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關(guān)于電子商務(wù)的論文（合集）
在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作中，許多人都寫過論文吧，借助論文可以有效提高我們的寫作水平。那么你知道一篇好的論文該怎么寫嗎？以下是小編收集整理的關(guān)于電子商務(wù)的論文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
關(guān)于電子商務(wù)的論文1
自20世紀(jì)90年代中期以來，“電子商務(wù)”這一概念一直廣受關(guān)注，至今仍然熱度不減，由其所創(chuàng)造的一個(gè)又一個(gè)經(jīng)濟(jì)奇跡也有目共睹。廣大傳統(tǒng)零售商面對電子商務(wù)發(fā)展的洶涌大潮，既感到機(jī)會難得，又感到影響巨大，不少零售商至今還無所適從，對究竟如何應(yīng)對電子商務(wù)的發(fā)展仍心存疑慮。毫無疑問，電子商務(wù)的快速發(fā)展一定程度上顛覆了傳統(tǒng)的零售模式，使傳統(tǒng)零售業(yè)面臨著一場前所未有的考驗(yàn)。但天無絕人之路，傳統(tǒng)零售商只要認(rèn)真探索電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)律，積極把握由其所帶來的新的機(jī)遇，就有可能贏得更大、更好的發(fā)展，開創(chuàng)出一番更為廣闊的天地。
沃爾瑪（Wal—Mart）是全球零售業(yè)的“霸主”，在電子商務(wù)大潮席卷的初期，這家堪稱“恐龍”的傳統(tǒng)企業(yè)不僅出現(xiàn)過害怕遭受滅頂之災(zāi)的恐懼，而且也因?yàn)橐恍╁e誤的分析和判斷走了不少彎路。但沃爾瑪畢竟是一家歷經(jīng)錘煉的巨型企業(yè)，在經(jīng)過短時(shí)間的彷徨之后，很快找到了自己的發(fā)展方向和目標(biāo)，走出了一條頗具特色的電子商務(wù)發(fā)展道路。對我國廣大的傳統(tǒng)零售商來說，沃爾瑪?shù)陌l(fā)展經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是極其寶貴的精神財(cái)富，值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究和借鑒。
一、沃爾瑪發(fā)展概況
沃爾瑪是由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立的。他在該州班頓威爾鎮(zhèn)開辦了店名為“5～10美分”的廉價(jià)商店，當(dāng)時(shí)只是一家名不見經(jīng)傳的小企業(yè)，隨后他開辦了第一家連鎖商店，開始了擴(kuò)張的步伐；1970年沃爾瑪建立起了第一家配送中心，登上了快速發(fā)展的列車。從20世紀(jì)90年代初開始，沃爾瑪逐步發(fā)展成為全美第一大零售商，并吹響了向境外拓展的號角。經(jīng)過近50年的發(fā)展，沃爾瑪公司目前已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。該公司在15個(gè)國家開設(shè)了超過8 000家商場，下設(shè)53個(gè)品牌，每周為客戶和會員提供服務(wù)超過2億次；20xx財(cái)政年度銷售額達(dá)到4 050億美元，全球員工總數(shù)超過210萬人（相當(dāng)于全美每150人中就超過1人在沃爾瑪就業(yè)）。在美國《財(cái)富》雜志公布的20xx年世界500強(qiáng)排行榜中，沃爾瑪以4082。14億美元的年?duì)I業(yè)收入位居全球第一的寶座。
沃爾瑪在全球的零售業(yè)態(tài)主要有三種：一是購物廣場，這種業(yè)態(tài)以“規(guī)模大、品種多、服務(wù)全”見長，通過大規(guī)模銷售讓客戶享受到“天天平價(jià)”的實(shí)惠；二是山姆會員店（其名稱取自于沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓），這種業(yè)態(tài)就像是會員們的采購代理，以“大包裝、低利潤”和“會員特惠價(jià)格”的經(jīng)營方式，向公司和個(gè)人提供各類商品，使顧客可享受到低廉的倉儲價(jià)格；三是沃爾瑪社區(qū)店，這種業(yè)態(tài)專門經(jīng)營日常生活用品、食品等，一般規(guī)模較小，位于社區(qū)周邊。除此之外，在美國的本土，還有一種沃爾瑪折扣店，主要以打折優(yōu)惠的形式銷售相應(yīng)的商品。
沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店，20xx年在深圳設(shè)立了沃爾瑪全球采購中心總部。經(jīng)過十多年的快速發(fā)展，沃爾瑪已經(jīng)在全國20多個(gè)省的90多個(gè)城市開設(shè)了超過180家的商場，其中沃爾瑪購物廣場占絕大多數(shù)，有少量的山姆會員店和沃爾瑪社區(qū)店。目前，沃爾瑪在中國銷售的產(chǎn)品中產(chǎn)自國內(nèi)的產(chǎn)品達(dá)到95%以上，并與近2萬多家中國供應(yīng)商建立了合作關(guān)系。隨著中國零售業(yè)的進(jìn)一步開放，沃爾瑪在中國將迎來更為廣闊的發(fā)展前景。
二、沃爾瑪電子商務(wù)的發(fā)展背景
在傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)作中，整個(gè)生產(chǎn)周期和流通周期都拖得很長，這不僅意味著無法迅速響應(yīng)市場，而且意味著整個(gè)周期內(nèi)資源的大量占用。而利用現(xiàn)代信息通信技術(shù)提高企業(yè)經(jīng)營管理的效率和水平，不但可以解決快速滿足市場需求和降低經(jīng)營成本的問題，而且可以大大提高客戶的滿意度和忠誠度，從而有效地提高企業(yè)的盈利能力和競爭實(shí)力。
數(shù)十年來，沃爾瑪在將信息通信技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)活動方面進(jìn)行了不懈的探索，取得了非凡的成效。早在20世紀(jì)70年代末，沃爾瑪就建立起了計(jì)算機(jī)配售體系，從計(jì)算機(jī)開出訂單到商品上柜，就比競爭對手平均要快3天，節(jié)省成本2。5%以上，在減少庫存并保持貨架充實(shí)率方面也顯著領(lǐng)先于其他零售商。沃爾瑪公司的計(jì)算機(jī)控制中心是一座外觀形同體育館的龐然大物，規(guī)模在美國僅次于美國的五角大樓，甚至超過了聯(lián)邦航天局。該系統(tǒng)與4000多家供貨商實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，如果顧客在沃爾瑪購買了一件商品，店員通過掃描商品上的條形碼，信息就可以立即通過沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)向該商品制造商的信息系統(tǒng)自動訂貨，并在該制造商的信息系統(tǒng)上生成生產(chǎn)計(jì)劃或調(diào)整、安排供貨，兩天后，完全相同的一件商品又會補(bǔ)充到沃爾瑪?shù)呢浖苌�。沃爾瑪甚至利用自己掌握市場的�?yōu)勢，要求相關(guān)的供貨商實(shí)現(xiàn)與沃爾瑪同步的計(jì)算機(jī)管理，以做到“即時(shí)銷售、即時(shí)生產(chǎn)”，大大壓縮了產(chǎn)品補(bǔ)給的時(shí)間成本。同時(shí)，全球4000多個(gè)店鋪的銷售、訂貨、庫存情況也可以隨時(shí)從該系統(tǒng)中調(diào)出查閱。
為了全面提高企業(yè)管理和運(yùn)作的效率，沃爾瑪公司還專門投入4億美元的巨資委托美國休斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，用于全球店鋪的信息傳送與運(yùn)輸車輛的定位及聯(lián)絡(luò)。沃爾瑪公司的運(yùn)輸卡車全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，每輛車在什么位置、裝載什么貨物、目的地是什么地方，總部一目了然，可以高效合理地安排運(yùn)力和路程，以避免浪費(fèi)、降低成本、提高效率，最大限度地發(fā)揮運(yùn)輸潛力。在美國國內(nèi)，沃爾瑪共有近3萬個(gè)大型集裝箱掛車，5500輛大型貨運(yùn)卡車，24小時(shí)晝夜不間斷作業(yè)，每年的運(yùn)輸總量達(dá)到77。5億箱，總行程高達(dá)6。5億公里。可以想象，要合理調(diào)度如此規(guī)模的商品采購、庫存、物流和銷售管理，沒有現(xiàn)代信息通信技術(shù)的支撐是根本不可能的。
在快速興起的電子商務(wù)發(fā)展大潮中，沃爾瑪看到亞馬遜等網(wǎng)絡(luò)零售商迅速崛起時(shí)顯得十分緊張，似乎意識到傳統(tǒng)的零售模式將走到盡頭，于是急匆匆地投入巨資建設(shè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺，試圖與亞馬遜等網(wǎng)絡(luò)零售商一決高低。但后來發(fā)現(xiàn)這種與網(wǎng)絡(luò)零售商的正面沖突，不但不能發(fā)揮自身的優(yōu)勢，而且在與新興的網(wǎng)絡(luò)零售商的競爭中處于十分不利的地位，顯然不適合傳統(tǒng)零售商的長遠(yuǎn)發(fā)展。
在經(jīng)過了一系列的調(diào)查和研究后，沃爾瑪逐步認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)不僅僅給傳統(tǒng)零售商帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也提供了非同尋常的機(jī)遇。于是，沃爾瑪在深入分析網(wǎng)絡(luò)競爭者的特性的基礎(chǔ)上，通過對自身發(fā)展電子商務(wù)存在的優(yōu)勢和劣勢的綜合分析，最終制定出了一系列有針對性的計(jì)劃，尤其是明確了依托自身經(jīng)營資源優(yōu)勢開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)，開始了重要而有意義的傳統(tǒng)零售商的電子商務(wù)發(fā)展之旅。
三、沃爾瑪實(shí)施電子商
作為傳統(tǒng)零售業(yè)的“巨擘”，沃爾瑪擁有眾多的分支機(jī)構(gòu)、完善的配送系統(tǒng)、遍布全球的商品供應(yīng)商、數(shù)量龐大的客戶群體以及較為完備的信息管理體系，這些對新興的網(wǎng)絡(luò)零售商而言可望而不可即的優(yōu)勢，恰恰是沃爾瑪在電子商務(wù)發(fā)展中的“奪命暗器”�；谄渌鶕碛械莫�(dú)特條件和優(yōu)勢，沃爾瑪從以下五個(gè)方面采取了適合自身發(fā)展的電子商務(wù)策略，逐步成為零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的新“霸主”。
1。為客戶提供海量商品的購買選擇
沃爾瑪電子商務(wù)網(wǎng)站提供了超過100萬種的商品和服務(wù)，這是任何一家實(shí)體的沃爾瑪商店都無法全部提供的，當(dāng)然也非其他純粹的網(wǎng)絡(luò)零售商所能望其項(xiàng)背的。而沃爾瑪網(wǎng)站憑借互聯(lián)網(wǎng)的信息存儲優(yōu)勢，為客戶提供了幾乎無所不包的商品和服務(wù)，以彌補(bǔ)實(shí)體商店經(jīng)營場地、業(yè)務(wù)人員有限等方面的不足。盡管網(wǎng)站提供的商品和服務(wù)的數(shù)量十分驚人，但
網(wǎng)站提供了極其細(xì)化的分類，客戶既可按類進(jìn)行逐項(xiàng)搜索，也可直接通過關(guān)鍵詞檢索，只要花費(fèi)極少的時(shí)間即可從海量的商品信息中找到自己所需要的東西，方便快捷自不待言。
2。將成本優(yōu)勢回饋給廣大客戶
“天天平價(jià)”（Every Day Low Prices）是沃爾瑪公司贏得全球客戶信賴的關(guān)鍵因素之一，這一點(diǎn)在沃爾瑪?shù)碾娮由虅?wù)經(jīng)營中同樣得到了很好的體現(xiàn)。沃爾瑪網(wǎng)站提供的所有商品和服務(wù)在價(jià)格上十分“親民”，為的是讓參與網(wǎng)上購物的客戶一樣可在網(wǎng)上訂購到在沃爾瑪各門店銷售的各類價(jià)廉物美的商品和服務(wù)。在商品的物流配送方面也是盡量做到“讓利于民”，沃爾瑪利用遍布各地的各類門店的優(yōu)勢，竭盡全力地為客戶提供方便、快捷、低成本物流與配送服務(wù)，設(shè)身處地地讓客戶得到更多的實(shí)惠與便利。
3。為客戶提供全方位的購物信息服務(wù)
消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)因?yàn)椴荒芎蜕碳业姆⻊?wù)人員面對面地接觸，在購買過程中如果遇到問題就很難得到及時(shí)的幫助或相應(yīng)的答復(fù)，不少消費(fèi)者也因此對網(wǎng)上購物敬而遠(yuǎn)之。沃爾瑪充分考慮到了客戶在購物過程中對商品和服務(wù)等各種相關(guān)信息咨詢的需求，將為客戶提供極為豐富和詳盡的有關(guān)商品和服務(wù)的各種信息作為一項(xiàng)關(guān)鍵性的任務(wù)來抓，取得了很明顯的成效。
以在沃爾瑪網(wǎng)站銷售的數(shù)碼相機(jī)為例，網(wǎng)站介紹了數(shù)碼相機(jī)的各種基本知識，還對不同像素的數(shù)碼相機(jī)的性能作了深入細(xì)致的比較，讓準(zhǔn)備購買數(shù)碼相機(jī)的客戶一目了然地看出適合自己需求的像素標(biāo)準(zhǔn)。這樣的信息服務(wù)對客戶來說是十分有用的，而且對促成客戶的購買也極為有效。所以，沃爾瑪把為客戶提供全面周到的信息服務(wù)作為贏得網(wǎng)上客戶信賴的重要手段，這也是其電子商務(wù)發(fā)展的“秘訣”之一。
4。免除客戶對商品不滿意的后顧之憂
很多客戶在網(wǎng)上購物時(shí)常會擔(dān)心收到的貨物發(fā)生質(zhì)量問題或者不合自己要求時(shí)不方便找商家解決，會給自己帶來很多麻煩。沃爾瑪公司充分考慮到了客戶在這方面的憂慮，并把“最大限度地讓客戶滿意”的經(jīng)營原則恰到好處地應(yīng)用到了網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。沃爾瑪公司規(guī)定客戶如果對在沃爾瑪網(wǎng)站購買的任何商品不滿意，即可通過以下兩種方式進(jìn)行退換貨：一是帶上所購商品和相關(guān)單據(jù)直接到當(dāng)?shù)氐奈譅柆斏痰甑目蛻舴⻊?wù)中心辦理；二是直接寄送到沃爾瑪網(wǎng)上商店的退換貨中心免費(fèi)辦理退換貨手續(xù)。由于制定了方便靈活的退換貨政策，在沃爾瑪網(wǎng)站購物的客戶完全沒有必要為在網(wǎng)上商店購買到不稱心的商品而煩惱。
5。“以客戶為本”的安全與隱私保護(hù)政策
在網(wǎng)上購物的客戶幾乎都存在對網(wǎng)上交易的安全性以及個(gè)人隱私權(quán)保護(hù)問題的擔(dān)心，因?yàn)榫W(wǎng)上購物時(shí)，客戶既可能被要求在購物站點(diǎn)輸入諸如電話、住址、職業(yè)和收入等基本個(gè)人信息，而且還可能被要求提供身份證號等敏感信息，一旦泄露會給購物者帶來極大的煩惱和重大的損失。沃爾瑪對網(wǎng)上交易的安全性十分重視，專門為客戶的個(gè)人信息安全制定出了嚴(yán)密的保護(hù)政策，使得在沃爾瑪網(wǎng)站購物的客戶不再需要為安全和隱私等問題而擔(dān)心。
沃爾瑪公司承諾，客戶的個(gè)人信息安全對沃爾瑪公司來說是極端重要的，不管在什么樣的`情況下，沃爾瑪都牢記“以客戶為本”的發(fā)展原則，決不會向第三方出售或出租任何有關(guān)客戶的個(gè)人信息，沃爾瑪致力于為客戶的全部信息保密，并只用于客戶許可的商業(yè)活動。在網(wǎng)上購物的安全方面，沃爾瑪網(wǎng)站應(yīng)用了先進(jìn)的安全技術(shù)，保證客戶在向網(wǎng)站提交相關(guān)信息之前進(jìn)行高強(qiáng)度的加密處理。在身份認(rèn)證和網(wǎng)上支付方面，沃爾瑪網(wǎng)站采用了維薩卡認(rèn)證技術(shù)，這一技術(shù)由銀行對持卡人的身份和信用進(jìn)行驗(yàn)證，并保證只有合法的維薩卡的持有人才能在網(wǎng)上下訂單。這些方法的應(yīng)用，既有效保證了網(wǎng)上交易訂單的真實(shí)性和安全性，也對直接用維薩卡進(jìn)行網(wǎng)上支付帶來了極大的便利。
四、沃爾瑪電子商務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
當(dāng)電子商務(wù)剛剛出現(xiàn)，亞馬遜、雅虎和eBay等公司迅速成為互聯(lián)網(wǎng)的寵兒時(shí)，沃爾瑪這樣傳統(tǒng)零售業(yè)的“巨無霸”曾經(jīng)一度迷茫，甚至驚慌失措，唯恐被“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”所淘汰。經(jīng)過幾年的摸索，沃爾瑪公司逐漸找到了傳統(tǒng)零售商發(fā)展電子商務(wù)的新思路。這些年來，沃爾瑪憑借其雄厚的實(shí)力、豐富的經(jīng)驗(yàn)和遍布全球的門店資源等多方面的綜合優(yōu)勢，最終在電子商務(wù)領(lǐng)域贏得了主動，取得了非凡的業(yè)績。作為全球傳統(tǒng)零售業(yè)的“領(lǐng)導(dǎo)者”，沃爾瑪在發(fā)展電子商務(wù)方面的一舉一動，對世界各國傳統(tǒng)的零售企業(yè)具有重要的示范作用。從沃爾瑪?shù)陌l(fā)展實(shí)踐來看，我們大致可以得出以下幾個(gè)方面的結(jié)論：
第一，傳統(tǒng)的零售企業(yè)必須把發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)作為在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代生存和發(fā)展的重要內(nèi)容，因?yàn)檫@既是客戶消費(fèi)方式改變的必然趨勢，也是零售業(yè)競爭發(fā)展的必然結(jié)果。如果意識不到這一點(diǎn)，傳統(tǒng)的零售業(yè)發(fā)展必然會遇到越來越多的挑戰(zhàn)和困難。
