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文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中的用戶取向和信息資源建設(shè)
〔論文關(guān)鍵詞〕網(wǎng)絡(luò)環(huán)境文獻(xiàn)傳遞 用戶分析 信息資源共建共享 全文數(shù)據(jù)庫 (論文摘要〕根據(jù)我校醫(yī)學(xué)院圖書館外文生物醫(yī)學(xué)一次文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的記錄，分析用戶獲取一次文獻(xiàn)的取向，得出用戶隨時(shí)自行檢索和獲得全文資料是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下最主要內(nèi)方式，可見信息資源共建共享顯得尤為重要�！ ∥墨I(xiàn)傳遞是圖書館參考咨詢服務(wù)的重要內(nèi)容之一，文獻(xiàn)傳遞指用戶為獲取已出版的某些特定文獻(xiàn)向圖書館提出需求申請，當(dāng)圖書館不能滿足該需求時(shí)，圖書館館員把用戶的申請轉(zhuǎn)遞到能夠提供該文獻(xiàn)的單位，再從文獻(xiàn)提供單位接收該文獻(xiàn)并轉(zhuǎn)遞給用戶，以滿足用戶需要而開展的中介服務(wù)。文獻(xiàn)傳遞是一種從館際互借發(fā)展而來的半自動(dòng)化、自動(dòng)化服務(wù)，即在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)等現(xiàn)代信息傳遞設(shè)備，向其他用戶或遠(yuǎn)間隔用戶提供快速、高效、簡便的文獻(xiàn)信息服務(wù)，用戶在一定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中就可以使用系統(tǒng)內(nèi)的文獻(xiàn)信息[2]，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的信息資源共享。在新的服務(wù)理念指導(dǎo)下，我館建立由信息部文獻(xiàn)中心專人負(fù)責(zé)，期刊部、圖書部配合的機(jī)構(gòu)模式，采取以網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)為主，中介性文獻(xiàn)傳遞(用戶—圖書館—信息服務(wù)機(jī)構(gòu)—圖書館/用戶—用戶)為輔，并結(jié)合傳統(tǒng)館際互借的方式來實(shí)現(xiàn)多途徑的資源共享。主要的服務(wù)途徑如下: 1中文一次文獻(xiàn)傳遞服務(wù)途徑 .館躲書刊在線查詢�！ �.購買全文數(shù)據(jù)庫或購買使用權(quán)，如:CN租、萬方、維普、超星數(shù)字圖書、書生之家(醫(yī)藥鏡像)，Apabi數(shù)字圖書館等，目前中文一次文獻(xiàn)傳遞服務(wù)已使校園網(wǎng)內(nèi)用戶可以即時(shí)免費(fèi)取得文獻(xiàn)，即實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳遞，因此滿足度相當(dāng)高。 2外文一次文獻(xiàn)傳遞服務(wù)途徑 .書刊在線查詢�！ �.期刊聯(lián)合目錄(習(xí)家文獻(xiàn)中心期刊、中科院全國期刊聯(lián)合目錄、華東地區(qū)西文生物醫(yī)學(xué)期刊、全軍生物醫(yī)學(xué)期刊等)在線查詢，用戶可以直接獲悉所需文獻(xiàn)的資源館，進(jìn)而獲取原文。 .與專業(yè)對口圖書館(南京醫(yī)科大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館、解放軍睡;學(xué)圖書館等)建立長期合作關(guān)系，一般由圖書館以電子郵件左式提出請求，用戶可選擇文獻(xiàn)提供方式�！ �.與國家科技文獻(xiàn)中心建立注冊用戶關(guān)系，直接網(wǎng)上訂購全文，用戶可自查，若建個(gè)人帳戶，也可直接申請。 .建立終端，共享JALIS的文獻(xiàn)資源(近2000)種生命科學(xué)、醫(yī)學(xué)方面的全文期刊)。 .鏈接各種免費(fèi)全文期刊站點(diǎn)(如比High Wire Press Free Medical Jourrals BMJ)等，提供近15的種近期和過期期刊文獻(xiàn))。 .尋求“SOS”服務(wù)，一種網(wǎng)上檢索求助或館躲文獻(xiàn)互助站提供的服務(wù)。 本校醫(yī)學(xué)院圖書館從2000年開始嘗試通過以上各種途徑為用戶提供一次文獻(xiàn)服務(wù)，表l是根據(jù)2001.1-2002.10.30的文獻(xiàn)傳遞與館際互借記錄進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)�！ �3分析 2001.1-2002.10期間的統(tǒng)計(jì)表明，校醫(yī)學(xué)院圖書館接受一次文獻(xiàn)查找申請1462篇次，提供文獻(xiàn)1176篇次，查到率為80.4%，從表中列出的幾種獲取途徑來看，65.3%是通過JAUS獲得的，14.1%通過國家文獻(xiàn)中心(本館于2002年5月成為正式注冊用戶，之前是通過中科院圖書館獲取文獻(xiàn))，7.8%通過專業(yè)對口館(以館際互借為主)，另有12.7%是通過網(wǎng)上免費(fèi)全文期刊站點(diǎn)或通過“SOS”獲得。