工商管理畢業(yè)論文-鎖定高效溝通管理

　　有一則笑話：一塊廣告牌被風(fēng)吹倒了，砸了６個人，其中５個是經(jīng)理，另外１個是副經(jīng)理。這個笑話是諷刺現(xiàn)在的經(jīng)理太多，不值錢。在管中有這樣一個定理——管理者所直接管理的人員的數(shù)量要控制在６個人以內(nèi)，如果被管理者多于這個數(shù)字，會導(dǎo)致管理的漏洞。換句話說超過６個人就不能及時準(zhǔn)確的進(jìn)行管理。所以一般在多于６個人的情況下就會采取分級管理的模式，這也就是我們經(jīng)常看到的金字塔狀管理模式，每個中等以上規(guī)模的企業(yè)就會有大大小小不同的部門或者機(jī)構(gòu)，各負(fù)職責(zé)，管理的流程是層層匯報(bào)。這樣的機(jī)構(gòu)設(shè)置導(dǎo)致了各級管理人員的增加，經(jīng)理多也就不希奇了�？墒沁@種管理模式也有明顯的劣勢，首先是部門之間分工不可能絕對明確。因?yàn)椴块T的劃分更主要的是依照業(yè)務(wù)為根據(jù)的，業(yè)務(wù)是一個完整的流程，各個部門之間的職責(zé)肯定會有這樣或者那樣的重疊和缺漏。這樣在日常的工作中，如果出現(xiàn)，責(zé)任不清是常見的事情。其次部門羅列也會造成工作效率不高，出現(xiàn)響應(yīng)時間滯后的現(xiàn)象，特別是在業(yè)務(wù)方面，應(yīng)該當(dāng)時決定的事情往往由于逐級匯報(bào)等繁瑣的程序錯過了最好的商機(jī)，這在大型企業(yè)中是屢見不鮮的事情。那么管理界也就提出了扁平化管理的模式，就是在盡可能的情況下壓扁管理金字塔。很顯然，這種管理思路與前面所提的定理相駁，那我們深究其原因，就會發(fā)現(xiàn)定理所規(guī)定的管理范圍不是依據(jù)管理能力而言，而是根據(jù)了人們?nèi)粘９芾淼膶?shí)施經(jīng)驗(yàn)得到的。那么真正阻礙管理的是什么呢——直接原因是信息溝通的效率低下。
　　
　　溝通刻不容緩　　在當(dāng)前的企業(yè)中，對于財(cái)、物來說，都具備有效的管理，但對于“人”的管理卻比較薄弱，因?yàn)橹袊�人的個性就是“辦事程序喜歡變通”“礙于面子不愿意對別人發(fā)號施令”，這樣也給管理上帶來了很大的麻煩。舉個例子：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常聽到這樣的話，“這事沒辦成不怪我，我根本就不知道”“這事應(yīng)該他先干完通知我的，但他根本沒通知”“這事我早就想向你匯報(bào)，但你太忙了，所以就耽誤下來了”“這事三天就要干完呀，我以為不那么著急呢”“你是讓我干這事嗎，我還以為你讓我干那件事呢”。時間長了，企業(yè)的管理層都面臨著這樣的問題，每天早上起來就感覺有一堆事，心里想著“這事我得提醒提醒，不然他們該忘了”“那件事也不知進(jìn)展怎么樣了，得問問”，一天上班，光打電話就得花去大部分時間，到手的財(cái)務(wù)報(bào)告、業(yè)務(wù)報(bào)告反而沒有時間看了。而企業(yè)的普通員工呢，也因?yàn)椴块T之間的協(xié)調(diào)不暢、任務(wù)分配的不明晰、時間限制不固定，而產(chǎn)生了種種的抱怨。　　不僅在企業(yè)內(nèi)部的管理中存在著信息溝通效率低下的問題，在企業(yè)的一個業(yè)務(wù)鏈中也存在著同樣的問題。比如我們非常熟悉的銷售業(yè)務(wù)中，會牽扯到客戶、銷售人員、售前人員、商務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員、分銷伙伴以及決策人等多種角色的相互配合和制約。一個小的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會關(guān)系到整個定單的成敗。