第二，零售業(yè)電子商務(wù)的本質(zhì)是利用電子化技術(shù)促進(jìn)零售，數(shù)量極為豐富的商品品種選擇、富有競爭力的價(jià)格優(yōu)勢、應(yīng)有盡有的信息支持、無須顧慮的退換貨保證以及以客為尊的安全與隱私權(quán)的保護(hù)，既是傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的成功之道，也是零售電子商務(wù)成功的不二法門，對每一個(gè)有志于開拓電子商務(wù)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)零售商來說都是必須牢牢把握的經(jīng)營要訣。
第三，電子商務(wù)是傳統(tǒng)零售企業(yè)更好地服務(wù)客戶、提高企業(yè)經(jīng)營管理水平、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的十分有效的工具，但它的作用的發(fā)揮程度與客戶的要求、零售商品的特點(diǎn)、零售商的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力等因素緊密相關(guān)，需要零售商積極思考，大膽實(shí)踐，逐漸探索
出一條符合客戶需要，對企業(yè)有益，代表未來零售業(yè)前進(jìn)方向的電子商務(wù)發(fā)展之道。
五、我國傳統(tǒng)零售商開展電子商務(wù)的策略部署
沃爾瑪?shù)木W(wǎng)上零售實(shí)踐告訴我們，電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售商而言并不僅僅是沖擊而已，很大程度上可以說是傳統(tǒng)零售商轉(zhuǎn)型升級的一次重要機(jī)會。當(dāng)前我國有不少的傳統(tǒng)零售商對電子商務(wù)的快速興起可謂是又恨又怕，對如何部署電子商務(wù)的發(fā)展策略感到一籌莫展。應(yīng)該看到，從大的發(fā)展趨勢來看，無論是客戶的需求還是市場的競爭，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)是大多數(shù)傳統(tǒng)零售商必須做出的選擇，如果不能及早進(jìn)行相應(yīng)的部署，就會越來越陷入被動，甚至?xí)诓贿h(yuǎn)的將來陷入絕境。當(dāng)然，如何科學(xué)有效地部署電子商務(wù)實(shí)施策略，需要認(rèn)真研究、積極探索�，F(xiàn)就我國傳統(tǒng)零售商如何開展電子商務(wù)的相關(guān)問題作一探討，以供相關(guān)零售企業(yè)決策時(shí)參考。
1。物流配送的發(fā)展策略
物流配送是傳統(tǒng)零售商開展電子商務(wù)首先需要解決的問題。如果依靠零售商自身的力量來解決物流配送的問題，對絕大多數(shù)零售商而言顯然是不現(xiàn)實(shí)的，也是沒有必要的，最為普遍的解決之道是，與專業(yè)的物流服務(wù)提供商進(jìn)行合作結(jié)盟。
伴隨著我國電子商務(wù)的蓬勃興起，與之配套的快遞服務(wù)業(yè)也迎來了歷史性的大發(fā)展。目前，全國范圍內(nèi)提供物流配送服務(wù)的快遞公司數(shù)量已經(jīng)十分可觀，郵政EMS、申通快遞、中通速遞、圓通速遞、聯(lián)通速遞、匯通快遞、宅急送和中鐵快運(yùn)等一大批快遞服務(wù)企業(yè)已在電子商務(wù)物流市場具有較大的影響，完全可以滿足廣大零售商開展電子商務(wù)所需要的物流配送的業(yè)務(wù)需求，零售企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)做出相應(yīng)的選擇。
2。貨款支付的發(fā)展策略
網(wǎng)上零售的貨款支付問題一度是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙，經(jīng)過這些年的發(fā)展，這一障礙的影響正在逐漸消失。目前，國內(nèi)專門為網(wǎng)上支付提供第三方支付的平臺已經(jīng)為數(shù)不少，比如支付寶、快錢等已經(jīng)成為大量網(wǎng)絡(luò)零售商的共同選擇。這些支付平臺的安全性、可靠性和便捷性已經(jīng)越來越為網(wǎng)上零售買賣雙方所認(rèn)可。當(dāng)然，傳統(tǒng)的郵政
匯款、銀行匯款以及貨到付款等方式仍然有不小的市場，很難會在短時(shí)間內(nèi)消失。作為傳統(tǒng)零售商，在開展電子商務(wù)時(shí)應(yīng)盡可能選擇多種支付方式以適應(yīng)不同購買者的需要，特別是要盡量提供貨到付款的支付選擇，盡管這種方式存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，但它畢竟能吸引更多的客戶，對擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模有著實(shí)質(zhì)性的幫助。
總體來說，貨款支付的方式應(yīng)同時(shí)采用在線支付和網(wǎng)下支付兩種方式，以方便不同類型的顧客根據(jù)自己的需要作出相應(yīng)的選擇。
3。人才保障的發(fā)展策略
缺少適合需要的專業(yè)人才是不少傳統(tǒng)零售商開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)所面臨的現(xiàn)實(shí)困難，但這一困難還是有相應(yīng)的辦法可以解決的。一是從企業(yè)內(nèi)部選拔一些既精通業(yè)務(wù)又具有較高計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能的人員，充實(shí)到電子商務(wù)發(fā)展的一線，并為他們提供有吸引力的待遇；二是引進(jìn)電子商務(wù)等專業(yè)的畢業(yè)生，把他們安排在相應(yīng)的崗位直接開展相關(guān)的業(yè)務(wù)；三是把有培養(yǎng)前途的員工送到相關(guān)高校進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高這些員工開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的技能；四是與相關(guān)高校共同開展特定方向的專業(yè)人才培養(yǎng)，比如培養(yǎng)“零售業(yè)電子商務(wù)”方向的工程碩士。
可以肯定，只要目標(biāo)明確，措施得法，人才保障的問題是可以得到有效解決的。
4。企業(yè)文化的發(fā)展策略
對傳統(tǒng)零售商而言，開展電子商務(wù)還面臨著企業(yè)文化的變革問題。作為一種新的經(jīng)營模式，電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展需要企業(yè)注重速度文化、創(chuàng)新文化、團(tuán)隊(duì)文化和學(xué)習(xí)文化等新型的企業(yè)文化的培育。
速度文化的培育主要從以下三個(gè)方面著手：一是致力于快速發(fā)現(xiàn)最終的客戶；二是革新傳統(tǒng)企業(yè)管理架構(gòu)，提高企業(yè)運(yùn)作靈敏性；三是努力營造重視速度和效率的企業(yè)文化氛圍。
創(chuàng)新文化的培育主要從以下三個(gè)方面著手：一是樹立全新的成敗觀，從觀念上保護(hù)創(chuàng)新；二是制定鼓勵創(chuàng)新的政策，從制度上促進(jìn)創(chuàng)新；三是加大創(chuàng)新的投入，從物質(zhì)上保證創(chuàng)新。
團(tuán)隊(duì)文化的培育主要從以下三個(gè)方面著手：一是培育團(tuán)隊(duì)的信任度；二是培育顧客至上的價(jià)值觀；三是要培育高度協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。
學(xué)習(xí)文化的培育主要從以下五個(gè)方面著手：一是要讓員工不斷超越自我；二是改善心智模式；三是塑造共同愿景；四是組織團(tuán)體學(xué)習(xí)；五是要求員工注重系統(tǒng)思考。
六、傳統(tǒng)零售商電子商務(wù)平臺的構(gòu)建與管理
電子商務(wù)平臺是傳統(tǒng)零售商開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的基本載體，對電子商務(wù)的發(fā)展成效有著十分重要的影響。
1。電子商務(wù)平臺的構(gòu)建模式
沃爾瑪作為規(guī)模龐大、實(shí)力雄厚的超級零售商，它主要是依靠自身的力量進(jìn)行電子商務(wù)平臺的建設(shè)。對我國面廣量大的中小型傳統(tǒng)零售商而言，這并不是最佳的選擇，實(shí)際上有不少現(xiàn)成的資源可以利用�？傮w而言，傳統(tǒng)零售商可以選擇以下兩種方式建立起屬于自己的電子商務(wù)平臺。
�。�1）第三方平臺模式
對規(guī)模比較小、實(shí)力比較弱、數(shù)量又占絕大多數(shù)的中小零售企業(yè)而言，選擇第三方的電子商務(wù)平臺不失為一種簡單高效的方式。目前，國內(nèi)以“淘寶”為代表的網(wǎng)上電子商務(wù)平臺為廣大中小企業(yè)和個(gè)人開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供了高效和便捷的通道，這類平臺具有客戶集中、功能全面、管理規(guī)范、費(fèi)用低廉以及配套服務(wù)完善等特點(diǎn)，是中小零售商建立電子商務(wù)平臺的首選。一般來說，中小零售商可以免費(fèi)或者進(jìn)行一些少量的投入即可在這些平臺開通業(yè)務(wù)，并把自己所出售的各類商品移植到相應(yīng)的平臺即可開展正常營業(yè)。
當(dāng)然，第三方平臺模式的缺點(diǎn)也很明顯，一是新開張者由于信用層級較低，不易取得客戶的認(rèn)可；二是同類商品的價(jià)格競爭十分激烈，會侵蝕零售商的利潤；三是有一些從事假冒偽劣商品交易的賣家混跡其中，對大量正當(dāng)商家的利益構(gòu)成損害。
由于利用第三方平臺構(gòu)建電子商務(wù)平臺投入小、實(shí)施難度低、見效相對較快，因而非常適合作為傳統(tǒng)零售商發(fā)展電子商務(wù)的第一著棋。
�。�2）自建平臺模式
對有實(shí)力和條件的傳統(tǒng)零售商而言，構(gòu)建屬于自己的電子商務(wù)平臺是一種必然的選擇。自建平臺具有個(gè)性化強(qiáng)、目標(biāo)客戶集聚、專用化程度高、易于管理和控制等特點(diǎn)，對客戶數(shù)量大、分布范圍廣的零售商而言，能夠更有效地滿足業(yè)務(wù)需求。
當(dāng)然，自建平臺由于要獨(dú)立搭建一個(gè)相對完整的交易體系，無論在資金投入，還是在技術(shù)保障和人力資源支撐等方面都提出了更高的要求，相關(guān)企業(yè)在條件不成熟的情況下不要盲目跟風(fēng)，以免造成不必要的損失。
2。電子商務(wù)渠道與實(shí)體渠道的整合策略
對傳統(tǒng)零售商而言，在推進(jìn)電子商務(wù)的過程中，常常會遇到如何平衡電子商務(wù)渠道和實(shí)體渠道的關(guān)系問題，能否對這一問題有準(zhǔn)確的把握，對傳統(tǒng)零售商開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成敗起到了關(guān)鍵性的作用。要把握好這一點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面的策略。
�。�1）業(yè)務(wù)部門的設(shè)置策略
不少零售商在開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)常常會考慮是否需要設(shè)置單獨(dú)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)部門的問題，因?yàn)檫@方面的決定會牽涉到人力資源的安排和其他資源力量的調(diào)配等問題，必須審慎考慮、周密決策。
根據(jù)筆者的觀察，在國內(nèi)外的電子商務(wù)實(shí)踐中，那些建立起與原有的實(shí)體業(yè)務(wù)相獨(dú)立的部門進(jìn)行單獨(dú)業(yè)務(wù)運(yùn)作的模式并不是很有效，比如有些銀行機(jī)構(gòu)成立了專門的電子銀行部，與實(shí)體的銀行機(jī)構(gòu)獨(dú)立出來，但這樣的經(jīng)營效果并不理想。零售業(yè)的情況基本相似，如果通過組建獨(dú)立的電子商務(wù)業(yè)務(wù)部門來進(jìn)行運(yùn)作一般很難取得滿意的成效。所以，對大量中小型零售商而言，在開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，不必設(shè)置獨(dú)立的部門，而是在原有的實(shí)體銷售部門中安排相關(guān)的人員來負(fù)責(zé)相關(guān)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，同時(shí)要讓他們能做到網(wǎng)上與網(wǎng)下的兼顧，并能帶動那些不熟悉網(wǎng)上經(jīng)營業(yè)務(wù)的員工盡快掌握相應(yīng)的技能，培養(yǎng)出越來越多的多面手員工，以更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
從本質(zhì)上來看，無論是在網(wǎng)上還是在網(wǎng)下開展業(yè)務(wù)，兩者沒有實(shí)質(zhì)性的區(qū)別，都是為了給零售企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。所以在開展具體業(yè)務(wù)時(shí)，不要把兩者的聯(lián)系人為地割裂開來，而應(yīng)讓兩者互補(bǔ)，取得相得益彰的效果。為了更好地實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)渠道和實(shí)體渠道的融合，零售企業(yè)還應(yīng)注意，就是在電子商務(wù)平臺建設(shè)完成后要盡快移交給有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)運(yùn)行和管理，而不能僅僅安排一些擅長于計(jì)算機(jī)操作的人員去“把守”，否則會讓客戶因得不到專業(yè)和貼心的服務(wù)而離去。
（2）定價(jià)策略
有了實(shí)體店和電子商務(wù)平臺兩個(gè)不同的渠道以后，如何進(jìn)行科學(xué)的定價(jià)又成了一個(gè)需要深入研究的現(xiàn)實(shí)問題。一般來說，在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)由于減少了人力、場地等方面的開支費(fèi)用，在成本方面會有比較明顯的優(yōu)勢，因而適當(dāng)?shù)夭扇 白尷诿瘛钡亩▋r(jià)政策是必要的，這也是廣大網(wǎng)絡(luò)客戶所普遍期待的。有鑒于此，零售商在制訂網(wǎng)上銷售的商品和服務(wù)的定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮堅(jiān)持“最高不超過實(shí)體通路的定價(jià)”的原則，這也是積極引導(dǎo)客戶從實(shí)體渠道向電子商務(wù)渠道轉(zhuǎn)移的有效措施。從銀行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用情況來看，以不高于柜臺服務(wù)的收費(fèi)提供網(wǎng)上金融服務(wù)，既能吸引更多的客戶采用網(wǎng)上金融業(yè)務(wù)，又能有效地降低銀行經(jīng)營的成本，達(dá)到“雙贏”的效果。這方面的經(jīng)驗(yàn)同樣值得零售業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。需要說明的是，網(wǎng)上銷售的價(jià)格制定應(yīng)該由銷售業(yè)務(wù)部門來統(tǒng)一管理，并根據(jù)銷售情況以及市場的變化而靈活調(diào)整，而不應(yīng)將商務(wù)活動歸口到技術(shù)部門去。
�。�3）客戶管理策略
在市場競爭日趨激烈的今天，如何對客戶進(jìn)行科學(xué)有效的管理將會對企業(yè)的經(jīng)營效果產(chǎn)生直接的影響。電子商務(wù)的應(yīng)用將會給零售商更好地管理客戶帶來極大的方便，也將使商家和客戶之間的關(guān)系進(jìn)入到一個(gè)全新的階段。
從現(xiàn)有的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，對客戶的管理主要采用的是分類分級的方法，對不同等級的客戶采取不同的銷售政
策，以更好地調(diào)動客戶參與交易的積極性和主動性。差別化的銷售政策主要是針對客戶對商家的貢獻(xiàn)大小給予實(shí)際的優(yōu)惠和獎勵，使雙方在彼此的業(yè)務(wù)往來中共同受益。
國內(nèi)外的實(shí)踐證明，區(qū)分客戶等級的基本辦法是采用積分制管理�？茖W(xué)的積分晉級和獎勵制度是吸引和保留客戶，與客戶建立起長期穩(wěn)定關(guān)系的重要法寶，必須對此進(jìn)行認(rèn)真研究，以期取得理想的成效。
七、結(jié)語
對傳統(tǒng)零售商而言，盡早進(jìn)行電子商務(wù)的部署對贏得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主動權(quán)、更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型有著十分重要的意義。沃爾瑪在這方面已作出了積極有效的探索，為我們提供了可資借鑒的方法和思路，我國的傳統(tǒng)零售商應(yīng)在沃爾瑪取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行大膽的行動，爭取能在比較短的時(shí)間內(nèi)全面開創(chuàng)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的新局面。
