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戰(zhàn)略管理:重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程確保戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
仔細(xì)分析這背后的原因,其中有一點(diǎn)我們認(rèn)為是國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍容易犯的錯(cuò)誤—在實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程中,常常單純依靠個(gè)人能力。比如很多企業(yè)通常會(huì)簡(jiǎn)單地把某一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落實(shí)給某位老總或某個(gè)部門(mén)經(jīng)理,由他依靠自身的能力和賦予的權(quán)力去組織相關(guān)的部門(mén)或人員開(kāi)展實(shí)施工作。事實(shí)上,首先,實(shí)施一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措,可能使很多員工的切身利益發(fā)生改變,因此,員工中可能存在不小的思想阻力,依靠個(gè)人力量很難消除這些阻力;其次,對(duì)于涉及多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)的大中型企業(yè)的變革,部門(mén)、單位間協(xié)調(diào)機(jī)制的建設(shè)非常重要,而這絕非個(gè)人力量所能輕易完成的;再次,領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的精力、才智有限,一旦負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃本身的理解產(chǎn)生偏差或自己就心存抱怨,那整個(gè)戰(zhàn)略的實(shí)施都會(huì)受到嚴(yán)重的影響。
總之,在依靠個(gè)人推動(dòng)的戰(zhàn)略實(shí)施中,一旦負(fù)責(zé)人由于個(gè)人能力有限而推行不力,企業(yè)就因此延誤了時(shí)機(jī),無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。
因此,企業(yè)不應(yīng)該僅僅局限于關(guān)注發(fā)展戰(zhàn)略的制定,更應(yīng)在明確戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí),重新設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程,使企業(yè)每個(gè)員工在日常工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、使命和價(jià)值觀導(dǎo)向,使戰(zhàn)略目標(biāo)化為行動(dòng),再以行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
有的企業(yè)說(shuō),“我們有業(yè)務(wù)流程啊,采購(gòu)流程、研發(fā)流程、銷(xiāo)售流程,甚至連送報(bào)紙、發(fā)文件也有流程……我們也有內(nèi)部管理制度體系,為什么還是沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)呢?”,重要的原因是,你的這些流程是否有效率?是否科學(xué)?
高效、科學(xué)的業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行的過(guò)程可以做到?jīng)]有或少有人為不確定性因素造成的運(yùn)行障礙和不必要的阻礙、時(shí)滯、拖延等,從而提高業(yè)務(wù)運(yùn)行的效率。同時(shí)企業(yè)還必須建立起與業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程的效率相匹配的組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限及業(yè)務(wù)單位間的協(xié)調(diào)機(jī)制,并以此保證流程運(yùn)行的順暢。只有這樣的業(yè)務(wù)流程體系才能真正推動(dòng)企業(yè)按照流程所固化的業(yè)務(wù)運(yùn)行模式高效、迅速地發(fā)展,從而推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
我們以某企業(yè)的研發(fā)和人力資源為例來(lái)看一下業(yè)務(wù)流程對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的影響。
案例一
A公司是一家大型的股份制企業(yè),主營(yíng)電子類(lèi)產(chǎn)品,電子產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展迅速,產(chǎn)品更新?lián)Q代快,而公司在鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新、加強(qiáng)新產(chǎn)品研發(fā)等方面明顯不能滿(mǎn)足市場(chǎng)需要。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),公司提出幾大發(fā)展戰(zhàn)略,其中包括加快新產(chǎn)品市場(chǎng)投入、增強(qiáng)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作。
先來(lái)看一下A公司現(xiàn)有研發(fā)流程的問(wèn)題。
