論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 摘 要 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任有三個(gè)元素組成，即企業(yè)的市場(chǎng)行為、監(jiān)督行為、自愿行為。通過(guò)對(duì)ISO9000質(zhì)量體系、ISO1400環(huán)境管理體系、SA8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的分析介紹,指出在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“道德標(biāo)準(zhǔn)”、“社會(huì)責(zé)任”已經(jīng)成為國(guó)際貿(mào)易的通行證。
　　關(guān)鍵詞 企業(yè) 社會(huì)責(zé)任

　　企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、誠(chéng)信、可持續(xù)成長(zhǎng)等問(wèn)題，越來(lái)越成為企業(yè)在實(shí)踐中難以回避的話題。隨著研究的深入，人們發(fā)現(xiàn)企業(yè)具有雙重性：一是作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，它有經(jīng)濟(jì)屬性；二是作為人類(lèi)社會(huì)的一種組織形態(tài)，它又具有社會(huì)屬性。當(dāng)今社會(huì)，人本主義思潮對(duì)世界的影響日益深遠(yuǎn)，范圍日益擴(kuò)大。要求企業(yè)重視經(jīng)營(yíng)行為對(duì)社會(huì)、對(duì)人類(lèi)的影響也就成為理所當(dāng)然。因此，企業(yè)的目標(biāo)定位應(yīng)由追求利潤(rùn)最大化的管理理念，向追求企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的管理觀念轉(zhuǎn)變，把追求利潤(rùn)與對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)一起來(lái)。
　　 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在產(chǎn)品、技術(shù)、知識(shí)等創(chuàng)新速度日益加快的今天，企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)已成為現(xiàn)代企業(yè)面臨的比經(jīng)濟(jì)效率更為重要的課題，一個(gè)比管理效率更難實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。同時(shí)，也有大量的企業(yè)實(shí)踐證明，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的贏利有一種積極的影響和巨大的好處。其中包括：提高企業(yè)聲望，減少企業(yè)運(yùn)作成本；提高銷(xiāo)售率和客戶(hù)回頭率；更容易招募到優(yōu)秀員工和激勵(lì)員工的積極性；減少常規(guī)性錯(cuò)誤和事故；提高員工生活質(zhì)量，增加企業(yè)贏利。所以，從根本上講，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與贏利并不是對(duì)立的，現(xiàn)代企業(yè)所推崇的回報(bào)大于索取的哲學(xué)原則，用雙贏思想超越二元對(duì)立思維，也逐漸在改變企業(yè)的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。
　　企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容是什么？在我國(guó)，有不少人認(rèn)為就是企業(yè)做好事，比如捐款建希望小學(xué)、救災(zāi)、救濟(jì)貧困地區(qū)等等。這是一種片面認(rèn)識(shí)。現(xiàn)代企業(yè)管理理論認(rèn)為，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任由三個(gè)元素組成，即企業(yè)的市場(chǎng)、監(jiān)督及自愿行為。
　　人們?cè)阼b別一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任時(shí)，首先評(píng)判的是顧客、社會(huì)在這個(gè)企業(yè)心目中的地位、角色。比如，北京同仁堂藥店的創(chuàng)始人留給后人一幅對(duì)聯(lián)是：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，從對(duì)顧客的態(tài)度可見(jiàn)同仁堂的企業(yè)精神核心。所以同仁堂的聲譽(yù)與其藥品質(zhì)量一樣，給顧客和社會(huì)的印象是可靠二字。然而有些企業(yè)，特別是一些關(guān)系國(guó)計(jì)民生的企業(yè)行為，其社會(huì)責(zé)任程度是值得商榷的。比如北京首都機(jī)場(chǎng)，有心人統(tǒng)計(jì)，從進(jìn)入機(jī)場(chǎng)侯機(jī)大廳辦完所有手續(xù)到登上飛機(jī)，起碼要走600多m。同樣，到京出港，要穿過(guò)長(zhǎng)廊，上下電梯，走500多m。乘客很不方便。所以機(jī)場(chǎng)完全是以管理者為中心，而不是以乘客為中心。這種缺失人性化的管理很難說(shuō)有較高的社會(huì)責(zé)任。一些發(fā)達(dá)國(guó)家的機(jī)場(chǎng)則是以乘客不同流向確定管理模式，乘客不必穿梭奔波，以最少時(shí)間、最短距離一站式登機(jī)。所以，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任并不是高深莫測(cè)的理論問(wèn)題，而是隨時(shí)隨地發(fā)生在你我之間。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是通過(guò)對(duì)顧客態(tài)度的市場(chǎng)行為體現(xiàn)出來(lái)的。
　　企業(yè)不相同的社會(huì)責(zé)任也表現(xiàn)出了不同的價(jià)值觀。美國(guó)蘭德公司調(diào)查結(jié)論認(rèn)為，社會(huì)責(zé)任感很強(qiáng)的企業(yè)其價(jià)值觀共同的特征是：人的價(jià)值高于物的價(jià)值；共同的價(jià)值高于個(gè)人的價(jià)值；客戶(hù)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值高于公司價(jià)值。那些能夠持續(xù)成長(zhǎng)的公司，盡管他們的經(jīng)營(yíng)策略和實(shí)踐活動(dòng)總是不斷適應(yīng)變化的外部世界，但都能始終保持著穩(wěn)定不變的超越利潤(rùn)最大化的核心價(jià)值和基本目標(biāo)，并成為企業(yè)的精神文化基礎(chǔ)和長(zhǎng)壽的基因。

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