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關(guān)于企業(yè)治理中“管”和“理”的辯證思考
國外企業(yè)治理理論的發(fā)展,經(jīng)歷了19世紀(jì)末到20世紀(jì)初古典治理理論、行為科學(xué)理論,再到“二戰(zhàn)”后出現(xiàn)的多種治理理論與學(xué)派并存的局面,已有100多年發(fā)展歷史。20世紀(jì)90年代以來,創(chuàng)新了很多治理方法和治理工具,推行了ISO9000體系、流程再造、標(biāo)桿治理、ERP、CRM、平衡計(jì)分法(BLC)、六西格瑪治理等。嚴(yán)重的市場競爭現(xiàn)實(shí),不答應(yīng)中國企業(yè)也像國外企業(yè)那樣用上百年時間分階段地往達(dá)到現(xiàn)代企業(yè)治理水平,而是要在盡可能短的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)治理目標(biāo)。本文不是研究治理的方法,只是就目前企業(yè)存在的題目,從解讀“管”、“理”兩個字進(jìn)手,談一點(diǎn)自己的想法,以達(dá)到拋磚引玉的作用。
一、提出治理題目的依據(jù)
目前一些企業(yè)存在著治理基礎(chǔ)薄弱、治理次序混亂、治理機(jī)制僵化、組織結(jié)構(gòu)剛性、資源浪費(fèi)嚴(yán)重諸多題目;加上國際經(jīng)濟(jì)下滑、人民幣升值、進(jìn)出口貿(mào)易遠(yuǎn)不像以前那樣,只要有進(jìn)出口權(quán)就可以經(jīng)營的局面;另外應(yīng)收賬款的大量堆積、國際詐騙的經(jīng)常性出現(xiàn),導(dǎo)致企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益不佳,市場競爭力低下。就治理上存在的題目可以回納為以下幾個方面:
1.決策不規(guī)范、治理隨意化是企業(yè)的“硬傷”
很多企業(yè)的治理體制不健全、治理程序缺失、治理基礎(chǔ)不規(guī)范,也沒有一套規(guī)范系統(tǒng)的治理制度,不能保證決策的科學(xué)化;有些企業(yè)即使有健全的制度,但該實(shí)施的治理程序沒有實(shí)施,執(zhí)行難度大,隨著新題目的出現(xiàn),經(jīng)營者制定新措施時,卻沒有進(jìn)行深進(jìn)地研究,或者仿效其他企業(yè)新治理制度,卻很少顧及新制度與原有制度之間的邏輯關(guān)系及新制度是否適應(yīng)本企業(yè)的實(shí)際情況,治理制度之間的系統(tǒng)性不強(qiáng);治理者的治理工作不規(guī)范,治理操縱隨意性很大,導(dǎo)致工作混亂無序、費(fèi)力低效,不能做正確的事,不能正確地做事。
2.制度不健全、組織設(shè)置剛性化是企業(yè)的“頑疾”
企業(yè)的組織和制度體系是企業(yè)運(yùn)行的兩根支柱。必須建立責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合、激勵機(jī)制與約束機(jī)制相結(jié)合的企業(yè)治理制度。企業(yè)治理制度要同企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度和企業(yè)組織制度的建設(shè)結(jié)合起來,產(chǎn)權(quán)清楚和公司法人治理結(jié)構(gòu)是企業(yè)治理的條件與保證,這是現(xiàn)代企業(yè)制度的基本要求。很多企業(yè)流程的不順暢和執(zhí)行力不夠,沒有以實(shí)踐流程為主線,建立規(guī)范的組織和制度,然后嚴(yán)格執(zhí)行。內(nèi)部組織設(shè)置的剛性,延續(xù)以前的、沒有根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立而設(shè)置適應(yīng)的、靈活的組織運(yùn)行系統(tǒng),隨著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化,經(jīng)常性地改變組織結(jié)構(gòu),致使執(zhí)行力大打折扣。
3.溝通不及時、治理集權(quán)化是企業(yè)的“陋習(xí)”
