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圖書館員工作滿意度探討
論文關(guān)鍵詞: 圖書館員 工作滿意度
論文摘要:通過探討圖書館員工作滿意度的內(nèi)涵解讀，分析圖書館J工作滿意度的個性特征和組織水征，提出圖書館員工作滿意度的解查方法和評價措施，闡述提升圖中館員工作滿意度的幾點(diǎn)對策。
圖書館以“讀者至上”為宗旨以提高讀者滿意度為目標(biāo)。面對牙斷進(jìn)步的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書館員工柞滿意度的高低，直接制約著圖書輝員工作積極性和創(chuàng)造性，直接影A}u著圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量和效益因此，分析和探討圖書館員工作消意度，對提升圖書館員的工作滿意度，有著重要的現(xiàn)實(shí)作用。
1、圖書館員工作滿意度的內(nèi)涵
滿意是人的一種感覺程度，提在比較自己對某事或某物的期望戈實(shí)際情況之后所產(chǎn)生的感覺，超莊期望則滿意，達(dá)到期望則基本滿意，低于期望則不滿意。滿意是一個不斷發(fā)展和不斷變化的過程，人在一個期望被滿足后，會產(chǎn)生一個更高的期望。而滿意度是滿意程度的量化描述，滿意的感覺越強(qiáng)，滿意度就越高，反之滿意的感覺越弱，滿意度也就越低。
圖書館員工作滿意度是圖書館員比較工作本身及工作環(huán)境等方面組合的期望，是圖書館員比較工作內(nèi)容、直接主管、工作同事、福利待遇等方面組合后而得出的對滿意程度的評價，是圖書館員對工作或工作經(jīng)歷評價的一種態(tài)度的反映。了解圖書館員的工作滿意度，可以幫助圖書館進(jìn)行組織診斷，保障圖書館員的健康，提高圖書館員的工作質(zhì)量，提高圖書館的工作效益。因此，在圖書館資源開發(fā)過程中，重視并科學(xué)有效地評價圖書館員的工作滿意度，已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館管理的重要內(nèi)容和手段。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該擺正與圖書館員的關(guān)系，擺正“公仆”與“主人”位置，從圖書館員出發(fā)，建立有效的工作機(jī)制和激勵機(jī)制，在管理思想上，認(rèn)清圖書館員主體地位的重要性，真正形成人本管理理念;在管理方法上，努力使用寬容、友愛、理解、信任等方法取代命令與強(qiáng)制手段，創(chuàng)造優(yōu)良的工作氛圍;在管理目標(biāo)上，充分尊重圖書館員自主發(fā)展的權(quán)力，引導(dǎo)圖書館員心情舒暢地發(fā)揮潛能，追求個人與集體的共同發(fā)展，在圖書館員滿意的基礎(chǔ)上，激勵圖書館員努力工作，實(shí)現(xiàn)讀者滿意之目標(biāo)。
2、圖書館員工作滿意度的個性特征
圖書館員是有思想有個性的完整的人，受個人需要、動機(jī)、利益和價值的左右，其工作滿意度具有以下個性特征:
2.1滿意度具有較強(qiáng)的性別因素。自古以來，對男性比對女性具有更高的期望，使得男性比女性承擔(dān)了更大的社會壓力和工作壓力，男性也就更難以對生活和工作滿意。因此，女性圖書館員一般比男性圖書館員對工作的滿意度高。
2.2滿意度具有一定的年齡因素。隨著年齡的增長，圖書館員會感覺日益疲憊，卻增加了對已取得成績的肯定，或降低了對自身的抱負(fù)水準(zhǔn)，這使得年齡或館齡長者比短者表現(xiàn)出較低的快樂感，顯示出較高的工作滿意度。
2.3滿意度受程度的影響。圖書館員受教育程度越高，其綜合素質(zhì)和工作能力越強(qiáng)，個人需要特別是高層次的個人需要就越容易得到滿足，工作滿意度就越高。
2.4滿意度受領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。館領(lǐng)導(dǎo)對圖書館員工作的體諒程度和承認(rèn)程度越高，圖書館員的工作滿意度就越高;館領(lǐng)導(dǎo)施加的工作壓力大，會使圖書館員感到職業(yè)倦怠，從而減低圖書館員的工作滿意度。
2.5滿意度受工作待遇的影響。圖書館員工作條件優(yōu)越，工資待遇優(yōu)厚，有健康愉悅的人際關(guān)系時，對工作會相應(yīng)的表現(xiàn)出極大的主動性和滿意度。
