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高校圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的探討
【摘 要】知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為創(chuàng)造財(cái)富的資本，知識(shí)服務(wù)成為高校圖書(shū)館發(fā)展的必然選擇。本文論述了高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的涵義，提出了開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的必要性以及圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的模式。【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館 知識(shí)服務(wù) 用戶
一、知識(shí)服務(wù)的涵義
知識(shí)服務(wù)是指一切為用戶提供所需知識(shí)的服務(wù)，包括提供普通知識(shí)服務(wù)和提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)服務(wù)
等。該涵義具體包括：(1)知識(shí)服務(wù)是面向內(nèi)容的服務(wù)。它根據(jù)用戶的題目進(jìn)行用戶需求分析，對(duì)大量的信息進(jìn)行知識(shí)挖掘，再通過(guò)聚類(lèi)、分類(lèi)找出各知識(shí)間隱含的關(guān)系并從中找出與用戶需求相匹配的知識(shí)，提供給用戶。(2)知識(shí)服務(wù)是增值的服務(wù)。服務(wù)的過(guò)程就是對(duì)信息進(jìn)行吸取、整合、創(chuàng)新，成為可直接應(yīng)用的知識(shí)，利用這些知識(shí)幫助用戶實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，從而體現(xiàn)了知識(shí)的增值。(3)知識(shí)服務(wù)不是簡(jiǎn)單層面上的低級(jí)形態(tài)的文獻(xiàn)信息提供，而是高級(jí)形態(tài)的知識(shí)提供，使在知識(shí)層面或語(yǔ)義層面對(duì)數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行組織加工、挖掘、重組、濃縮以及變換形式，并以高度集成化的分布式網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳遞這些資源內(nèi)容。
二、高校圖書(shū)館實(shí)行知識(shí)服務(wù)的必要性
1.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的需要
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的明顯特點(diǎn)之一就是社會(huì)信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。虛擬信息系統(tǒng)日趨完善，打破了信息資源分布原本不均衡的狀態(tài)。信息獲取的方式越來(lái)越趨于非專(zhuān)業(yè)化、非智力化，極大地削弱了圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)在信息主渠道中的中介地位。圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)作為知識(shí)收集、加工、存儲(chǔ)、傳播者的角色正逐漸退化。高校圖書(shū)館如何捉住機(jī)遇，將大量無(wú)序的信息在經(jīng)過(guò)整序、加工、控制后，以適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給人們，走向知識(shí)服務(wù)，這不僅關(guān)系到圖書(shū)館今后的地位與發(fā)展，更是關(guān)系到圖書(shū)館命運(yùn)的大題目。
2.高校圖書(shū)館自身發(fā)展的需要
高校圖書(shū)館只有順應(yīng)潮流，把握住知識(shí)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵變化因素，才能真正實(shí)現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。以信息服務(wù)為基礎(chǔ)的知識(shí)服務(wù)，將最大限度地發(fā)揮高校圖書(shū)館的信息采集、組織、加工、整理、檢索及傳遞的能力，發(fā)揮高校圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)職員的上風(fēng)，進(jìn)步信息服務(wù)的智能化程度。知識(shí)服務(wù)既是一種創(chuàng)新型服務(wù)，又是一種以人為本的返璞回真的服務(wù)。
3.教學(xué)和科研的需求
作為高校三大支柱之一的圖書(shū)館，它的主要任務(wù)是為本校教學(xué)、科研服務(wù)。據(jù)調(diào)查，高校圖書(shū)館豐富的館躲文獻(xiàn)資源有80%以上是圍繞教學(xué)、科研而配置的，文獻(xiàn)相對(duì)同一、集中，服務(wù)模式更適合向?qū)I(yè)化、個(gè)性化方向發(fā)展，因此，高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)服務(wù)有其得天獨(dú)厚的上風(fēng)條件。但長(zhǎng)期以來(lái)大多數(shù)高校圖書(shū)館只停留在“簡(jiǎn)單的、表面的、膚淺的”信息服務(wù)層面。由于人機(jī)對(duì)話的冷漠，咨詢工作的滯后，讀者文獻(xiàn)檢索知識(shí)和技術(shù)方法的缺乏，以及圖書(shū)館圖書(shū)、期刊、電子文獻(xiàn)分塊治理的方式都給讀者的查全、查新帶來(lái)麻煩，有些學(xué)生讀者面對(duì)浩如煙海的文獻(xiàn)資料不知如何利用。今天，無(wú)論是學(xué)習(xí)型還是研究型的讀者，他們都更加依靠于圖書(shū)館的情報(bào)服務(wù)，�？锤咝D書(shū)館進(jìn)一步開(kāi)拓思路，配合教學(xué)與科研，利用現(xiàn)代化技術(shù)手段的支持，向更高層次和更具系統(tǒng)性、指導(dǎo)性、科學(xué)性的方向發(fā)展。
4.創(chuàng)新性服務(wù)的需求