企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通交流機(jī)制,沒有將治理者的治理工作與制度有機(jī)地結(jié)合起來,各治理部分信息互通不夠,工作相互推諉;多數(shù)企業(yè)只會用人,而沒有培養(yǎng)人,只用不培養(yǎng),無法建立員工與企業(yè)間的回屬關(guān)系,更不要說企業(yè)凝聚力或?qū)W習(xí)型組織的形成了,從而忽視了將個人聰明向制度化、規(guī)范化治理模式轉(zhuǎn)變;治理過分傾向個人能力,人治的色彩濃重,經(jīng)營者本人的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威在本企業(yè)影響極大,有的甚至到了對其決策無人置疑的程度,這會加大企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn),固然在目前的環(huán)境條件下,這種集權(quán)和獨(dú)裁在很多時候是有效的,但面對未來多變復(fù)雜的環(huán)境,人治將很難保證企業(yè)的順利發(fā)展和在競爭中獲勝。
4.戰(zhàn)略目標(biāo)不實(shí)際、企業(yè)文化大眾化是企業(yè)的“通病”
很多企業(yè)忽略了企業(yè)家永續(xù)經(jīng)營的終極目標(biāo),一味追求短期效益或者僅僅是利潤最大化、規(guī)模的增長;也有的企業(yè)固然制定了戰(zhàn)略目標(biāo),但由于戰(zhàn)略目標(biāo)的不切實(shí)際,變成一紙空文,或者造成企業(yè)為實(shí)現(xiàn)這個戰(zhàn)略目標(biāo)而陷進(jìn)多元化經(jīng)營的陷阱。企業(yè)文化建設(shè)過程中,只重視企業(yè)文化的物質(zhì)層面建設(shè),而忽略企業(yè)核心價(jià)值觀、核心競爭力的作用,致使企業(yè)文化只是花瓶,無法獲得員工的認(rèn)同,企業(yè)文化千篇一律,缺乏個性,重視文字的工整,忽略企業(yè)特性的表達(dá)。當(dāng)然,還有相當(dāng)一批企業(yè)仍沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè),這些都對企業(yè)應(yīng)對未來環(huán)境和企業(yè)員工的潛力發(fā)揮不利。
企業(yè)目前面臨的主意矛盾:是依靠某個人獲得繁榮?還是依靠制度、盈利模式和戰(zhàn)略體系獲得持續(xù)增長。需要的是進(jìn)行自我否定、自我反思和自我創(chuàng)新。
二、“管”和“理”的關(guān)系
治理是什么?治理就是抓事物的“本末”、“輕重”、“緩急”。說白了治理就是憑借他人之聰明,完成你想要完成的任務(wù),F(xiàn)代治理學(xué)家把治理的歷史進(jìn)程分為九個階段,即將經(jīng)驗(yàn)、效率和本錢治理稱為低級階段,將質(zhì)量、柔性和知識治理稱為中級階段,將創(chuàng)新、文化和戰(zhàn)略治理稱為高級階段。
1.“管”和“理”的區(qū)別和趨勢
平時說的治理是一種通俗的說法,我以為,“管”和“理”在企業(yè)的治理過程中其功能是不一樣的。假如經(jīng)營者不明白這個道理,不理解實(shí)質(zhì),可以說就無法對企業(yè)進(jìn)行治理!肮堋笔且环N本事,是感性的,“理”是一門哲學(xué),是理性的。沒有能力的人“管”不足,沒有悟性的人不得“理”!肮堋敝,總得先“理”,“理”是根據(jù)客觀事物發(fā)展,對企業(yè)做出戰(zhàn)略性的安排,“理”多了之后,“管”才發(fā)揮作用,在“管”過程中發(fā)現(xiàn)題目,繼續(xù)進(jìn)行“理”。就治理來說,“管”是目的,“理”是手段,這是符合辯證法,是積極的,才可以叫治理;反之,管之前不得“理”,或者沒有以“理”作為基礎(chǔ),這是消極的管,不叫治理叫管束。治理有同一的一面,也有對立的一面,是一物的兩面。