在分析其運(yùn)作現(xiàn)狀時(shí),我們發(fā)現(xiàn)其現(xiàn)有的研發(fā)流程在以下方面(圖一)和公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié):總的來(lái)看,該公司未明確規(guī)定配合研發(fā)的其他部門(mén)的職責(zé),缺乏對(duì)協(xié)調(diào)工作的保障,具體來(lái)看表現(xiàn)在三個(gè)方面:1)市場(chǎng)部門(mén)對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的創(chuàng)意、功能定義等工作缺乏參與,造成產(chǎn)品功能與市場(chǎng)功能脫節(jié);2)當(dāng)樣機(jī)完成以后,仍未指定特定的產(chǎn)業(yè)化部門(mén),研發(fā)與生產(chǎn)交接不暢;3)市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)確認(rèn)和市場(chǎng)的印證介入較少,造成市場(chǎng)的銷(xiāo)售策略與產(chǎn)品功能、生產(chǎn)制造情況缺乏密切配合。這一系列問(wèn)題的結(jié)果是:產(chǎn)品功能不符合市場(chǎng)需要,新產(chǎn)品上市的最佳時(shí)機(jī)往往由于各環(huán)節(jié)銜接不暢而耽誤,造成了新產(chǎn)品市場(chǎng)投入速度緩慢,公司戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
對(duì)A公司來(lái)說(shuō),要實(shí)現(xiàn)上述戰(zhàn)略,研發(fā)管理必須從封閉的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理轉(zhuǎn)型為以市場(chǎng)為導(dǎo)向,組建跨部門(mén)的聯(lián)合團(tuán)隊(duì),加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研究。其中特別需要注重客戶(hù)需求。具體做法是:
1、重新定義業(yè)務(wù)流程的參與者。明確由產(chǎn)品管理委員會(huì)任命項(xiàng)目經(jīng)理,由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組建跨部門(mén)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),包括市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)和人力資源。這樣,在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、信息溝通的同時(shí),使公司內(nèi)各方面的人才能夠互相學(xué)習(xí),提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì);
2、重新明晰新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的工作時(shí)點(diǎn)、頻率、參與人員、工作內(nèi)容,確保工作環(huán)節(jié)的輸入和輸出都與戰(zhàn)略目標(biāo)一致,如:
a.明確新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在新產(chǎn)品可行性研究過(guò)程中召開(kāi)溝通會(huì)議的時(shí)間、頻率、參與人員、討論內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)以及需準(zhǔn)備的資料,通過(guò)清晰的流程,建立充分、有效的市場(chǎng)信息反饋機(jī)制,使得新產(chǎn)品能夠在溝通過(guò)程中不斷改善、優(yōu)勝劣汰,避免原來(lái)由于缺乏溝通而造成在新產(chǎn)品投產(chǎn)上市時(shí)才發(fā)現(xiàn)功能缺陷、市場(chǎng)表現(xiàn)不佳等問(wèn)題;
b.為了改善原有流程中產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化過(guò)程緩慢的癥結(jié),企業(yè)在研發(fā)過(guò)程中就開(kāi)始考慮產(chǎn)業(yè)化問(wèn)題,要求新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期就將產(chǎn)業(yè)化的責(zé)任和具體工作進(jìn)行落實(shí),改善業(yè)務(wù)流程中研發(fā)和制造的銜接,防止樣機(jī)試制后不能很快投入大批量生產(chǎn),延誤產(chǎn)品上市的最佳時(shí)機(jī);
c.在業(yè)務(wù)流程中,落實(shí)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段、上市準(zhǔn)備階段的溝通時(shí)點(diǎn)、內(nèi)容以及應(yīng)對(duì)策略,使得市場(chǎng)、銷(xiāo)售部門(mén)及時(shí)獲得產(chǎn)品的性能信息,以積極的營(yíng)銷(xiāo)策略配合和推進(jìn)新產(chǎn)品的上市;
d.新的研發(fā)流程采用了跨部門(mén)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)合作團(tuán)隊(duì),并明確具體工作時(shí)間和內(nèi)容,從而確保新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所須具備的天時(shí)、地利、人和。通過(guò)部門(mén)間的合作和信息溝通,加快產(chǎn)品上市,提高了研發(fā)項(xiàng)目的投資回報(bào),解決了原來(lái)由于流程與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)所造成的種種難題,保障企業(yè)加快新產(chǎn)品市場(chǎng)投入、增強(qiáng)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作的研發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
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