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基于BSC的KPI績(jī)效治理體系設(shè)計(jì)分析
摘要:從理論分析著手,提出了以BSC理論為基礎(chǔ)的KPI績(jī)效治理指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法,將成熟的KPI方法和先進(jìn)的BSC理論結(jié)合,有效應(yīng)用于治理實(shí)踐,并針對(duì)KPI在實(shí)踐應(yīng)用中的難點(diǎn),進(jìn)行了有針對(duì)性的改進(jìn),并以此設(shè)定了某公司績(jī)效考核KPI的基本框架。關(guān)鍵詞:平衡計(jì)分卡(BSC);關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI);績(jī)效治理 ?
1BSC與KPI的概論
BSC(平衡記分卡)是The Balanced Scorecard英文簡(jiǎn)寫。BSC通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這四個(gè)不同的維度把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一套全方位的運(yùn)作目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo),來系統(tǒng)地衡量、控制和提升組織的業(yè)績(jī)。
KPI(Key Performance Indication)即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),是依據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域,通過對(duì)某一流程的輸進(jìn)端、輸出真?zhèn)�關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析,衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化治理指標(biāo),是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具,是企業(yè)績(jī)效治理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。
KPI應(yīng)用的條件假定是人們會(huì)采取一切必要的行動(dòng)以達(dá)到事先確定的目標(biāo);應(yīng)用KPI時(shí),要求將企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生可操縱性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo),用這些目標(biāo)監(jiān)測(cè)和調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。執(zhí)行KPI體系的目的是建立一種機(jī)制,將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動(dòng),以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力并保證企業(yè)持續(xù)地取得高效益。該體系指標(biāo)的構(gòu)成是通過財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合,既體現(xiàn)關(guān)注短期效益,又兼顧長(zhǎng)期發(fā)展的原則;KPI的作用是其本身不僅傳達(dá)了結(jié)果,也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程;將KPI的值和權(quán)重用于收進(jìn)分配體系,有助于推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。 KPI考核體系是一整套覆蓋各項(xiàng)職能和各個(gè)層級(jí)的KPI考評(píng)指標(biāo)治理系統(tǒng),通過分析和計(jì)劃、匯報(bào)和指導(dǎo)、考核三方面實(shí)現(xiàn)治理規(guī)范化,從而達(dá)到進(jìn)步整體業(yè)績(jī)的目的。
2基于BSC的KPI績(jī)效治理指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法
平衡積分卡是從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面來分解組織戰(zhàn)略,而且這四個(gè)方面緊密聯(lián)系構(gòu)成了一個(gè)完整的因果關(guān)系鏈�；贐SC的KPI就是依據(jù)平衡積分卡的思路,是企業(yè)經(jīng)營者從該企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā),從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面來對(duì)個(gè)人或組織的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核的方法。
KPI指標(biāo)的確立需遵循兩個(gè)基本原則:
(1)SMART-精明原則,即Specific具體的描述;Measurable可以衡量的;Achievable可以通過努力實(shí)現(xiàn)的;Result oriented有結(jié)果導(dǎo)向性的;Timed有時(shí)間性的。
(2)20/80原則�！�20/80”定律揭示:對(duì)事物總體結(jié)果起決定性影響的只是少量的關(guān)鍵因素,KPI指標(biāo)能反映被考核者80%以上的工作成果就可以了。
固然基于BSC的KPI是企業(yè)經(jīng)營者從財(cái)務(wù)、顧客滿足度、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面來考核,但是這四個(gè)方面是相互支持、相互依靠的。換句話說,基于BSC的KPI指標(biāo)體系里存在著因果關(guān)系,如圖1所示。
圖1基于BSC的KPI指標(biāo)體系關(guān)系圖
可以用這樣的思路考慮KPI指標(biāo)的建立�；贐SC的KPI是在完成終極目標(biāo)的整個(gè)因果過程中找出關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)置具體考核指標(biāo),在考核指標(biāo)的指揮下,企業(yè)員工在完成各個(gè)目標(biāo)的同時(shí)就保證了整個(gè)因果流程的順暢,從而保證了終極目標(biāo)的完成,這就是KPI的精華。
3XX公司KPI體系設(shè)計(jì)實(shí)例
首先,分析XX公司KPI考核體系建立的目標(biāo)。(1)規(guī)范公司目標(biāo)治理,完成公司年度預(yù)算;(2)明確上下級(jí)在工作中的期看,明確個(gè)人崗位責(zé)、權(quán)、利,控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn);(3)及時(shí)溝通、反饋,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的題目,及時(shí)指導(dǎo)幫助;(4)配合薪酬方案,實(shí)現(xiàn)考評(píng)規(guī)范化,達(dá)到公平/公然的激勵(lì);(5)配合員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)良性提升/淘汰機(jī)制。
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