淺析在公共部門(mén)績(jī)效管理中的標(biāo)桿管理
標(biāo)桿管理的主要途徑是比較，但是作為一種管理方式，比較不是目的，而是要通過(guò)比較，找出自身管理與比較對(duì)象的的不足之處，下面是小編搜集整理的一篇探究公共部門(mén)績(jī)效管理問(wèn)題的論文范文，歡迎閱讀參考。
【摘要】本文介紹了標(biāo)桿管理的引進(jìn)與實(shí)施，分析了在公共部門(mén)績(jī)效管理中實(shí)施標(biāo)桿管理的的特殊性。提出在公共部門(mén)實(shí)施標(biāo)桿管理時(shí)的注意事項(xiàng)：首先，注意標(biāo)桿的選擇;其次，比較項(xiàng)目的確定;再次，管理的組織環(huán)境和結(jié)構(gòu)的不同;第四，公眾參與性等。
【關(guān)鍵詞】標(biāo)桿管理;績(jī)效改進(jìn);公共部門(mén)
標(biāo)桿管理作為一種有效的管理方式，主要通過(guò)比較尋找本部門(mén)與比較對(duì)象之間的差距，來(lái)改善本組織和本部門(mén)績(jī)效的一種管理方法，自從推廣運(yùn)用之后在企業(yè)管理當(dāng)中發(fā)揮了十分重要的作用。公共部門(mén)管理作為一種管理方式，和企業(yè)管理在許多方面具有共通性，所以公共部門(mén)引入標(biāo)桿管理，對(duì)公共部門(mén)績(jī)效管理的改進(jìn)也具有十分重要的作用，但是由于公共管理畢竟與企業(yè)管理有所不同，在管理目標(biāo)、管理環(huán)境、管理任務(wù)等各個(gè)方面畢竟不同于企業(yè)，所以公共部門(mén)在引進(jìn)標(biāo)桿管理的過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)對(duì)這些不同注意，才能取得良好的效果。
一、標(biāo)桿管理的引進(jìn)與實(shí)施
標(biāo)桿管理為美國(guó)施樂(lè)公司1979年所首創(chuàng)，與企業(yè)流程再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟并稱(chēng)為20世紀(jì)90年代的三大管理方法，所謂標(biāo)桿，意思就是優(yōu)秀的目標(biāo)，或者指的是為尋求達(dá)成卓越表現(xiàn)所需要的最佳經(jīng)營(yíng)方法、創(chuàng)新概念和高效率的操作程序的一套過(guò)程。而標(biāo)桿管理就是通過(guò)相互比較來(lái)改善本部門(mén)、本組織績(jī)效的管理，以提高組織效能的一種管理方法。
標(biāo)桿管理的主要途徑是比較，但是作為一種管理方式，比較不是目的，而是要通過(guò)比較，找出自身管理與比較對(duì)象的的不足之處，然后通過(guò)持續(xù)改進(jìn)以提高管理，最終使自己也成為優(yōu)秀和卓越的組織。
標(biāo)桿管理的實(shí)施步驟共分為五段式十二步驟，五階段為計(jì)劃、分析、整合、行動(dòng)、成熟五階段，這五個(gè)階段又分為不同的步驟。計(jì)劃包括決定標(biāo)桿的標(biāo)的物、決定比較對(duì)象、決定搜集資料的方法并搜集資料;分析包括確定目前的績(jī)效落差、提出未來(lái)績(jī)效應(yīng)有的水平;整合的過(guò)程包括和員工溝通分析的結(jié)果并使其接受此結(jié)果，建立功能目標(biāo);行動(dòng)過(guò)程包括發(fā)展行動(dòng)方案，執(zhí)行特定行動(dòng)并考核進(jìn)展，重訂標(biāo)桿;成熟包括成為領(lǐng)導(dǎo)者，將此運(yùn)作融入工作流程。
企業(yè)引入標(biāo)桿管理之后，對(duì)于尋找自身與比較對(duì)象的差距，改進(jìn)自身管理發(fā)揮了十分重要的作用。隨著新公共管理運(yùn)動(dòng)的展開(kāi)，企業(yè)有效的管理方式也逐漸被公共部門(mén)所重視并引進(jìn)，標(biāo)桿管理作為一句中能夠持續(xù)改進(jìn)組織績(jī)效的方法，在公共部門(mén)績(jī)效管理中也逐漸被重視并實(shí)施開(kāi)了。
二、公共部門(mén)績(jī)效管理中實(shí)施標(biāo)桿管理的困難
由于公共部門(mén)管理目標(biāo)、環(huán)境、內(nèi)容等各個(gè)方面都與企業(yè)管理有所不同，所以公共部門(mén)績(jī)效管理也與企業(yè)績(jī)效管理有所不同，存在著企業(yè)績(jī)效管理所沒(méi)有的許多困難和問(wèn)題，這些困難在公共部門(mén)實(shí)施標(biāo)桿管理的過(guò)程中不得不加以考慮。
首先，公共部門(mén)的產(chǎn)出難以量化，公共部門(mén)和企業(yè)不同，大多數(shù)企業(yè)向社會(huì)銷(xiāo)售某種產(chǎn)品，但是公共部門(mén)主要向社會(huì)提供公共服務(wù)，作為一種服務(wù)，要想像企業(yè)產(chǎn)品一樣進(jìn)行量化確定是很困難的一件事情。其次，公共部門(mén)目標(biāo)缺乏準(zhǔn)確性，這是因?yàn)楣膊块T(mén)管理范圍廣泛，目標(biāo)多樣，有些目標(biāo)經(jīng)常還可能互相沖突，由于公共部門(mén)以提供公共服務(wù)為主，有些目標(biāo)還經(jīng)常具有籠統(tǒng)性，就是公共部門(mén)的目標(biāo)缺乏準(zhǔn)確性。第三，公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)難以確定，這主要是因?yàn)楣补芾淼膬?nèi)容眾多、目標(biāo)眾多，涉及到多個(gè)部門(mén)、多種關(guān)系等;最后，公共部門(mén)績(jī)效管理的`過(guò)程中要受到評(píng)估對(duì)象的影響，評(píng)估對(duì)象是否對(duì)評(píng)估持支持態(tài)度、愿不愿意配合等都會(huì)對(duì)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估造成影響。