可以預(yù)期，傳統(tǒng)零售商在推進(jìn)電子商務(wù)的過程中不僅會遇到各種問題和困難，而且還會遭遇企業(yè)文化以及舊有體制等各個(gè)方面的沖突。這是不可避免的，也是必須勇敢面對的。我們的零售企業(yè)只有不畏艱險(xiǎn)、銳意進(jìn)取，才能跨越障礙、贏得未來。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大潮奔涌向前的今天，中國的零售企業(yè)除了跟上潮流、奮勇搏擊之外，已經(jīng)別無選擇。
關(guān)于電子商務(wù)的論文2
一、電子商務(wù)外包模式
1.部分外包模式
部分外包模式，就是把電子商務(wù)戰(zhàn)略咨詢、電子商務(wù)策劃、電子商務(wù)運(yùn)營、電子商務(wù)管理、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)營銷六大業(yè)務(wù)中的其中一部分或者幾部分外包給電子商務(wù)外包服務(wù)商，同時(shí)自身經(jīng)營一部分電子商務(wù)業(yè)務(wù)的模式。目前，市場上比較常見的部分外包業(yè)務(wù)以電子商務(wù)運(yùn)營、電子商務(wù)技術(shù)和電子商務(wù)營銷三部分為主。相對而言，這種模式比較適合于想獨(dú)立經(jīng)營部分電子商務(wù)業(yè)務(wù)或者投入成本相對少的企業(yè)。
2.整體外包模式
整體外包模式，就是把電子商務(wù)戰(zhàn)略咨詢、電子商務(wù)策劃、電子商務(wù)運(yùn)營、電子商務(wù)管理、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)營銷六大業(yè)務(wù)的所有內(nèi)容都外包給電子商務(wù)外包服務(wù)商，讓其為企業(yè)提供一整套完整的合適的電子商務(wù)解決方案的模式。也就是說，從一開始的戰(zhàn)略規(guī)劃、網(wǎng)站架構(gòu)到實(shí)施時(shí)的運(yùn)營管理、市場營銷再到后來的績效評估，都由電子商務(wù)外包服務(wù)商一手經(jīng)辦。一般來說，這種模式比較適合于綜合實(shí)力比較強(qiáng)大或者投入成本比較高的企業(yè)。
二、電子商務(wù)外包的制約因素
根據(jù)電子商務(wù)外包服務(wù)涉及到的兩大主體，可以將電子商務(wù)外包的制約因素分為電子商務(wù)外包需求企業(yè)制約因素和電子商務(wù)外包服務(wù)商制約因素兩大類。
1.電子商務(wù)外包需求企業(yè)制約因素
電子商務(wù)外包需求企業(yè)作為電子商務(wù)外包服務(wù)的主要服務(wù)對象，其在電子商務(wù)發(fā)展方面的理念、戰(zhàn)略、投入都會深深地影響著電子商務(wù)外包服務(wù)的開展。首先，企業(yè)能否對電子商務(wù)有理性的認(rèn)識會影響到企業(yè)的電子商務(wù)外包能否持續(xù)進(jìn)行。其次，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略決定企業(yè)選擇的電子商務(wù)外包模式，進(jìn)而制約著電子商務(wù)外包的發(fā)展。最后，企業(yè)的投入會影響電子商務(wù)外包服務(wù)能否長久地持續(xù)進(jìn)行，也會影響電子商務(wù)外包能否取到預(yù)期的效果。
2.電子商務(wù)外包服務(wù)商制約因素
當(dāng)看到眾多傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)外包方面的巨大需求后，許多企業(yè)紛紛進(jìn)軍電子商務(wù)外包服務(wù)這一行業(yè)，這也使得市場上的'電子商務(wù)外包服務(wù)商整體實(shí)力參差不齊，而服務(wù)商的規(guī)模、整合能力、信譽(yù)等都會影響到電子商務(wù)外包服務(wù)能否良性地開展起來。如果眾多服務(wù)商利用自身的信息和技術(shù)優(yōu)勢來損害企業(yè)利益而謀取自身最大利益，或者只是一味地吹捧自己和燒錢但卻拿不出任何實(shí)際效益來的話，電子商務(wù)外包需求企業(yè)就會對電子商務(wù)外包這種模式和這個(gè)行業(yè)失去信心，這會使整個(gè)電子商務(wù)外包行業(yè)陷入惡性循環(huán)中，最終損害雙方的利益。
三、電子商務(wù)外包的發(fā)展建議
1.全面規(guī)劃電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)
企業(yè)在選擇走電子商務(wù)道路的時(shí)候，應(yīng)該重新審視一下自己的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程和核心競爭力，弄清楚自己對電子商務(wù)的定位是怎樣的，是將電子商務(wù)作為一種擴(kuò)展業(yè)務(wù)的方式呢還是將其看作自己未來重要的市場布局呢。此外，還需要重組一下企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，弄清楚哪些業(yè)務(wù)是必須由自身運(yùn)營的哪些是準(zhǔn)備外包給服務(wù)商的，并規(guī)劃好與服務(wù)商的合作。還有的就是，在電子商務(wù)外包過程中，不能過分依賴服務(wù)商也不能影響原有核心競爭力的發(fā)展。
2.慎重選擇電子商務(wù)外包服務(wù)商
服務(wù)商是整個(gè)電子商務(wù)外包過程中的主要負(fù)責(zé)人和實(shí)施者，其綜合實(shí)力的高低直接影響到企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的好壞，因此在選擇服務(wù)商的時(shí)候一定要非常慎重。選擇一個(gè)服務(wù)商之前，應(yīng)該先對其進(jìn)行一個(gè)全面地評估，可以先全面了解其發(fā)展背景和規(guī)模，然后研究其在戰(zhàn)略咨詢、策劃運(yùn)營、管理營銷等方面的能力，再者著重了解其的經(jīng)營業(yè)績和信譽(yù)度，最后評估一下其企業(yè)文化是否與自身企業(yè)文化相符合。在綜合評估每一個(gè)服務(wù)商的實(shí)力和將它們相互對比后，就可以選擇其中一個(gè)作為自己的戰(zhàn)略合作伙伴了。
3.持續(xù)整合線上與線下營銷模式
目前，傳統(tǒng)企業(yè)的線上營銷一般都還是停留在采取低價(jià)促銷的形式來吸引人流量，而產(chǎn)品線上的價(jià)格也的確需要與線下的價(jià)格有所區(qū)別才能吸引到更多的購買者，但是問題隨之而來：采用線上線下兩套營銷價(jià)格不僅會給原有的經(jīng)銷商帶來一定的沖擊，也可能會影響線下的銷售額。因此，需要不斷地對線上與線下營銷模式進(jìn)行，尤其是價(jià)格體系的整合。此外，線上的訂單處理和在線客服也需要與線下的物流服務(wù)和售后服務(wù)等進(jìn)行整合。
四、結(jié)語
電子商務(wù)是經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的大勢所趨，而傳統(tǒng)企業(yè)在缺乏經(jīng)驗(yàn)和人才的情況下選擇電子商務(wù)外包是一種比較理智的做法，究竟是選擇部分外包模式還是整體外包模式具體看企業(yè)的實(shí)際情況。企業(yè)在電子商務(wù)方面的理念、戰(zhàn)略、投入和服務(wù)商的規(guī)模、整合能力、信譽(yù)都會制約電子商務(wù)外包的發(fā)展，因此，每一個(gè)選擇電子商務(wù)外包道路的企業(yè)都應(yīng)該好好規(guī)劃電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)，并慎重地選擇服務(wù)商和持續(xù)地整合線上線下營銷模式。
作者：陳呈詩 單位：華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
關(guān)于電子商務(wù)的論文3
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)的教學(xué)原則
1．以解決教學(xué)問題為原則。高校電子商務(wù)專業(yè)在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式下會遇到諸多問題，其中包含多項(xiàng)電子商務(wù)的知識點(diǎn)，為保障學(xué)生學(xué)會更多拓展性的內(nèi)容，教師需采用引導(dǎo)、探究的方式，指導(dǎo)學(xué)生自行解決問題，這樣既能培養(yǎng)學(xué)生的主動性，也可以提高學(xué)生對電子商務(wù)專業(yè)的興趣，發(fā)揮自身特長。
2．遵循學(xué)生為主體的原則。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子商務(wù)教學(xué)模式中，學(xué)生始終處于主動、主體的地位，要避免教師由于忽視學(xué)生，使學(xué)生缺乏電子商務(wù)學(xué)習(xí)的主動性。利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，激發(fā)學(xué)生在電子商務(wù)教學(xué)中的學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)而提高學(xué)生主動性。
3．遵循教與學(xué)平等的原則。高校在安排電子商務(wù)教學(xué)活動時(shí)，要和諧發(fā)展教與學(xué)的關(guān)系[1]。目前在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子商務(wù)教學(xué)模式逐漸向開放式的方向發(fā)展，為保障教學(xué)的和諧、公平，需將教、學(xué)平等作為教學(xué)模式發(fā)展的原則，一方面約束單方因素的無規(guī)矩發(fā)展，另一方面營造輕松的學(xué)習(xí)氛圍。
二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)教學(xué)模式的制約因素
1．缺乏網(wǎng)絡(luò)化的教學(xué)手段。電子商務(wù)逐漸實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)，但是由于專業(yè)中包含復(fù)雜的單項(xiàng)學(xué)科，所以不能保障所有學(xué)科都能使用網(wǎng)絡(luò)化的教學(xué)方式，部分學(xué)科教師仍然采取傳統(tǒng)的教學(xué)手段，簡單利用多媒體課件為學(xué)生講解知識，未能保障學(xué)生對所學(xué)知識進(jìn)行實(shí)踐，忽視實(shí)踐的重要性。例如，教師在講解網(wǎng)絡(luò)營銷手段時(shí)，僅僅利用教科書對營銷方法一帶而過，無法保障學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)自行理解網(wǎng)絡(luò)營銷的含義，既不能滿足學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷課堂的需求，也不能保障學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)營銷形成正確的認(rèn)識[2]。學(xué)生只能粗淺了解電子商務(wù)的概念或知識，其實(shí)學(xué)生需要實(shí)現(xiàn)發(fā)散、創(chuàng)新理解。
2．落后的教學(xué)理念。電子商務(wù)教學(xué)模式應(yīng)更加偏重于實(shí)踐，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源非常豐富，部分教師利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性，過多地為學(xué)生灌輸知識，忽視培養(yǎng)學(xué)生綜合的電子商務(wù)能力。電子商務(wù)屬于系統(tǒng)性專業(yè)，教師必須保障學(xué)生在全面發(fā)展的基礎(chǔ)上，具備個(gè)人特色，而不是僅僅將學(xué)生局限于某一學(xué)科。3．教學(xué)內(nèi)容未能及時(shí)更新。部分高校實(shí)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容與實(shí)質(zhì)電子商務(wù)教學(xué)出現(xiàn)偏差。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，高校電子商務(wù)教科書呈現(xiàn)多版本發(fā)展，知識新舊不統(tǒng)一，最主要的缺點(diǎn)是教材內(nèi)容未能與時(shí)俱進(jìn)。電子商務(wù)是動態(tài)發(fā)展的，其隨著網(wǎng)絡(luò)、科技的發(fā)展而變化，高校需保障電子商務(wù)教材的更新速度，若學(xué)生始終使用舊版教材，對學(xué)生的發(fā)展是不利的，導(dǎo)致學(xué)生與社會發(fā)展脫節(jié)。
4．教學(xué)模式不成熟。電子商務(wù)教學(xué)模式屬于完整性的教學(xué)方式，但是現(xiàn)在沒有實(shí)現(xiàn)教學(xué)模式的完整利用，只是選取其中的某部分，這不僅無法調(diào)動學(xué)生的積極性，而且降低他們的創(chuàng)新能力，導(dǎo)致學(xué)生過度形成依賴性，缺乏主動能力。
三、基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的電子商務(wù)教學(xué)模式
1．構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)平臺。這是教學(xué)模式的基礎(chǔ)，其中包含網(wǎng)絡(luò)教室、網(wǎng)絡(luò)考場以及網(wǎng)絡(luò)討論區(qū)，增加電子商務(wù)教學(xué)實(shí)踐性，進(jìn)而提升高校師生之間的交流程度[3]。網(wǎng)絡(luò)教室主要是為學(xué)生提供在線或遠(yuǎn)程服務(wù)，學(xué)生僅依靠電子商務(wù)教師的課堂教學(xué)，無法保障技能的提升，可通過網(wǎng)絡(luò)教室，與電子商務(wù)教師群體進(jìn)行交流，學(xué)生可自行選擇教師，通過在線交流的方式與教師互動，而且學(xué)生也可利用網(wǎng)絡(luò)教室聽取其他高校電子商務(wù)教師的遠(yuǎn)程實(shí)際課堂教學(xué)；網(wǎng)絡(luò)考場主要是利用電子商務(wù)教學(xué)平臺，為學(xué)生提供考試服務(wù)，部分學(xué)科的考試可以直接在網(wǎng)絡(luò)上完成，傳統(tǒng)的考試是學(xué)生登錄統(tǒng)一的網(wǎng)站，輸入用戶名和密碼，但是通過網(wǎng)絡(luò)化的電子商務(wù)平臺，學(xué)生可直接在考試區(qū)進(jìn)行考試，使用學(xué)號即可登錄，教師可將考試內(nèi)容集中放入電子商務(wù)平臺系統(tǒng)中，考試時(shí)，學(xué)生直接點(diǎn)擊頁面進(jìn)入，在線完成試卷，教師直接通過平臺系統(tǒng)批閱學(xué)生的試卷；網(wǎng)絡(luò)討論區(qū)類似于QQ交流的群，在電子商務(wù)教學(xué)平臺的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中建立，學(xué)生通過自身ID，進(jìn)入到討論區(qū)中，提出電子商務(wù)課堂中遇到的問題，集中討論，教師也可登錄到討論區(qū)中，解答學(xué)生疑問。
2．成立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室。這是教學(xué)模式中的重點(diǎn)，可保障電子商務(wù)課堂的`實(shí)踐性，針對電子商務(wù)專業(yè)中實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，如PS、DW、FL和Maya，教師帶領(lǐng)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室中完成教學(xué)。高校針對實(shí)踐性較強(qiáng)的電子商務(wù)學(xué)科，基本設(shè)置的是課時(shí)連堂，以四節(jié)課為標(biāo)準(zhǔn)，前兩節(jié)為理論，后兩節(jié)為實(shí)踐。以DW學(xué)科為例，前兩節(jié)教師可利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室以及網(wǎng)絡(luò)資源為學(xué)生講解網(wǎng)頁制作的基礎(chǔ)知識、制作技術(shù)以及代碼應(yīng)用，后兩節(jié)課讓學(xué)生自行利用計(jì)算機(jī)實(shí)踐，教師可在電子商務(wù)教學(xué)平臺中為學(xué)生布置課堂作業(yè)，保障學(xué)生在課堂上獨(dú)立完成，學(xué)生可隨時(shí)在討論區(qū)對上節(jié)課學(xué)習(xí)的理論知識進(jìn)行討論，提升實(shí)踐課堂的有效性[4]。網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)保持開放狀態(tài)，教學(xué)中接觸B2B、B2C模式較多，可引進(jìn)模擬系統(tǒng)教學(xué)，學(xué)生利用課余時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室中進(jìn)行B2B、B2C交易，熟悉操作流程，便于實(shí)際應(yīng)用。例如，某高校的易知網(wǎng)，即是為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生打造的交易平臺，學(xué)生可在易知網(wǎng)中實(shí)現(xiàn)虛擬交易，熟悉類似淘寶、阿里巴巴的后臺操作流程。