企業(yè)治理實(shí)際上就是對企業(yè)有限資源的公道安排和有效利用,以使其發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)和社會效益。在企業(yè)的資源中,人力資源是企業(yè)最具活力和創(chuàng)造力的核心資源。由于人的行為取決于個體意識、觀念、性格、習(xí)俗的諸多因素,具有明顯的個性化特征,假如對人的活動不加以明確而有具體的規(guī)范和控制,對人和人之間的行為界限和相互關(guān)系不加以嚴(yán)格的限定,就無法保證企業(yè)行為的一致性和協(xié)調(diào)性。反之,過分嚴(yán)格規(guī)范和控制人的行為、限定人與人之間的關(guān)系,必將制約人的主動性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮,進(jìn)而會限制企業(yè)人力資源潛力的充分利用和組織凝聚力的進(jìn)一步進(jìn)步。所以,什么時候“管”,管到什么程度;什么時候“理”,到底理什么?就成為企業(yè)治理者難以平衡的困難了。GE中國區(qū)總經(jīng)理曾說過,“通用電氣的成功真正原因是治理和體制”。GE有一個良好的制度體系作為行動的基礎(chǔ),GE的核心競爭力幾乎可以定義為GE的制度設(shè)計(jì)能力與強(qiáng)有力的戰(zhàn)略實(shí)施能力。由此可見,平衡“管”“理”和設(shè)計(jì)制度的能力成了GE成功的首要原因。
美國治理學(xué)家德魯克說,新興的信息革命肯定會席卷社會中的所有組織。新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)革命和治理進(jìn)步融為一體,夸大治理的精密化、流程化、操縱化。治理規(guī)范化成為了信息化應(yīng)用的條件,所謂治理規(guī)范化,是指根據(jù)治理理論和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要,公道制定組織規(guī)程、基本制度以及各類治理實(shí)務(wù)的作業(yè)流程,以形成同一、規(guī)范和相對穩(wěn)定的治理體系,并在治理工作中嚴(yán)格按照這些組織規(guī)程、制度和流程進(jìn)行實(shí)施,達(dá)到治理動作的井然有序和協(xié)調(diào)高效。治理規(guī)范化思想的精華是抽象的治理理論變成可操縱性實(shí)施流程,是治理理論的操縱性表達(dá),也是企業(yè)對效率與核心競爭力的不斷提升需求。
2.“理”要考慮“管”的結(jié)果 ,做到剛?cè)嵯酀?jì)
“理”應(yīng)當(dāng)是柔性的,布滿人性化的,不管是調(diào)查研究、考慮戰(zhàn)略還是制定制度都應(yīng)該考慮客觀實(shí)際,不能憑主觀意志,隨意的,否則對“管”會有很大的阻力,造成執(zhí)行力不強(qiáng)的弊端,所以制定的過程是柔性的。而執(zhí)行過程應(yīng)當(dāng)是剛性的,是“管”的過程,制定的目標(biāo)不被徹底的執(zhí)行,企業(yè)還是混亂的、還是不能達(dá)到目的。所以,就分工來講,“理”是柔性的,“管”是剛性的;就制度的類型來說,有的一定是傾向于剛性的,如對獎罰機(jī)制,有的一定是傾向于柔性的,如溝通交流的制度;就制度的級別來講,高級層次的制度要體現(xiàn)剛性強(qiáng)度,低級別的層次要體現(xiàn)柔性多一點(diǎn);就方法來說,在制定、執(zhí)行的過程中都要把握剛?cè)針?biāo)準(zhǔn),做到剛?cè)嵯酀?jì)。 3.“管”要在“理”上升華,做到度量結(jié)合
這個“理”按照筆者的理解應(yīng)該是理順、道理、理性。見章立制是理順的基礎(chǔ)。有了這個“理”,“管”才有章可循,做到凡事有人管、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)視!肮堋敝员匾怯捎诳咳藗兊淖月墒遣粔虻,必須有規(guī)章制度加以規(guī)范,讓員工知道什么能做、什么不能做、什么該做、什么不該做。在什么條件下采用明確具體的規(guī)范化和制度化的非人性化治理,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織行為的同一協(xié)調(diào);在什么條件下,采用激勵和情感交流的人性化治理,以發(fā)揮人的主動性和創(chuàng)造性,進(jìn)步組織群體的內(nèi)在凝聚力。要體現(xiàn)以人為本的思想。前面是以法為基礎(chǔ),這里是以情為出發(fā)點(diǎn)。以為命令和懲罰就是“管”,無意中把治理的主體和客體對立起來。給人以關(guān)心,給人以熱和,給人以尊重,以及物質(zhì)回報(bào)和發(fā)揮才華的舞臺是最重要的。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心也很重要,這里體現(xiàn)的是理性題目。領(lǐng)導(dǎo)者既是目標(biāo)的提出者,也是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織者,在治理過程中處于主導(dǎo)地位。