3、員工作滿意度的組織特征
圖書館是傳承人類知識和創(chuàng)造新知識的中介，圖書館員是實(shí)現(xiàn)圖書館性和服務(wù)性的支撐，其工作滿意度具有一定的組織特征，主要表現(xiàn)在:
3.1對圖書館理念充分滿意。圖書館理念滿意是指圖書館辦館宗旨、辦館方針、團(tuán)隊(duì)精神等帶給圖書館員的滿足感，核心就是“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識，滲透在圖書館的社會責(zé)任、質(zhì)量意識和服務(wù)觀念當(dāng)中。圖書館理念滿意對外是吸引廣大讀者，樹立優(yōu)良形象，贏得廣泛支持、信任、理解的優(yōu)質(zhì)廣告;對內(nèi)是凝聚圖書館員團(tuán)結(jié)進(jìn)取、拼搏奉獻(xiàn)的精神支柱。
3.2對圖書館制度的充分滿意。對圖書館制度滿意是圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范、績效評價、津貼分配等帶給圖書館員的心理滿足感。核心是“以人為本”的理念，滲透在圖書館資源開發(fā)過程中。圖書館制度滿意對外是讀者利用信息資源的指南;對內(nèi)是規(guī)范圖書館員開展優(yōu)質(zhì)讀者服務(wù)的導(dǎo)向。
3.3對圖書館行為的充分滿意。對圖書館行為滿意是圖書館運(yùn)行機(jī)制、行為規(guī)程、行為模式等帶給圖書館員的心理滿足感。核心就是把圖書館理念，通過對圖書館員的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、公益活動及發(fā)展研究整合在圖書館行為當(dāng)中，把圖書館利益同圖書館員利益、讀者利益及社會責(zé)任有機(jī)地集合起來。
3.4對圖書館環(huán)境的充分滿意。對圖書館環(huán)境滿意是圖書館信息資源、服務(wù)布局、環(huán)境裝飾等帶給圖書館員的心理滿足感。核心就是要建立多元化信息資源的優(yōu)質(zhì)形象，建構(gòu)個性化服務(wù)布局的優(yōu)良模式，建成特色化環(huán)境裝飾的優(yōu)美氛圍，提升圖書館的親和力，帶給圖書館員和讀者各種可視性、可用性的形象滿足感。
3.5對圖書館服務(wù)的充分滿意。對圖書館服務(wù)滿意是圖書館通過抓服務(wù)理念、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)滿意率和強(qiáng)化服務(wù)滿意行為等帶給圖書館員的心理滿足感。服務(wù)目標(biāo)是圖書館規(guī)范圖書館員為讀者提供服務(wù)的行為準(zhǔn)則，是讀者服務(wù)要達(dá)到的要求;服務(wù)項(xiàng)目是圖書館指導(dǎo)圖書館員為讀者開展多樣性、個性化、有效性的針對服務(wù)，是讀者服務(wù)要完成的任務(wù);服務(wù)滿意率是評價讀者對圖書館員所提供服務(wù)的滿意度。當(dāng)讀者對圖書館員的服務(wù)滿意時，圖書館要對圖書館員的服務(wù)行為給予表揚(yáng)、獎勵、晉升等，使之得到鞏固，以提升圖書館員的工作滿意度和激勵度。
4、圖書館員工作滿意度的調(diào)查和評價
通過對圖書館員工作滿意度的調(diào)查分析，圖書館領(lǐng)導(dǎo)可以了解圖書館的工作狀態(tài)，反省圖書館的管理狀況，及時有效地改進(jìn)管理，從而增強(qiáng)圖書館的凝聚力，提高圖書館的讀者服務(wù)效果。
4.1圖書館員工作滿意度的調(diào)查方法。調(diào)查圖書館員工作滿意度的方法主要是問卷調(diào)查和面對面的交流。問卷調(diào)查的內(nèi)容要貼近圖書館員的工作實(shí)際.給圖書館員親近感，讓他們感覺到這種調(diào)查能夠給他們帶來一定的利益，而不是沒有實(shí)際意義的調(diào)查。面對面的交流，要選擇一定的對象，抓住重點(diǎn)，有的放矢，其作用是非常大的。在一次調(diào)查中有25%的圖書館員希望采用這種方式，他們認(rèn)為這能直接和館領(lǐng)導(dǎo)交換意見，使自己受到注意和重視。
其它的調(diào)查方法還有很多，正式的、非正式的、口頭的、書面的等等，關(guān)鍵是根據(jù)調(diào)查的需要采取最恰當(dāng)?shù)姆绞健?
