探析我國企業(yè)治理創(chuàng)新的有效方法

當(dāng)下,我們正在經(jīng)歷著一輪經(jīng)濟周期的低谷時期,負(fù)面沖擊給企業(yè)的生存環(huán)境帶來了嚴(yán)重的影響。眾多企業(yè)紛紛削減本錢,控制預(yù)算,使得堅持治理創(chuàng)新尤為艱難。與技術(shù)創(chuàng)新相比,治理創(chuàng)新更為隱性,牽涉更多“人”的關(guān)系,其過程和結(jié)果帶有不確定性,而且治理創(chuàng)新的實施和評價也很難把握,致使大量企業(yè)對治理創(chuàng)新有畏難情緒,在治理創(chuàng)新的態(tài)度上往往是消極的。實在,企業(yè)在困境中碰到的題目恰正是治理創(chuàng)新的切進點。這類題目大體可分為兩種:一是對企業(yè)生存構(gòu)成直接威協(xié),主要表現(xiàn)為持續(xù)虧損或者雖有贏利但是效益直線下滑;二是對企業(yè)發(fā)展構(gòu)成威脅,主要表現(xiàn)為發(fā)展速度明顯放緩或者停滯。而治理創(chuàng)新正是幫助企業(yè)解決這些題目,獲取最大效益的有效路徑。
　　
　　 一、參透客戶需求,尋找新的價值空間
　　
　　 對治理創(chuàng)新的理解,還是應(yīng)該回到貿(mào)易的本質(zhì)層面,那就是對“價值”的追求。企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動主要包括原料供給、生產(chǎn)加工、技術(shù)研發(fā)、銷售營銷、售后服務(wù)等,這些治理活動是企業(yè)創(chuàng)造客戶價值的基石。因此,企業(yè)治理創(chuàng)新的整個過程就是一個價值創(chuàng)造的過程。一是增加新的產(chǎn)品和服務(wù)的價值,通過客戶的效用來實現(xiàn);二是通過改變價值鏈各個環(huán)節(jié)的內(nèi)部機制,實現(xiàn)價值量的增加。
　　 客戶需求是市場的指南針,少了客戶需求,企業(yè)創(chuàng)新就找不到“北”。所以企業(yè)的根本在于以客戶為核心進行價值創(chuàng)新,不斷開發(fā)并滿足客戶真正的需求,這樣才能形成市場,獲得利潤�，F(xiàn)今多數(shù)企業(yè)無法透過消費群找到客戶真正的需求,只能以相同的方法,出售相同的產(chǎn)品。在同質(zhì)化的困局中,唯有創(chuàng)新客戶價值,提供令人眼睛一亮的產(chǎn)品和服務(wù),才能破局。
　　 創(chuàng)新客戶價值,首先是對市場需求和企業(yè)定位的精細(xì)研究,尤其是對客戶需求的深層次挖掘,這需要從源頭上,從戰(zhàn)略角度上深層次、細(xì)致地分析和猜測目標(biāo)客戶。通過產(chǎn)品和服務(wù)的精細(xì)化,推出更具個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。一方面可以盡力滿足目標(biāo)客戶的需要,另一方面可以更好地切進某個行業(yè)并占領(lǐng)市場。如酒店經(jīng)營,我國酒店經(jīng)營制度規(guī)定要求三星級、四星級的酒店要有大堂。而今天的旅行者并不需要大堂,但是卻需要有一個干凈的房間,有熱水洗澡、有寬帶上網(wǎng)。如家酒店找準(zhǔn)了旅客們這種需求,把其酒店所擁有的設(shè)施和服務(wù)如大堂、餐廳減掉,把浴缸換成淋浴,簡單裝修房間,大大節(jié)約了經(jīng)營本錢,既沒有影響旅客的住宿,又降低了旅客的用度,一個晚上100元左右的房價讓旅客感到“住適”價廉。治理創(chuàng)新并不意味著創(chuàng)造全新的產(chǎn)品和服務(wù),充分利用現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)。更好地滿足客戶需要,創(chuàng)造附加值,是困境中治理創(chuàng)新的重要方法之一。
