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數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)知識管理中的應(yīng)用
[摘要] 隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來,知識作為一種重要的經(jīng)濟(jì)資源可以提升企業(yè)的競爭力,知識管理作為一種經(jīng)營戰(zhàn)略模式越來越受到企業(yè)的重視。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是數(shù)據(jù)庫和信息決策領(lǐng)域的一個理論前沿,是知識發(fā)現(xiàn)的核心部分,利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以從企業(yè)海量的數(shù)據(jù)和信息中挖掘出有效的知識,幫助企業(yè)實(shí)施科學(xué)有效的知識管理,從而提升企業(yè)的核心競爭力,促進(jìn)企業(yè)科學(xué)、快速與持續(xù)發(fā)展。
[關(guān)鍵詞] 數(shù)據(jù)挖掘知識管理知識知識管理系統(tǒng)
近年來,知識管理飛速發(fā)展,學(xué)者對知識管理的研究越來越深入,知識管理在企業(yè)中的實(shí)踐也越來越廣泛。企業(yè)可以廣泛搜集到組織所掌握的技術(shù)訣竅、業(yè)務(wù)資料和長期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等數(shù)據(jù)資料。但如何對這些數(shù)據(jù)資料進(jìn)行科學(xué)地分析、處理,從而發(fā)掘出對管理和決策有價值的信息和知識,卻是企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以有效地解決這一問題,并且被廣泛應(yīng)用于企業(yè)知識管理中。企業(yè)要在激烈的市場競爭中獲勝,必須對組織中的知識進(jìn)行整理或收集,形成企業(yè)的核心競爭能力的知識資本,從而提高企業(yè)的市場競爭力。
一、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的常用方法
數(shù)據(jù)挖掘是從數(shù)據(jù)當(dāng)中發(fā)現(xiàn)趨勢或模式的過程,這個過程的目標(biāo)是通過對大量數(shù)據(jù)的分類從而發(fā)現(xiàn)新的信息。數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)指的是從大量數(shù)據(jù)中挖掘出隱含的、先前未知的、對決策有潛在價值的信息和知識的過程。
企業(yè)中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的一般過程為:問題定義、發(fā)現(xiàn)信息、制訂實(shí)施計劃、采取行動及監(jiān)測效果等步驟。數(shù)據(jù)挖掘過程中常采用以下幾種方法:
1.分類(有指導(dǎo)的學(xué)習(xí))。數(shù)據(jù)挖掘中的分類(或有指導(dǎo)的學(xué)習(xí))方法在商務(wù)領(lǐng)域普遍存在。人們可以對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分組,一旦數(shù)據(jù)被分類,就可以概括這些不同組的特點(diǎn)。數(shù)據(jù)分類的基本技術(shù)有神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、遺傳算法、決策樹、貝葉斯信任網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)計分析等方法。
2.聚類研究(無指導(dǎo)的學(xué)習(xí))。聚類是一種對具有共同趨勢和模式的數(shù)據(jù)元組進(jìn)行分組的方法。聚類又稱分段,是將數(shù)據(jù)集劃分成若干個不同組的過程。聚類技術(shù)試圖找出數(shù)據(jù)集中共性和差異,并將具有共性的元組聚合在相應(yīng)的類或段中。
3.可視化?梢暬匆詧D形方式表示數(shù)據(jù),以圖形方式表示的數(shù)據(jù)易于理解?梢暬夹g(shù)可以很容易地表示例外情況,例外是其值不在期望范圍的數(shù)據(jù)。
4.關(guān)聯(lián)(貨籃子)分析。關(guān)聯(lián)(或貨籃子,簡稱MB)分析可以發(fā)現(xiàn)給定數(shù)據(jù)集中的頻繁模式,常被用作從產(chǎn)品目錄或零售商店的銷售數(shù)據(jù)(無論是有形銷售還是在線銷售)中導(dǎo)出產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)的商用信息。
5.Web頁挖掘。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展,web上的信息無比豐富,web頁挖掘可以對web頁上的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,提煉出有價值的信息。
6.異常性分析。從繁多的數(shù)據(jù)中挖掘出與其他數(shù)據(jù)顯著不同的數(shù)據(jù)。
二、企業(yè)中數(shù)據(jù)、知識、信息、知識管理和信息管理的關(guān)系
企業(yè)中數(shù)據(jù)指的是各種未經(jīng)處理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)等,通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理就可以得到一些對企業(yè)經(jīng)營有利的信息。企業(yè)中的知識和信息共同構(gòu)成企業(yè)知識的來源,知識不是數(shù)據(jù)和信息的簡單積累,知識是一種包括了人員的經(jīng)驗(yàn)、價值觀、關(guān)聯(lián)關(guān)系,以及專家見解等要素的動態(tài)集合。數(shù)據(jù)是形成信息的基礎(chǔ)或組成部分,處理過的數(shù)據(jù)可以形成信息。信息是知識的重要組成部分,信息經(jīng)過加工處理可以變成知識。
知識管理是指對知識的創(chuàng)新、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理,知識管理的研究存在兩大研究主題:企業(yè)知識管理和圖書館知識管理。企業(yè)知識管理的內(nèi)容包括:企業(yè)智力資源管理、知識產(chǎn)權(quán)資源管理、市場資源管理、組織設(shè)計管理、文化管理、信息化管理。信息管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),滿足組織需求,解決組織環(huán)境問題而對信息資源進(jìn)行開發(fā)、規(guī)劃、控制、集成、利用的一種戰(zhàn)略管理。信息管理是知識管理的基礎(chǔ),知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。
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