信息背景下中小學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新公共管理論文
摘要:信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,使得圖書(shū)館的服務(wù)方式發(fā)生了巨大的變化,特別是讀者服務(wù)工作的方式發(fā)生了巨大的變化。我國(guó)的中小學(xué)圖書(shū)館在信息技術(shù)背景下,想要獲得更好的發(fā)展前景,就必須進(jìn)行服務(wù)方式的創(chuàng)新,以提高服務(wù)質(zhì)量。文章主要介紹在信息技術(shù)背景下的中小學(xué)圖書(shū)館服務(wù)工作創(chuàng)新的必要性,以及如何進(jìn)行圖書(shū)館讀者服務(wù)方式的創(chuàng)新。
關(guān)鍵詞:信息;背景;中小學(xué);圖書(shū)館;讀者服務(wù)
中小學(xué)圖書(shū)館是我國(guó)整個(gè)圖書(shū)館管理服務(wù)體系之一,在圖書(shū)館體系中,占有重要地位。中小學(xué)圖書(shū)館作為學(xué)生素質(zhì)教育的重要基地、學(xué)校教育科研系統(tǒng)的重要組成部分、文獻(xiàn)信息管理中心,在全球信息化的大背景下,全國(guó)各地的中小學(xué)都在逐步推廣“校校通”工程。
目前,我國(guó)相當(dāng)多的省級(jí)實(shí)驗(yàn)學(xué)校都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的電子化和網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè);部分有條件的學(xué)校還完成了圖書(shū)館的信息資源集成化體系建設(shè),使得校圖書(shū)館的日常管理工作實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化l[]。
我國(guó)教育部制定的中小學(xué)圖書(shū)館規(guī)程中,明確提出了實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)的要求,要求全國(guó)各地的中小學(xué)教育機(jī)構(gòu)必須將圖書(shū)館的數(shù)字化和信息化建設(shè)作為學(xué)校體系建設(shè)的一項(xiàng)重點(diǎn)工程。我國(guó)的中小學(xué)圖書(shū)館硬件建設(shè)工作已經(jīng)取得了較為驕人的成績(jī),部分學(xué)校已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館的數(shù)字化建設(shè),并且將圖書(shū)館網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了校外鏈接和校際間的鏈接,以使得更多的用戶能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館資源,獲得更多的信息。
盡管如此,中小學(xué)圖書(shū)館建設(shè)中仍然存在著較多的漏洞,其中之一,就是對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)的管理措施不到位,中小學(xué)圖書(shū)館的讀者服務(wù)往往不能夠滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求。在對(duì)讀者的教育培訓(xùn)模式和內(nèi)容方面、圖書(shū)館的服務(wù)方式方面、圖書(shū)館的服務(wù)理念方面,都與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)中小學(xué)圖書(shū)館所要求的相去甚遠(yuǎn)。因而,對(duì)于我國(guó)目前中小學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)方式必須加以創(chuàng)新,才能夠在信息化背景下,加快我國(guó)中小學(xué)圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量的提升,使得中小學(xué)的教育跟上時(shí)代的節(jié)奏,從而真正發(fā)揮圖書(shū)館在服務(wù)教育、增強(qiáng)學(xué)生的人文素質(zhì)、科學(xué)素質(zhì)等綜合素質(zhì)方面的作用,完成既定的素質(zhì)教育的目標(biāo)。
一、中小學(xué)圖偉館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)是讀者服務(wù)理念的創(chuàng)新
為讀者提供切實(shí)有效的服務(wù),是中小學(xué)圖書(shū)館服務(wù)工作的核心內(nèi)容。我國(guó)中小學(xué)圖書(shū)館的最高服務(wù)理念,是滿足學(xué)生對(duì)于知識(shí)的需求性,因而,圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目標(biāo)就是為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
圖書(shū)館管理理念的創(chuàng)新,是圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ),是真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作創(chuàng)新的重要思想保障。每一位優(yōu)秀的圖書(shū)館工作人員,都必須把為讀者服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)和最終的落腳點(diǎn),始終將為讀者服務(wù)落實(shí)到具體的工作當(dāng)中來(lái),從而增加圖書(shū)館在為民眾讀者提供資料、信息服務(wù)方面的作用。中小學(xué)圖書(shū)館是依附于中小學(xué)這一實(shí)體而存在的,因而圖書(shū)館的工作宗旨只能是以學(xué)校的教育科研工作為核心和主要內(nèi)容,為廣大師生提供切實(shí)有效的圖書(shū)信息資源服務(wù)「2一習(xí)。