3．利用網(wǎng)絡(luò)資源制作實(shí)踐性教學(xué)課件。以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)資源為基礎(chǔ)制作教學(xué)課件，不僅體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，更重要的是引導(dǎo)學(xué)生掌握電子商務(wù)專業(yè)的知識點(diǎn)。除PPT以外，還包括視頻教學(xué)課件、網(wǎng)絡(luò)在線教學(xué)課件等。以電子商務(wù)FL課堂為例，F(xiàn)L課堂本身充滿網(wǎng)絡(luò)化和動態(tài)性，教師在制作課件時(shí)，更應(yīng)該采取靈活的方式，利用網(wǎng)絡(luò)資源編碼小型動畫制作數(shù)據(jù)庫�？煞譃槿�，以FL知識點(diǎn)為基礎(chǔ)，第一級，教師有條理地引入理論知識，利用框架圖的形式，體現(xiàn)理論知識的層次性；第二級，插入FL動畫制作的視頻以及網(wǎng)絡(luò)鏈接，便于擴(kuò)充知識；第三級，引導(dǎo)學(xué)生如何在電子商務(wù)中運(yùn)用FL，即將FL學(xué)科與社會實(shí)踐接軌，以社會為背景實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)課堂的升華和深化，保障學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，了解更多拓展的知識。
4．建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)試題庫。電子商務(wù)的概念涉及范圍較廣，學(xué)生在結(jié)業(yè)時(shí)需要考的資格證書較多，為保障學(xué)生有目的地學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)，高校要利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)試題庫，將其作為教學(xué)模式的一部分，提前對學(xué)生進(jìn)行試題教學(xué)，保障學(xué)生的熟悉度[5]。例如，電子商務(wù)師和電子商務(wù)助理師證書考試，包括理論測試和實(shí)踐測試，學(xué)生可在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)試題庫中下載相關(guān)試題，提前進(jìn)行考試復(fù)習(xí)。教師可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)試題庫中的出題類型，更新電子商務(wù)教學(xué)內(nèi)容，為學(xué)生增加更實(shí)用的知識點(diǎn)，同時(shí)教師可專門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)試題搜索，逐步上傳至網(wǎng)絡(luò)試題庫，學(xué)生定期登錄并下載最新試題，了解電子商務(wù)的考題發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，拓寬電子商務(wù)教學(xué)資源的來源渠道。
四、結(jié)語
總之，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子商務(wù)的教學(xué)模式逐漸朝現(xiàn)代化、創(chuàng)新化的方向發(fā)展，形成電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)趨勢，我國高校對電子商務(wù)教學(xué)模式網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的進(jìn)程逐漸提升[6]。目前電子商務(wù)教學(xué)模式或多或少存在一些缺點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的彌補(bǔ)，逐漸提升教學(xué)更新的速度，指引電子商務(wù)教學(xué)模式的發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為電子商務(wù)教學(xué)模式的發(fā)展提供源源不斷的資源支持，促進(jìn)教學(xué)與國際接軌，網(wǎng)絡(luò)沒有地區(qū)隔閡，通過網(wǎng)絡(luò)，高校電子商務(wù)可學(xué)習(xí)世界各地先進(jìn)的教學(xué)方法，吸取教學(xué)精華。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入各行各業(yè)，高校必須利用網(wǎng)絡(luò)改革各個(gè)學(xué)科的教學(xué)模式，將網(wǎng)絡(luò)引入電子商務(wù)教學(xué)模式中，這不僅順應(yīng)了高校社會化發(fā)展的趨勢，更是構(gòu)建電子商務(wù)教學(xué)模式的需要，可以有效提升電子商務(wù)教學(xué)的優(yōu)勢，這是刻不容緩的大事，必須在今后的教育改革和教學(xué)管理中不斷將其引向深入。
關(guān)于電子商務(wù)的論文4
[摘 要]隨著科技水平的不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高。在物質(zhì)生活得到滿足的同時(shí)，人們開始追求更加便利的生活享受，電子商務(wù)發(fā)展空間廣闊。電子商務(wù)是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的新型商務(wù)模式，相比于傳統(tǒng)商務(wù)模式，它具有很多方面的優(yōu)點(diǎn)，尤其以B2B和B2C為代表。本文結(jié)合B2B和B2C的概念和表現(xiàn)形式，對二者在電子商務(wù)系統(tǒng)中的整合進(jìn)行分析。
[關(guān)鍵詞]B2B；B2C；整合；電子商務(wù)
1.背景
電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展改變了人們的消費(fèi)模式，人們不需要再像過去一樣，走遍多家商店來挑選滿足自己需求的商品，也不需要因?yàn)檎也坏胶线m的貿(mào)易伙伴而苦惱�，F(xiàn)在人們足不出戶就能通過電腦和網(wǎng)絡(luò)瀏覽、選購網(wǎng)上的所有商品，也可以隨時(shí)搜索到最合適的合作伙伴，電子商務(wù)為人們的工作和生活提供了極大的便利。而在以B2B和B2C為代表的電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)之間競爭不再是產(chǎn)品的競爭，而是商業(yè)模式的競爭。因此，對這兩種電子商務(wù)模式進(jìn)行研究和整合，具有重要的實(shí)踐意義。
B2B就是Business To Business，也就是企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)，具體指企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)平臺，從事和進(jìn)行采購原料、運(yùn)輸和買賣商品等方面活動。就其具體的業(yè)務(wù)服務(wù)目標(biāo)來說，B2B商務(wù)模式主要包括交易平臺、信息資訊、行業(yè)專業(yè)等服務(wù)模式。
B2C就是Business To Customer，也就是企業(yè)和消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，具體指企業(yè)和消費(fèi)者之間通過網(wǎng)絡(luò)和商務(wù)平臺進(jìn)行商務(wù)活動，例如我們熟知的淘寶、天貓等網(wǎng)絡(luò)購物平臺。從商家和消費(fèi)者的角度來說，B2C商務(wù)模式可以分為個(gè)人買方和商家賣方、個(gè)人賣方和商家買方這兩種類型。如果從買方和賣方的角度來說，B2C商務(wù)模式又可以分為有形商品服務(wù)和無形商品服務(wù)兩種類型。
2 B2B和B2C商務(wù)模式的表現(xiàn)形式
在B2B的表現(xiàn)形式當(dāng)中，信息資訊服務(wù)和交易平臺服務(wù)是最為重要的兩個(gè)部分。在信息資訊服務(wù)模式當(dāng)中，由于互聯(lián)網(wǎng)的主要功能就是提供信息服務(wù)，因此能夠使信息的溝通和交流更加方便、快捷。人們可以通過網(wǎng)絡(luò)輕松獲取自己想要了解的信息和資訊，例如中介服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、銀行服務(wù)以及各大站等。而交易平臺則是B2B當(dāng)中最為基本的功能，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)置交易平臺，為企業(yè)和企業(yè)之間提供交易、拍賣、置換及兼營等服務(wù)。
2.2 B2C商務(wù)模式
從不同角度分析B2C商務(wù)模式，其所具有的表現(xiàn)形式也不同。從商家和消費(fèi)者的角度來分析，在個(gè)人買方和商家賣方的模式當(dāng)中，B2C商務(wù)模式具體表現(xiàn)在商家利用電子商務(wù)平臺開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，將商品的具體信息和情況進(jìn)行展示，同時(shí)標(biāo)明所提供的服務(wù)以及商品的價(jià)格和交易方式等信息。消費(fèi)者根據(jù)這些信息，選擇適合自己的商品，進(jìn)而完成交易。而在個(gè)人賣方和商家買方模式下，B2C商務(wù)模式具體表現(xiàn)在企業(yè)的招聘工作中，企業(yè)利用各類招聘網(wǎng)站或站發(fā)布招聘信息，并等待求職者的信息。
另一方面，從買方和賣方的角度分析，B2C商務(wù)模式則主要表現(xiàn)為有形商品和無形商品等服務(wù)方面。有形商品指的是實(shí)際存在的商品實(shí)物，利用網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)商品的查詢、購買、付款等活動。商品的交付則通過郵寄等方式送到消費(fèi)者手中。而無形商品主要指的是電子文件或信息服務(wù)。
3 B2B與B2C的整合
B2B與B2C商務(wù)模式之間雖然存在著一定的競爭關(guān)系，但卻不是直接的競爭關(guān)系。嚴(yán)格來說，二者之間還存在著一定的聯(lián)系。因此，如果將二者進(jìn)行有效整合，能夠大大促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展和完善。結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況，主要的整合方式可以分為以下幾個(gè)方面。
3.1 產(chǎn)品差異銷售
企業(yè)在不同的.平臺當(dāng)中，可以采取產(chǎn)品差異化銷售的方式，利用產(chǎn)品類型、規(guī)格、包裝、功能等方面的不同，進(jìn)行區(qū)分銷售。例如在不同的電子商務(wù)平臺或網(wǎng)絡(luò)店鋪當(dāng)中，分別銷售不同的商品或提供不同的服務(wù)。這樣就形成了企業(yè)自身產(chǎn)品之間的競爭，促使各類競爭商品業(yè)績增長，從而使企業(yè)獲得利潤最大化。到目前為止，這種方式已經(jīng)得到了眾多商家的應(yīng)用和推廣。
3.2 采用B2B2C模式
這種模式就是企業(yè)在接受消費(fèi)者的購物訂單后，將其發(fā)給與其合作的B2C商家，再由商家進(jìn)行發(fā)貨，從而達(dá)成交易。在這種模式當(dāng)中，企業(yè)和B2C商家可以看作是平臺和店鋪，而商家之間的利潤分配則可以進(jìn)行事先的約定。目前，在網(wǎng)上已經(jīng)有一些店鋪和商家利用O2O所帶來的啟發(fā)，對這種模式進(jìn)行優(yōu)化和完善。例如天貓的品牌站，對這種模式的發(fā)展和應(yīng)用起到了十分積極的作用。
3.3 轉(zhuǎn)變B2C店鋪的功能
企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)對B2C店鋪的功能進(jìn)行轉(zhuǎn)變。具體可以減少對流量增長的要求，轉(zhuǎn)而重視產(chǎn)品形象的宣傳和價(jià)格的參考，增加對服務(wù)的重視程度。這種方式對企業(yè)中的B2B業(yè)務(wù)產(chǎn)生良好的推動作用，要保證這種模式的正常運(yùn)作，還需要企業(yè)擁有一套完善、合理的業(yè)績考核制度。
4 結(jié) 語
由于社會經(jīng)濟(jì)和科技的快速發(fā)展，以B2B和B2C為代表的電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，給人們的生活帶來了很大的便利和享受。B2B和B2C面向的群體雖然有所差異，但是其目的卻是相同的。因此，隨著電子商務(wù)系統(tǒng)的不斷發(fā)展，B2B和B2C的整合也必將更加完善，從而更好地為人們提供服務(wù)。
關(guān)于電子商務(wù)的論文5
摘要：售后服務(wù)體系是否完善直接對電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生重要影響。本文簡要說明了電子商務(wù)環(huán)境下的售后服務(wù)內(nèi)涵，闡述了電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)的重要作用，分析了售后服務(wù)存在的問題，并提出改進(jìn)對策以提高售后服務(wù)質(zhì)量和體系的完善，為電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展推波助瀾。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；售后服務(wù)；重要作用；問題；改進(jìn)對策
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與商業(yè)貿(mào)易的深入融合，電子商務(wù)自產(chǎn)生后得到快速發(fā)展，在制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等較多領(lǐng)域都得到應(yīng)用，成為新時(shí)代商業(yè)貿(mào)易的變革。然而，這種變革的完善和健全與售后服務(wù)密不可分。售后服務(wù)是否完善標(biāo)志著商業(yè)貿(mào)易是否能夠在市場上長存。因此，電子商務(wù)環(huán)境的售后服務(wù)更是其生存的命脈。只有完善的售后服務(wù)體系才能與傳統(tǒng)的貿(mào)易模式相抗衡。在電子商務(wù)環(huán)境下，商業(yè)競爭已經(jīng)從質(zhì)量戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向?yàn)槠捶⻊?wù)，售后服務(wù)質(zhì)量成為電子商務(wù)的競爭又一核心。
一、電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)的內(nèi)涵
電子商務(wù)環(huán)境下的售后服務(wù)是指在線交易完成后，商家為消費(fèi)者提供的快遞運(yùn)送、產(chǎn)品使用維護(hù)、退換貨運(yùn)費(fèi)處理、保修服務(wù)等一系列售后服務(wù)活動。這種售后服務(wù)既可以獲得消費(fèi)者的好評，為他人在線交易提供可靠參考，還可以以周到的服務(wù)來獲得第二次消費(fèi)，甚至第三次，以此建立長久的商客關(guān)系。售后服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的形象和顧客的認(rèn)可度，是顧客是否愿意再次消費(fèi)的直接依據(jù)。
二、電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)的重要作用
1.提升商家信用度，為消費(fèi)者解除后顧之憂電子商務(wù)環(huán)境下，售后服務(wù)質(zhì)量可直接轉(zhuǎn)化為信用。高質(zhì)量的售后服務(wù)，即良好的信用給消費(fèi)者提供一個(gè)安全可靠的消費(fèi)環(huán)境，為消費(fèi)者解除后顧之憂，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)零風(fēng)險(xiǎn)。2.保障買賣雙方及時(shí)進(jìn)行溝通電子商務(wù)的顯著特點(diǎn)是開設(shè)購物咨詢平臺，用以買、賣交流和售后問題處理。同時(shí)，通過平臺了解商家信用及商品質(zhì)量信息，從而更好的進(jìn)行選擇。3.對消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障電子商務(wù)環(huán)境買家只能看到圖片或視頻，商品難免有色差、尺寸不合身、材質(zhì)不符等問題，此時(shí)，只有通過售后服務(wù)來達(dá)成退、換貨，或?qū)ι唐愤M(jìn)行維修保養(yǎng)，給消費(fèi)者心理補(bǔ)償，最終形成雙方滿意協(xié)議，從而對消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障。4.提高消費(fèi)者的忠誠度完善的售后服務(wù)擁有良好的商客關(guān)系，是消費(fèi)者二次消費(fèi)或三次消費(fèi)的基礎(chǔ)。消費(fèi)者一旦認(rèn)定此商家，就會將消費(fèi)的心情及時(shí)反饋回商家，從而不斷完善售后服務(wù)，以更好的為消費(fèi)者服務(wù)，從而不斷提高消費(fèi)者的忠誠度。5.為商家?guī)斫?jīng)濟(jì)利益完善的售后服務(wù)是一個(gè)延續(xù)的過程，能夠?qū)οM(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)及使用全程進(jìn)行跟蹤服務(wù)，積極采納消費(fèi)者的意見對產(chǎn)品進(jìn)行升級，從而穩(wěn)固消費(fèi)群體，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)收，服務(wù)戰(zhàn)控制市場份額，促進(jìn)商家經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)中存在的問題