“理”到“管”有一個升華過程,就是將抽象變?yōu)榫唧w、定性變?yōu)槎、模糊變(yōu)閿?shù)字的過程。德魯克曾講過:無法衡量的東西就無法治理。治理學(xué)界一種非常流行的說法,凡是能夠衡量到的,就能夠做得到。因此,企業(yè)在治理的過程中,盡量將“東西”進(jìn)行量化,越量化越可以治理,越量化越可以做到。
4.“理”的底線和“管”的核心同一 ,做到收放自如
“理”的難度就在于將人性化的理念與貿(mào)易化的操縱成功地融為一體。人們對于被改變,都會產(chǎn)生巨大的抗拒力,可一旦從理念和情感上認(rèn)同你講的東西,就會自愿與你同行,并且創(chuàng)造性地完成目標(biāo)。而完全依靠于權(quán)利和金錢的企業(yè)是由于本錢太高會曇花一現(xiàn)。企業(yè)要有一個核心價(jià)值觀來凝聚人心,往返答工作到底是為什么?在核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)上,往建立企業(yè)遠(yuǎn)景,往返答未來想成為什么樣的公司?制定戰(zhàn)略目標(biāo),設(shè)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),往返答如何往完成。
“管”的目的是調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性。GE公司的觀點(diǎn)就是啟用一流的人。提出領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)的“4E”標(biāo)準(zhǔn)(Energy活力、Energizer鼓動力、Edge銳力、Execution實(shí)施力)。假如用人沒有明確具體的衡量標(biāo)準(zhǔn),“能庸”就成了可長可短、可圓可方、可粗可細(xì)的“橡皮泥”。并且人總是會變的,在思想上對人的誠信教育也被稱為GE的寶貝之一,公司制定了員工行為準(zhǔn)則和一整套誠信政策,并每年定期簽署“員工個人的誠信承諾”。GE核心價(jià)值觀“堅(jiān)持誠信、注重業(yè)績、渴看變革”成為了發(fā)展的信條。
三、治理過程應(yīng)留意的幾個題目
隨著大量知識員工和信息技術(shù)出現(xiàn),企業(yè)的治理制度、治理流程以及溝通形式、上下級關(guān)系發(fā)生了很大的變化,它改變了人們的生活方式和工作方式,也讓企業(yè)的治理方向發(fā)生改變。新技術(shù)推動著治理的戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,同時治理也要求技術(shù)更能讓治理成為可執(zhí)行的指令。德魯克說,“我們無法左右變革,我們只能走在變革的前面”。企業(yè)治理從以往更多的“低頭拉車”,變成“抬頭看天”了,治理思想的前瞻性變得更為重要,企業(yè)的治理者假如沒有對未來的敏銳感知和超前思維,必定將影響市場的洞察和企業(yè)的創(chuàng)新。
1.治理要有“心”的標(biāo)準(zhǔn),有深邃度
(1)治理者心要端正,要有心系企業(yè)安危的責(zé)任感和以實(shí)業(yè)報(bào)國的使命感,樹立正確的經(jīng)營理念,要有長遠(yuǎn)的、明確的、系統(tǒng)性的目標(biāo),克服盲目、僥幸、捷徑心理,否則企業(yè)就有可能在戰(zhàn)略方向的選擇上嚴(yán)重錯誤,從而在經(jīng)營中陷進(jìn)險(xiǎn)境、泥潭甚至盡境。要精心安排直接影響近期業(yè)績、提供現(xiàn)金流、維持企業(yè)存在的核心業(yè)務(wù);培育正在崛起具有高成長性,并且有代替第一層的潛力并最后代替第一層的增長業(yè)務(wù);開發(fā)好未來的種子,形成三層業(yè)務(wù)鏈。
