談如何為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展保駕護(hù)航

摘要：對標(biāo)管理作為20世紀(jì)90年代三大管理方法之一，為世界各大企業(yè)所推崇，為提升管理能力、改進(jìn)管理模式，煙草行業(yè)引入了對標(biāo)管理理念與方法，本文從對標(biāo)管理的內(nèi)涵、作用進(jìn)行介紹，介紹了對標(biāo)管理在煙草行業(yè)應(yīng)用的難點和重點，闡述了對標(biāo)管理在實際應(yīng)用中的保障措施，認(rèn)為對標(biāo)管理既是煙草行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式提升管理水平的重要舉措，更是煙草行業(yè)挖潛增效的新舉措。

關(guān)鍵詞：對標(biāo) 應(yīng)用 措施 管理

0 引言
隨著世界經(jīng)濟一體化速度的加快，中國煙草行業(yè)也越來越多地面對國際競爭的挑戰(zhàn)。自2003年實施工商企業(yè)分離后，中國煙草行業(yè)不斷改進(jìn)管理模式、提升管理能力，企業(yè)規(guī)模逐年擴大，但跟國際煙草行業(yè)巨頭企業(yè)相比，中國煙草行業(yè)的劣勢還比較明顯，主要表現(xiàn)在企業(yè)大而不強、技術(shù)水平低、市場運作能力弱等方面。2009年，中國煙草總公司借鑒西方企業(yè)對標(biāo)管理的成功經(jīng)驗，在行業(yè)內(nèi)大力推行對標(biāo)管理，制訂了對標(biāo)指標(biāo)與實施方案。對標(biāo)管理對于提升管理、挖潛增效、控制成本有著重要的作用，在中國煙草行業(yè)有著廣泛的應(yīng)用空間。
1 對標(biāo)管理相關(guān)理論概述
對標(biāo)管理（Benchmarking）也稱標(biāo)桿管理，是在20世紀(jì)70年代末由施樂公司首創(chuàng)，后經(jīng)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化，它與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。
1.1 對標(biāo)管理的內(nèi)涵 對標(biāo)管理是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、工作流程與管理模式等同行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的標(biāo)桿企業(yè)做比較、借鑒與學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗、改善自身不足、從而追趕或超越標(biāo)桿企業(yè)、創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。對標(biāo)管理認(rèn)為大多數(shù)組織都有相通之處，因此可以尋找在某些活動、功能、流程等環(huán)節(jié)上表現(xiàn)優(yōu)異的頂尖組織，以其績效及實踐措施為標(biāo)桿，通過資料收集和比較分析、仔細(xì)研究其取得優(yōu)良績效的原因、并將自己企業(yè)的績效與這些標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對比，樹立學(xué)習(xí)和追趕的目標(biāo)，并進(jìn)而重新確定提升企業(yè)績效水準(zhǔn)和競爭能力的計劃、執(zhí)行該計劃并檢測其執(zhí)行結(jié)果，以使組織能更客觀地評估其績效，持續(xù)改進(jìn)，縮小和對手的距離。
1.2 對標(biāo)管理的作用 對標(biāo)管理能引起各大企業(yè)的如此重視并風(fēng)靡世界，其根本原因在于它能給企業(yè)帶來巨大的實效。對標(biāo)管理為企業(yè)提供了明確的奮斗目標(biāo)，以及追求不斷創(chuàng)新的思路，是發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)以及尋求如何實現(xiàn)這一目標(biāo)的一種手段和工具，具有較強的可操作性。筆者認(rèn)為，對標(biāo)管理對企業(yè)有以下幾方面突出的作用。
1.2.1 評估和提高績效的工具。對標(biāo)管理是一種辨識世界上最好的企業(yè)實踐并進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程，通過辨識最佳績效及其實踐途徑，企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位以及需要改進(jìn)的地方，還有達(dá)到的途徑，企業(yè)通過努力可以使績效提高到最佳，對標(biāo)管理是一種評估工具、提高績效工具。