公共部門(mén)績(jī)效管理與企業(yè)績(jī)效管理的這些差異與困難，使得公共部門(mén)在通過(guò)標(biāo)桿管理提高部門(mén)自身的績(jī)效結(jié)果的過(guò)程中，不得不考慮自身的差異，對(duì)某些問(wèn)題加以注意。
三、公共部門(mén)實(shí)施標(biāo)桿管理提高管理績(jī)效應(yīng)當(dāng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
公共部門(mén)在運(yùn)用標(biāo)桿管理實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中：
1、要注意的問(wèn)題是比較對(duì)象的選擇。其實(shí)在企業(yè)標(biāo)桿管理的過(guò)程中，首先要確定的問(wèn)題也是比較對(duì)象的選擇，在企業(yè)選擇比較對(duì)象的時(shí)候要求比較對(duì)象要具有可比性，無(wú)論是產(chǎn)品特點(diǎn)、企業(yè)規(guī)模等方面都要具有可比性，這樣才能更好的找出自身與比較對(duì)象的不足，以利于提高。而公共部門(mén)在實(shí)施標(biāo)桿管理的過(guò)程中，首先也要選擇一個(gè)確定的比較對(duì)象，比較對(duì)象和評(píng)估對(duì)象之間首先要具備可比性，通過(guò)比較，要能夠更好的找出比較對(duì)象和待改進(jìn)的公共部門(mén)之間的差距，這樣才能更好的作出改進(jìn)。
2、確定好比較的項(xiàng)目。在決定了比較對(duì)象之后，決定比較項(xiàng)目就是非常重要的一件事情了，即使在企業(yè)管理當(dāng)中，也并不是比較對(duì)象的每一個(gè)項(xiàng)目都需要加以比較的，而公共部門(mén)績(jī)效管理的比較就更加困難了，正如上文所言，公共部門(mén)績(jī)效管理具有目標(biāo)多樣性、產(chǎn)出難以量化、績(jī)效指標(biāo)難以確定以及公共部門(mén)自身的配合等各個(gè)方面的不足，所以在確定了比較對(duì)象之后，要求確定比較項(xiàng)目，要求在眾多的比較項(xiàng)目當(dāng)中，確定那些最具有可比性，易于量化的項(xiàng)目，這樣在比較的過(guò)程中才能夠有確定的項(xiàng)目，也才能使改進(jìn)對(duì)象有明確的目標(biāo)。
3、注意組織環(huán)境和結(jié)構(gòu)的不同。公共部門(mén)雖然都已實(shí)施公共管理、為社會(huì)提供公共服務(wù)和公共物品為自己的職責(zé)，但是作為公共管理主體的公共組織，由于受到管理環(huán)境、管理結(jié)構(gòu)等各個(gè)方面的不同，所以在比較的過(guò)程當(dāng)中有時(shí)候即使是相同的比較項(xiàng)目，也不一定能夠得出相同的結(jié)果。例如公共部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)就受政治體制、經(jīng)濟(jì)制度、公民參與的方式等各方面的影響，有時(shí)候同樣的比較項(xiàng)目，由于不同的政治體制或者公民參與方式的不同，比較的結(jié)果不一定完全適用。再比如即使在相同的組織環(huán)境之下，如果組織結(jié)構(gòu)不同，相互比較下來(lái)也沒(méi)有什么意義。
4、注意公眾和組織內(nèi)部成員的參與。因?yàn)楣膊块T(mén)績(jī)效目標(biāo)制定和指標(biāo)設(shè)定的一系列困難，所以公眾參與在公共部門(mén)績(jī)效管理中發(fā)揮著十分重要的作用，在公共部門(mén)績(jī)效管理的過(guò)程中，無(wú)論是在績(jī)效目標(biāo)的制定，指標(biāo)體系的確立中，都需要認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)公眾的意見(jiàn)。公共部門(mén)在采用標(biāo)桿管理以提高部門(mén)績(jī)效的過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)公眾和組織內(nèi)部員工的意見(jiàn)，這樣才能確定合適的比較目標(biāo)，并且在目標(biāo)確定之后，改進(jìn)的階段才能夠得到社會(huì)公眾和組織內(nèi)部成員的大力支持，取得良好的效果。
【參考文獻(xiàn)】
胡稅根.公共部門(mén)績(jī)效管理―迎接效能革命的挑戰(zhàn)[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2005.9.
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