1.售后過程繁瑣，消費(fèi)者維權(quán)困難線上購買出現(xiàn)色差描述不符及尺碼不符等問題時(shí)，需要進(jìn)行售后維權(quán)退換貨。相互取證十分困難，使得消費(fèi)者要不斷取證并賣家聯(lián)系。這一過程十分繁瑣，簡單的過程表現(xiàn)出較高的重復(fù)性操作，使得電商優(yōu)勢大打折扣。2.售后服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)性較差售后服務(wù)人員要懂行業(yè)、懂專業(yè)和懂產(chǎn)品，搞得顧客的疑問專業(yè)回復(fù)。但目前電商售后服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)性較差，與消費(fèi)者溝通時(shí)，不能給出消除消費(fèi)者心理陰影的建設(shè)性建議，導(dǎo)致商顧矛盾無法解決，從而損失客源。3.缺乏完善的快遞服務(wù)體系快遞服務(wù)是電子商務(wù)售后服務(wù)體系中的一個(gè)重要內(nèi)容。消費(fèi)者不滿意很大程度在于快遞服務(wù)上。雖然快遞與電商有所合作，但服務(wù)質(zhì)量難以達(dá)到電商售后服務(wù)的要求，導(dǎo)致售后服務(wù)質(zhì)量難提升。4.進(jìn)行售后服務(wù)的成本相對較高電子商務(wù)售后保障時(shí)，涉及維護(hù)、保養(yǎng)運(yùn)費(fèi)問題，如果將這部分運(yùn)費(fèi)再承擔(dān)下來，將會是較大的投入，造成商品成本過高。因此，在進(jìn)行售后時(shí)，一般需要買家進(jìn)行運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)，使得其售后服務(wù)優(yōu)勢落后于實(shí)體店商家。
四、電子商務(wù)環(huán)境下售后服務(wù)問題的改進(jìn)對策
1.線上營銷和線下實(shí)體店銷售相結(jié)合
兩種營銷模式即能互補(bǔ)又能給消費(fèi)者更多的選擇，而且有實(shí)體店作保障，消費(fèi)者更青睞在有實(shí)體店的電商平臺進(jìn)行消費(fèi)。因?yàn)橛袑?shí)體店經(jīng)營模式，消費(fèi)者對其信用有一定的信心，商品質(zhì)量也會有所保障。這兩種營銷模式的結(jié)合將再次成為社會交易的主流。
2.組成專業(yè)化的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)
該團(tuán)隊(duì)專業(yè)性強(qiáng)，對商品信息了如指掌，對營銷方式、消費(fèi)者心理、商家利益等可以完善的進(jìn)行結(jié)合，從而在保障商家利益的前提下最大程度的滿足消費(fèi)者的消費(fèi)心理，從而獲得更優(yōu)質(zhì)的.信用評價(jià)。同時(shí)可以給消費(fèi)者一個(gè)合理性建議，從而消除消費(fèi)者的盲目心理，搭建長期的商客關(guān)系。
3.加快售后問題的處理速度
服務(wù)效率一直是消費(fèi)者最為關(guān)心的，只有高效率的服務(wù)才能縮短消費(fèi)者等待時(shí)間，從而滿足消費(fèi)者的心理。因此，在售后服務(wù)中，要規(guī)定時(shí)效來處理消費(fèi)者的全部問題，然后快遞到消費(fèi)者手中。比如京東商城推出“售后100分”服務(wù)，就極大的提高了售后服務(wù)的效率，值得推廣。
4.精簡商品在退換過程中不必要的環(huán)節(jié)
退換貨一直是電子商務(wù)不可回避的問題。為了提高商家信譽(yù)，可以售后服務(wù)中簡化退換流程，引進(jìn)國外退換貨流程管理方法，應(yīng)用第三方平臺來完成上門服務(wù)，從而在保證消費(fèi)者權(quán)益的情況下，便捷、快速的處理糾紛。然后第三方再與電商進(jìn)行交流確認(rèn)，完成退換貨。這種形式的退換貨服務(wù)相較于傳統(tǒng)的商家自行處理，節(jié)省人力、物力、能快速滿足消費(fèi)者，提升消費(fèi)者的忠誠度，從而為再次消費(fèi)打下良好的基礎(chǔ)。
5.完善售后服務(wù)流程
售后服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化、壓縮、簡化和一站式等完善，可以更好的建立商客關(guān)系，并將消費(fèi)者進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，從而確認(rèn)每一消費(fèi)層次的消費(fèi)者心理。做好知已知彼。此外，還要對消費(fèi)者進(jìn)行信息記錄包括消費(fèi)、退換貨、要求，咨詢的問題等，從而為其再次消費(fèi)提供更完善、更貼心的親情服務(wù)。
五、結(jié)語
電子商務(wù)環(huán)境下，商家售后服務(wù)體系的完善直接關(guān)系到市場競爭的成敗，是商家利益可持續(xù)化的有效保障，是提升商家信用等級，建立良好商客關(guān)系的有力手段。因此，需要不斷優(yōu)化和完善售后服務(wù)是電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)于電子商務(wù)的論文6
[摘 要] 由于因特網(wǎng)的開放性，在電子商務(wù)的發(fā)展中，網(wǎng)上交易安全問題成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。目前國際上通用的電子商務(wù)安全支付協(xié)議主要有兩個(gè)，即SSL協(xié)議和SET協(xié)議。本文對兩種電子支付安全協(xié)議進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，對協(xié)議的特點(diǎn)、功能、安全性進(jìn)行了對比，闡述了兩種協(xié)議保障電子商務(wù)交易安全的過程。
[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)安全 安全套接層協(xié)議 安全電子交易協(xié)議
在電子商務(wù)過程中，買賣雙方是通過網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系的，因而建立交易雙方的安全和信任關(guān)系是相當(dāng)困難的。這樣使得電子商務(wù)交易雙方都面臨不同的安全威脅。而電子商務(wù)的主要特征是在線支持，為了加強(qiáng)電子商務(wù)交易的安全性，需要采用數(shù)據(jù)加密和身份認(rèn)證技術(shù)，以便營造一種可信賴的電子交易環(huán)境。目前有兩種安全支付協(xié)議被采用，即安全套接層SSL協(xié)議和安全電子交易SET協(xié)議。
一、安全套接層協(xié)議
安全套接層協(xié)議SSL(Secure Sockets Layer)是Netscape公司1995年推出的一種安全通信協(xié)議。SSL提供了兩臺計(jì)算機(jī)之間的安全連接，對計(jì)算機(jī)整個(gè)會話進(jìn)行了加密，從而保證了信息傳輸?shù)陌踩�，�?shí)現(xiàn)瀏覽器與Web服務(wù)器之間的安全通信，在Internet上廣泛應(yīng)用于處理與金融有關(guān)的敏感信息。
SSL協(xié)議是一種保護(hù)Web通信的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠?qū)π庞每ê蛡�(gè)人信息、電子商務(wù)提供較強(qiáng)的加密保護(hù)。
1.SSL協(xié)議提供安全連接的基本特點(diǎn)
�。�1）連接是保密的：對于每個(gè)連接都有一個(gè)惟一的會話密鑰，采用對稱密碼體制（如DES、RC4等）來加密數(shù)據(jù)；
�。�2)連接是可靠的：消息的傳輸采用MAC算法（如MD5、SHA等）進(jìn)行完整性檢驗(yàn)；
�。�3)對端實(shí)體的鑒別采用非對稱密碼體制（如RSA、DSS等）進(jìn)行認(rèn)證。
2.SSL協(xié)議提供的服務(wù)
（1)數(shù)據(jù)和服務(wù)器的合法認(rèn)證。使得用戶和服務(wù)器能夠確信數(shù)據(jù)將被發(fā)送到正確的客戶機(jī)和服務(wù)器上�？蛻魴C(jī)和服務(wù)器都有各自的識別號，由公開密鑰編排。為了驗(yàn)證用戶，SSL協(xié)議要求在握手交換數(shù)據(jù)中做數(shù)字認(rèn)證，以此來確保用戶的合法性。
�。�2)加密數(shù)據(jù)以便隱藏被傳送的數(shù)據(jù)。SSL協(xié)議采用的加密技術(shù)既有對稱密鑰也有公開密鑰。具體來說，就是客戶機(jī)與服務(wù)器交換數(shù)據(jù)之前，先交換SSL初始握手信息。在SSL握手信息中采用了各種加密技術(shù)，以保證數(shù)據(jù)的機(jī)密性，防止非法用戶破譯。
（3)維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性。SSL協(xié)議采用Hash函數(shù)和機(jī)密共享的方法，提供完整信息性的服務(wù)，來建立客戶機(jī)與服務(wù)器之間的安全通道，使經(jīng)過處理的業(yè)務(wù)在傳輸過程中能夠完整、準(zhǔn)確地到達(dá)目的地。
3.SSL協(xié)議的構(gòu)成
SSL協(xié)議分為兩層：SSL握手協(xié)議和SSL記錄協(xié)議。
�。�1)SSL握手協(xié)議。SSL握手協(xié)議用于在通信雙方建立安全傳輸通道,是在客戶機(jī)與服務(wù)器之間交換信息強(qiáng)化安全性的協(xié)議。具體實(shí)現(xiàn)以下功能:
�、僭诳蛻舳蓑�(yàn)證服務(wù)器,SSL協(xié)議采用公鑰方式進(jìn)行身份認(rèn)證;
�、谠诜⻊�(wù)器端驗(yàn)證客戶（可選的）；
�、劭蛻舳撕头⻊�(wù)器之間協(xié)商雙方都支持的加密算法和壓縮算法。
�、墚a(chǎn)生對稱加密算法的會話密鑰；
�、萁⒓用躍SL連接。
SSL握手協(xié)議最終使雙方建立起合適的會話狀態(tài)信息要素，包括對話標(biāo)識、對等證書、壓縮方法、加密說明、會話密鑰等信息。
�。�2)SSL記錄協(xié)議。SSL記錄協(xié)議提供通信、認(rèn)證功能，從高層接收到數(shù)據(jù)后要經(jīng)過分段、壓縮和加密處理，最后由傳輸層發(fā)送出去。在SSL協(xié)議中所有的傳輸數(shù)據(jù)都被封裝在記錄中，SSL記錄協(xié)議規(guī)定了記錄頭和記錄數(shù)據(jù)的格式。每個(gè)SSL記錄包含內(nèi)容類型、協(xié)議版本號、記錄長度、數(shù)據(jù)有效載荷、MAC等信息。
二、安全電子交易協(xié)議
安全電子交易協(xié)議SET（Secure Electronic Transaction），是1996年由Visa (維薩)與 MasterCard (萬事達(dá))兩大國際信用卡公司聯(lián)合制訂的安全電子交易規(guī)范。它提供了消費(fèi)者、商家和銀行之間的認(rèn)證，確保網(wǎng)上交易的保密性、數(shù)據(jù)完整性、交易的不可否認(rèn)性和交易的身份認(rèn)證，保證在開放網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下使用信用卡進(jìn)行在線購物的安全。
目前，SET協(xié)議由SETCo負(fù)責(zé)推廣、發(fā)展和認(rèn)證。SETCo是由Visa和MasterCard這兩個(gè)公司為首組成的SET廠商集團(tuán)，把SET標(biāo)識授予成功通過SET兼容性試驗(yàn)的軟件廠商。
1.SET協(xié)議中采用的數(shù)據(jù)加密過程的特點(diǎn)
�。�1)交易參與者的身份鑒別采用數(shù)字證書的方式來完成，數(shù)字證書的格式一般采用X.509國際標(biāo)準(zhǔn)；
�。�2)交易的不可否認(rèn)性用數(shù)字簽名的方式來實(shí)現(xiàn)。由于數(shù)字簽名是由發(fā)送方的私鑰產(chǎn)生，而發(fā)送方的私鑰只有他本人知道，所以發(fā)送方便不能對其發(fā)送過的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行抵賴；
�。�3)用報(bào)文摘要算法來保證數(shù)據(jù)的完整性；
�。�4)由于非對稱加密算法的運(yùn)算速度慢，所以要和對稱加密算法聯(lián)合使用，用對稱加密算法來加密數(shù)據(jù)，用數(shù)字信封來交換對稱密鑰。
2.SET協(xié)議的數(shù)據(jù)交換過程
SET協(xié)議的`購物系統(tǒng)由持卡人、商家、支付網(wǎng)關(guān)、收單行和發(fā)卡行五個(gè)部分組成，這五大部分之間的數(shù)據(jù)交換過程如下：（1)持卡人決定購買，向商家發(fā)出購買請求；
�。�2)商家返回商家證書等信息；
�。�3)持卡人驗(yàn)證商家身份，將定購信息和支付信息安全傳送給商家，但支付信息對商家來說是不可見的（用銀行公鑰加密）；
（4)商家驗(yàn)證支付網(wǎng)關(guān)身份，把支付信息傳給支付網(wǎng)關(guān)，要求驗(yàn)證持卡人的支付信息是否有效；
�。�5)支付網(wǎng)關(guān)驗(yàn)證商家身份，通過傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡(luò)到發(fā)卡行驗(yàn)證持卡人的支付信息是否有效，并把結(jié)果返回商家；
�。�6)商家返回信息給持卡人，按照訂單信息送貨；
�。�7)商家定期向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)送要求支付信息，支付網(wǎng)關(guān)通知發(fā)卡行劃賬，并把結(jié)果返回商家，交易結(jié)束。
三、SSL協(xié)議和SET協(xié)議的對比
SSL協(xié)議和SET協(xié)議的差別主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.用戶接口
SSL協(xié)議已被瀏覽器和WEB服務(wù)器內(nèi)置，無需安裝專門軟件；而SET協(xié)議中客戶端需安裝專門的電子錢包軟件，在商家服務(wù)器和銀行網(wǎng)絡(luò)上也需安裝相應(yīng)的軟件。
2.處理速度
SET協(xié)議非常復(fù)雜、龐大，處理速度慢。一個(gè)典型的SET交易過程需驗(yàn)證電子證書9次、驗(yàn)證數(shù)字簽名6次、傳遞證書7次、進(jìn)行5次簽名、4次對稱加密和4次非對稱加密，整個(gè)交易過程可能需花費(fèi)1.5至2分鐘；而SSL協(xié)議則簡單得多，處理速度比SET協(xié)議快。
3.認(rèn)證要求
早期的SSL協(xié)議并沒有提供身份認(rèn)證機(jī)制，雖然在SSL3.0中可以通過數(shù)字簽名和數(shù)字證書實(shí)現(xiàn)瀏覽器和Web服務(wù)器之間的身份驗(yàn)證，但仍不能實(shí)現(xiàn)多方認(rèn)證，而且SSL中只有商家服務(wù)器的認(rèn)證是必須的，客戶端認(rèn)證則是可選的。相比之下，SET協(xié)議的認(rèn)證要求較高，所有參與SET交易的成員都必須申請數(shù)字證書，并且解決了客戶與銀行、客戶與商家、商家與銀行之間的多方認(rèn)證問題。
4.安全性
安全性是網(wǎng)上交易中最關(guān)鍵的問題。SET協(xié)議由于采用了公鑰加密、信息摘要和數(shù)字簽名可以確保信息的保密性、可鑒別性、完整性和不可否認(rèn)性，且SET協(xié)議采用了雙重簽名來保證參與交易活動的各方信息的相互隔離，使商家只能看到持卡人的訂購數(shù)據(jù)，而銀行只能取得持卡人的信用卡信息。SSL協(xié)議雖也采用了公鑰加密、信息摘要和MAC檢測，可以提供保密性、完整性和一定程度的身份鑒別功能，但缺乏一套完整的認(rèn)證體系，不能提供完備的防抵賴功能。因此，SET的安全性遠(yuǎn)比SSL高。
5.協(xié)議層次和功能
SSL屬于傳輸層的安全技術(shù)規(guī)范，它不具備電子商務(wù)的商務(wù)性、協(xié)調(diào)性和集成性功能。而SET協(xié)議位于應(yīng)用層，它不僅規(guī)范了整個(gè)商務(wù)活動的流程，而且制定了嚴(yán)格的加密和認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，具備商務(wù)性、協(xié)調(diào)性和集成性功能。
四、總結(jié)
由于SSL協(xié)議的成本低、速度快、使用簡單，對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不需進(jìn)行大的修改，因而目前在電子商務(wù)中取得了廣泛的應(yīng)用。但隨著電子商務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)欺詐的風(fēng)險(xiǎn)性也在提高，需要對參與交易的多方進(jìn)行認(rèn)證，在未來的電子商務(wù)中SET協(xié)議將會逐步占據(jù)主導(dǎo)地位。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)于電子商務(wù)的論文7
一、研究目的和意義
電子商務(wù)是先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的方向,促進(jìn)了資源優(yōu)化 配置,加速了經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程。然而作為一個(gè)嶄新的商務(wù)活動形式,我國在探索與發(fā)展電子商務(wù)過程中發(fā)生了較為嚴(yán)重的誠信問題,并已成為制約電子商務(wù)發(fā) 展的一大瓶頸,直接或間接的影響著社會經(jīng)濟(jì)活動的健康、有序、快速、穩(wěn)定發(fā)展。如何總結(jié)、阻止與糾正這個(gè)問題的產(chǎn)生,尚無盡善盡美的方法。
從電子商務(wù)進(jìn)入中國以來，誠信問題一直是限制電子商務(wù)在中國快速發(fā)展的關(guān)鍵。為此，關(guān)于電子商務(wù)誠信問題的研究刻不容緩，這就需要我們健全電子商務(wù)信用體系，這對我國電子商務(wù)的發(fā)展將提供良好的環(huán)境。