4.2員工作滿意度的調(diào)查和評價。圖書館員工作滿意度的期望值是不斷發(fā)展的，每個圖書館員的期望值也是不一樣的。因此，必須對圖書館員進(jìn)行持續(xù)的有周期的調(diào)查和評價，以便更好地了解圖書館員的狀態(tài)和工作滿意度。在一次問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn):學(xué)歷低的追求更多的是津貼和晉升，學(xué)歷高的追求更多的是接受繼續(xù)和實(shí)現(xiàn)個人價值;素質(zhì)越高，對圖書館的滿意度越低，這是他們對圖書館和圖書館領(lǐng)導(dǎo)的要求越高，也是圖書館人才流失的原因之一。每次圖書館員工作滿意度的調(diào)查和評價，都可以發(fā)現(xiàn)不少的問題。評價圖書館員的要求，一般可以分為三類:第一類是立即可以改進(jìn)以滿足圖書館員的要求，圖書館領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)整改;第二類是暫時無法滿足圖書館員要求但可以逐步改進(jìn)的，圖書館領(lǐng)導(dǎo)向圖書館員說明為何現(xiàn)在解決不了以及今后解決問題的設(shè)想;第三類是與圖書館的原則相沖突、不能被滿足的要求，圖書館領(lǐng)導(dǎo)在告訴他結(jié)果的同時，還要解釋圖書館為何沒有這樣做，滿意是眾口難調(diào)的，要設(shè)法疏導(dǎo)，更要有自己合理的意見。
5、提升圖書館員工作滿意度的對策
因?yàn)樾睦硎侨四X對客觀現(xiàn)實(shí)的主觀能動的反映，所以圖書館員工作滿意度的主觀確認(rèn)是以客觀存在為基礎(chǔ)，這為我們提升圖書館員的工作滿意度提供了可能。下面，我們結(jié)合圖書館及圖書館員的工作機(jī)制，提出如下幾點(diǎn)對策:
S.1注重感情，滿足圖書館員需要。在人際關(guān)系和諧、館員心情舒暢、上下形成合力的內(nèi)部環(huán)境中，精神激勵能夠得到最佳的效果，而苦悶和壓抑容易禁錮思維，導(dǎo)致情感的失衡。因此，為建構(gòu)和諧融洽的工作環(huán)境，作為圖書館領(lǐng)導(dǎo)，必須十分重視感情投資，認(rèn)真處理好對圖書館員的嚴(yán)格要求和關(guān)懷尊重之間的關(guān)系，運(yùn)用一切力量為圖書館員排憂解難，努力提供優(yōu)良的工作條件，最大限度地滿足圖書館員的合理需要。
5.2運(yùn)用體貼理念，創(chuàng)造開放性組織氛圍。在開放性組織氛圍中，圖書館員的人格得到重視，潛能更能發(fā)揮，工作的滿意感能整合成巨大的工作激情，從而增強(qiáng)圖書館組織的凝聚力。因此，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要運(yùn)用體貼理念，把圖書館員的需要擺在第一位，充分發(fā)揮圖書館員的積極性和創(chuàng)造性，堅(jiān)決依靠圖書館員的集體力量來好圖書館，真正尊重、信任和體貼圖書館員，合理安排好圖書館員的工作，創(chuàng)造出充滿互信氣氛的開放性組織氛圍。
5.3健全規(guī)章制度，提升圖書館員價值觀。圖書館員的價值觀念會影響其工作滿意度的評價標(biāo)準(zhǔn)。作為圖書館領(lǐng)導(dǎo)，一要在維護(hù)圖書館服務(wù)性的前提下，建立健全圖書館規(guī)章制度，包括精細(xì)的業(yè)務(wù)工作規(guī)范、公平的績效評價細(xì)則和激勵的津貼分配方案等，借助于規(guī)章帶度的推進(jìn)，來改善圖書館員的價崔觀;二要積極營造強(qiáng)有力的圖書崔組織文化，努力降低圖書館員期笙與圖書館期望的落差，提高圖書詐價值觀與圖書館員價值觀的吻合度;三要實(shí)行全員聘任制和崗位責(zé)任制，以直接影響圖書館員的價值觀，強(qiáng)化圖書館員為讀者服務(wù)的主動性和積極性。
