談高職院校圖書館的個性化信息服務(wù)

摘要：圖書館的個性化信息服務(wù)是指能夠滿足讀者個體信息需求的服務(wù)，高職院校圖書館作為學(xué)校信息資料傳播中心，如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織開發(fā)利用信息資源，進行個性化服務(wù)，是一個值得研究的課題。
　　關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館；個性化；信息服務(wù)
　　
　　隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人類社會的信息量呈現(xiàn)以幾何級數(shù)增長的趨勢，計算機網(wǎng)絡(luò)與信息處理技術(shù)的推廣與應(yīng)用更加劇了這一趨勢。信息網(wǎng)絡(luò)化與服務(wù)個性化是信息領(lǐng)域的兩大特征，高職院校圖書館作為學(xué)校信息資料傳播中心，如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織開發(fā)利用信息資源進行個性化服務(wù)，是一個值得研究的課題。
　　
　　個性化信息服務(wù)的概念
　　
　　個性化服務(wù)作為一種理念在信息服務(wù)領(lǐng)域提出并不是偶然的，而是隨著計算機網(wǎng)絡(luò)與信息處理技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的�；ヂ�(lián)網(wǎng)的普及使Internet成為人們在工作、生活、學(xué)習(xí)中獲取信息的重要途徑，但隨著信息的急劇增長，網(wǎng)上的信息紛繁復(fù)雜、分布散亂、缺乏同一的組織治理，要快速、正確地查找自己所需的信息越來越難，面對浩如煙海的信息資源，要想檢索到有價值的信息不僅費時費力，而且往往不能盡如人意，出現(xiàn)所謂“認知過載”現(xiàn)象，激發(fā)了網(wǎng)絡(luò)龐大無序的海量信息與讀者狹窄專一的需求之間的矛盾。這一矛盾的存在，一方面造成了信息資源的巨大浪費，另一方面為讀者查尋所需要的信息帶來了極大的困難。尋找一種快捷有效的方式，引導(dǎo)人們在信息海洋中認準方向，充分利用網(wǎng)絡(luò)上的寶貴資源是解決這一矛盾的根本出路，于是個性化服務(wù)理念得以產(chǎn)生。
　　所謂個性化信息服務(wù)，是指能夠滿足讀者個體信息需求的一種服務(wù)，這種服務(wù)方式的實現(xiàn)主要是根據(jù)讀者的設(shè)定，借助于計算機及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對信息資源進行收集、整理和分類，向讀者提供和推薦相關(guān)信息，以滿足讀者對信息的需求，即讀者可以按照自己的目的和要求，自己設(shè)定網(wǎng)上信息的來源方式、表現(xiàn)形式、網(wǎng)上功能及其他信息服務(wù)方式等，或者由圖書館根據(jù)對讀者個性、愛好、心理和使用習(xí)慣的分析，主動地向讀者提供其可能需要的信息服務(wù)，這種服務(wù)應(yīng)該能夠滿足讀者的信息需求，讀者可以定制傳送到計算機上的信息，在需要的時候查看，甚至可以離線閱讀。個性化信息服務(wù)在研究讀者的個性、習(xí)慣、愛好、知識結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求與行為方式的基礎(chǔ)上，通過讀者的自助服務(wù)，使讀者接觸到所需的相關(guān)信息和感愛好的知識內(nèi)容，以節(jié)約查找時間，進步效率，是進步高職院校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效益的重要手段。
　　
　　高職院校圖書館個性化信息服務(wù)基礎(chǔ)的構(gòu)建
　　
　　高職院校圖書館開展個性化信息服務(wù)，最重要的是讀者的參與，為了跟蹤讀者的愛好與需求，需要建立答應(yīng)讀者充分表達個性化需求，能夠?qū)ψx者的需求進行挖掘的個性化服務(wù)系統(tǒng)，并設(shè)計一種合適的表達方式。為了把信息資源推薦給讀者，必須組織好信息資源并采用合適的推薦方式，對圖書館來說，最重要的一項工作是讀者信息庫的建設(shè)。讀者信息庫是個性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)，是讀者個性分析的數(shù)據(jù)來源。建立和維護讀者信息庫的關(guān)鍵是做好個性特征數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計及保持每條記錄數(shù)據(jù)的完整性，這關(guān)系到個性化信息服務(wù)的質(zhì)量。讀者信息庫收錄項目可包括讀者所在院系、專業(yè)研究方向、職稱、年齡、感愛好的題目選項、希看獲得的信息等。讀者需求無論在數(shù)目上還是內(nèi)容上都是不斷變化的，因此對圖書館讀者信息庫要實行動態(tài)治理，及時維護，同時應(yīng)答應(yīng)讀者按規(guī)定格式修改、完善個人信息。