二、熱門思想?yún)R報(bào)國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
美國是世界最早發(fā)展電子商務(wù)的國家，同時(shí)也是電子商務(wù)發(fā)展最為成熟的國家，一直引領(lǐng)全球電子商務(wù)的發(fā)展，是全球電子商務(wù)的成熟發(fā)達(dá)地區(qū)。歐盟電子商務(wù)的發(fā)展起步較美國晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子商務(wù)較為領(lǐng)先的地區(qū)。亞洲作為電子商務(wù)發(fā)展的新秀，市場潛力較大，但是近年的發(fā)展速度和所占份額并不理想，是全球電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展地。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)將發(fā)布最新的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告。最新中國網(wǎng)民人數(shù)將突破4億。
電子商務(wù)的核心是網(wǎng)上交易，關(guān)于“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“網(wǎng)上提供的信息不可靠”等信用問題越來越突出，比例不但沒有減少，反有增加趨勢。由此可見，誠信問題成為電子商務(wù)的首要問題，電子商務(wù)要快速持續(xù)的發(fā)展，必須加快誠信問題的`建設(shè)。
三、主要研究內(nèi)容及解決的問題
1、電子商務(wù)的涵義與現(xiàn)狀
2、我國電子商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)及其影響
3、我國電子商務(wù)出現(xiàn)誠信問題的原因分析
4、我國電子商務(wù)誠信問題的應(yīng)對策略
四、工作總結(jié)研究方法與實(shí)施細(xì)則
1、研究方法
(1)調(diào)查法
�、僭诰W(wǎng)上論壇及貼吧中調(diào)查;
②發(fā)放調(diào)查問卷。
(2)文獻(xiàn)法
①到圖書館等文獻(xiàn)地查閱相關(guān)資料;
�、谠诰W(wǎng)上搜集相關(guān)資料。
(3)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法
根據(jù)自己網(wǎng)上購物及同學(xué)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。
2、實(shí)施細(xì)則
在網(wǎng)上和現(xiàn)實(shí)中調(diào)查電子商務(wù)領(lǐng)域信用缺失的表現(xiàn)，上網(wǎng)和查閱書籍期刊分析電子商務(wù)誠信缺失原因以及信用缺失的影響，來做出相應(yīng)的對策。
五、參考文獻(xiàn)
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關(guān)于電子商務(wù)的論文8
一、電子商務(wù)環(huán)境下用戶數(shù)據(jù)存在的安全風(fēng)險(xiǎn)
1.1電子商務(wù)環(huán)境下用戶數(shù)據(jù)存在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
1.1.1硬件風(fēng)險(xiǎn)
自從1946年世界上第一臺計(jì)算機(jī)誕生后，計(jì)算機(jī)一直都被稱為西方世界的產(chǎn)物。計(jì)算機(jī)和有關(guān)產(chǎn)品的制造技術(shù)，大部分都是國外產(chǎn)商在控制，中國的計(jì)算機(jī)制造業(yè)，很多就是停駐在周邊的產(chǎn)品上，沒有自主知識產(chǎn)權(quán)的意識。處于電子商務(wù)環(huán)境中，用戶數(shù)控的管理與計(jì)算機(jī)技術(shù)息息相關(guān)。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，所以硬件的更新也要不停地加快速度。如果一個(gè)老化的設(shè)備沒有得到及時(shí)的更新，就會使存儲數(shù)據(jù)無法得到穩(wěn)定，電子商務(wù)系統(tǒng)的兼容性也會降低，會造成用戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量與應(yīng)用受到影響。因此，這種過時(shí)的裝備會成為不法份子所要攻擊的對象。
1.1.2軟件風(fēng)險(xiǎn)
這幾年，軟件平臺經(jīng)常改朝換代，被淘汰掉的軟件環(huán)境，可能是因?yàn)闆]有相對應(yīng)的運(yùn)行環(huán)境造成不能操作的情況，導(dǎo)致原有數(shù)據(jù)被損壞。所以，對于運(yùn)行用戶數(shù)據(jù)的軟件平臺一定要實(shí)施定期有效的檢測和維護(hù)，才能保證數(shù)據(jù)的可靠性和完整性。目前網(wǎng)絡(luò)在線的升級與維護(hù)，深受廣大用戶的喜愛。但是這樣的方式會使電子商務(wù)系統(tǒng)的信息存在極大的安全風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樯壟c維護(hù)數(shù)據(jù)包，傳輸路線，數(shù)據(jù)發(fā)送方都無法確定身份和來源，那就很難實(shí)施第三方的測試，所以也就不能保證安全性與可靠性，因此一定要選擇具有相當(dāng)高的可靠性方式。在升級維護(hù)的時(shí)候，這些數(shù)據(jù)可能會被不法份子利用，這樣就會成為直接攻擊用戶數(shù)據(jù)的捷徑。
1.2電子商務(wù)環(huán)境下用戶數(shù)據(jù)存在的管理風(fēng)險(xiǎn)
1.2.1制度缺失
20xx中國個(gè)人信息保護(hù)大會于20xx年3月15日在京召開。由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院，中國軟件評測中心舉辦的會議“，保護(hù)個(gè)人信息，增強(qiáng)行業(yè)自律”是這個(gè)會議所要宣揚(yáng)的主題。工業(yè)與信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所副所長劉九如在會上表明，自20xx年下半年開始，電子科學(xué)情報(bào)研究所對個(gè)人信息保護(hù)也展開了研究工作，2500多份調(diào)查問卷交予社會公眾，而且拜訪了騰訊和百度等很多公司。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中國的信息存在著嚴(yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)，調(diào)查中大約有75%的公眾提出要增強(qiáng)立法保護(hù)個(gè)人信息。筆者急切地希望我國對于法律法規(guī)方面加強(qiáng)完善，最好能夠制定關(guān)于個(gè)人信息的保護(hù)法。
1.2.2重視不足
電子商務(wù)行業(yè)在繁榮發(fā)展的時(shí)候，也有著激烈的競爭力。電子商務(wù)的從業(yè)者為了能夠在競爭中得到有利的位置，都會使用降低成本的手段，從而提升利潤。所以在這種過程中，往往只追求利益的存在而忽略安全的問題。首先是由于安全工作無法直接帶來有效的效益，乃至只能投入而無法產(chǎn)出的情況;其次是由于安全工作中具有長期性與復(fù)雜性，需要的資金量是很大的，因?yàn)檫@是一個(gè)漫長的過程，所以在短時(shí)間里是不能夠獲取收益的;最后是因?yàn)橹袊碾娮由虅?wù)從業(yè)者都存在缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況，對于安全問題沒有完全的認(rèn)知能力。
1.2.3用戶安全意識淡薄
用戶對于安全的意識很薄弱也會影響到用戶數(shù)據(jù)安全。由于數(shù)據(jù)的所有者就是用戶，若用戶自己對于個(gè)人信息都沒有安全意識，那就更談不上數(shù)據(jù)安全了。中國用戶對于個(gè)人信息的保護(hù)意識與能力一點(diǎn)都不符合電子商務(wù)高速的發(fā)展。存在的主要問題有：對于殺毒軟件沒有進(jìn)行及時(shí)的升級和查殺;隨便安裝來路不明的軟件和插件;訪問沒有安全性的網(wǎng)站或者是被“釣魚”;密碼設(shè)置的過于簡單或者是長時(shí)間不更換;對于個(gè)人信息隨意散布或者主動透露;網(wǎng)絡(luò)交友不慎，輕信謠言導(dǎo)致受騙等。
二、電子商務(wù)環(huán)境下用戶數(shù)據(jù)安全管理的對策建議
2.1用戶數(shù)據(jù)安全管理的目標(biāo)
用戶數(shù)據(jù)的安全管理目標(biāo)是為了保障用戶數(shù)據(jù)在收集、加工、存儲、利用的全部生命周期中，其中原始性、真實(shí)性、完整性與有效性都不要受到外界原因的影響，不因?yàn)橥话l(fā)事件和惡意的因素而受到破壞，更改與泄露。主要包含了以下幾個(gè)方面。
2.1.1保證用戶數(shù)據(jù)支撐環(huán)境的完整可用
用戶數(shù)據(jù)的支撐環(huán)境是指對于用戶數(shù)據(jù)實(shí)施讀取、修改、輸出、維護(hù)之類操作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。處于電子商務(wù)環(huán)境中，用戶數(shù)據(jù)的管理脫離不了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。如果脫離支撐環(huán)境，用戶數(shù)據(jù)就沒有了存在的價(jià)值與意義，就存在著看不到也摸不到的情況。所以想要保障用戶數(shù)據(jù)的安全，就要實(shí)施保護(hù)支撐環(huán)境，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)作并且安全具有可靠性。
2.1.2保證用戶數(shù)據(jù)載體的`安全
用戶數(shù)據(jù)是根據(jù)磁、光之類的介質(zhì)作為保存載體的，若離開了載體，用戶數(shù)據(jù)是不可能獨(dú)立存在的。載體是用戶可以一直生存下去的基本環(huán)境。用戶數(shù)據(jù)的安全性是和載體的可靠性與安全性密切相關(guān)的。因?yàn)檩d體需要存儲用戶數(shù)據(jù)的數(shù)量很大，所以經(jīng)常被作為主要的攻擊對象。若載體出現(xiàn)故障或者被惡意攻擊，就會導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)不能讀取或被泄露，受到不能彌補(bǔ)的損失。所以，確保用戶數(shù)據(jù)載體的實(shí)體安全性，是用戶數(shù)據(jù)必須具有的管理。
2.2用戶數(shù)據(jù)安全管理體系設(shè)計(jì)
2.2.1技術(shù)方面
(1)反病毒和安全掃描技術(shù)。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中病毒是很常見的，也是最大的安全問題。計(jì)算機(jī)病毒會因?yàn)橛?jì)算機(jī)的發(fā)展而變化，也會因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的繁榮而有效地得到大規(guī)模傳播與擴(kuò)散。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一直都存在安全漏洞的問題，這是無法泯滅的，只能減少安全隱患。在防御病毒攻擊與填補(bǔ)安全漏洞中用到的主要手段就是反病毒與安全掃描技術(shù)。利用病毒查殺與實(shí)時(shí)防御，不僅可以及時(shí)地將已經(jīng)存在的病毒清除掉，還可以防御新病毒的侵入和病毒對數(shù)據(jù)所造成的破壞和泄露。通過安全掃描會發(fā)現(xiàn)軟件中會有漏洞和“后門”程序的存在，可以安裝補(bǔ)丁，預(yù)防漏洞與“后門”被不法分子利用，給數(shù)據(jù)造成安全隱患。
(2)防火墻和入侵檢測技術(shù)。防火墻屬于一種隔離技術(shù)，位于特定區(qū)域和外界環(huán)境的中心處，可以掌控特定區(qū)域和外界的溝通，起到了保護(hù)特定區(qū)域安全的作用。計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中，軟件和硬件的結(jié)合就形成了防火墻，能夠依據(jù)安全策略掌控進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的行為和流向，并且可以將日志保存，實(shí)施審核。在電子商務(wù)中，像計(jì)算機(jī)、服務(wù)器這些用戶數(shù)據(jù)存儲與運(yùn)行的設(shè)備都需要安裝防火墻，因?yàn)榉阑饓梢宰鳛椴话踩蛩氐倪^濾器。能夠?qū)?shù)據(jù)實(shí)施實(shí)時(shí)的監(jiān)控，并且可以對那些數(shù)據(jù)訪問的請求實(shí)施判別，還能及時(shí)地拒絕、中斷、防御有可疑性的訪問與傳輸行為。實(shí)時(shí)檢測和事后檢測都屬于入侵檢測技術(shù)。
2.2.2管理方面
電子商務(wù)環(huán)境中的用戶數(shù)據(jù)所存在的安全隱患，大部分都是因?yàn)楣芾淼脑�。這就是“千里之堤，潰于蟻穴”。管理方面出現(xiàn)一個(gè)小漏洞，都會給用戶數(shù)據(jù)帶來安全隱患。所以，在管理用戶數(shù)據(jù)的制度中，要做好很多保護(hù)策略，確保數(shù)據(jù)的安全性。只有將法律法規(guī)進(jìn)行深度的完善，加強(qiáng)執(zhí)法力度，提升制度的適用性與可操作性，建立完整的監(jiān)督制度，將社會監(jiān)督發(fā)展下去，這樣才能夠推動個(gè)人信息安全的保護(hù)工作。在有需要的時(shí)候，也可以借助其他國家的經(jīng)驗(yàn)，將第三方評測機(jī)構(gòu)引進(jìn)我國，可以對收集與個(gè)人信息企業(yè)的安全管理水準(zhǔn)實(shí)施鑒定，可以提供可靠的信息給政府執(zhí)法，將企業(yè)的信息保護(hù)制度做到更好。關(guān)于用戶數(shù)據(jù)的安全管理體系，所介入的范圍很廣泛，涵蓋層面也比較多。利用多措并舉的方式，實(shí)施齊抓并管，這樣就可以保證這個(gè)體系的正常運(yùn)作，還能夠從根源上保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全。
三、結(jié)語
信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)成為了繁榮發(fā)展的階段，電子商務(wù)中用戶數(shù)據(jù)被廣泛采用，展現(xiàn)出了極大的作用。而且，在電子商務(wù)的資源中用戶數(shù)據(jù)是尤為重要的。也是因?yàn)橛脩魯?shù)據(jù)的逐漸強(qiáng)大，泄露事件也在頻繁發(fā)生，導(dǎo)致了用戶數(shù)據(jù)的安全受到了嚴(yán)重的影響。所以，對于電子環(huán)境中，要展開對用戶數(shù)據(jù)安全管理的探究。
關(guān)于電子商務(wù)的論文9
摘要：本文在分析民族高等院校電子商務(wù)概論案例教學(xué)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，針對電子商務(wù)概論案例教學(xué)中存在的問題，結(jié)合參與式教學(xué)方法的特點(diǎn)，著重強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主體，提高學(xué)生的參與度，準(zhǔn)確把握住電子商務(wù)案例的重點(diǎn)、難點(diǎn)和核心，調(diào)動其學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的能力。
關(guān)鍵詞：參與式教學(xué)法；案例教學(xué)；教學(xué)模式；電子商務(wù)
北方民族大學(xué)的很多商科專業(yè)都設(shè)立了電子商務(wù)概論這門課程，并將其作為專業(yè)基礎(chǔ)課，要求商科學(xué)子都必須學(xué)，以滿足當(dāng)今飛速發(fā)展的社會對電子商務(wù)人才的需要。然而，通過對該門課程的實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，以及整個(gè)教學(xué)過程的詳細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)概論課程在整個(gè)教學(xué)過程中普遍存在著理論和實(shí)踐完全脫節(jié)、所選用的教材內(nèi)容滯后、案例素材過時(shí)等問題。本文首先分析北方民族大學(xué)商科專業(yè)開設(shè)電子商務(wù)概論課程的教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問題，然后，結(jié)合實(shí)際的教學(xué)過程，研究參與式教學(xué)法在電子商務(wù)概論案例教學(xué)中的應(yīng)用的優(yōu)勢，旨在為該課程的案例教學(xué)環(huán)節(jié)提供合理的參考性建議。
一、電子商務(wù)概論課程的案例教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問題
北方民族大學(xué)的商科專業(yè)都開設(shè)電子商務(wù)概論這門課程，由于教師結(jié)構(gòu)單一，學(xué)生層次不同，教學(xué)觀念陳舊，導(dǎo)致在該門課程的案例教學(xué)過程中存在如下問題。
�。ㄒ唬┙處熃Y(jié)構(gòu)單一，缺乏對案例教學(xué)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
