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淺論圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營銷
論文關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)信息 信息營俏
論文摘要：數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球信息資源共享是圖書館發(fā)展的總趨勢。圖書館最終要走向，參與市場競爭。它必須遵循企業(yè)的經(jīng)營思路，引進市場的思想與方法，開展網(wǎng)絡(luò)信息營銷服務(wù)。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營銷應(yīng)堅持公益性，兼顧效益。通過對圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營銷內(nèi)容的闡述，提出了其營銷策略及營銷中應(yīng)注意的問題。
隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館正在發(fā)生一場前所未有的變革，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球信息資源共享是圖書館發(fā)展的總趨勢。而技術(shù)商業(yè)化則是圖書館技術(shù)與業(yè)務(wù)化、市場化的一個必然發(fā)展趨勢。圖書館最終要走向社會，面向市場，適應(yīng)市場，參與市場競爭，它必然遵循企業(yè)的經(jīng)營思路，才能激發(fā)工作的原動力，才能贏得市場競爭，其中市場營銷思想和方法的引進，可以從根本上改變圖書館的服務(wù)環(huán)境和市場形象。同時網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展使圖書館獲得了強有力的技術(shù)支撐，有了拓展其信息服務(wù)職能的最新生長點，因此筆者認為圖書館開展網(wǎng)絡(luò)信息營銷服務(wù)是對圖書館傳統(tǒng)職能的新拓展。
1背景
1．1信息成為經(jīng)濟增長的決定性因素。大批經(jīng)營者把資金投向與信息生產(chǎn)、組織、的相關(guān)領(lǐng)域，信息產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展 同時信息產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競爭日趨激烈，新興的信息服務(wù)業(yè)，如數(shù)據(jù)庫服務(wù)、信息咨詢業(yè)、網(wǎng)絡(luò)傳播業(yè)等一片繁榮，而傳統(tǒng)的信息服務(wù)機構(gòu)如圖書館、情報所則門庭冷落。因此圖書館受到了一些新興信息服務(wù)業(yè)的沖擊。
1．2知識經(jīng)濟是以創(chuàng)造性人才資源為依托的經(jīng)濟，人類智力資源的充分挖掘?qū)⑹艿街匾�，從而使提供知識和信息的服務(wù)行業(yè)將納入社會的主流行業(yè) 圖書館具有的強大的信息收集、傳播和發(fā)布的功能與其它的新興信息服務(wù)業(yè)相比有著得天獨厚的優(yōu)勢。隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，優(yōu)勢將更加明顯，圖書館迎來了千載難逢的發(fā)展機遇。
2對圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營銷及市場定位的理解
2．1圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息營銷是圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)之一 營銷戰(zhàn)略正在各行業(yè)中普及，作為知識與信息服務(wù)的圖書館也不例外。在商品經(jīng)濟的全面作用下，有市場就有競爭，有競爭就要有營銷，營銷已成為各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域組織發(fā)展的必要手段和必然支持。作為非營利性服務(wù)的圖書館引入營銷理念，不是簡單的思想和觀念的導(dǎo)入問題，而應(yīng)以用戶(讀者)為中心，及時了解預(yù)測用戶的信息需求，針對用戶的信息需求特點，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及圖書情報專業(yè)的技術(shù)方法，開發(fā)信息產(chǎn)品并推向市場，并且關(guān)注其服務(wù)效果，也就是用戶的滿意程度。因此圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息營銷不同于傳統(tǒng)的市場營銷觀點，它不是圍繞經(jīng)濟效益展開，而更多的是關(guān)注營銷服務(wù)的社會效益。其目的就是要創(chuàng)造一種從用戶需要出發(fā)，充分考慮用戶的信息需求及其滿意程度的良好的知識與信息交流場所，從而促進圖書館的健康發(fā)展。
2、2圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營銷應(yīng)堅持公益性為主，兼顧經(jīng)濟效益 部部長孫家正在。中國數(shù)字圖書館工程建設(shè)聯(lián)席會議上指出：。數(shù)字圖書館工程建設(shè)一定要堅持公益性為主，兼顧經(jīng)濟效益，數(shù)字圖書館獲得經(jīng)濟效益的目的是為了更好地發(fā)展公益性的圖書館事業(yè)，最大的受益者是社會、讀者。因此圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營銷要強調(diào)圖書館的公益性，因為數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)時代圖書館的性質(zhì)仍然是信息服務(wù)業(yè)，其目的是利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，方便快捷地為所有公民提供知識與信息服務(wù)，并且更要關(guān)注服務(wù)效果，也就是用戶的滿意程度，而不是經(jīng)濟效益。因此圖書館和網(wǎng)絡(luò)信息營銷應(yīng)堅持服務(wù)第一原則，注重營銷服務(wù)的社會效益，正確處理好公益性與經(jīng)濟效益的關(guān)系。因為圖書館學(xué)是強調(diào)服務(wù)的科學(xué)，服務(wù)觀念成為圖書館學(xué)思想的重要因素，離開了服務(wù)，圖書館事業(yè)就失去了存在的價值。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館有義務(wù)、有責(zé)任引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上查詢各種社會信息源。圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息營銷服務(wù)是圖書館引進市場營銷理念，追求圖書館信息服務(wù)的高效率、高質(zhì)量運作，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不同層次用戶的多元化知識與瘩息需求，從而更好地服務(wù)于社會，服務(wù)于用戶，促進人類文明。