1.重視提升對(duì)讀者個(gè)性化服務(wù)的意識(shí)個(gè)性化的服務(wù),也是以人為本的服務(wù)理念在圖書(shū)館工作中的具體應(yīng)用。圖書(shū)館的讀者群有著不同的年齡階段,他們?cè)谛枨蟆⒙殬I(yè)、學(xué)科、專業(yè)、性格等方面也都會(huì)不同,因而對(duì)于圖書(shū)資源的需求類型也不盡相同,針對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)情況,需要對(duì)讀者群體提供個(gè)性化的服務(wù),以滿足不同的讀者需求。具體而言,個(gè)性化的服務(wù),要求根據(jù)讀者的行為方式、信息需求、心理傾向、知識(shí)結(jié)構(gòu)等,在對(duì)讀者所習(xí)慣采用的邏輯思維方式進(jìn)行研究基礎(chǔ)之上,為讀者提供適合其行為需求和心理需求的讀者服務(wù)方式。
個(gè)性化的服務(wù)能夠在很大程度上滿足讀者的需求,激發(fā)讀者對(duì)于文獻(xiàn)資料的興趣,進(jìn)而促進(jìn)文獻(xiàn)資料的應(yīng)用效率,在獲得信息的態(tài)度方面,也會(huì)更為主動(dòng)。因而,圖書(shū)館工作人員可以依據(jù)實(shí)際的工作需要,將圖書(shū)館的讀者群體進(jìn)行劃分,以更好地滿足不同的讀者群體對(duì)于文獻(xiàn)資料的需求性,落實(shí)以人為本的工作理念。
2.善于運(yùn)用科學(xué)技術(shù),提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量圖書(shū)館的管理發(fā)展是以電子化、信息化為主要的發(fā)展方向。在美國(guó)圖書(shū)館學(xué)者戈曼提到的圖書(shū)館管理的新五定律中,他提出從當(dāng)今的圖書(shū)館發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,充分利用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)手段,是提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)圖書(shū)館資源利用效率提高的有效措施。因而,在進(jìn)行圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中,必須增加對(duì)圖書(shū)館的現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用,要充分應(yīng)用現(xiàn)代化的科技手段,來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理工作的網(wǎng)絡(luò)化和信息化,從而為讀者提供更為高效的信息資源服務(wù)。
圖書(shū)館的信息化、網(wǎng)絡(luò)化,是以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的應(yīng)用為主要的前提條件的,因而,在進(jìn)行圖書(shū)館的信息化建設(shè)中,如果不能夠有效解決工作人員的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問(wèn)題,則會(huì)嚴(yán)重影響到為讀者所提供的服務(wù)質(zhì)量。因此,必須加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館工作人員的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的培訓(xùn),讓圖書(shū)館工作人員掌握更為牢固的現(xiàn)代化技術(shù),提高工作的質(zhì)量和水平。
3.圖書(shū)館的服務(wù)中心應(yīng)從一般性的服務(wù)向參考咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)移傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)方式,是將有效的信息資源加以搜集、整理、保管、匯編,對(duì)于讀者的.服務(wù)方式,也僅僅局限于閱讀指導(dǎo)、宣傳、復(fù)制、閱覽、外借等方面。在信息時(shí)代,各種電子出版物和信息資源急劇增加,在為讀者提供更加豐富的信息資源的同時(shí),也由于其所具有的信息資源的泛濫化、無(wú)序化、龐大化、分散化、交叉重復(fù)化,給讀者獲取信息資源帶來(lái)了一定的困擾,讓讀者在泛濫的信息資源中,失去目標(biāo)性。因而,圖書(shū)館工作人員需要在做好一般性的服務(wù)工作的同時(shí),抽出一定的時(shí)間和精力,完成對(duì)信息資源的整合、篩選、匯編工作,為讀者提供更加有效的信息資源,增加信息資源利用率。圖書(shū)館工作人員在進(jìn)行信息資源的整理匯編過(guò)程中,必須對(duì)眾多的信息資源進(jìn)行高效、準(zhǔn)確、迅速的搜集和整理,以滿足讀者的不同需求,為讀者進(jìn)行知識(shí)的定位和導(dǎo)航,成為信息資源的專家。因而,圖書(shū)館工作者要在平時(shí)的工作當(dāng)中,將工作重心放在對(duì)讀者的參考咨詢服務(wù)方面,才能夠達(dá)到傳播知識(shí)、傳遞信息,引領(lǐng)讀者思維走向的作用,提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
二、積極創(chuàng)新讀者的培Ul}內(nèi)容和培Ull方式
信息背景下,圖書(shū)館面臨著更為嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)壓力。由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的無(wú)限制性,人們可以隨時(shí)隨地獲取自己想要的信息資源,相較于傳統(tǒng)的圖書(shū)館資源而言,更為方便和快捷,尤其是當(dāng)今的年輕群體,更傾向于使用網(wǎng)絡(luò)資源以獲得自己想要的信息。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)背景下,圖書(shū)館想要維護(hù)其傳統(tǒng)的信息容量地位,就必須進(jìn)行創(chuàng)新,采用新的技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理的現(xiàn)代化和科學(xué)化、規(guī)范化,從而為廣大讀者提供更為高質(zhì)量的服務(wù)日一5]。