　　 客觀地說,正確定位客戶價值是有難度的。由于企業(yè)并不能輕易地知道什么是客戶的真正需求,很難把握客戶購買行為的動機,也無法正確預(yù)計一種新產(chǎn)品上市會有多大的利潤回報。企業(yè)所能做的就是從客戶表達(dá)不滿的訴說中找出線索,讓這些不滿足引導(dǎo)企業(yè)找出創(chuàng)新的機會,認(rèn)真研究客戶的不滿和�？词鞘裁�,努力解決客戶不滿的具體題目,以及實現(xiàn)客戶的�？�,就是企業(yè)創(chuàng)新的價值所在。
　　 這就需要企業(yè)敏感地發(fā)現(xiàn)題目,細(xì)心地洞察人心,關(guān)注不同層次消費者的深層需要和欲看,關(guān)注客戶感受的重要方面。關(guān)注客戶從購買前,購買中到購買后體驗的全部過程,針對客戶在使用產(chǎn)品和提供服務(wù)之前、之中、之后存在哪些需求,找出客戶在此期間的煩惱和不滿之處,仔細(xì)分析如何通過改進產(chǎn)品和完善服務(wù)來解決客戶的煩惱和不滿,這就是企業(yè)創(chuàng)新價值的空間。對于企業(yè)來講,客戶需求在哪里,創(chuàng)新就在哪里,找到了客戶的需求點,也就發(fā)現(xiàn)了利潤區(qū)。隨著利潤在價值鏈不同環(huán)節(jié)之間的轉(zhuǎn)移,企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加關(guān)注并迅速捕捉到客戶需求的變化,及時為客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)以及消除客戶煩惱的解決方案,進而獲取利潤。
　　請記住,越是在困難時期,對客戶的需求越是要正確把握。由于客戶需要的是實實在在的滿足需求和解決方案,而不只是一種簡單的理解。只要我們參透客戶需求并且比競爭對手做得更好、更快、更省,那么就可以獲得創(chuàng)新利潤。
　　
　　 二、充分整合外部資源,協(xié)同創(chuàng)新
　　
　　 任何一個創(chuàng)新都是建立在企業(yè)資源基礎(chǔ)上。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真審閱一下自己的資源狀況,并深進思考如何通過外包最有效地利用這些資源。企業(yè)首先需要確定要實現(xiàn)內(nèi)部資源互補的協(xié)作領(lǐng)域,行業(yè)價值鏈和企業(yè)所有組成部分,然后分析哪些部分帶來了戰(zhàn)略價值,哪些部分沒有,并分析在哪些部分中企業(yè)擁有競爭上風(fēng)。之后,從行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中,審慎遴選適宜的合作伙伴,并通過規(guī)范的同盟治理和流程,分配專門的資源,有效的與這些合作伙伴協(xié)作,以便從整合資源中獲取更大價值。
　　 “做你做得最好的,其余的讓別人往做”。在日益激烈的競爭態(tài)勢下,企業(yè)要收縮戰(zhàn)線做減法,將一些非核心的、次要的或輔助性的功能或業(yè)務(wù)交給企業(yè)外部的專業(yè)服務(wù)機構(gòu),利用他們的專長來進步企業(yè)的整體效率,而自身只專注于上風(fēng)核心功能或業(yè)務(wù),從而達(dá)到降低本錢,進步自身核心競爭力的目的。將哪些業(yè)務(wù)進行外包,這要從企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)鏈位置的實際出發(fā)。當(dāng)企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)已經(jīng)是標(biāo)準(zhǔn)化,低附加值或是不能贏利的,而且又有很多成熟的企業(yè)在做,就可以外包出往。
