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企業(yè)文化與企業(yè)公共管理創(chuàng)新論文
摘要：隨著市場經濟和傳播技術的發(fā)展，以及企業(yè)間競爭的加劇，人們的思想多元化和多樣化的趨勢也逐漸顯現(xiàn)，這對企業(yè)管理工作提出了更高的要求，企業(yè)文化建設與企業(yè)公共管理在企業(yè)管理中的地位和作用也日益重要。在市場經濟競爭激烈的大潮中，管理者應以優(yōu)秀的企業(yè)文化為基礎，以企業(yè)公共管理為導向制定有效的經營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略，是贏得市場競爭主動權的成功之道。
關鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)公共管理；創(chuàng)新
一、打破過往文化建設的觀念，革新企業(yè)文化精神
在企業(yè)發(fā)展的過程中，起初都把產品、質量、銷售等關鍵詞作為企業(yè)發(fā)展的核心要素，并試圖借此謀求競爭實力。同時，有些企業(yè)雖然做起了文化建設，但是往往只限于表面，很難達到文化建設的深層次。還有部分企業(yè)認為文化建設可以等同于規(guī)章制度、宣傳策略乃至企業(yè)形象和思想政治工作，這其實都進入了誤區(qū)，給真正的文化建設帶來了難度。針對這一系列的問題，必須有的放矢的加以解決。首先，要大力破除過去企業(yè)對于文化建設的思維誤區(qū)和觀念的桎梏，要引入新時期文化建設的概念和功能，要讓全體企業(yè)員工真正知曉企業(yè)文化的精神和內涵所在，即文化其實是企業(yè)發(fā)展的“軟實力“。其次，要創(chuàng)新企業(yè)文化建設的路徑和方法，不要局限于宣傳教育、思想工作、行為引導等傳統(tǒng)路數(shù)，要透過現(xiàn)代輿論和媒體手段開展文化建設，讓全體員工都融入到企業(yè)文化的環(huán)境中，成為企業(yè)文化創(chuàng)新的一份子。要大力弘揚新時期企業(yè)的文化建設，培育企業(yè)的核心價值觀和核心競爭力，讓企業(yè)同時兼顧經營活動和文化建設，做到雙翼齊飛。
二、積極維護企業(yè)內外部公共關系，向社會傳播自身的社會形象
我們企業(yè)要確定自身的企業(yè)文化，來建立相應的企業(yè)的公共關系的體系。這就需要我們企業(yè)根據(jù)企業(yè)自身的特色，從本身的特點出發(fā)來建立符合自身的特色的文化，在企業(yè)的對外的交流中，有意識的對企業(yè)的文化進行相應的推廣，來擴大企業(yè)文化的影響力，還要做好企業(yè)的內部的公共關系的維護工作，只有這些方面的相互完美的配合，內部關系的維護是外部關系推廣的基礎，內部的公共關系做好以后，才有助于開展企業(yè)的文化推廣，向社會傳播自身的價值理念。在對外的推廣中，也要相應的形成自身的品牌的經營的戰(zhàn)略，重點強化企業(yè)的品牌意識，以便在企業(yè)的經營中可以獲得良好的品牌形象。在企業(yè)的對外推廣中也要有意識的借助新的媒體平臺，各種新的媒體的崛起，這些不同的平臺上都可以成為企業(yè)文化展示的窗口。
三、將企業(yè)文化與企業(yè)形象相結合，讓公眾了解一個企業(yè)的文化
企業(yè)要對自己的企業(yè)形象有著良好的定位，然后運用公關手段，需要傳播推廣自己，讓自己在公眾心目中的形象不斷得到放大，提升品牌知名度。因此，企業(yè)不僅應該注重外部形象的推廣，還需將企業(yè)文化與企業(yè)形象相融匯相結合，溝通內外和協(xié)調關系，營造協(xié)調的內部發(fā)展環(huán)境與外部公共關系。將企業(yè)文化推廣出去，企業(yè)形象自然會得以塑造。例如某火鍋品牌從電視報道到微博、人人網上各種感人的服務圖片或狀態(tài)，塑造了企業(yè)服務至上的企業(yè)形象，讓顧客從心底里接受品牌。