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關(guān)于中美大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)比較
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館為用戶服務(wù)的模式正面臨著深刻的變化，下面是小編搜集的一篇關(guān)于中美大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)比較探究的論文范文，歡迎閱讀借鑒。
摘要：以所選的10所中關(guān)大學(xué)圖書館為實例，詳細調(diào)查研究了其為網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)的具體服務(wù)項目及其服務(wù)形式，通過和美國大學(xué)圖書館在某些方面的比較，找出中國大學(xué)圖書館所存在的差距。
關(guān)鍵詞：大學(xué)圖書館;網(wǎng)絡(luò)用戶;服務(wù)
1、引言
隨著Intemet技術(shù)的迅猛發(fā)展，越來越多的人選擇了網(wǎng)絡(luò)作為獲取信息的渠道，圖書館作為科學(xué)信息的集散地，正努力借助新興的信息技術(shù)來完善其獲取方式，用戶也一改往日親自到館查詢所需資源及利用圖書館服務(wù)的習(xí)慣，通過網(wǎng)絡(luò)來取圖書館的信息從而利用圖書館所提供的服務(wù)。本文探討新的信息環(huán)境下，圖書館新的服務(wù)形式問題，研究圖書館為網(wǎng)絡(luò)用戶的服務(wù)。這里的網(wǎng)絡(luò)用戶指網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的服務(wù)對象，也就是通過網(wǎng)絡(luò)獲取圖書館的資源、利用圖書館服務(wù)的讀者、用戶等，指的是網(wǎng)絡(luò)用戶狹義的概念。
2、中美大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)項目調(diào)查
2.1中國大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)調(diào)查
本文選擇了有代表性的5所知名大學(xué)圖書館作為研究對象。所調(diào)查的服務(wù)項目見表1。
筆者在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對其服務(wù)特點進行了分析：
(1)服務(wù)手段多樣化。大學(xué)圖書館在為網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)時，也采取了多種手段，如電話、傳真、郵件、電子郵件等，用戶可根據(jù)自己的情況選擇。
(2)用戶類型層次化。這里是指清華大學(xué)圖書館，將網(wǎng)絡(luò)用戶分類，如分為教師、研究生、本科生、新生、校外用戶，針對不同的用戶提供不同的服務(wù)方式。網(wǎng)絡(luò)用戶可以根據(jù)自己的身份選擇合適的服務(wù)，避免了盲目和無謂的搜索。如對教師的特別幫助中，提供有投稿指南、學(xué)科館員、科技查新、代檢代查、館際互借、薦購圖書、在校外訪問本館的電子資源等具體的服務(wù)。這種做法在考慮到不同用戶各自的需求的基礎(chǔ)上，提供針對性的服務(wù)，極大地方便了網(wǎng)絡(luò)用戶對圖書館的使用。
(3)目前，大學(xué)圖書館的服務(wù)對象主要是面向校內(nèi)的教職工及學(xué)生，導(dǎo)致其為網(wǎng)絡(luò)用戶所提供的信息資源是以教學(xué)和科研為主的學(xué)術(shù)性資源。
(4)大學(xué)圖書館服務(wù)范圍沒有公共圖書館那么廣泛，在服務(wù)的設(shè)置上，也是盡量圍繞本校師生的教學(xué)、科研需要而設(shè)置，如教參信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)課程、查收查引等。
2.2美國大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)調(diào)查
由于前面中國的大學(xué)圖書館都是選自中國聞名遐邇的高等學(xué)府，為了便于橫向比較，筆者也選取了美國的知名高校。所列出的服務(wù)項目見表2。
各大學(xué)圖書館的服務(wù)特點如下：
(1)面向校外的用戶服務(wù)。為了讓更多的用戶可以利用本館的資源，尤其是學(xué)術(shù)性資源，有的館開展了一些為校外用戶的服務(wù)，如遠程獲取服務(wù)、館際互借。
(2)開展的合作化服務(wù)效果不一。如有的館實行了聯(lián)合參考咨詢。再如，館際互借作為一項收費服務(wù)，與各館合作的成員館也不一，如耶魯大學(xué)圖書館的互借成員館，只有6個分館和6所其它的高校圖書館。
(3)一些其它的特色服務(wù)。最引人注目的服務(wù)要數(shù)哈佛大學(xué)圖書館和耶魯大學(xué)圖書館的引文鏈接服務(wù)即FINDIT或SFX，通過引文鏈接器可以讓網(wǎng)絡(luò)用戶從文章的引文或摘要鏈接到原文。
哈佛大學(xué)圖書館還向用戶提供電子討論目錄，網(wǎng)絡(luò)用戶可根據(jù)自己的興趣和愛好訂閱。
斯坦福大學(xué)圖書館可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶的申請分配學(xué)習(xí)場所.以電子郵件的形式通知網(wǎng)絡(luò)用戶。還設(shè)有一個專門的網(wǎng)頁提供海外留學(xué)專欄服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)用戶可查詢自己感興趣的學(xué)校、各學(xué)校的課程設(shè)置和導(dǎo)師的個人情況介紹。還對學(xué)生提供有多種資源庫，如求職幫助，住宿服務(wù)，護照，留學(xué)科研申請等，為用戶提供了一個查詢留學(xué)信息的好去處。