分析用戶獲取一次文獻(xiàn)的取向(習(xí)慣方式)，首選是通過免費(fèi)站點(diǎn)直接下載，即自助方式，無法直接獲取時(shí)，再到圖書館申請文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，在求助于圖書館時(shí)，又以通過JAUS獲得電子全文文獻(xiàn)為首選，其次是選擇通過國.家文獻(xiàn)中心以電子郵件方式提供全文，用戶可通過預(yù)交費(fèi)成為其注冊用戶，也可先檢索，再請圖書館辦理訂購原文手續(xù)。工作效率較高，收費(fèi)公道，目條件供的是1998年以后的資源，不久將追溯到1985年。特別是近期軟件的升級(jí)，通過專業(yè)對口館的館際互借途徑獲取文獻(xiàn)所占比例較少(7.8%)，主要是這種方式時(shí)效性不高，外地資源館的文獻(xiàn)一般lO-15天才能收到，本地資源館往往需用戶親身前往獲取。用戶獲取一次文獻(xiàn)的取向分析表明，即時(shí)取得文獻(xiàn)、免費(fèi)取得文獻(xiàn)、完美的信息服務(wù)是用戶在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對圖書館服務(wù)的新要求，對于用戶來說能隨時(shí)進(jìn)行信息檢索并獲得全文資料，才是最佳化的信息利用環(huán)境。這一點(diǎn)已在中文電子文獻(xiàn)資源服務(wù)中得到充分驗(yàn)證，但是在外文文獻(xiàn)資源保障方面卻存在著很大差距，尤其是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下二次文獻(xiàn)共享的成功使用戶對獲取一次文獻(xiàn)需求更為迫切，但是在外刊定價(jià)的不斷上漲及出版量的無窮膨脹與圖書館經(jīng)費(fèi)普遍嚴(yán)重短缺的情況下，各館人躲文獻(xiàn)的數(shù)目卻呈明顯下降趨勢，獲取原文難的矛盾變得尤為突出，訂購電子版全文庫固然很受用戶歡迎，然而就目前而言，國外任何一種電子版全文數(shù)據(jù)庫的期刊品種都不可能象中文全文庫那樣有著廣泛的毅蓋面，品種繁多、各有所長，造成選購難度很大，且價(jià)格昂貴，一般圖書館很難承受。只有每年能投人1億元購置外文期刊、外文圖書和會(huì)議資料的國家科技圖書文獻(xiàn)中心(NgrL)以及中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)或各大地區(qū)的文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(如JAIJS)，才有可能訂購品種齊全的外文電子版期刊數(shù)據(jù)庫，也只有當(dāng)N別飛及CALIS等提供高效率的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)平臺(tái).才有可能打破目前各館在建設(shè)全文庫時(shí)那種“貴的買不起、便宜的你有我也有”的浪費(fèi)資金且數(shù)據(jù)庫性價(jià)比極低的局面，另外特別要夸大的是應(yīng)加速建設(shè)過刊數(shù)字化全文庫，如美國的JSTOR(從創(chuàng)刊開始回溯至1995或1996年)，同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)期刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫的共建共享，提供快捷的在線查詢及可靠的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，這樣才能有效進(jìn)步一次文獻(xiàn)查到率，真正做到資源共享�！ 【C上所述，面對用戶信息需求覓的迅猛增加，圖書館只有采取網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳遞、中介性文獻(xiàn)傳遞和館際互借相結(jié)合的方式，才能充分利用資源共享的環(huán)境，有效緩解矛盾，進(jìn)步信息服務(wù)的質(zhì)量;與此同時(shí)，還應(yīng)高度重視構(gòu)成信息服務(wù)的重要內(nèi)容并且代表信息服務(wù)新趨勢的文獻(xiàn)傳遞工作，除加大在信息資源建設(shè)(特別是外文全文數(shù)據(jù)庫的共建共享)、網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備、人力及資金方面的投人外，還要鼓勵(lì)從事這項(xiàng)服務(wù)的工作職員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極從外部獲得用戶所需資源，努力熟悉各種有用資源，盡可能為用戶創(chuàng)造良好的信息利用環(huán)境�！ ≈饕獏⒖嘉墨I(xiàn) 丁根度.論圖書館文獻(xiàn)傳遞及其面臨的挑戰(zhàn)(J〕.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，200l，(3):70-73. 金秀鳳.高校文獻(xiàn)資源建設(shè)走出困境的有效途徑—文獻(xiàn)傳遞服務(wù)(J〕.山東圖書館季刊，2000，(3):94-96 殷銘，任道忠.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下文獻(xiàn)資源的共享與建設(shè)(J〕.圖書情報(bào)論壇，2002，(3):42-46. 肖燕.美國圖書館界關(guān)于文獻(xiàn)傳遞的實(shí)踐與評(píng)析[J].圖書館雜志，2000，(l):20-23. 康仲芳一次文獻(xiàn)遠(yuǎn)間隔傳遞服務(wù)的探討[J].江蘇圖書館學(xué)報(bào)，l999，(5):43-44.
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