5.4善用溝通方式，化解圖書館員的不滿意。圖書館員的工作tip意度取決于個人需要與工作個性之間的匹配程度，如果匹配程度高，貝(導(dǎo)致工作滿意，反之工作不滿意。圖書館領(lǐng)導(dǎo)要善于運(yùn)用正式和非正式的溝通方式，建立讓圖書館員發(fā)表工作意見和宣泄工作情緒的渠道，對于“不滿意”的抱怨應(yīng)當(dāng)作為解決雙方矛盾的契機(jī)，及時耐心地了解原因并坦誠溝通，實(shí)事求是地分析解決，化不滿意為滿意，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用多種激勵措施，加強(qiáng)圖書館員對圖書館的忠誠度，以提高圖書館員的工作績效和工作滿意度。
5.5建立獎勵機(jī)制，滿足圖書館員工成就感。對員工取得的成績要及時予以反饋，要對員工及時肯定、獎勵、提拔、重用，使其看到成果的意義和價值，從而促使其產(chǎn)生成就感并樹立信心，更好地激發(fā)員工熱愛圖書館工作，對現(xiàn)有的工作產(chǎn)生滿足感。
5.6完善繼續(xù)教育，增強(qiáng)圖書館員的競爭意識。隨著信息技術(shù)的不斷應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善，“讀者服務(wù)全球化”的理念，既給圖書館員帶來了更多的成才機(jī)遇和充分的用武之地，也給圖書館員的工作滿意度帶來壓力和動力。圖書館領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對圖書館員危機(jī)感的教育和競爭意識的培養(yǎng)，落實(shí)圖書館員的繼續(xù)教育，鼓勵圖書館員在職學(xué)習(xí)、崗位成才，選送圖書館員脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)成才，還要注意處理好圖書館員培養(yǎng)和使用之間的關(guān)系，大膽聘任青年圖書館員，引導(dǎo)他們把旺盛的精力投人到讀者服務(wù)的工作實(shí)踐中，以增進(jìn)圖書館員對圖書館服務(wù)性的認(rèn)同度，提升圖書館員的工作滿意度。
5.7建立參與型決策，滿足員當(dāng)家作主的理想。在圖書館內(nèi)各個層次實(shí)行真正的參與型決策，讓員工在自己工作范圍內(nèi)提出建議和設(shè)想，讓每個員工有更多的機(jī)會參與館內(nèi)的議事、議政、決策，使圖書館員工由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸芾�，從而提高圖書館的工作質(zhì)量和工作效率。
5.8保護(hù)圖書館員工的創(chuàng)造熱情，開發(fā)圖書館員工的創(chuàng)造才能。圖書館工作有章可循，但墨守成規(guī)，勢必使圖書館工作僵化。充分發(fā)揮圖書館員工的積極性、創(chuàng)造性，挖掘、利用員工的潛能，勢必激發(fā)員工的工作熱情，提高員工工作滿意度，實(shí)現(xiàn)圖書館最大管理目標(biāo)。
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