(2)既要有偉大的精神,也要有偉大的方向。治理者要具備制定企業(yè)發(fā)展方向的謀略,同時要擁有執(zhí)行謀略的勇氣,兩者不能偏廢。充分熟悉到搞好企業(yè)必須艱辛付出,經(jīng)營的過程中有“暗礁”,你根本無法逐一了解,只是要有把“船”開進(jìn)深水區(qū)的心胸的聰明,特別是國有企業(yè),如何讓“石頭在水上飄?”《孫子兵法》上說“勢也”,速度是關(guān)鍵。
(3)必須做到治理工作的規(guī)范化。減少不規(guī)范流程下的治理隨意性,按照計(jì)劃組織配備職員強(qiáng)化治理職能,建立具體的治理程序與工具往完成治理工作,并把在企業(yè)治理中經(jīng)常和重復(fù)出現(xiàn)例行題目的解決辦法制度化、規(guī)范化,制定普遍適用和最優(yōu)的治理程序。當(dāng)我們的企業(yè)普遍做到戰(zhàn)略治理規(guī)范化、企業(yè)決策治理規(guī)范化、組織構(gòu)架設(shè)計(jì)規(guī)范化、財(cái)務(wù)治理規(guī)范化、營銷治理規(guī)范化、生產(chǎn)作業(yè)治理規(guī)范化、人力資源治理規(guī)范化時,企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展和輝煌就得到最可靠的保證。治理是治理者思維的治理,治理者須具備開放的、***的和靈動的思維而非封閉的、線性的、僵死的思維;治理是治理者境界的治理,境界有高遠(yuǎn)、博大、亮潔而非短淺、狹隘、污濁的;治理是治理者目標(biāo)的治理,目標(biāo)有大小、虛實(shí)、遠(yuǎn)近、消息之別。
2.治理要有服務(wù)的意識,有平衡度
(1)要正確處理好治理和服務(wù)的關(guān)系。治理的條件是服務(wù),治理者要增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)措施、進(jìn)步服務(wù)手段;服務(wù)決定治理,特定的服務(wù)需求和功能產(chǎn)生了與之相適應(yīng)的治理思想和治理模式。當(dāng)治理不適應(yīng)服務(wù)需要時,就要擯棄原有的治理模式和習(xí)慣做法,積極尋求與現(xiàn)代化服務(wù)要求相配套的治理制度和方法。說到底治理就是服務(wù)。
(2)加強(qiáng)對制度的維護(hù),處理好制度與人的關(guān)系?茖W(xué)制度由高素質(zhì)的人來制定,科學(xué)制度也要靠人往執(zhí)行。人本治理不僅不會削弱制度的威力,恰正是夸大在科學(xué)制度的條件下發(fā)揮人的作用,人是暫時的,制度是延續(xù)的。制度要變革,但變革制度不是不要制度,恰正是要完善制度,使制度發(fā)揮更先進(jìn)的作用。制度安排是由生產(chǎn)力發(fā)展決定的。制度好,壞人難以得逞;制度差,好人會變壞人。制度與人的關(guān)系耦合在企業(yè)治理的每項(xiàng)工作之中,即每項(xiàng)工作都要有個制度,又要發(fā)揮人的作用,這是中國企業(yè)治理發(fā)展過程中必須解決的重要課題。
(3)加強(qiáng)對工作的協(xié)調(diào)。一個偉人曾說過,“一切規(guī)模較大的直接社會勞動或共同勞動都或多或少地需要指揮,以協(xié)調(diào)個人的活動,并執(zhí)行生產(chǎn)總體的活動。一個單獨(dú)的提琴手是為自己指揮自己,一個樂隊(duì)就需要一個指揮”。假如不留意協(xié)調(diào),就會陷進(jìn)無序混亂狀態(tài)。所謂協(xié)調(diào),是指企業(yè)的一切要素、工作或活動都要***地配合,協(xié)調(diào)是一個治理者的三項(xiàng)職能之一。制度不是萬能的,有了制度也不能解決所有的題目。加強(qiáng)協(xié)調(diào)就是彌補(bǔ)治理制度所不能形成、或者還不能形成的缺陷。協(xié)調(diào)企業(yè)的各個部分以及企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系是治理者的任務(wù)。以便更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo),增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力,防止人與人之間溝通協(xié)調(diào)失衡。