1.積極宣傳網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī),對(duì)讀者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的德育教育網(wǎng)絡(luò)信息資源具有隨意性和空泛性,任何人都可以在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布自己的評(píng)論、觀點(diǎn)、意見(jiàn)和看法,這些觀點(diǎn)、意見(jiàn)和看法由于是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布的,不受具體的法律約束,因而,其可信性有待確認(rèn)。中小學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀都尚未成熟,容易受到影響,因而必須對(duì)中小學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)閱讀內(nèi)容進(jìn)行必要的培訓(xùn),以幫助其在獲取信息的過(guò)程中,做出較為正確的判斷,盡量少受不良信息的干擾。
為了讓學(xué)生能夠健康上網(wǎng),圖書(shū)館工作人員,必須對(duì)中小學(xué)生進(jìn)行必要的網(wǎng)絡(luò)德育課程培訓(xùn),以使中小學(xué)生養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣,選取合乎社會(huì)主義道德價(jià)值體系的網(wǎng)絡(luò)信息資源,讓中小學(xué)生在相對(duì)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成長(zhǎng)。具體而言,可以對(duì)中小學(xué)生進(jìn)行簡(jiǎn)單的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、民法、刑法等法律知識(shí)的灌輸,提高中小學(xué)生的法律意識(shí),增強(qiáng)中小學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息資源的自我篩選和控制能力,以謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)待網(wǎng)絡(luò)信息,自發(fā)營(yíng)造相對(duì)安全、寬松、健康的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境,以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的安全性和有序性。
2.對(duì)讀者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源及其使用方式簡(jiǎn)要介紹圖書(shū)館工作人員,可以在圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)基本信息的構(gòu)成介紹,將網(wǎng)絡(luò)信息
資源的使用方式、下載、上傳、存儲(chǔ)等方式,進(jìn)行講解,讓學(xué)生掌握基本的信息資源應(yīng)用技術(shù),以幫助學(xué)生較為高效地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息資源。同時(shí),可以將一些重要的、有用的、適合中小學(xué)生的網(wǎng)站介紹給學(xué)生,例如中小學(xué)數(shù)字圖書(shū)館、小博士報(bào)、中小學(xué)心理輔導(dǎo)網(wǎng)、中國(guó)中小學(xué)教育輔導(dǎo)網(wǎng)等,這些較為規(guī)范、權(quán)威的網(wǎng)站,對(duì)于中小學(xué)生的健康成長(zhǎng)及疑難問(wèn)題的解答,都有著重要的指導(dǎo)作用。
3.對(duì)讀者進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息檢索技術(shù)培訓(xùn)信息背景下的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用,使得圖書(shū)館的日常管理工作納人到規(guī)范化、科學(xué)化、高效化的管理軌道,因而,對(duì)于讀者而言,進(jìn)行簡(jiǎn)要的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn),能夠幫助讀者較為容易的掌握?qǐng)D書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源的搜索方式和搜索渠道,實(shí)現(xiàn)信息資源查找的快速化和便捷化。對(duì)中小學(xué)生進(jìn)行計(jì)算機(jī)技術(shù)的培訓(xùn),主要包括對(duì)其進(jìn)行yhao。、google、Shou等搜索引擎的使用培訓(xùn),從而讓學(xué)生具備基本的信息資源檢索能力6[一7]。
總之,信息背景下的中小學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新,可以從服務(wù)理念、服務(wù)方式方面進(jìn)行創(chuàng)新。通過(guò)這些創(chuàng)新,能夠?yàn)樽x者提供更加高質(zhì)量的圖書(shū)館服務(wù),讓讀者更加方便地獲得自己所需要的信息資源,實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館工作效率的提升和工作質(zhì)量的提高,真正發(fā)揮圖書(shū)館在知識(shí)信息服務(wù)方面的作用。
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