根據(jù)對該民族院校的商科學(xué)院的10名電子商務(wù)概論任課教師進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查可知，70%左右的教師直接從高校畢業(yè)后進(jìn)入高校當(dāng)老師，并被學(xué)校委予重任直接擔(dān)任該門課程的案例教學(xué)工作，只有30%左右的老師之前在與IT行業(yè)有關(guān)的企業(yè)中工作過，具備一定的電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，但隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，這些經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)相當(dāng)滯后，對最新最前沿電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用案例已相當(dāng)陌生。不僅如此，很多老師僅是從網(wǎng)絡(luò)視頻或僅有的一兩次講座中獲取案例教學(xué)法的操作過程和操作要領(lǐng)，并沒有真正針對案例教學(xué)法進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。更有甚者，很多教師根本不是電子商務(wù)專業(yè)科班出身，在進(jìn)行電子商務(wù)案例教學(xué)分析時(shí)，未必能將案例中反映的.信息和問題徹底剖析清楚，在案例設(shè)計(jì)和把控中無法準(zhǔn)確把握住案例的重點(diǎn)、難點(diǎn)和核心，無法將學(xué)生引入到案例教學(xué)中，真正參與到整個(gè)教學(xué)過程中。
�。ǘ⿲W(xué)生層次不同，案例教學(xué)的參與度不高
民族院校70%—80%的學(xué)生都來自寧夏、青海、新疆、西藏、云南、貴州、四川等經(jīng)濟(jì)和文化都相對比較落后的邊遠(yuǎn)山區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)，有限的教育資源決定了這些學(xué)生的文化層次相對比較低，知識面相對很窄，缺乏自信。電子商務(wù)概論課程是交叉學(xué)科，對于基礎(chǔ)薄弱的學(xué)生來說，聽課都很吃力，作業(yè)的完成也面臨困難重重，需要自學(xué)的內(nèi)容更是不知道如何下手。再加上為了應(yīng)付考試，民族學(xué)生一直注重提高解題能力，缺乏有效的提煉方法和規(guī)律拓展的實(shí)際訓(xùn)練，導(dǎo)致少數(shù)民族學(xué)生對現(xiàn)代化信息技術(shù)理論知識的了解和掌握程度不夠，無法真正參與到整個(gè)案例教學(xué)過程，很難實(shí)現(xiàn)與老師的互動，對案例教學(xué)內(nèi)容只能被動接受。
�。ㄈ┙虒W(xué)觀念陳舊，教學(xué)方法單一
電子商務(wù)概論的案例教學(xué)過程一直采用傳統(tǒng)的教學(xué)模式和教學(xué)方法，教師將事先準(zhǔn)備好的案例材料用多媒體手段呈現(xiàn)給學(xué)生，根據(jù)自己掌握的電子商務(wù)理論知識，對案例背景材料進(jìn)行深入淺出的講解，教師沉醉在自己講解的舞臺上，下面的學(xué)生聽得一臉茫然，師生之間根本不存在互動，嚴(yán)重缺乏交流，違背了課程開設(shè)的先進(jìn)性和科學(xué)性的目的。因此，教書需要徹底改變教學(xué)觀念，豐富教學(xué)方法，將學(xué)生視為課堂的主體，積極參與到案例教學(xué)當(dāng)中，引導(dǎo)學(xué)生，將其潛在的能力發(fā)揮到極致，樹立正確的、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，從而提高民族學(xué)生的綜合能力。
二、參與式教學(xué)方法的內(nèi)涵
參與式教學(xué)方法的理念起源于20世紀(jì)五、六十年代的英國，原為執(zhí)行國際援助性項(xiàng)目的方法，因其具有充分調(diào)動項(xiàng)目執(zhí)行者積極性的特點(diǎn)，被引進(jìn)到教育領(lǐng)域，發(fā)展成為一種被教育界廣泛認(rèn)同并應(yīng)用的教學(xué)模式[1，2]。該教學(xué)法是基于心理學(xué)、哲學(xué)、建構(gòu)主義教育理論等理論基礎(chǔ)，在教學(xué)過程中，全體師生共同建立民主、和諧的教學(xué)氛圍，以學(xué)生為中心，以教師為主導(dǎo)，通過重塑師生平等地位，師生共同參與加強(qiáng)互動，改變以往學(xué)生被動接受的“灌輸式”、“填鴨式”教學(xué)模式，充分地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使學(xué)生在參與教學(xué)的過程中，掌握教學(xué)內(nèi)容，提高自身綜合能力，收獲良好的教學(xué)效果[3]。
三、參與式教學(xué)方法在電子商務(wù)概論案例教學(xué)中的應(yīng)用
筆者從教10年來，由于學(xué)科的專業(yè)性和理論性太強(qiáng)，教學(xué)上努力做到主體性、互動性、反思性。在電子商務(wù)概論課程商務(wù)案例教學(xué)過程中，深知教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)目的都蘊(yùn)含著太多的知識點(diǎn)和很強(qiáng)的實(shí)踐性。因此，對于電子商務(wù)這種實(shí)踐性極強(qiáng)的課程，在案例教學(xué)的過程中，合理有效地采用參與式教學(xué)法，貫穿于整個(gè)電子商務(wù)概論的案例教學(xué)過程中，以注重提高學(xué)生的參與度為主要目的，注重從“逼迫學(xué)生學(xué)”向“學(xué)生主動要求學(xué)”的轉(zhuǎn)變，并取得了良好的教學(xué)效果。
�。ㄒ唬└淖兘虒W(xué)觀念，打破傳統(tǒng)的教學(xué)理念
傳統(tǒng)的案例教學(xué)就是教師將所選的案例利用多媒體教學(xué)工具展示給學(xué)生，開始自我陶醉地向?qū)W生進(jìn)行“填鴨式”的講解，由于學(xué)生層次差異，以及對案例背景的陌生，學(xué)生很難做到緊跟教師的思路，沒有充分的思考時(shí)間，將學(xué)生的思維嚴(yán)重限制，一堂課下來根本不記得老師所教授的內(nèi)容，這對于老師和學(xué)生都是一種極度不負(fù)責(zé)任的行為。因此，為了打破這種教學(xué)模式，筆者在電子商務(wù)概論的案例教學(xué)過程中引入?yún)⑴c式教學(xué)方法，讓學(xué)生成為課堂的主宰者，教師成為參與者，把學(xué)生被動學(xué)習(xí)知識的行為變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)，采取有效的方法逐漸引導(dǎo)學(xué)生自己主動思考和分析，結(jié)合老師的理論知識的指點(diǎn)，讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)用理論知識解決實(shí)際案例問題的目標(biāo)。通過引入?yún)⑴c式教學(xué)方法，真正讓學(xué)生體會到學(xué)習(xí)電子商務(wù)的意義和目的，徹底搞清楚電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)、管理和社會的影響。
（二）共同制定案例教學(xué)方案，要求學(xué)生參與案例搜集
為了滿足不同層次的民族學(xué)生的教學(xué)要求，根據(jù)學(xué)院制定的電子商務(wù)概論課程關(guān)于案例部分的教學(xué)目標(biāo)，形成初步的教學(xué)計(jì)劃，并將計(jì)劃在開課之前的一個(gè)月發(fā)給教學(xué)班的學(xué)生，征求他們的意見，要求每個(gè)學(xué)生在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)反饋意見，充分了解學(xué)生到底想學(xué)什么、愛學(xué)什么、關(guān)注什么、需要什么等問題，老師根據(jù)反饋已經(jīng)對案例教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行修改，做到有的放矢地準(zhǔn)備教學(xué)內(nèi)容，體現(xiàn)學(xué)生的主體性。同時(shí)，為了更好地理解和掌握電子商務(wù)的基本概念和基本原理，鼓勵學(xué)生通過各種途徑搜集有關(guān)電子商務(wù)經(jīng)典案例，進(jìn)行電子商務(wù)知識的積累，拓寬學(xué)生的知識面，及時(shí)了解電子商務(wù)的發(fā)展形勢。
�。ㄈ﹦�(chuàng)造實(shí)踐環(huán)境，應(yīng)用科學(xué)的教學(xué)方法
實(shí)踐應(yīng)用是可以有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、體現(xiàn)其所學(xué)知識價(jià)值的有效途徑。電子商務(wù)的案例要求學(xué)生必須掌握系統(tǒng)的電子商務(wù)專業(yè)知識，具備一定的專業(yè)素養(yǎng)，才能發(fā)揮實(shí)踐應(yīng)用的作用，實(shí)現(xiàn)民族院校學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析、思考和解決問題的能力。針對學(xué)生缺乏電子商務(wù)的基本理論知識，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的欠缺，知識面較窄等問題，教師在授課過程中需根據(jù)實(shí)際教學(xué)情況采用靈活多變的教學(xué)方法，以此來提高授課的效果。
四、總結(jié)
在電子商務(wù)概論的案例教學(xué)環(huán)節(jié)中實(shí)施參與式教學(xué)方法，實(shí)現(xiàn)了民主、平等、寬松，學(xué)生為主體的教學(xué)氛圍，將枯燥乏味不易弄懂的理論知識，通過實(shí)踐的練習(xí)和應(yīng)用，使得學(xué)生能夠容易理解和掌握知識點(diǎn)。參與式教學(xué)法如果能夠應(yīng)用得當(dāng)，既可以引導(dǎo)學(xué)生能夠主動學(xué)習(xí)、分析，積極探索和思考的思想意識，又可以提高學(xué)生的自信、語言表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，從而真正實(shí)現(xiàn)民族高等院校培養(yǎng)少數(shù)民族優(yōu)秀人才的目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)于電子商務(wù)的論文10
一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的主要特點(diǎn)
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者主要的特點(diǎn)之一就是喜歡追求新穎的事物，這是21世紀(jì)消費(fèi)者的最主要的特征。喜歡有個(gè)性的產(chǎn)品，在選擇自己的產(chǎn)品時(shí)需要嚴(yán)格符合自己的愛好和需求，并且要嚴(yán)格地對其價(jià)格進(jìn)行比較，選擇最優(yōu)惠的價(jià)格。這其中有很大的原因就是現(xiàn)今各類搜索引擎的發(fā)展，使得他們能夠更加方便地了解相關(guān)的信息。除此之外，現(xiàn)今的消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的需求也在不斷增加，在如今電子商務(wù)快速發(fā)展的條件下，市場競爭中的主導(dǎo)因素也發(fā)生了非常巨大的改變，顧客由之前只對產(chǎn)品的質(zhì)量有要求轉(zhuǎn)變?yōu)榱藢Ψ⻊?wù)質(zhì)量方面的要求。這就對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。特別是現(xiàn)今的各個(gè)企業(yè)，其在產(chǎn)品的品質(zhì)、規(guī)格方面可能差別無幾。因此，從某種程度上來說，顧客選擇產(chǎn)品時(shí)對企業(yè)服務(wù)對其的影響因素遠(yuǎn)比產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格等方面的影響要大。
二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與之前消費(fèi)者行為上的差別
網(wǎng)路消費(fèi)者經(jīng)常都是在家里進(jìn)行消費(fèi)，由于網(wǎng)上的東西比較全面，他們可以大范圍的進(jìn)行選擇與比較，爭取買到最便宜、最獨(dú)一無二的商品。初次之外，消費(fèi)者還可以向商家提出要求，甚至有的人進(jìn)行定做屬于自己的商品，這與之前消費(fèi)者必須要被動的接受產(chǎn)品相比是具有很大差別的。這種行為既使得消費(fèi)者能夠選到心滿意足的商品，又使得商家能夠及時(shí)了解用戶的需求，研發(fā)出受更多人歡迎的產(chǎn)品，在很大程度上減少了企業(yè)的損失。
三、市場營銷理念的變化
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)營銷理念
當(dāng)今世界的信息技術(shù)發(fā)達(dá)，并且被應(yīng)用到了各個(gè)領(lǐng)域，特別是在營銷的環(huán)節(jié)中形成了網(wǎng)絡(luò)營銷的理念。這種營銷理念給消費(fèi)者的消費(fèi)帶來了很大的方便，除此之外，還給生產(chǎn)商品的企業(yè)帶來了更大的利潤。因此，這種營銷理念受到了許多消費(fèi)者的喜愛。
�。ǘ┚G色營銷理念
我國現(xiàn)今正在堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，以增強(qiáng)我國的綜合國力，提高我國的國際地位�？沙掷m(xù)發(fā)展主要就是指在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)注意對資源的節(jié)約和對環(huán)境的保護(hù)。而綠色營銷理念主要是指在營銷過程中充分體現(xiàn)環(huán)保意識，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)需要注意保證產(chǎn)品的科學(xué)、節(jié)約和無污染，充分貫徹落實(shí)可持續(xù)發(fā)展的理念。因此，我國的企業(yè)在進(jìn)行市場營銷時(shí)，特別是電子商務(wù)時(shí)代的市場營銷時(shí)應(yīng)該充分倡導(dǎo)綠色營銷的理念，這既是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)水平的有效手段，也是企業(yè)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的重要措施。同時(shí)，這也有助于我國的可持續(xù)發(fā)展，有助于提升我國的國際形象，增強(qiáng)我國的綜合實(shí)力。
�。ㄈ﹦�(chuàng)新營銷與個(gè)性化營銷
21世界是個(gè)經(jīng)濟(jì)、科技都飛速發(fā)展的時(shí)代，人們對產(chǎn)品的各方面要求都非常嚴(yán)格，越來越追求產(chǎn)品的個(gè)性化，這就需要各個(gè)企業(yè)抓緊時(shí)間研發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品以此來符合客戶對“個(gè)性化”的要求。企業(yè)要想占據(jù)其獨(dú)特的市場地位就要滿足人們的“新要求”，于是這就需要企業(yè)不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，研發(fā)新的、能夠吸引客戶眼球的產(chǎn)品。這就要求其在研發(fā)本公司的產(chǎn)品時(shí)需要專注于創(chuàng)新，引進(jìn)新的技術(shù)、人才，搶在別的企業(yè)之前研發(fā)新的產(chǎn)品。除此之外，企業(yè)與消費(fèi)者之間要建立良好的關(guān)系，征求消費(fèi)者的意見，逐步完善自己的產(chǎn)品。企業(yè)要盡可能的按照顧客的需求來進(jìn)行生產(chǎn)，迎合消費(fèi)者的個(gè)別需求。同時(shí)，經(jīng)常通過靈活戰(zhàn)略適時(shí)地加以調(diào)整，以此來提高競爭力，用多品種來代替之前的大批量生產(chǎn)。此外，還有整合營銷理念、消費(fèi)聯(lián)盟理念、連鎖經(jīng)營理念、大市場營銷理念、綜合市場營銷溝通理念等等。總之，這些理念變化的主要原因是離不開市場的營銷環(huán)境以及消費(fèi)者的觀念的變化，包括其興趣愛好以及行為等。電子商務(wù)使得我們不再會受到地理、時(shí)間、資金等方面的局限，這都使得產(chǎn)品與消費(fèi)者更加接近，讓客戶能夠選擇到真正使其滿意的商品，消費(fèi)者的選擇空間更加廣闊了。這便對企業(yè)在這種情況下的發(fā)展指標(biāo)提出了新的要求，要求企業(yè)適應(yīng)這種變化，改變其營銷理念，樹立“以客戶為中心”的企業(yè)理念這種革命就是以傳統(tǒng)的以自己的利益為最終目標(biāo)的營銷理念，使得自己企業(yè)整體向“最優(yōu)”轉(zhuǎn)型。最主要的`體現(xiàn)是使得生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者以及政府與社會都能夠獲益，真正的關(guān)心消費(fèi)者的權(quán)益，以消費(fèi)者的利益為企業(yè)的最終利益，真真切切地為顧客著想。這既是企業(yè)提高其經(jīng)濟(jì)實(shí)力的保障，也是其在競爭市場中能夠站穩(wěn)腳跟的有力武器。四、對市場營銷管理重心的變化分析市場營銷離理念在電子商務(wù)的影響下一直都在不斷變化著，因此，各個(gè)企業(yè)的營銷理念也發(fā)生了很大的變化。