　　企業(yè)通過外包方式,不但整合了外部資源,達(dá)到上風(fēng)互補,而且可以降低本錢和風(fēng)險,增加企業(yè)的靈活性,進步經(jīng)營效益,有利于企業(yè)提升對不利環(huán)境的應(yīng)變能力。整合外部資源不僅僅出于降低本錢和風(fēng)險等的現(xiàn)實考慮,更是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。由于市場競爭越來越激烈,對企業(yè)專業(yè)化程度要求越來越高,企業(yè)只有專注于核心競爭上風(fēng),并盡可能地將非上風(fēng)環(huán)節(jié)外包給專業(yè)公司往做,才能保證企業(yè)價值鏈的持續(xù)順暢與增值。
　　
　　 三、果斷砍掉不能夠創(chuàng)造客戶價值的本錢
　　
　　 要重新思考企業(yè)的經(jīng)營活動,重點思考的題目是:在保持或者改善客戶服務(wù)水平的同時,我們能否做得更好、更快、更省?我們能否為客戶省下其所期看的錢?假如沒有,為什么?在不影響企業(yè)成長性的條件下,如何降低本錢,杜盡浪費,進步經(jīng)營效率。要在哪些方面精簡運營,削減本錢,開釋現(xiàn)金和增加價值;如何簡化工作流程和項目,削減不必要的治理本錢;哪些活動消耗了更多的資金,但帶來的回報更低?要將這些活動往掉。
　　 要充分了解企業(yè)整體的本錢結(jié)構(gòu),正確地捉住企業(yè)本錢治理的重點和薄弱環(huán)節(jié),尤其要重視客戶看重的價值。樹立全員本錢治理觀念,使員工在做每件事的時候都要考慮是否省錢,是否進步了生產(chǎn)效率以及減少浪費,把自己的工作變成價值增值的行為。企業(yè)要強化內(nèi)部的各項治理規(guī)范和激勵措施,嚴(yán)格治理和降低各種消耗及用度,最大限度地擴大企業(yè)的增收空間,把降用度、降本錢作為企業(yè)進步經(jīng)濟效益的主攻方向和主要措施認(rèn)真抓,抓落實。從小處著手,從習(xí)慣著手,持之以恒不斷改善,并內(nèi)化為員工的自覺行動。
　　 降低本錢還有更深層的兩重意義,一是一切不為客戶創(chuàng)造價值的活動都是浪費,那些不增加價值的活動都要消除;二是即使是創(chuàng)造價值的活動,所消耗的資源假如超過了“盡對最少”的界限也是浪費。如海爾的“零庫存”下的“即需即供”模式。以空調(diào)業(yè)務(wù)為例,原先海爾各地的銷售公司——海爾工貿(mào)倉庫已經(jīng)取消,現(xiàn)在的主要功能就是接訂單,再將所有的訂單反饋到生產(chǎn)線上。因此,海爾每條生產(chǎn)線上的產(chǎn)品都是有訂單的,其目的是以銷定產(chǎn),以免出現(xiàn)大量成品庫存使企業(yè)資金無法承受,必須等到客戶訂單完全確定,不會更改時才會組織生產(chǎn),否則就會存在積存產(chǎn)品的風(fēng)險;必須按必要數(shù)目組織生產(chǎn)和銷售,只有這樣才能減少原材料價格浮動帶來的市場風(fēng)險和產(chǎn)品庫存壓力,節(jié)省大筆活動資金,使有限的資金周轉(zhuǎn)得更快。海爾的庫存天數(shù)是中國產(chǎn)業(yè)企業(yè)均勻庫存天數(shù)的1/10,海爾庫存資金占用天數(shù)一直保持在20天左右,行業(yè)均勻天數(shù)是30—60天。提升治理效率簡單地說,就是把企業(yè)整個價值鏈畫成圖表,找到哪些是創(chuàng)造價值的給予強化,哪些是不創(chuàng)造價值的果斷砍掉。用最低的本錢創(chuàng)造最大的價值。
　　四、促進創(chuàng)意的形成與落實,讓創(chuàng)新成為企業(yè)的習(xí)慣
　　
　　 與技術(shù)創(chuàng)新相比,治理創(chuàng)新往往只需較少的投資,甚至有時就是一個觀念的轉(zhuǎn)變。所以,進步創(chuàng)新能力很重要的是要有創(chuàng)新意識。亞里士多德曾指出:“真正的創(chuàng)造者是需要。假如你不需要某樣?xùn)|西,你就不會往積極地改造它。當(dāng)人們意識到某種需要時,就會開始思考并努力往實現(xiàn)它。所有發(fā)明創(chuàng)造的要訣就是發(fā)現(xiàn)需求,然后開動腦筋往研究它�！币�讓創(chuàng)新意識成為企業(yè)上下每個人的思考習(xí)慣,把企業(yè)里每個人的創(chuàng)造力充分調(diào)動出來,這是企業(yè)治理創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。