執(zhí)行一套嚴(yán)格規(guī)范的管理體制可以使銷售經(jīng)理對銷售員的一舉一動了若指掌，但你越是認(rèn)真的執(zhí)行這種規(guī)范就越遠(yuǎn)離銷售員；而另一個極端是銷售經(jīng)理們，由于害怕挫傷銷售員的積極性而放任不管，十天半月也不和銷售員進(jìn)行交流，一到年底，才發(fā)現(xiàn)市場大變，業(yè)績滑坡，于是組織突擊銷售活動。最后企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)追查原因的時候，每個與銷售環(huán)節(jié)有關(guān)的人都盡力推卸自己的責(zé)任，以免“熱山芋”燙了自己的手，要趕快把它傳出去，結(jié)果大多是責(zé)任不清楚，各自推托與別人的溝通不夠。對于與銷售類似的這種以業(yè)務(wù)為核心線索的信息鏈，彼此之間有效的及時溝通也是非常重要的�！　�“管理者”浮出水面　　有效的信息溝通非常復(fù)雜，如何及時有效將信息傳遞給最終的目標(biāo)就是個很大的問題，因?yàn)樾畔⒌慕邮苷呤遣还潭ǖ�，如果不是直接與被告知人直接通話的話，就不能最終確認(rèn)信息傳遞到了，比如發(fā)傳真但卻不能確認(rèn)對方收到傳真，即便收到了但又不能確認(rèn)是否閱讀了，需要多次的溝通和確認(rèn)才能保證信息確實(shí)有效的傳遞到。如果信息的接受者數(shù)量很多的話，一次完整的信息傳遞就可能要花費(fèi)大量的時間和精力，更重要的是不能保證溝通的及時性。
　　基于高效溝通管理系統(tǒng)理念的“管理者”就是為解決上述設(shè)計(jì)的，它是一套充分利用現(xiàn)今最新和通信技術(shù)，旨在提高運(yùn)營中的溝通效率，加強(qiáng)企業(yè)管理的新一代智能通信系統(tǒng)。通過它可以將企業(yè)內(nèi)外的溝通變?yōu)橐环N面向溝通目標(biāo)、可靈活定義溝通策略的行為。每一次溝通，都設(shè)定一個目標(biāo)，溝通的過程就是向溝通目標(biāo)不斷靠近的過程，只有達(dá)到目標(biāo)后，溝通才算結(jié)束，否則高效溝通管理將會不斷地提示溝通相關(guān)人員，直至完成溝通目的。　　三層架構(gòu)　　“管理者”的體系結(jié)構(gòu)分為消息層、控制層、業(yè)務(wù)層３個層次，層次之間可完全拆分，具備明確的接口，既可靈活拆開調(diào)用，也可組合運(yùn)行�！　∠�息層將存在的多種通訊方式進(jìn)行集成，通過消息網(wǎng)關(guān)進(jìn)行消息格式的轉(zhuǎn)換，使企業(yè)內(nèi)外的溝通不受溝通方式的局限，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時的多渠道的交互式溝通。
　　控制層是整個架構(gòu)的核心，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)外任何一個溝通的有效控制。當(dāng)實(shí)際溝通發(fā)生時，以溝通狀態(tài)機(jī)為核心，控制每個溝通任務(wù)的策略執(zhí)行、流程執(zhí)行、監(jiān)控執(zhí)行和權(quán)限控制，并通過消息控制器調(diào)用一種或多種通訊控制模塊來實(shí)現(xiàn)�！　�業(yè)務(wù)層由溝通發(fā)起人來進(jìn)行具體溝通的定義、處理和監(jiān)控。溝通的定義包括溝通接收人、溝通、溝通策略、處理要求等。接收人需要按照處理要求進(jìn)行溝通的處理。溝通監(jiān)控者可以監(jiān)控溝通執(zhí)行的全過程�！　≡冢硞�層次中控制層起到了核心的作用，它記錄溝通正在進(jìn)行的狀態(tài)，并根據(jù)不同的狀態(tài)執(zhí)行不同的溝通策略，使溝通一步步向目標(biāo)邁進(jìn)。

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