論市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)管理模式

摘要：市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)管理模式是一個(gè)新的管理概念，也是新的企業(yè)管理理念和方式。本文從市場(chǎng)及企業(yè)管理實(shí)踐發(fā)展的角度，提出市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)管理模式的概念，并對(duì)該管理模式的內(nèi)涵做初步的研究。同時(shí)，對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)管理模式的實(shí)踐問題進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞： 市場(chǎng)導(dǎo)向；企業(yè)管理模式；市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)管理模式
　　
　　從生產(chǎn)觀念到市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理理念的根本性變革。企業(yè)家所關(guān)注的不再是企業(yè)能生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，或能生產(chǎn)多少這樣的產(chǎn)品，而是關(guān)心顧客需要什么樣的產(chǎn)品，及是否對(duì)市場(chǎng)的變化做出了及時(shí)的反應(yīng)。適者生存，不適者被淘汰。企業(yè)在轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念的同時(shí)，為適應(yīng)急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境，不斷進(jìn)行著企業(yè)管理模式的探索與創(chuàng)新。本文從市場(chǎng)及企業(yè)管理實(shí)踐發(fā)展的角度，提出市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)管理模式的概念，并對(duì)這一管理模式進(jìn)行初步的研究。
　　
　　一、市場(chǎng)導(dǎo)向理念是市場(chǎng)發(fā)展的必然要求
　　
　　美國(guó)管理學(xué)家彼得·德魯克(Drucker P. F.)認(rèn)為，企業(yè)存在的目的不是追求利潤(rùn)，而是創(chuàng)造顧客。離開了顧客，離開市場(chǎng)，企業(yè)就失去其存在的意義。20世紀(jì)30年代西方買方市場(chǎng)的形成，促使西方企業(yè)管理理念發(fā)生了巨大的變化，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念、大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念等相繼出現(xiàn)，企業(yè)的任務(wù)和角色發(fā)生著深刻的變化。企業(yè)不但要研究顧客的消費(fèi)需求，而且要關(guān)注行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)；不但要參與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，還要沖破國(guó)際貿(mào)易障礙進(jìn)行國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)。作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織的基本單位，企業(yè)在追求自己目標(biāo)的同時(shí)，還要擔(dān)負(fù)起自己的社會(huì)責(zé)任：回饋社會(huì)、關(guān)愛人類、保護(hù)環(huán)境。企業(yè)要持續(xù)、健康的發(fā)展，必須快速適應(yīng)市場(chǎng)，及時(shí)反映市場(chǎng)，并保持與社會(huì)的和諧發(fā)展。比較西方企業(yè)，中國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)化的歷史還比較短暫，從1978年改革開放算起到現(xiàn)在不過29年的歷史。國(guó)內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)意識(shí)相對(duì)比較淡薄，市場(chǎng)反應(yīng)相對(duì)滯后。特別是，中國(guó)在加入WTO 5年后的今天，中國(guó)市場(chǎng)全面開放，中國(guó)企業(yè)在沒有市場(chǎng)保護(hù)的條件下如何參與國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)將是一個(gè)新的考驗(yàn)。因此，樹立市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)管理理念是市場(chǎng)發(fā)展的必然要求，也是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大的必要條件。
　　關(guān)于市場(chǎng)導(dǎo)向的概念至今還沒有統(tǒng)一的定義，目前較為流行且普遍被接受的定義：一是Kohli和Jaworski(1990)將市場(chǎng)導(dǎo)向定義為三種活動(dòng)的集合：組織范圍內(nèi)與現(xiàn)有和將來消費(fèi)者需要相關(guān)的市場(chǎng)情報(bào)的產(chǎn)生；這種情報(bào)在部門間的傳播與擴(kuò)散以及組織層面上對(duì)市場(chǎng)情報(bào)的反應(yīng)能力。二是Narver和Slater(1990)把市場(chǎng)導(dǎo)向界定為一種組織文化，這種文化能最有效地誘發(fā)為創(chuàng)造對(duì)買方的較高價(jià)值所必需的行動(dòng)。市場(chǎng)導(dǎo)向的實(shí)施是純粹的行為主義，顯示了戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)單位(SBU)在消費(fèi)者導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向和職能之間協(xié)調(diào)方面相關(guān)活動(dòng)中的參與程度。Narver和Slater通過實(shí)證研究得出市場(chǎng)導(dǎo)向是一維構(gòu)成體，包括三個(gè)行為要素和兩個(gè)決策標(biāo)準(zhǔn)——顧客導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向、職能間的協(xié)調(diào)、長(zhǎng)期性中心和贏利性目標(biāo)。這兩個(gè)定義具有基本的相同點(diǎn)：關(guān)注市場(chǎng)信息的收集與傳播，強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)變化的組織反應(yīng)能力。從市場(chǎng)導(dǎo)向的定義可看出，市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)管理理念是企業(yè)靈活適應(yīng)市場(chǎng)變化，創(chuàng)造有活力企業(yè)組織和創(chuàng)新企業(yè)文化的前提和動(dòng)力。