　　高職院校圖書館應(yīng)根據(jù)各自的特色留意引進、運用新技術(shù)，構(gòu)建自己的個性化服務(wù)系統(tǒng)。應(yīng)圍繞“滿足讀者的真正需要”這一主旨，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，改進服務(wù)方式與服務(wù)手段，構(gòu)建動態(tài)的讀者信息庫，與讀者建立互動式的交流。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個性化信息需求的發(fā)展與變化是十分復(fù)雜的，對信息提供者來說，并非所有的信息服務(wù)都有必要做到個性化，過于分散的個性化信息服務(wù)既會增加服務(wù)本錢和治理的復(fù)雜程度，也不利于讀者的選擇。因此，高職院校圖書館在開展個性化信息服務(wù)之前應(yīng)建立完備的調(diào)查體系，通過多種方式和較大范圍的調(diào)研，制定公道可行的個性化信息服務(wù)方案，并應(yīng)根據(jù)自身可以承受的業(yè)務(wù)量決定服務(wù)推廣的程度和服務(wù)對象的范圍，設(shè)計一個公道的公共關(guān)系計劃，以保證服務(wù)可以有效、公然、適度地推廣。另外，應(yīng)留意區(qū)別對待不同的讀者，利用便捷的通訊技術(shù)，引導(dǎo)現(xiàn)實讀者與潛伏讀者，促使其選擇利用圖書館的有關(guān)資源與服務(wù)。
　　高職院校圖書館開展個性化信息服務(wù)的措施
　　
　　建立完善的、動態(tài)的讀者信息檔案讀者信息檔案是圖書館開展個性化信息服務(wù)的基礎(chǔ)，是讀者個性分析的數(shù)據(jù)來源。讀者信息檔案建設(shè)之前，圖書館必須對讀者數(shù)據(jù)收集的內(nèi)容、目的有明確的熟悉，重點收錄本校教師與學(xué)生的信息，尤其是重點學(xué)科讀者的情況。館員可以從中了解到讀者的專業(yè)與愛好特點、查找文獻的方向，分析猜測讀者的個性需求與潛伏需求。在根據(jù)讀者的類型、不同特點提供具有針對性服務(wù)的同時，還可以利用讀者之間的相似性、資源與讀者愛好的相似性主動向讀者推薦其可能需要的信息。
　　進行個性化信息咨詢服務(wù)可在學(xué)院圖書館主頁上建立“BBS論壇”，提供個性化服務(wù)的交流平臺。在BBS上，讀者可以更明確地表達自己的需求，在線咨詢館員也比較輕易理清題目，因而能更有條理地將答復(fù)信息傳遞給讀者，為讀者特別是那些不善于向館員面對面咨詢的讀者提供一個開放的相互交流的平臺。這種新的交流模式可以擴大圖書館的服務(wù)范圍，同時也能及時了解讀者提出的意見與建議并加以改進，從而進步圖書館的服務(wù)質(zhì)量。
　　開展課題檢索服務(wù)課題檢索是圖書館個性化信息服務(wù)的一項重要工作，尤其在普通高校，圖書館長是學(xué)術(shù)委員會成員，學(xué)校每年都有立項課題，了解立項情況，圍繞科研課題開展服務(wù)是圖書館的中心工作，從課題立項到成果評審的整個過程，圖書館應(yīng)始終擔(dān)任跟蹤服務(wù)的角色，課題研究工作者固然具有專業(yè)特長，但在使用檢索工具和文獻數(shù)據(jù)庫方面，往往不如圖書館專業(yè)職員得心應(yīng)手。
　　建立學(xué)科館員與各系情報教授之間的聯(lián)絡(luò)成立諸如“圖書信息委員會”、“學(xué)生圖書館治理委員會”等讀者組織，可使讀者參與圖書館的治理，為圖書館的工作出謀劃策，及時反饋讀者對圖書館工作的意見和建議。要定期對讀者進行動態(tài)跟蹤，跟蹤讀者課題研究的進展，不斷提供所需的信息資源，我院圖書館為教師與科研職員急需的書刊開設(shè)了“綠色通道”，教師可以根據(jù)需要，先購先用，后辦手續(xù)，對于成批采購的新書，可根據(jù)讀者需要，急用先編，優(yōu)先借閱。此外，還建立了學(xué)科館員與各系情報教授之間的聯(lián)絡(luò)體系，成立了“讀者協(xié)會”，收到了良好的效果。個性化信息服務(wù)從根本上改變了“我提供什么，讀者接受什么”的傳統(tǒng)信息服務(wù)方式，發(fā)展為“讀者需要什么，我提供什么”的個性化信息服務(wù)模式，使圖書館從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)化，進步了信息資源的利用效率，加強了圖書館與讀者之間的溝通，有利于圖書館的良性發(fā)展。
　　不斷進步圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與綜合素質(zhì)高職院校圖書館對讀者提供個性化信息服務(wù)，要求圖書館員具有較高的分析、治理、開發(fā)信息的能力，因此，館員不但要具備豐富的學(xué)科知識和新型文獻信息治理專業(yè)知識，還要具備熟練的計算機操縱等現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用能力，對圖書館資源進行組織、整合與有效治理。圖書館員既要成為圖書館資源使用的專家，又要成為指導(dǎo)讀者使用圖書館資源的專家，這就要求圖書館員自覺接受繼續(xù)教育，主動學(xué)習(xí)，不斷更新知識，完善知識結(jié)構(gòu)，了解信息資源發(fā)展的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)和搜集有價值的信息資源，利用自身的專業(yè)知識為讀者做好個性化信息服務(wù)，進步圖書館的服務(wù)水平。
　　
　　參考文獻：
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　　[3]樓宏青.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館個性化信息服務(wù)[J].圖書館論壇，2004，（6）.

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