3.治理要夸大過程的重要,有超越度
事后控制不如事前控制,大多數(shù)經(jīng)營者未能熟悉到這點(diǎn),往往是亡羊補(bǔ)牢。治理要講究結(jié)果,但更多的是要進(jìn)行過程治理,而且顯得特別的重要?茖W(xué)治理也不能只學(xué)習(xí)國外的,中國的文化博大精深,古人好多思想都體現(xiàn)了治理的精華,儒學(xué)、道學(xué)中都能找到治理的方法。
(1)要培養(yǎng)“和而不同”的團(tuán)隊(duì)。成員間志同道合而各具特色,各有所長,各盡所能,求同存異承認(rèn)“不同”,在“不同”中建立關(guān)系、達(dá)成共叫、形成***。曾做過美國通用汽車董事長斯隆,有一次主持會議討論一項(xiàng)重要的決策,大家的意見完全一致,此時,斯隆公布休會說:“這個題目延期到我們聽到不同意見時再開會決策”。聽不到不同意見也不是件好事。
(2)要提倡“無為而治”的精神。表現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營上要順著客觀條件;在治理行為態(tài)度上不強(qiáng)迫、不硬來、不委曲;在治理方法上要順應(yīng)人之本性;在熟悉事物上,探尋事物本質(zhì)特征,發(fā)現(xiàn)事物所成之理!盁o為而治”要求我們確定治理制度避免強(qiáng)硬的控制方式,要順應(yīng)事物內(nèi)在規(guī)律,尋找科學(xué)的方法,牽“牛鼻子”,不栓“牛蹄子”。
(3)要找到“相應(yīng)相合”的方法!兑住吩唬骸巴曄鄳(yīng),同氣相求”,要求我們在競爭激勵的環(huán)境中找準(zhǔn)自己的位置,時空位置、功能定位、發(fā)展方向等盡量避免在不適應(yīng)的領(lǐng)域與對手競爭。要創(chuàng)造差異化戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)不爭之爭。
4.治理要講究溝通的必要,有透明度
體現(xiàn)公平的游戲規(guī)則成為人們自覺遵守的行為規(guī)范時,效率也隨之而來。制度要體現(xiàn)對治理對象的尊重,這需要做大量的溝通工作。
(1)要有共享的企業(yè)文化!捌髽I(yè)文化是人們在長期實(shí)踐過程中形成的一個企業(yè)內(nèi)部員工公認(rèn)的公理,既融化到血液里,又滲透盡了所有人的思維”。讓被治理者知道企業(yè)如何發(fā)展、采取什么措施、達(dá)到什么目標(biāo)、跟自身有多少關(guān)系,達(dá)成共叫、共創(chuàng)、共享。
(2)搭建有效的溝通對等的大平臺。這是治理中溝通理論的公理,利用信息技術(shù)的平臺,與員工進(jìn)行全時空地溝通;敢于把企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)心的熱門題目公然;勇于把企業(yè)存在的題目公然;善于采納員工的建議和意見,集思廣益。最嚴(yán)密的制度和措施,也難以防范人為的干擾和破壞,韋爾奇創(chuàng)造了“無邊界”溝通環(huán)境、職員的經(jīng)常性輪崗、下一線了解情況、鼓勵反映題目、信息化治理等。
(3)治理者要善于溝通。治理者平時要用簡單的語言、易懂的言辭來傳達(dá)信息,而且對于溝通的對象、時機(jī)要有所把握。團(tuán)結(jié)一起可以團(tuán)結(jié)的氣力,為我所用!拔覀儧]能力把外面的敵人變成朋友,但不能把里面的朋友變成敵人”。日本企業(yè)把一種組織原則叫“菠菜原則”,也是日本企業(yè)的基本原則,這個原則由“報(bào)告”、“聯(lián)絡(luò)”、“溝通”三個基本點(diǎn)組成。說白了就是個人與組織之間的協(xié)調(diào)性原則。
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試論企業(yè)人力資源管理與企業(yè)文化建設(shè)的辯證關(guān)系05-07
道家文化對現(xiàn)代企業(yè)治理影響的利與弊03-23
基于戰(zhàn)略治理的企業(yè)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)研究08-28
珠算的文化透視和科學(xué)思考論文05-16