3網(wǎng)絡(luò)信息的內(nèi)容
3．1研究分析信息，預(yù)測用戶的信息需求 如追蹤熱點，編制二、三次文獻，進行網(wǎng)上信息資源開發(fā)，并針對用戶的特定需要，挖掘特色館藏及對網(wǎng)上有關(guān)的知識與信息進行分析、綜合、開發(fā)，給用戶提供各種專題信息服務(wù)，以滿足用戶個性化的服務(wù)需求。
3．2銷售因特網(wǎng)技術(shù) 包括信息發(fā)布、網(wǎng)頁設(shè)計、傳統(tǒng)文獻的數(shù)字化，建立表格、報表，以及將文本文件轉(zhuǎn)化為超文本文件等，這是圖書館向用戶提供高級技術(shù)服務(wù)的一個基礎(chǔ)性內(nèi)容。其目的是利用銷售因特網(wǎng)技術(shù)來推銷圖書館的傳統(tǒng)技能——處理文獻信息方面的專業(yè)知識。
3．3提供圖書館特色的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù) 數(shù)字時代要達到充分的資源共享，資源要合理配置，各個圖書館都應(yīng)有本館的特色館藏與特色網(wǎng)站，有特色才有生命力，這是圖書館競爭創(chuàng)新的必然結(jié)果。因此提供特色的網(wǎng)絡(luò)信息營銷是數(shù)字時代圖書館的主要內(nèi)容，如、等特色服務(wù)。
3．4與合作伙伴建立長期的營銷關(guān)系 通過專門網(wǎng)站、電子信箱，及時了解用戶的信息需求，有針對性地開發(fā)信息產(chǎn)品，提供及時定期或不定期的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。
4圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營銷的策略
圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營銷要贏得市場，必須實施正確的、行之有效的營銷策略，下面從三個方面加以說明：
4．1服務(wù) 圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營銷要堅持服務(wù)第一，強調(diào)服務(wù)意識與服務(wù)水平，因為服務(wù)常成為提高用戶滿意度而擊敗競爭對手的切入點，也是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營銷定位的重要因素。圖書館要做好服務(wù)創(chuàng)新，必須增強服務(wù)意識，深入調(diào)查研究，了解用戶信息需求現(xiàn)狀及變化趨勢，調(diào)整服務(wù)策略，擴大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，充分占有市場，創(chuàng)造性地開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，這是圖書館在競爭中取勝的法寶。
4．2培訓(xùn) 圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營銷依賴于擁有各種專業(yè)知識的人才，而創(chuàng)造性人才匱乏是圖書館發(fā)展中存在的潛在危機。適應(yīng)知識的挑戰(zhàn)和來自競爭對手的壓力，培訓(xùn)圖書館工作者，提高他們的專業(yè)技能是圖書館目前乃至永遠的主題。圖書館員不僅要掌握完備的信息技術(shù)、信息管理專業(yè)知識，而且應(yīng)具有充分的科學(xué)知識，要能從龐大的海量的網(wǎng)絡(luò)信息中篩選信息、組織網(wǎng)上信息資源，進行分析研究，這些技能離開了培訓(xùn)是很難做到的。
4．3溝通 在圖書館網(wǎng)絡(luò)營銷活動中，圖書館作為社會重要的信息樞紐與用戶溝通是非常重要的。通過及時有效的溝通，及時調(diào)整營銷策略，開發(fā)出真正有價值、受用戶歡迎的信息產(chǎn)品，占有市場并在市場競爭中取勝，這是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營銷中不可缺少的環(huán)節(jié)。
5圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營銷應(yīng)注意的問題
圖書館網(wǎng)絡(luò)信息營銷應(yīng)規(guī)范管理，合法經(jīng)營。在營銷活動中應(yīng)注意以下幾點：a．保證信息內(nèi)容健康，不從事危害國家利益、妨礙社會治安和其它不良信息。b．保守國家秘密和個人秘密，不利用網(wǎng)絡(luò)危害國家安全、泄露國家秘密，不侵犯國家的、社會的、集體的和公民的權(quán)益。c．保障信息安全，依照法律和國家的有關(guān)規(guī)定加強對其用戶的管理，做好網(wǎng)絡(luò)信息安全管理工作，確保為用戶提供良好安全的服務(wù)。d．尊重與保護知識產(chǎn)權(quán)，圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息營銷往往伴隨著復(fù)制件的生成，因而可視為中的出版發(fā)行。因此應(yīng)為尊重與保護知識產(chǎn)權(quán)做出努力。e．維護市場秩序，遵守競爭規(guī)則。圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息營銷應(yīng)遵守規(guī)定，維護市場秩序，開展公平競爭，反對不正當(dāng)競爭。
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