談價(jià)值鏈與電子商務(wù)的和諧發(fā)展

談價(jià)值鏈與電子商務(wù)的和諧發(fā)展 內(nèi)容摘要:隨著電子商務(wù)時(shí)代來臨,客戶和供貨商以及合作伙伴的關(guān)系更加深入地滲透到企業(yè)“價(jià)值鏈”中,企業(yè)的許多決策和決定在更大程度上依賴于他們的參與。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,電子商務(wù)作為一種重要的商務(wù)模式,價(jià)值鏈作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理方法,二者的協(xié)調(diào)結(jié)合將促進(jìn)企業(yè)的更快發(fā)展。
關(guān)鍵詞:價(jià)值 價(jià)值鏈 電子商務(wù)

隨著IT業(yè)的迅速發(fā)展,電子商務(wù)作為商業(yè)運(yùn)作的新模式,也正在蓬勃發(fā)展。電子商務(wù)借助強(qiáng)大的數(shù)字信息來了解每個(gè)客戶和合作伙伴的需求和傾向;為他們提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù);然后以盡可能快的速度將產(chǎn)品和服務(wù)交付給用戶。而這種個(gè)性化、自動(dòng)化的服務(wù)為商業(yè)機(jī)構(gòu)在增加收入、降低成本、建立和加強(qiáng)與客戶及合作伙伴之間的關(guān)系等方面提供了強(qiáng)大的潛力。
隨著電子商務(wù)時(shí)代來臨,客戶和供貨商,以及合作伙伴(包括不一定有商務(wù)買賣關(guān)系的伙伴),更加深入地滲透到企業(yè)“價(jià)值鏈”中,企業(yè)的許多決策和決定在更大程度上依賴于他們的參與�！皟r(jià)值鏈”的作用將愈來愈明顯。目前國(guó)內(nèi)一些IT企業(yè),已經(jīng)嘗試著在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用價(jià)值鏈進(jìn)行管理。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,電子商務(wù)作為一種重要的商務(wù)模式,價(jià)值鏈作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理方法,二者的協(xié)調(diào)結(jié)合將促進(jìn)企業(yè)的更快發(fā)展。

價(jià)值鏈在電子商務(wù)中的應(yīng)用

現(xiàn)在,衡量企業(yè)成功的標(biāo)準(zhǔn)不再僅僅是在多大程度上打破了各部門之間的界限,而是在多大程度上將諸如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、分配、財(cái)務(wù)管理以及人力資源管理一類的內(nèi)部系統(tǒng)與諸如供貨商、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策制訂者、業(yè)務(wù)客戶和消費(fèi)者一類的外部系統(tǒng)迅速有效地連接在一起,從而形成一條延伸的價(jià)值鏈。在當(dāng)今嶄新的經(jīng)濟(jì)模式中,IT行業(yè)就像是一把鑰匙,它創(chuàng)立了商業(yè)運(yùn)作的一種新形式。與之相適應(yīng),價(jià)值鏈將為企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì),美國(guó)90%的公司經(jīng)理于1997年就開始操作價(jià)值鏈,其中的大部分每天頻繁地使用價(jià)值鏈從事諸如購(gòu)買原料、銷售產(chǎn)品、操作數(shù)據(jù)、監(jiān)督服務(wù)和其它有關(guān)的操作。如果用10分表示認(rèn)為價(jià)值鏈極其重要的話,IT業(yè)經(jīng)理們對(duì)價(jià)值鏈的打分平均達(dá)到了7.3分。
從顧客的角度來講,他們正在從批量消費(fèi)的階段步入個(gè)性化消費(fèi)的階段。消費(fèi)者愈來愈講究量體裁衣式的服務(wù),并且要求他們所購(gòu)買的商品絕對(duì)稱心如意;從生產(chǎn)者的角度來講,他們同樣在從批量生產(chǎn)的階段步入個(gè)性化生產(chǎn)的階段。只有為顧客提供度身定做式的服務(wù),并且充分考慮到顧客所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和生活方式等背景資料的生產(chǎn)者,才會(huì)在嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng)中成為最后的贏家。在美國(guó),8000萬以上的消費(fèi)者每天都可以通過Internet迅速快捷地獲得有關(guān)他們所需產(chǎn)品或者服務(wù)的信息,而非通過傳統(tǒng)的消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告或者商品雜志。同時(shí),由于生產(chǎn)者們可以通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣進(jìn)行科學(xué)的分析,所以他們也會(huì)從Internet大大地獲益。制造商通過創(chuàng)立受顧客們青睞的網(wǎng)站來了解自己產(chǎn)品的認(rèn)可率,同時(shí)感興趣的顧客也可以通過在線的熱點(diǎn)商品討論組來了解新產(chǎn)品的情況,并且把意見和建議回饋給制造商。在價(jià)值鏈中,顧客們可以與產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、銷售人員一起合作來定制他們所需的產(chǎn)品或者服務(wù),利用制造商的實(shí)時(shí)生產(chǎn)鏈來了解產(chǎn)品的供應(yīng)情況,甚至直接下定單。顧客們希望減少他們每天花在尋找最佳產(chǎn)品和最佳服務(wù)上的時(shí)間,這種強(qiáng)烈的愿望是推動(dòng)價(jià)值鏈發(fā)展的最強(qiáng)勁動(dòng)力。

電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程

電子商務(wù)是以一種“虛擬”的形式產(chǎn)生價(jià)值,我們分析一下從事電子商務(wù)企業(yè)的價(jià)值鏈,可以看出電子商務(wù)主要從以下幾方面產(chǎn)生價(jià)值:

(一)縮短價(jià)值鏈
當(dāng)企業(yè)采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí),商品必須經(jīng)過批發(fā)商、分銷商等中間渠道才能到達(dá)顧客手中,這一過程在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)中形成了一個(gè)價(jià)值鏈,共同分享了商務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的利潤(rùn)。而電子商務(wù)模式則消除了很多中間環(huán)節(jié),使得商品流動(dòng)的時(shí)間和轉(zhuǎn)移的渠道大大縮短,減少了參與利潤(rùn)分配的結(jié)點(diǎn)數(shù)量。當(dāng)某個(gè)行業(yè)的個(gè)別公司搶先一步開展電子交易業(yè)務(wù)時(shí),其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手必須重新考慮其行業(yè)價(jià)值鏈。對(duì)那些通過中間商與顧客打交道的公司(如Compaq和IBM)來說,既渴望抓住Internet進(jìn)行交易的大好時(shí)機(jī),又必須權(quán)衡保存現(xiàn)有利益關(guān)系的重要性和必要性,因?yàn)槠淠壳颁N售收入完全依賴于這種方式。
競(jìng)爭(zhēng)不僅來自于價(jià)值鏈的內(nèi)部,也來自價(jià)值鏈的外部。一旦企業(yè)開始電子交易業(yè)務(wù),就將成為價(jià)值鏈中的“霸主”,從其它參與者那里獲得利益。

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