這個企業(yè)形象塑造很有特點，它不是運用強有力的廣告手段，而是從內部員工入手，真心對待員工，再以員工的真誠服務感動顧客，從而使企業(yè)的品牌效應得到口碑相傳。與其他企業(yè)不同，它注重服務顧客，但更加注重服務員工。為員工修建養(yǎng)老公寓、給員工父母每月寄錢、修建寄宿學校以供員工的孩子們上學、為員工提供專項基金等一系列方式為員工服務。正是這種為員工服務的文化理念，充分調動員工的積極性，使他們誠心、微笑為顧客服務。于是，他們不用花費巨額大肆宣傳，也不用制定一系列營銷策略，他們的文化就是他們的公關手段，他們的企業(yè)文化就是他們塑造服務至上企業(yè)形象的良好手段。因此，將企業(yè)文化與企業(yè)形象相結合，讓公眾了解一個企業(yè)的文化，就會讓他們對企業(yè)的信賴感增強，企業(yè)形象自然而然就從企業(yè)文化中塑造而成。
四、建立體制化的溝通渠道，制定鼓勵交流的傳播政策
首先，企業(yè)需要建立參與型的企業(yè)文化，制定鼓勵交流的傳播政策，使員工了解企業(yè)的宗旨、目標和計劃，告知員工企業(yè)的各項活動、問題和取得的成就，或者他們認為重要的任何事項，鼓勵員工根據(jù)他們的經驗、看法、感覺、創(chuàng)意，甚至是推理給管理層提供建議和反饋。在負面的、敏感的和有爭議的問題上對員工開誠布公，向所有員工盡可能快地傳達各種重大事件和決策，鼓勵管理人員與其每一位下屬經常進行誠懇的與工作相關的雙向交流，討論其工作進展和在公司的位置，為其進行明確的職業(yè)規(guī)劃設計。其次，要了解員工青睞的信息來源及感興趣的交流主題，充分利用企業(yè)內部自控媒介開展多種形式的縱向、橫向、交叉立體式交流。企業(yè)可以用來進行內部員工交流的媒體包括：組織文化手冊；上崗指導手冊；福利手冊；特殊主題出版物；還應設置建議箱，定期進行民意調查、座談會等。員工關系的溝通是公共管理實踐中一個很大很復雜的領域，它涉及企業(yè)文化建設、組織架構設計、人力資源政策制訂、內部溝通渠道建設等諸多方面內容，需要不斷的在實踐中總結經驗。
五、創(chuàng)新綠色公關管理模式，贏得公眾的信任與支持
“綠色公關”是指企業(yè)以生態(tài)與經濟可持續(xù)發(fā)展觀念影響公關，以綠色為特色塑造企業(yè)形象，贏得公眾的信任與支持。在對公眾負責和有利于環(huán)境保護的前提下，謀求企業(yè)的經濟利益，從而保證企業(yè)的社會性和經濟性的統(tǒng)一，在公眾心目中樹立綠色企業(yè)形象，這是綠色公關的根本性目標。企業(yè)進行綠色公關，是為了樹立綠色形象，為企業(yè)的長遠發(fā)展打好基礎。綠色公關還可以運用人際溝通等方式，積極參與各種與環(huán)保和綠色有關的事務與活動，擴大企業(yè)綠色形象的影響，為企業(yè)的綠色產品爭取“綠色標志”，達到打破綠色壁壘、實現(xiàn)綠色促銷的目的。創(chuàng)意綠色公共關系，樹立綠色企業(yè)形象是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標的一個主要方面，是21世紀企業(yè)公共管理的新主流。如果企業(yè)的營銷活動能以“綠色”為基調和主調，從戰(zhàn)略高度審視自身行為，從利于經濟和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展角度建立公關策略思路，該企業(yè)將被公眾和環(huán)境所接納，這將是企業(yè)尋求發(fā)展無形資產的有效途徑。
六、結語
總之，我們在挖掘、整理、提煉、傳承企業(yè)文化時一定要結合企業(yè)公共關系的疏理，不要只取結果，忽略公共關系的營銷過程，要以企業(yè)員工樂于接受的方式，讓企業(yè)文化的理念潛移默化地植入全體員工腦海，內化成其自覺自愿的行為舉止。營造以人為本、創(chuàng)新為本的企業(yè)文化，可以為戰(zhàn)略管理提供最有力、最長效的平臺。
參考文獻：
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