(4)為殘疾人提供服務(wù)幫助。為了讓所有的用戶都能平等地利用圖書館的館藏、服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)資源等，3所圖書館有此服務(wù)，明確了服務(wù)的范圍，并有參考幫助。
(5)開展了互動式服務(wù)。即指各圖書館的在線咨詢服務(wù)和熱點話題討論服務(wù)。波士頓大學(xué)圖書館有在線咨詢服務(wù)，但此服務(wù)只面向校內(nèi)的用戶。斯坦福大學(xué)圖書館開展熱點話題討論服務(wù)，用戶可在線發(fā)表自己對某問題的看法。
(6)將服務(wù)項目層次化。在調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)各館在設(shè)置服務(wù)項目時，各自不同，表現(xiàn)為將服務(wù)項目層次化。如哈佛大學(xué)圖書館按圖書館的各部門來提供服務(wù)，由于這種服務(wù)設(shè)置不是很直觀，筆者認為，不便于網(wǎng)絡(luò)用戶的使用。波士頓大學(xué)圖書館按各分館提供的服務(wù)來劃分，斯坦福大學(xué)圖書館按用戶的種類來提供服務(wù)，如為老師、為殘疾人、為來訪者提供服務(wù)等。
3、中美大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)比較及分析
3.1服務(wù)項目的設(shè)置比較
中美大學(xué)圖書館在服務(wù)項目的設(shè)置上相差不是很大。其中，檢索、咨詢、新聞通告、在線預(yù)約續(xù)借、文獻提供、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航是這10所圖書館所共有的服務(wù)。美國大學(xué)圖書館優(yōu)勢的服務(wù)在于：教師傳輸課件服務(wù)、遠程獲取服務(wù)、為殘疾人服務(wù)，另有哈佛大學(xué)圖書館的新服務(wù)——引文鏈接服務(wù)。
中國大學(xué)圖書館的優(yōu)勢服務(wù)有，科技查新、教參信息服務(wù)和查收查引服務(wù)。這些服務(wù)都深化和拓寬了圖書館為網(wǎng)絡(luò)用戶的服務(wù)范圍和服務(wù)形式。今后，中國大學(xué)圖書館也應(yīng)酌情考慮為網(wǎng)絡(luò)用戶提供中國沒有而美國已經(jīng)很完善的服務(wù)，來吸引更多的用戶群體。
3.2服務(wù)理念的比較
(1)用戶接口或界面的比較。服務(wù)鏈接層次的比較分析。美國大學(xué)圖書館在鏈接層次上比中國大學(xué)圖書館要多。中國大學(xué)圖書館在鏈接時，大多數(shù)能鏈接到兩層或三層，極個別的可以鏈接到四、五層。于用戶權(quán)限的限制不能鏈接外，而美國大學(xué)圖書館除了由基本上都能為網(wǎng)絡(luò)用戶鏈接到所需的網(wǎng)站或網(wǎng)址，鏈接層都超過了5層，網(wǎng)絡(luò)用戶可找到自己所需要的任何信息資源，真正實現(xiàn)了可以在網(wǎng)上自由沖浪。
(2)服務(wù)觀念、服務(wù)意識的比較。在調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)，美國大學(xué)圖書館為用戶服務(wù)的觀念或意識比較強，在每項服務(wù)中，都可以鏈接到其他服務(wù)，而且每項服務(wù)都有相應(yīng)的FAQ或咨詢，幫助用戶使用。筆者總體感覺是美國大學(xué)圖書館有這樣的服務(wù)特點：以方便用戶的利用為主，能處處為用戶的需求設(shè)想;重服務(wù)，輕技術(shù)，技術(shù)始終服從于服務(wù);重使用，輕館藏，收藏服務(wù)于使用。
相比較而言，中國大學(xué)圖書館為用戶服務(wù)的觀念較弱。每個館的服務(wù)設(shè)置都不同，而且每個頁面只提供本服務(wù)，大都不能鏈接到其它服務(wù)。而且有的雖也列出了相應(yīng)的服務(wù)項目，但卻是空頁。各館目前只是在建設(shè)本館的館藏，努力拓寬本館的館藏量，對各項服務(wù)的具體使用介紹不是很詳細。
3.3服務(wù)對象——網(wǎng)絡(luò)用戶的分類比較
美國的大學(xué)圖書館除了面向本校的用戶，還向社會上的其它用戶開放。另外，哈佛大學(xué)圖書館、耶魯大學(xué)圖書館和斯坦福大學(xué)圖書館還有為殘疾用戶的服務(wù)中國大學(xué)圖書館的服務(wù)對象主要是校內(nèi)的師生，沒有專門的為殘疾人的服務(wù)。
3.4電子資源數(shù)目的比較
所調(diào)查的5所美國大學(xué)圖書館有自己豐富的特藏資源，如耶魯大學(xué)圖書館的Arts館中收藏有FaberBi~en的多種領(lǐng)域的關(guān)于色彩理論的作品和以幻燈片和照片為主的虛擬資源。而且大部分資源已經(jīng)數(shù)字化，可供網(wǎng)絡(luò)用戶在線檢索瀏覽。
中國大學(xué)圖書館的特色資源較少，而且將資源數(shù)字化的少，表現(xiàn)為所建立的特色數(shù)據(jù)庫少。在前面的咨詢調(diào)查中，只有清華大學(xué)圖書館的自建數(shù)據(jù)庫最多，有l(wèi)1種。這遠遠沒有反映出各館本地的特色收藏。各館今后不只是要建立自己的特色數(shù)據(jù)庫，而且還要加大本館特藏資源的數(shù)字化，以便網(wǎng)絡(luò)用戶查詢、利用。
結(jié)論
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館為用戶服務(wù)的模式正面臨著深刻的變化，用戶對圖書館信息服務(wù)的期望值及質(zhì)量要求都比以往大大提高，因此圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)不能停留在傳統(tǒng)的坐、等、被動服務(wù)的水平上，必須探索基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的為用戶服務(wù)的新路子：即以用戶需求為中心，以信息技術(shù)為橋梁，以信息人員為主導(dǎo)，提供全程性、全方位的主動性的信息服務(wù)。
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