1.2.2 增進(jìn)學(xué)習(xí)和持續(xù)創(chuàng)新的工具。對標(biāo)管理為企業(yè)建立一種動態(tài)測量各部門的現(xiàn)狀及目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)的方法，形成增進(jìn)學(xué)習(xí)和持續(xù)創(chuàng)新的文化氛圍，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織，使員工保持持續(xù)創(chuàng)新的原動力。
1.2.3 實行全面質(zhì)量管理的工具。對標(biāo)管理是任何全面質(zhì)量管理活動的主要內(nèi)容。企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么或者是怎么樣做得比自己好，就必然要遵循對標(biāo)管理的概念和方法。
1.2.4 制定企業(yè)戰(zhàn)略的工具。一是通過對標(biāo)分析，從歷史數(shù)據(jù)中可以挖掘出企業(yè)自身管理上存在的優(yōu)勢與不足，通過提煉與歸納，上升為企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃；二是通過企業(yè)間戰(zhàn)略對比，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和選擇更適合本企業(yè)發(fā)展的新戰(zhàn)略，明確戰(zhàn)略目標(biāo)，超越競爭者。
2 對標(biāo)管理在中國煙草企業(yè)中的應(yīng)用評析
中國煙草總公司針對行業(yè)特點，進(jìn)行了全行業(yè)對標(biāo)培訓(xùn)，設(shè)計了對標(biāo)指標(biāo)體系，定期發(fā)布工業(yè)企業(yè)四大類四十項指標(biāo)、商業(yè)企業(yè)三大類十七項指標(biāo)，分別有行業(yè)平均值、先進(jìn)值和同期值，下面就對標(biāo)管理在應(yīng)用中遇到的問題、應(yīng)用的內(nèi)容和關(guān)鍵作如下分析。
2.1 應(yīng)用對標(biāo)管理容易存在的誤區(qū) 由于煙草行業(yè)引入對標(biāo)管理的思想較晚，在實際操作中，實施對標(biāo)管理還存在以下幾方面誤區(qū)。
2.1.1 思想認(rèn)識不到位，內(nèi)部溝通不夠。有不少企業(yè)在開展對標(biāo)管理時，領(lǐng)導(dǎo)決心很大，但來自員工的抵觸情緒，造成執(zhí)行不順暢，效果不理想。因此，對標(biāo)管理首先要提升認(rèn)識上的高度，不但要領(lǐng)導(dǎo)重視，更要全員參與，對標(biāo)管理最終的執(zhí)行者是員工，要讓員工認(rèn)識到或看到將來會發(fā)生什么，而不是等到要執(zhí)行時才想到員工，最佳的實踐不能靠強加，要靠引導(dǎo)、靠有效的溝通。對標(biāo)管理同時需要企業(yè)內(nèi)部各方面的參與協(xié)作，宣傳發(fā)動、管理者達(dá)到目標(biāo)的信心及充分的計劃、培訓(xùn)和部門之間的交流等。
2.1.2 短期行為，任務(wù)觀點。有不少企業(yè)認(rèn)為，對標(biāo)就是比較差距，把對標(biāo)管理當(dāng)成了一次性工程、階段性任務(wù)。為了對標(biāo)而對標(biāo)，這種短期行為和任務(wù)觀點將直接影響對標(biāo)管理的效果。對標(biāo)管理是企業(yè)的長效管理，是一個持續(xù)的、螺旋上升的過程，只有把對標(biāo)管理變?yōu)槠髽I(yè)的日常管理活動，并致力于持續(xù)改進(jìn)，才能促進(jìn)企業(yè)不斷的進(jìn)步和發(fā)展。
2.1.3 標(biāo)桿找不準(zhǔn)，學(xué)不到東西。不少企業(yè)在選擇標(biāo)桿企業(yè)時缺少針對性，如果學(xué)習(xí)中國的企業(yè)就選海爾、聯(lián)想、華能，如果學(xué)習(xí)國外的企業(yè)就選擇GE、IBM、微軟。但真正針對企業(yè)特點和行業(yè)實際的東西反而沒有學(xué)不到，學(xué)到的東西大多又不符合企業(yè)的實際情況，結(jié)果往往是學(xué)不像、行不通，丟掉了企業(yè)自身固有的特點和優(yōu)勢。
2.1.4 過分看重指標(biāo)數(shù)據(jù)和排序。從工作實際來看，對標(biāo)指標(biāo)多是定量指標(biāo)、數(shù)據(jù)性指標(biāo)，企業(yè)作為對標(biāo)主體，關(guān)注指標(biāo)數(shù)據(jù)和

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