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論賓館對住客財產(chǎn)的保管義務(wù)
案情介紹：1998年8月，王某因去上海參加產(chǎn)品交流會，入住上海一家五星級賓館長虹大酒店2221客房。當(dāng)日下午，王某外出辦事，晚上歸來后發(fā)現(xiàn)自己的財物被盜。經(jīng)清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)丟失人民幣2300元，港幣20元及價值10000余元的手提電腦一部。而且因電腦的丟失，使其無法及時取得事先存在其中的信息資料而喪失了一宗很有可能達(dá)成的生意，造成了數(shù)十萬元的經(jīng)濟(jì)損失。后來，經(jīng)公安局偵察，發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人張某有極大的作案嫌疑。他在當(dāng)日下午2時左右進(jìn)入長虹大灑店，5時左右離開。在此期間內(nèi)，張某在長虹大酒店內(nèi)電梯上下達(dá)七次之多，但酒店并未對張某進(jìn)行訪客登記，亦未注意其行蹤。長虹賓館系涉外星級賓館，有規(guī)范的管理制度利安全監(jiān)控沒施。在其自行規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量承諾中，有“24小時的保安巡視，確保您的人身、財產(chǎn)安全”、“如有不符合上述承諾內(nèi)容，我們將立即改進(jìn)并向您賠禮道歉，或奉送水果、費(fèi)用打折、部分免費(fèi)、直至賠償”等內(nèi)容。對本案的不同意見：
第一種觀點(diǎn)認(rèn)為，賓館無須承擔(dān)賠償責(zé)任。其理由如下：賓館的確存在著對入住賓客的財物免受不法侵害的責(zé)任，但這種責(zé)任是有限度的，主要包括賓館自身提供的服務(wù)不會導(dǎo)致房客的財產(chǎn)受到損害。如要求賓館內(nèi)在的設(shè)備無安全之憂。至于由于外在的力量，賓館則無賠償義務(wù)。而且即使賓館有義務(wù)，但房客一旦入住客房內(nèi)，該客房即成為私人空間，賓館不能對私人空間里的事情進(jìn)行干預(yù)。第二種觀點(diǎn)認(rèn)為賓館須承擔(dān)部分賠償責(zé)任。因?yàn)樵斐赏跄呈軗p的原因有兩個獨(dú)立的行為，其一是張某的盜竊行為，其二是賓館保安的疏忽行為。而這兩個行為的行為人在主觀上并不存在著共同的故意，所以應(yīng)分別追究行為人各自的賠償責(zé)任。即賓館只需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
筆者的觀點(diǎn)
一、賓館對住客財產(chǎn)具有保管義務(wù)。
住客入住賓館，常先付費(fèi)丌繳納押金，然后領(lǐng)取鑰匙入住客房。賓館與住客之間形成了合同關(guān)系，其合同關(guān)系是以住宿、保管、服務(wù)為主要內(nèi)容的混合合同。我國對此合同關(guān)系并無專門規(guī)定。賓館與住客達(dá)成提供特定服務(wù)的可以是確定的，只要住客對賓館提供服務(wù)的質(zhì)量、價格沒有異議，賓館按照規(guī)定提供服務(wù)就可以使合同成立，但對于服務(wù)之外的，例如住客錢財、衣物的保管一般卻沒有合意。
但從現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展角度而言，賓館等特定經(jīng)營者對發(fā)生在提供服務(wù)地點(diǎn)的消費(fèi)者財產(chǎn)損失承擔(dān)責(zé)任是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然趨勢。隨著社會分工不斷發(fā)展，出現(xiàn)了專門為社會提供服務(wù)的行業(yè)，這些行業(yè)在謀取自身經(jīng)濟(jì)利益，滿足生產(chǎn)、生活需要的同時，必須以信用為基礎(chǔ)，講求城信原則，以實(shí)現(xiàn)社會的妥當(dāng)性與公平。誠信原則要求尊重他人利益，以對待自己事務(wù)的注意對待他人事務(wù)，保證法律關(guān)系的當(dāng)事人都能得到自己應(yīng)得的利益，不得損人利已。當(dāng)發(fā)生特殊情況使當(dāng)事人的利益關(guān)系失去平衡時，應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，使利益平衡得以恢復(fù)，由此維持一定的社會經(jīng)濟(jì)秩序。雖然立法明確規(guī)定住客與賓館等經(jīng)營者的地位是平等的，但雙方當(dāng)事人在實(shí)際生活中因其經(jīng)濟(jì)地位和締約能力的差異，而不可能也不會處于平等的位置。住客接受服務(wù)，盡管這一舉動是自愿的，但是其在接受服務(wù)過程中明顯受到多方面的限制，例如消費(fèi)者在接受服務(wù)中難以保障自己的人身、財產(chǎn)安全，其僅能根據(jù)自己的纖驗(yàn)、閱歷對來門外界的侵害行為進(jìn)行有限的防御。岡此作為仆客所希望提供的當(dāng)然不限于特定服務(wù)，最基本的，住客在外出時不可能隨身攜帶所有的行李，所以即使沒有對財物的保管達(dá)成合意，住客也是在確信賓館能夠保管財物才接受特定服務(wù)的。為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，一些國家立法機(jī)關(guān)規(guī)定了特別法，以避免雙方當(dāng)事人之間的利益顯示公平，這是符合誠實(shí)信用的基本原則的，也是當(dāng)前社會發(fā)展的必然。例如德國民法中規(guī)定，以供外人住宿為營業(yè)的旅館主應(yīng)賠償外人在該業(yè)務(wù)的經(jīng)營中攜入的物品因丟失、損毀或者損害所造成的損失。意人利民法規(guī)定，旅店主對旅客帶進(jìn)旅店的物的任何損毀、破壞或被盜都要承擔(dān)責(zé)任。
