試論電子商務(wù)企業(yè)與知識(shí)管理

試論電子商務(wù)企業(yè)與知識(shí)管理 摘 要 在新的電子商務(wù)模式中，知識(shí)已經(jīng)成為生產(chǎn)力因素中最重要的組成部分，通過(guò)建立企業(yè)知識(shí)管理策略，可以把電子商務(wù)企業(yè)的信息資源以及積累的時(shí)間經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新思想進(jìn)行有效的挖掘、共享和利用，保持電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　關(guān)鍵詞 電子商務(wù)企業(yè) 信息資源 知識(shí)管理
　　認(rèn)互聯(lián)網(wǎng)作為主要載體的電子商務(wù)憑借其無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，以不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)極其迅速地改變著傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式。為了在將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，世界各國(guó)都在發(fā)展自己的電子商務(wù)企業(yè)。如何搶占先機(jī)，獲取領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而把握核心競(jìng)爭(zhēng)力，日益成為企業(yè)生存與發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。同時(shí)我們也注意到，在新的電子商務(wù)模式中，知識(shí)已經(jīng)成為生產(chǎn)力因素中最重要的組成部分，通過(guò)建立企業(yè)知識(shí)管理策略，可以把電子商務(wù)企業(yè)的信息資源以及積累的時(shí)間經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新思想進(jìn)行有效的挖掘、共享和利用，保持電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1 知識(shí)管理概述
不同的學(xué)者對(duì)知識(shí)管理有著不同的理解。蓋勒么·貝來(lái)茲·布斯塔曼特認(rèn)為，知識(shí)管理是以信息為基礎(chǔ)的活動(dòng)，通過(guò)組織性學(xué)習(xí)創(chuàng)造隱性或顯形知識(shí)。美國(guó)得而福集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾·費(fèi)拉保羅認(rèn)為,知識(shí)管理就是通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。企業(yè)知識(shí)管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識(shí),這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵。結(jié)合我國(guó)的實(shí)際，筆者認(rèn)為知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理，也就是對(duì)有價(jià)值的信息，即企業(yè)中人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理知識(shí)的強(qiáng)化，包括知識(shí)的識(shí)別、獲取、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享、價(jià)值評(píng)判和保護(hù)，以及知識(shí)的資本化和產(chǎn)品化，以促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化和企業(yè)的不斷成熟和壯大等一系列過(guò)程的管理。
2 知識(shí)管理的內(nèi)容
舉凡有關(guān)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng)，都將知識(shí)視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，都屬于知識(shí)管理的內(nèi)容。更進(jìn)一步的探究有七大方面，包括：知識(shí)創(chuàng)新管理。知識(shí)創(chuàng)新的模式、條件、環(huán)境以及顯隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換等；知識(shí)共享管理。如何通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)移縮小知識(shí)差距；知識(shí)應(yīng)用管理。企業(yè)如何采取一整套的知識(shí)管理解決方案去實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目；知識(shí)管理激勵(lì)。設(shè)計(jì)一套績(jī)效考評(píng)體系和激勵(lì)制度來(lái)構(gòu)建的系統(tǒng)；知識(shí)管理技術(shù)。從信息技術(shù)的角度討論知識(shí)管理的支持軟件或工具；知識(shí)員工管理。知識(shí)員工的職業(yè)生涯的規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃如何配合、知識(shí)員工的個(gè)人知識(shí)如何成為企業(yè)記憶、知識(shí)員工如何招聘與培養(yǎng)等；知識(shí)學(xué)習(xí)管理。企業(yè)如何通過(guò)五項(xiàng)修煉來(lái)使企業(yè)保持一種不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)。
3 企業(yè)知識(shí)管理基本目標(biāo)
知識(shí)管理的目標(biāo)當(dāng)然是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹�識(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍�以便使他們能夠做出最好的決策。知識(shí)管理包括：知識(shí)提取，透過(guò)知識(shí)地圖、黃頁(yè)、超文本的工具，讓組織內(nèi)的知識(shí)顯而易見(jiàn)；知識(shí)分享，透過(guò)鼓勵(lì)知識(shí)分享來(lái)發(fā)展知識(shí)密集的文化；知識(shí)分配，建立知識(shí)架構(gòu)，如創(chuàng)造空間、時(shí)間與工具來(lái)促成人與人之間的互動(dòng)、合作關(guān)系。
企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試，在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系，圍繞這一價(jià)值體系，企業(yè)能夠進(jìn)行知識(shí)化管理和整合。知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的最大影響在于社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)以及企業(yè)戰(zhàn)略三個(gè)方面。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面，首先是基礎(chǔ)發(fā)生變化，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以不斷創(chuàng)新的知識(shí)為基礎(chǔ)，是典型的知識(shí)密集型經(jīng)濟(jì)形態(tài)，而不是工業(yè)經(jīng)濟(jì)下的勞動(dòng)密集型形態(tài)。其次其主導(dǎo)型要素是人才，而不像在工業(yè)經(jīng)濟(jì)下的主導(dǎo)因素是資源與資本。知識(shí)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于誰(shuí)能創(chuàng)造符合人們新的需求的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)時(shí)代的潮流,比如微軟逐漸將微軟視窗系列發(fā)展成為計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。在企業(yè)戰(zhàn)略上，企業(yè)投資戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到人才培訓(xùn)、激勵(lì)創(chuàng)新方面,同時(shí)生產(chǎn)和分配要向知識(shí)產(chǎn)品及服務(wù)傾斜。在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上，知識(shí)產(chǎn)權(quán)和各種專利技術(shù)成為競(jìng)爭(zhēng)的武器；在成長(zhǎng)戰(zhàn)略上，由靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展調(diào)整到大力依靠無(wú)形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成長(zhǎng)。
企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力和適應(yīng)能力，而這個(gè)能力的取得必須依靠員工的知識(shí)積累；第二，企業(yè)應(yīng)具有永不間斷獲取各種新知識(shí)的能力，因?yàn)楂@取知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的能力將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的關(guān)鍵因素；第三，企業(yè)應(yīng)具有高度集成性的特點(diǎn)，企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷(xiāo)管理到售后服務(wù)構(gòu)成一個(gè)不可分割的整體。
4 電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的意義
電子商務(wù)的實(shí)施為企業(yè)實(shí)行知識(shí)管理創(chuàng)造了條件，同時(shí)也傳達(dá)給企業(yè)這樣的信息：只有通過(guò)知識(shí)管理才能適應(yīng)新的發(fā)展要求。一方面，電子商務(wù)使企業(yè)獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力大大增強(qiáng)，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)收集到企業(yè)所需的有用信息，并可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)的傳播和交流，使員工的個(gè)人知識(shí)方便地轉(zhuǎn)變成可以在企業(yè)內(nèi)部廣泛共享和恰當(dāng)利用的“企業(yè)知識(shí)”；另一方面，電子商務(wù)使得企業(yè)從市場(chǎng)和客戶那里獲得信息和知識(shí)，以及建立知識(shí)和信息的共享機(jī)制變得十分重要，企業(yè)必須把知識(shí)管理和電子商務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，才能謀求更大的發(fā)展。
知識(shí)管理借助信息技術(shù)，以重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程以知識(shí)共享為基礎(chǔ)進(jìn)行通盤(pán)管理，共享信息、簡(jiǎn)化交接手續(xù)、縮短時(shí)間。對(duì)電子商務(wù)企業(yè)而言，知識(shí)正逐漸取代貨幣資本、勞動(dòng)力等有形資產(chǎn)，成為企業(yè)發(fā)展中最關(guān)鍵的生產(chǎn)要素。

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