　　
　　二、市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)管理模式
　　
　　眾多學(xué)者對(duì)企業(yè)管理模式進(jìn)行了較深入的研究，并有了較明確的定義。所謂企業(yè)管理模式(Enterprise Management Mode1)就是面向?qū)嶋H應(yīng)用的，當(dāng)代管理理論和方法在一定情境中相對(duì)穩(wěn)定的組合和綜合應(yīng)用范式。并且，針對(duì)不同的時(shí)代和情境要求，對(duì)管理模式進(jìn)行變革和發(fā)展是管理理論和方法研究中的永恒主題。自從有了企業(yè)生產(chǎn)和企業(yè)組織，人們從來沒有停止過對(duì)企業(yè)管理模式的探索與實(shí)踐，產(chǎn)生了像經(jīng)驗(yàn)管理、組織管理、權(quán)變管理、文化管理、變革管理、人本管理等許多企業(yè)管理模式。這些管理模式在不同的時(shí)代和不同的經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件下，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮了巨大的作用，但是這些管理模式仍存在著諸多方面的不足，歸納起來，有以下幾個(gè)方面：1.沒有充分考慮到市場(chǎng)環(huán)境因素對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的巨大影響；即使考慮到了企業(yè)環(huán)境因素的影響，也只是從企業(yè)內(nèi)部來審視外部環(huán)境的變化，造成企業(yè)被動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)。2.沒有充分強(qiáng)調(diào)外部市場(chǎng)信息的重要性，致使企業(yè)缺乏根據(jù)市場(chǎng)變化做出靈敏反應(yīng)的能力。3.忽視了企業(yè)組織的柔性化管理，企業(yè)組織沒能克服金字塔型的指令式組織模式，不能發(fā)揮員工的工作潛能，影響企業(yè)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的靈敏度。4.以往管理模式?jīng)]能很好地吸收新的科技發(fā)展所帶來的管理思想、管理方法、管理手段的創(chuàng)新與發(fā)展成果，比如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展使人們的溝通更為便捷和及時(shí)，人們的市場(chǎng)觀念發(fā)生了新的變化，如何順應(yīng)電子商務(wù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代要求而適時(shí)探索出新的企業(yè)管理模式就成為企業(yè)管理實(shí)踐的當(dāng)務(wù)之急。
　　所謂市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)管理模式，本文認(rèn)為，是根據(jù)市場(chǎng)信息能快速、有效作出反應(yīng)的企業(yè)管理理念、管理組織、管理機(jī)制和管理手段的有機(jī)結(jié)合方式；通過充分調(diào)動(dòng)和合理使用企業(yè)現(xiàn)有資源，提高企業(yè)的運(yùn)作效率，達(dá)到企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展的目的。市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)管理模式的基本特征是：信息管理網(wǎng)絡(luò)化、企業(yè)組織柔性化、過程管理可控化、業(yè)務(wù)流程高效化、企業(yè)文化人本化、監(jiān)督與評(píng)估科學(xué)化。這六個(gè)基本特征之間緊密聯(lián)系、互為因果。換言之，它們之間的關(guān)系也可從以下幾個(gè)方面體現(xiàn)出來：其一，市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)管理的靈魂是信息的管理，包括信息的收集、加工和傳遞，相關(guān)職能部門能及時(shí)做出市場(chǎng)反應(yīng)的依據(jù)是其所得到的信息。信息傳遞的速度和效果直接關(guān)系到企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力，因此網(wǎng)絡(luò)化的信息管理至關(guān)重要。網(wǎng)絡(luò)化的信息管理包括Internet和Intranet的使用、交流平臺(tái)的搭建、信息加工軟件的運(yùn)用等，使信息在企業(yè)內(nèi)部能快速、準(zhǔn)確地傳輸。其二，企業(yè)能夠?qū)κ袌?chǎng)信息做出快速反應(yīng)，僵化的企業(yè)組織是無能為力的，應(yīng)建立柔性化的企業(yè)管理組織，打破部門之間嚴(yán)格的條塊界限，鼓勵(lì)部門間的自組織行為。企業(yè)部門的組織行為是以市場(chǎng)信息為紐帶，以完成特定任務(wù)為內(nèi)容，以快速反應(yīng)市場(chǎng)為目的，部門間組成的短期或長(zhǎng)期的功能組合單元。為保證企業(yè)內(nèi)部功能組合單元的正常、有效地運(yùn)行，各功能組合單元必須有明確的目標(biāo)，有可評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，以及其運(yùn)行過程需要得到有效的監(jiān)控，也即其過程管理可控化。其三，業(yè)務(wù)流程是否合理直接關(guān)系到企業(yè)資源配置的效率與效果，與企業(yè)的信息流程具有緊密的關(guān)聯(lián)性。市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)管理模式注重業(yè)務(wù)流程的高效化。隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)資源的鏈動(dòng)范圍在不斷地?cái)U(kuò)展，業(yè)務(wù)流程由企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外部，形成企業(yè)資源的整合優(yōu)勢(shì)。業(yè)務(wù)流程效率的提高，離不開現(xiàn)代企業(yè)資源管理技術(shù)的應(yīng)用，比如企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、業(yè)務(wù)流程重組(BPR)、供應(yīng)鏈管理(SCM)等等。其四，企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要由人來完成，而且企業(yè)技術(shù)條件的提高更需要高素質(zhì)人才的參與。所以市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)管理模式強(qiáng)調(diào)人的潛能的挖掘和知識(shí)才能的充分運(yùn)用，樹立人本企業(yè)文化理念，引導(dǎo)人、關(guān)心人、理解人、尊重人、依靠人，創(chuàng)造良好的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，發(fā)揮企業(yè)員工的積極性、主

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