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，呼喚知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是直接依靠知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和利用的一種嶄新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其本質(zhì)就是對(duì)創(chuàng)新的強(qiáng)烈渴求，其創(chuàng)新性首先表現(xiàn)在知識(shí)直接變成了主要生產(chǎn)力要素。高校圖書(shū)館同樣需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)。而且這種創(chuàng)新服務(wù)不是停留在檢索和傳遞的服務(wù)，而是提供一種解決辦法的服務(wù)，更多地體現(xiàn)了圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)信息資源的開(kāi)發(fā)和利用，是更高層次的創(chuàng)新服務(wù)。 三、高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)模式
1.學(xué)科館員服務(wù)
學(xué)科館員服務(wù)是一種建立在以用戶需求為導(dǎo)向，以資源為核心，以知識(shí)服務(wù)為主體，以學(xué)科館員為紐帶的新型服務(wù)模式。它是根據(jù)特定的用戶個(gè)體或群體服務(wù)對(duì)象的教學(xué)和科研方向，挑選具有一定學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景、把握現(xiàn)代信息服務(wù)技能的學(xué)科館員組成。其主要職責(zé)是深進(jìn)教學(xué)科研活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)、挖掘、評(píng)價(jià)、組織和創(chuàng)造專(zhuān)業(yè)信息，提供知識(shí)服務(wù)。開(kāi)展學(xué)科館員服務(wù)，有利于加強(qiáng)圖書(shū)館與教師之間的聯(lián)系，有利于深化知識(shí)層面的服務(wù)，使圖書(shū)館服務(wù)工作按照學(xué)科專(zhuān)業(yè)而不是按照傳統(tǒng)的文獻(xiàn)工作流程來(lái)組織信息資源，服務(wù)內(nèi)容不是簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)檢索和文獻(xiàn)提供，而是將用戶需求與資源創(chuàng)造結(jié)合起來(lái)，形成館院協(xié)調(diào)、靈活有序的工作模式，從而為教師提供高效、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)服務(wù)。
2.學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)
高校圖書(shū)館根據(jù)學(xué)校所設(shè)置的專(zhuān)業(yè)學(xué)科，收集各種相關(guān)的信息、知識(shí)，并對(duì)其進(jìn)行全面的系統(tǒng)化、綜合化和適用化的分析、對(duì)比、回納、綜合、概括、推論，再融進(jìn)圖書(shū)館員的聰明，使原有知識(shí)在更高層次上凝聚為針對(duì)性更強(qiáng)、適用性更強(qiáng)、功能性更強(qiáng)的各種網(wǎng)絡(luò)再生知識(shí)資源，為教學(xué)、科研提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和專(zhuān)業(yè)服務(wù)。目前，很多高校圖書(shū)館都建立了重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)，如清華大學(xué)、北京大學(xué)、華東師范大學(xué)等都建立了本校學(xué)科特色的導(dǎo)航庫(kù)，為學(xué)科的科研職員和讀者查找資料大大節(jié)約了時(shí)間。因此，高校圖書(shū)館利用現(xiàn)代化技術(shù)將自己豐富的館躲文獻(xiàn)變成機(jī)讀信息，應(yīng)該說(shuō)是能滿足最廣泛的需求，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的最直接的方式。
3.定題知識(shí)服務(wù)
定題知識(shí)服務(wù)主要指針對(duì)用戶的研究課題或重點(diǎn)知識(shí)需求，主動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。用戶的知識(shí)需求具有動(dòng)態(tài)性，隨著用戶的研究方向與研究課題而變化，既相對(duì)獨(dú)立又通常具有研究的延續(xù)性。用戶可以用語(yǔ)詞或語(yǔ)句方式，提供其常用的主題詞、關(guān)鍵詞、分類(lèi)號(hào)，及其它知識(shí)需求，圖書(shū)館則可以根據(jù)用戶需求，進(jìn)行針對(duì)性極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)化定制服務(wù)。
4.一站式知識(shí)服務(wù)
針對(duì)當(dāng)前用戶的知識(shí)需求，亟待數(shù)字圖書(shū)館提供較為全面的一站式知識(shí)服務(wù)，即只需要登陸一個(gè)數(shù)字圖書(shū)館網(wǎng)站就可以滿足用戶的所有知識(shí)需求。例如：北京大學(xué)圖書(shū)館新版主頁(yè)即北京大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館門(mén)戶以一站式的、集成化、一體化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為特色，可以幫助讀者更快速地查找圖書(shū)館資源、更便捷地利用圖書(shū)館服務(wù)。
知識(shí)服務(wù)是高校圖書(shū)館較具上風(fēng)的一種新型服務(wù)模式。它以學(xué)科為基礎(chǔ)，采用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為高校圖書(shū)館用戶提供深層次、知識(shí)化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化的集成服務(wù)，能夠適應(yīng)科技自主創(chuàng)新的要求，最大限度地滿足高�？蒲新殕T的個(gè)性化信息與知識(shí)需求。因此，知識(shí)服務(wù)必將成為未來(lái)高校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)發(fā)展的主流。
參考文獻(xiàn)：
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