　　 面對不景氣,更要夸大全員創(chuàng)新。企業(yè)各個部分平時都會有好的想法,創(chuàng)意和點子,這些在蕭條時可以派上大用場,還可以拿到客戶那里,與他們交流,喚起他們的潛伏需求。全體員工都這樣做,不僅讓客戶滿足,而且讓員工的視野從部分內(nèi)部拓展到整個企業(yè)和市場。如招商銀行經(jīng)常組織不同地區(qū)、不同部分的員工參加頭腦風(fēng)暴,鼓勵部分領(lǐng)導(dǎo)、員工與高管辯論,這種方式會激發(fā)層出不窮的創(chuàng)新點子。對員工產(chǎn)生的各種好想法、好點子,采用標(biāo)準(zhǔn)化模板把設(shè)想具體化。
　　 任何對產(chǎn)品、服務(wù)、流程的改善都是創(chuàng)新。創(chuàng)新蘊于工作的每一環(huán)節(jié)、每一時刻。對于大多數(shù)員工,在力所能及的范圍內(nèi),做一個工作上的有心人,從點滴小事做起,從改善工作的方法做起。創(chuàng)新并不只是治理者,技術(shù)研發(fā)職員的事,它更是每個員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和主動改進的創(chuàng)新意識。如海爾推行“人單合一”的做法,提出“每人都是一個項目的自主經(jīng)營體”。 “人單合一”的目的在于激勵全員創(chuàng)新、全員增值的活動,喚醒全員找到自己的工作缺陷和題目所在。通過人人面向市場,每人都對市場負(fù)責(zé),以激發(fā)每個人的潛能,實現(xiàn)速度與正確率的同一。“人單合一”貫串于海爾創(chuàng)新價值和執(zhí)行定單的全過程,是以資金流為紐帶,以全面預(yù)算為基礎(chǔ),實現(xiàn)閉環(huán)優(yōu)化的高贏利的全員增值。
　　 治理學(xué)中有句名言:你想推動什么,就要考核什么。盡大部分員工都是只做考核的事,只愿意做考核中邊際效益最大的事。因此,企業(yè)期看什么結(jié)果就為實現(xiàn)這個結(jié)果設(shè)計一個執(zhí)行的流程,然后把它納進到考核體系中往。企業(yè)要制訂創(chuàng)新行為的考核和獎勵辦法�？蓪嵭袆�(chuàng)新計分卡制度,從多個維度對員工創(chuàng)新行為進行考核,并建立反饋機制,要把創(chuàng)新成果與有效獎勵機制結(jié)合起來。一個真正具有創(chuàng)新文化的企業(yè),它不把創(chuàng)新視為一時的計劃,更不是階段性的工作重點,而是一種融合在企業(yè)日常運營的治理機制,是員工主動自覺的工作習(xí)慣。
　　 治理創(chuàng)新,讓我們以“客戶價值”為核心,以企業(yè)整體的角度來看待經(jīng)營治理的全過程。所以,創(chuàng)新并不僅僅局限于技術(shù)領(lǐng)域,實際上在產(chǎn)品、服務(wù)、流程、資源乃至企業(yè)治理系統(tǒng)內(nèi)的每一個環(huán)節(jié),都存在著創(chuàng)新的空間。創(chuàng)新無處不在,只有充分運用治理創(chuàng)新,企業(yè)才有可能走出危機,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

【探析我國企業(yè)治理創(chuàng)新的有效方法】相關(guān)文章：

探析我國企業(yè)管理創(chuàng)新的有效方法03-28

現(xiàn)代企業(yè)本錢治理創(chuàng)新探析02-26

我國企業(yè)戰(zhàn)略治理中的創(chuàng)新治理03-22

我國私營企業(yè)治理制度創(chuàng)新研究03-20

我國物業(yè)治理市場的制度創(chuàng)新03-25

對企業(yè)能力創(chuàng)新探析03-01

企業(yè)能力創(chuàng)新探析01-10

本錢治理思想與方法的創(chuàng)新02-26

企業(yè)文化戰(zhàn)略治理探析03-22