我國合同法并未像德國、意人利等國那樣在民法中明確規(guī)定賓館對住客財產(chǎn)的法定保管義務(wù)。但根據(jù)合同法有關(guān)于附隨義務(wù)的規(guī)定，賓館除了提供止住客滿足的特定服務(wù)外，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的“相互協(xié)作利照顧的義務(wù)、瑕疵的告知義務(wù)、適用方法的告知義務(wù)、重要事情的告知義務(wù)、忠實(shí)義務(wù)等”一系列附隨義務(wù)。雙方當(dāng)事人的具體權(quán)利義務(wù)應(yīng)依據(jù)我國合同分則中租賃、保管等合同內(nèi)容并依據(jù)誠實(shí)信用原則加以補(bǔ)充，然后根據(jù)社會—般觀念及倫理標(biāo)準(zhǔn)加以確定。一般而言，賓館對住客財產(chǎn)安全的保護(hù)義務(wù)指賓館應(yīng)采取與其收費(fèi)與等級相一致的安全措施使住客財產(chǎn)不應(yīng)賓館設(shè)施的物理瑕疵或第三人的不法行為而受損。賓館應(yīng)保證其賓館設(shè)施利外部環(huán)境的安全性。賓館設(shè)施的安全性指賓館設(shè)施應(yīng)安全、適用、無明顯或隱蔽的瑕疵可導(dǎo)致住客人身或財產(chǎn)損害的物理瑕疵。賓館環(huán)境的安全性指賓館應(yīng)采取與其等級相適應(yīng)的安全保衛(wèi)設(shè)施，包括保安措施的制定與執(zhí)行、保安人員的配備以及安全監(jiān)控設(shè)施的安裝等。賓館環(huán)境指在賓館控制范圍內(nèi)，包括賓館內(nèi)部和雖在賓館外部但賓館可以控制的區(qū)域。
在本案中，王某因其與虹賓館之間存在著有效的合同關(guān)系，長虹賓館應(yīng)承擔(dān)此合同的附隨義務(wù)。合同附隨義務(wù)是基于誠實(shí)信川原則而生的合同義務(wù)，賓館即使不做特別承諾，也不能免除此項合同義務(wù)。賓館也不能事先免除其責(zé)任。而且一般合同的附隨義務(wù)可以因當(dāng)事人的特約而上升為合同的主給附義務(wù)。在本案中，長虹賓館特別承諾其保證住客的人身、財產(chǎn)安全。故此人身保護(hù)、財產(chǎn)保管義務(wù)已由合同附隨義務(wù)上升為合同的特別約定的明示的義務(wù)�？梢姛o論從附隨義務(wù)這種法定義務(wù)而言，或從特別的約定義務(wù)，長虹賓館都對王某的財產(chǎn)存在保管的義務(wù)。
二、賓館對住客財產(chǎn)保管義務(wù)的范圍。
國外不少國家和地區(qū)均對賓館在承擔(dān)責(zé)任上采取嚴(yán)格責(zé)任。我國合同法對無償保管合同和有償保管合同的歸責(zé)原則不同。無償保管采用的是過錯責(zé)任的歸責(zé)原則，有償保管合同采用的是嚴(yán)格責(zé)任。而因?yàn)橘e館與住客之間的合同是有償合同，而且其保管的報酬應(yīng)視力存在于住客支付的房費(fèi)上，所以應(yīng)將賓館對住客財產(chǎn)的保管義務(wù)視為有償保管合同下的義務(wù)，即當(dāng)被保管的財物受損，賓館應(yīng)按照嚴(yán)格責(zé)任的規(guī)則原則承擔(dān)責(zé)任，只有當(dāng)其能夠證明已盡妥善的保管義務(wù)時才可以免責(zé)。
對賓館與住客的保管合同采取嚴(yán)格責(zé)任的同時，為防止賓館的責(zé)任過重，實(shí)現(xiàn)賓館與住客利益的平衡，各國一般規(guī)定以下的免責(zé)事由。1由于不可抗力造成住客財物損毀或滅失的，賓館可以免責(zé)。2由于住客自身或者其陪同者、探望者的原因造成住客的財物損毀或火失的，賓館可以免責(zé)。3由于保管物本身的性質(zhì)或者原有瑕疵，賓館拒絕保管未果的。保管物自身的性質(zhì)指保管物為易燃、易爆、易腐蝕等特性以及體積龐人、價值昂貴等性質(zhì)的；保管物的原有瑕疵是指保管物自身存在的缺陷，如物品本身存在的質(zhì)量問題。嚴(yán)格責(zé)仟與免責(zé)事由的結(jié)合，既保護(hù)了住客的權(quán)利，又不使賓館的責(zé)任過重，使其責(zé)任范圍合理，也使其嚴(yán)格責(zé)任的承擔(dān)更有道德上的依據(jù)。能在保護(hù)住客利益的同時促進(jìn)賓館最大此安度的提高其安全管理水平，對社會服務(wù)的進(jìn)步有積極的意義。
但是存在以下的情形的，賓館須付賠償責(zé)任，并且是無限責(zé)任：一，無正當(dāng)理由，拒絕為
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