑向企業(yè)高層管理者及時(shí)傳遞。另一方面,基層管理者難免要經(jīng)常與顧客公眾交往,而當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性要求賣方必須以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和良好的服務(wù)同買方建立良好的關(guān)系,如果基層管理者忽視員工的服務(wù)意識(shí)教育,漠視與顧客的溝通,就容易使顧客不滿意甚至引發(fā)危機(jī)。
 。2)基層管理者如果具備較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí),就能將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與員工的個(gè)人目標(biāo)有機(jī)整合,使員工及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r與發(fā)展方向,讓高層領(lǐng)導(dǎo)知曉員工的意見和建議,集思廣益,提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
 。3)基層管理者良好的公關(guān)意識(shí)有助于樹立企業(yè)形象。企業(yè)形象,就是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象,它是企業(yè)精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等要素的綜合反映。良好的企業(yè)形象可以讓企業(yè)得到公眾的肯定和支持,獲得更多的支持與發(fā)展機(jī)遇,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。但企業(yè)形象的樹立并非獨(dú)屬公關(guān)部的任務(wù),企業(yè)每個(gè)部門、每個(gè)環(huán)節(jié)都是企業(yè)形象的塑造者。企業(yè)要把公關(guān)思想滲透到經(jīng)營(yíng)管理的各部門、各環(huán)節(jié),開展全員公關(guān),就必須先增強(qiáng)基層管理者的公關(guān)意識(shí),才能充分發(fā)揮他們的指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督作用。
  
  2 企業(yè)基層管理者應(yīng)具備的公關(guān)意識(shí)
  
  2.1 形象意識(shí)
  形象是公眾對(duì)特定組織或某個(gè)人的總體印象或綜合評(píng)價(jià)。形象意識(shí)指在決策和行為中高度重視聲譽(yù)和形象,重視形象的塑造和管理,將樹立和維護(hù)良好的形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo);鶎庸芾碚叩男蜗笠庾R(shí)主要涉及到個(gè)人、管理者群體以及企業(yè)三個(gè)層面的形象。
 。1)個(gè)人形象。對(duì)基層管理者個(gè)人而言,塑造良好的形象對(duì)獲得事業(yè)的成功至關(guān)重要。良好的個(gè)人形象使基層管理者更易贏得內(nèi)外部公眾的信任和好評(píng),促進(jìn)公眾對(duì)其工作、生活等各方面的支持和關(guān)心;鶎庸芾砣藛T要樹立自身良好的形象,不僅應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)與技巧,更應(yīng)該遵循誠(chéng)實(shí)守信、實(shí)事求是這一公關(guān)基本原則,對(duì)待公眾客觀、公正,工作中決策科學(xué),正確處理員工之間、員工與顧客之間的關(guān)系。這樣基層管理人員就能充分展現(xiàn)其人格魅力,發(fā)揮其吸引力和凝聚力。
  (2)管理者群體形象。基層管理者是企業(yè)管理層的重要組成部分,是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的直接執(zhí)行者,與員工和顧客公眾的聯(lián)系最為緊密。公眾對(duì)企業(yè)管理層的印象往往是通過與某個(gè)或某幾個(gè)基層管理者的直接互動(dòng)形成的,不可能與每一個(gè)管理人員交流后再做出總體評(píng)價(jià)。因此,基層管理者的一言一行不光代表著他個(gè)人,也代表著企業(yè)管理層的群體形象。
 。3)企業(yè)形象。所謂企業(yè)形象是指在一定的時(shí)期和環(huán)境下,公眾對(duì)企業(yè)及其日常行為產(chǎn)生所產(chǎn)生的各種感知、印象、看法、感情和認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)的綜合體現(xiàn)。對(duì)企業(yè)而言,企業(yè)形象在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已轉(zhuǎn)化為難以估量的無形資產(chǎn),企業(yè)形象的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展,關(guān)系到企業(yè)的前途和命運(yùn)。而良好的企業(yè)形象源于企業(yè)良好的行為,它離不開企業(yè)全體成員的共同努力,需要較長(zhǎng)時(shí)間的投入與積累;鶎庸芾碚呤瞧髽I(yè)管理鏈承上啟下的樞紐,是企業(yè)執(zhí)行力的具體實(shí)現(xiàn)者,基層管理人員對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)識(shí)與理解不但影響著廣大基層員工的認(rèn)識(shí),而且會(huì)通過其自身行為與基層員工行為進(jìn)一步影響顧客公眾對(duì)企業(yè)的看法和評(píng)價(jià),最終影響到企業(yè)的整體形象。基層管理人員不但要重視自身的形象塑造,還要教育引導(dǎo)每一位員工自覺重視企業(yè)的形象與聲譽(yù),時(shí)刻注意維護(hù)本企業(yè)的形象。
  2.2 公眾意識(shí)
  公眾指與特定的組織相互聯(lián)系、相互作用的的個(gè)人、群體和組織的總和,是公共關(guān)系的對(duì)象。公眾意識(shí)就是指企業(yè)要自覺地將公眾的意愿和利益作為決策和行動(dòng)的依據(jù),積極引導(dǎo)和影響公眾,使企業(yè)與公眾在長(zhǎng)遠(yuǎn)利益上取得統(tǒng)一。公眾對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)取決于企業(yè)行為的好壞和公眾需求的狀況。為公眾服務(wù)、讓公眾滿意已成為任何一個(gè)企業(yè)存在的前提。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展,就必須獲得公眾的認(rèn)可與支持,必須真正將企業(yè)的生存發(fā)展與自覺維護(hù)公眾利益聯(lián)系起來,最大限度地為公眾服務(wù),讓公眾滿意。
  對(duì)于員工,基層管理者一方面要敢于按照規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范等要求他們,身體力行,把規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠹业淖杂X行動(dòng),共同遵守,并以自身高尚的人格、豐富的知識(shí)、精湛的技術(shù)和創(chuàng)新精神贏得下屬信賴,根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)積極引導(dǎo)下屬參與管理;因才用人,處理問題公正合理及時(shí)果斷,有效維護(hù)企業(yè)和員工的利益,不濫用權(quán)力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境。另一方面,從工作、生活等多方面了解基層員工的需要,盡可能幫助他們克服困難,支持他們繼續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,以關(guān)愛之心幫助員工認(rèn)識(shí)自我,改進(jìn)不足之處,不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
  對(duì)于顧客公眾,基層管理者要做好自己的本職工作,為消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品與服務(wù),能通過多種渠道掌握并滿足消費(fèi)者隨時(shí)變化、發(fā)展的需求,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;還要及時(shí)關(guān)注顧客的特殊需要和困難,盡力幫他們排憂解難,妥善解決顧客的產(chǎn)品和服務(wù)問題,加深顧客對(duì)企業(yè)的信任和好感,與顧客建立良好的關(guān)系。
  2.3 傳播溝通意識(shí)
  傳播是個(gè)人、組織、社會(huì)之間信息的傳遞、接收、交流、分享與雙向溝通的過程。傳播溝通意識(shí)指企業(yè)利用各種傳播媒介與溝通方式,有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行信息交流和情感溝通活動(dòng)的意識(shí)。企業(yè)要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,就必須重視企業(yè)形象的塑造,必須通過與公眾的雙向溝通充分了解公眾對(duì)本企業(yè)的評(píng)價(jià),及時(shí)改進(jìn)工作。因此,企業(yè)一方面要通過各種傳播媒介與方式將本企業(yè)的目標(biāo)、工作重點(diǎn)、宗旨、取得的成績(jī)等信息,真

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