企業(yè)現(xiàn)在的產(chǎn)品幾乎都是根據(jù)客戶的需求研發(fā)制造的，而不是之前的研發(fā)出來產(chǎn)品并對其進(jìn)行大批量生產(chǎn)之后再進(jìn)行銷售，因此也導(dǎo)致了企業(yè)的營銷管理重心的變化。營銷產(chǎn)品也因此發(fā)生了重大變化，通過網(wǎng)絡(luò)信息化的交流使得客戶的需求更容易被企業(yè)所了解，于是企業(yè)開始定向的生產(chǎn)各種各樣的商品。這就使得生產(chǎn)出的產(chǎn)品更加個(gè)性化。除此之外，現(xiàn)今的企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系主要轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙粚σ弧钡木W(wǎng)絡(luò)營銷，這就使得客戶與企業(yè)之間的有效交流更加方便了。其次，電子商務(wù)的產(chǎn)生于發(fā)展也促進(jìn)了企業(yè)之間更為激烈的競爭。這主要是由于市場的公開以及企業(yè)對顧客需求的了解在加深，使得企業(yè)之間的競爭方式發(fā)生了改變，各個(gè)企業(yè)之間的價(jià)格以及其他方面的競爭都逐漸對外公開。可見，我國企業(yè)現(xiàn)今的這種生產(chǎn)方式與傳統(tǒng)的方式有很大的不同，主要表現(xiàn)在企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)，大多為“一對一”生產(chǎn)，使得企業(yè)的產(chǎn)品剩余量幾乎為零，而且基本上實(shí)現(xiàn)了想方設(shè)法為顧客爭取最大利益的想法。之間的營銷手段中間有許多的營銷商，為了保證其利益，必須從客戶身上來“克扣”，這就沒有辦法為用戶爭取更多的利益，使得用戶無法進(jìn)行增值服務(wù)，這也是現(xiàn)今單傳的貿(mào)易公司數(shù)量減少的重要原因。除此之外，電子商務(wù)的產(chǎn)生也使得廣告的方式發(fā)生了巨大變化，現(xiàn)今的多數(shù)工具可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行廣告與公關(guān)。這也是現(xiàn)今，我們可以發(fā)現(xiàn)，電視上的電視廣告在逐漸減少，報(bào)紙上與雜志上的廣告數(shù)量也在減少，但是我們在上網(wǎng)時(shí)會發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的廣告數(shù)量在急速增長。由此可見，在上網(wǎng)雜志與報(bào)紙上做廣告已經(jīng)成為了主導(dǎo)21世紀(jì)廣告模式的方式。另外，由于這種模式的市場營銷直接面對的是個(gè)體，因此要滿足每一個(gè)個(gè)體的要求，以此來提高自己公司的營銷水平，提高企業(yè)的核心競爭力，增強(qiáng)其公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
四、小結(jié)
21世紀(jì)是個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，國與國之間的競爭愈演愈烈，我國也致力于提高我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、增強(qiáng)我國的綜合國力。與此同時(shí)，電子商務(wù)的產(chǎn)生于發(fā)展為我國的市場經(jīng)濟(jì)帶來了新的發(fā)展，我們的社會將逐漸從過去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代。本文針對市場營銷的環(huán)境變遷的現(xiàn)象，分析了其中消費(fèi)者行為的變化，并說明了市場營銷理念的變化過程，以及在最后指出了市場營銷管理重心的變化。希望我國的企業(yè)能夠充分了解電子商務(wù)時(shí)代下的市場營銷理念，從而提高企業(yè)的經(jīng)營水平、經(jīng)濟(jì)水平，推動我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)進(jìn)程。
關(guān)于電子商務(wù)的論文11
一、引言
“十二五”作為我國調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵時(shí)期，是推動信息化發(fā)展的關(guān)鍵階段。伴隨我國社會的持續(xù)發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)也在不斷發(fā)展，于此同時(shí)，物流管理模式也受到了很大影響。物流是繼人力資源領(lǐng)域、原材料領(lǐng)域的第三類大型資源，電子商務(wù)的發(fā)展為目前物流模式的管理提供了發(fā)展機(jī)遇。
二、基于電子商務(wù)環(huán)境下我國物流管理中存在的問題
1。物流企業(yè)的規(guī)模較小
如今，中國物流企業(yè)大部分都是中小型企業(yè)，很多企業(yè)的規(guī)模不大，它們不僅在社會物流需求方面存在缺陷，同時(shí)在物流供給方面同樣存在缺陷。這些企業(yè)尚不能熟練使用現(xiàn)代化信息技術(shù)，并且在信息化人力，以及資金方面也不夠重視。在近些年的發(fā)展里，中國共有80萬余家物流企業(yè)得到發(fā)展，數(shù)量方面具有一定優(yōu)勢，然而其中中小型企業(yè)占絕大多數(shù)，而真正具有較強(qiáng)實(shí)力的物流公司僅僅是其中的一小部分。這些物流企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模比較小，并且管理模式較為落后。除此之外，服務(wù)水平及技術(shù)方面均存在一些問題。
2。物流管理專業(yè)人才較少
伴隨我國經(jīng)濟(jì)，以及世界經(jīng)濟(jì)的跨越性發(fā)展，物流行業(yè)被公認(rèn)為推動我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要動力;但是物流行業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)了一系列問題，其中專業(yè)性人才較少則是一個(gè)最為關(guān)鍵的問題，阻礙了物流行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。復(fù)合型管理人才是基于電子商務(wù)背景下的物流管理中最需要的人才。復(fù)合型人才不但要通曉物流運(yùn)作流程，同時(shí)還需要知曉經(jīng)濟(jì)貿(mào)易，以及英語等方面的知識，在目前的物流發(fā)展過程里，復(fù)合型人才扮演了十分重要的角色。在近些年里，我國對這方面的人才需求一直是供不應(yīng)求，然而高校中出現(xiàn)的物流人才不論是數(shù)量還是質(zhì)量均滿足不了行業(yè)需求。伴隨時(shí)代的發(fā)展，我國愈來愈需要物流管理的專業(yè)性人才。
3。電子商務(wù)的物流配送體系不完善
中國地區(qū)的很多物流公司在管理方法與技術(shù)配備方面均較為落后。由于網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的不完善導(dǎo)致許多物流公司還沒有走向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，它們依舊采取的是以往控制方法及信息傳遞。它們?yōu)榭蛻籼峁┪锪餍畔⒅饕ㄟ^書面形式，這種形式根本無法為客戶傳遞及時(shí)準(zhǔn)確的物流消息;此舉不但對物流公司的服務(wù)水平產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)還阻礙了物流領(lǐng)域的跨越性發(fā)展，對電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展產(chǎn)生了巨大影響。不僅如此，中國物流領(lǐng)域的發(fā)展并沒有建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展較為混亂，一些物流公司的發(fā)展是基于歐美標(biāo)準(zhǔn)，而另外一些物流公司則是基于日本發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，這樣對物流環(huán)節(jié)之間的對接產(chǎn)生了不利影響，降低了物流的傳遞效率，阻礙了電子商務(wù)在中國地區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展。伴隨著貿(mào)易領(lǐng)域的發(fā)展，物流行業(yè)在未來的發(fā)展空間十分廣闊，因此，中國物流公司正在面臨著十分艱難的考驗(yàn)。
4。政府部門及企業(yè)不夠重視電子商務(wù)物流的發(fā)展
如今，我國對于電子商務(wù)物流領(lǐng)域的市場競爭等方面還未頒布一套完善的法規(guī)體系。由于沒有一套完整的法律體系對其加以約束，致使很多社會性電子商務(wù)涌入物流市場，出現(xiàn)了不公平競爭的現(xiàn)象。物流領(lǐng)域涉及了多個(gè)方面，例如投資融資、基礎(chǔ)設(shè)施，以及技術(shù)設(shè)備與產(chǎn)業(yè)政策等方面，它們屬于不同部門的管理范疇。因?yàn)橛嘘P(guān)部門沒有管理物流的經(jīng)驗(yàn)，所以物流市場的發(fā)展比較混亂，并沒有協(xié)調(diào)發(fā)展，并且物流行業(yè)管理根據(jù)行業(yè)、部門，以及地區(qū)來進(jìn)行劃分，致使物流管理?xiàng)l塊的分割。除此之外，有些地方政府部門為了該地區(qū)的物流公司發(fā)展利益，不惜阻礙其他地區(qū)的物流公司發(fā)展，抑制了電子商務(wù)物流的進(jìn)一步發(fā)展。
三、基于電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的創(chuàng)新策略
1。逐漸增強(qiáng)政府引導(dǎo)及行業(yè)立法
由于中國電子商務(wù)物流的發(fā)展時(shí)間較短，很多方面的發(fā)展不是很完善。不僅如此，還沒有建立一套完整的相關(guān)法律體系，此舉對于目前物流行業(yè)的發(fā)展有著巨大影響。政府有關(guān)部門應(yīng)該為電子商務(wù)物流公司提供強(qiáng)有力的資金和政策支持，出臺有關(guān)政策，指定正確的發(fā)展方向，以此來促進(jìn)電子商務(wù)物流公司的發(fā)展。例如說，制定信息資源標(biāo)準(zhǔn)，以及物流信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建信息共享機(jī)制;構(gòu)建物流設(shè)施基礎(chǔ)，健全物流網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)物流業(yè)發(fā)展;因?yàn)楹碗娮由虅?wù)相關(guān)的立法與政策尚未有著統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，致使效率比較低，根本無法徹底解決電子商務(wù)在發(fā)展過程里出現(xiàn)的問題，我們應(yīng)當(dāng)盡快建立和完善相關(guān)法律法規(guī)，建立一套完整的法律法規(guī)體系，徹底克服以往法律法規(guī)中存在的一些弊端，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)市場交易趨于合格化、規(guī)范化，促進(jìn)合法化電子商務(wù)的發(fā)展，進(jìn)一步加快我國電子商務(wù)物流的發(fā)展。
2。運(yùn)用信息化及先進(jìn)的管理理念，加快物流組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變
因?yàn)橹袊锪鞴竞芏喽际侵行∑髽I(yè)，它們的`組織機(jī)構(gòu)不夠靈活，并且信息的路徑比較短。以往物流活動均為分散式物流組織結(jié)構(gòu)，伴隨企業(yè)的不斷發(fā)展，規(guī)模及業(yè)務(wù)的范圍也在持續(xù)擴(kuò)大，此時(shí)物流的效率較為低下則成了十分重要的問題。由于中國物流公司的規(guī)模比較小，物流職能一體化更加適應(yīng)中小型物流公司的發(fā)展。物流職能一體化指的就是基于物流高層領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一管理下，把公司內(nèi)部的全部功能集于一體，形成采購，配送，物流管理的一整套運(yùn)作模式，這樣的操作流程對物流的協(xié)調(diào)配送更加有利，能夠提升公司物流管理效率。在運(yùn)作過程中，要學(xué)會利用先進(jìn)的管理理念和信息化發(fā)展，借此來實(shí)現(xiàn)智能化物流。例如說，電子存儲管理可以實(shí)現(xiàn)快速查詢，克服了人為查詢速度較慢，以及容易出錯的問題，配送運(yùn)輸管理能夠選取最優(yōu)配送路徑，確保把貨物及時(shí)地運(yùn)送到目的地。不僅如此，還要采取目前物流行業(yè)先進(jìn)的管理理念;伴隨時(shí)代發(fā)展，物流的競爭要素將會是供應(yīng)鏈，不單單是物流概念，是運(yùn)輸時(shí)間，運(yùn)輸成本之間的競爭。
3。注重電子商務(wù)物流管理人才的培養(yǎng)
行業(yè)競爭的主導(dǎo)因素是人才，伴隨電子商務(wù)物流的發(fā)展，市場對物流人才的要求也在不斷提升。只有高質(zhì)量管理人才作為提升物流服務(wù)，以及物流配送效率的前提，才能加快物流行業(yè)的快速發(fā)展。因此，政府有關(guān)部門及高校要根據(jù)市場發(fā)展需求來制定人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，對所有電子商務(wù)物流人員基于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們通過人才培訓(xùn)加深自身對物流知識的掌握，同時(shí)把財(cái)務(wù)管理等各種能力綜合起來;不僅如此，物流公司仍能夠引進(jìn)其他國家的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還能夠?qū)⒁恍┤瞬泡斔偷狡渌麌遗嘤?xùn)，以此來學(xué)習(xí)其他國家的管理模式，持續(xù)提高人才的綜合性素養(yǎng)。
4。大力發(fā)展物流金融
物流金融在物流行業(yè)的發(fā)展過程里扮演了十分重要的角色。第一，拓寬公司的集資渠道，提升集資能力，可以加快物流鏈里各方的發(fā)展。第二，提升資金的利用率。遇到資金周轉(zhuǎn)較為困難的狀況，此時(shí)可以盤活下游公司產(chǎn)成品的資金加以調(diào)用，同時(shí)還能夠?qū)ι嫌喂緫?yīng)收賬款的周期加以縮短。第三，提升物流企業(yè)的服務(wù)水平，使物流企業(yè)和上下游公司更加團(tuán)結(jié)，只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與銀行的共同盈利。
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關(guān)于電子商務(wù)的論文12
摘 要：我國社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展提高了我國信息化的發(fā)展水平，跨境電子商務(wù)也在我國有了非常迅速的發(fā)展。但由于我國電子商務(wù)的發(fā)展時(shí)間較短，其中存在的問題也較多，如何建立一個(gè)高效的跨境電子運(yùn)作模式是當(dāng)前急需解決的問題，本文立足于跨境電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，研究了跨境電子商務(wù)的運(yùn)作模式。
關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)；現(xiàn)狀；運(yùn)作模式
0 引言
跨境電子商務(wù)是一種新興的國際性物流體系，它對傳統(tǒng)的物理環(huán)境進(jìn)行了改變，對于物流行業(yè)的要求也有了逐漸提高。所以對我國跨境電子商務(wù)運(yùn)作模式的研究是非常重要的，我國外貿(mào)的升級和轉(zhuǎn)型是由其運(yùn)作模式直接決定的，它不僅能夠推動我國外貿(mào)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還能進(jìn)一步推進(jìn)相關(guān)理論研究。
1 當(dāng)前我國跨境電子商務(wù)的現(xiàn)狀和問題
1.1 當(dāng)前我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展成果
在國際貿(mào)易當(dāng)中，跨境電子商務(wù)是比較重要的模式，它利用電子郵件或快遞來使各個(gè)國家或區(qū)域之間的貿(mào)易得以實(shí)現(xiàn)。近幾年來我國跨境電商行業(yè)取得了極大的發(fā)展，政府也頒發(fā)了關(guān)于跨境電商行業(yè)的政策制度，保證了跨境電商的持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前我國的社會發(fā)展需求不斷提高，傳統(tǒng)的貿(mào)易模式已經(jīng)逐漸被跨境電子商務(wù)取代，這也打擊了專門進(jìn)行傳統(tǒng)貿(mào)易業(yè)務(wù)的相關(guān)企業(yè)。這些企業(yè)必須緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐，做好跨境電子商務(wù)的升級和轉(zhuǎn)型，才能獲得生存與發(fā)
展[1]。與此同時(shí)，全新的貿(mào)易模式也有利于進(jìn)一步打破國際貿(mào)易市場的壁壘，立足于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將電子商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建起來，使我國的國際貿(mào)易市場得到進(jìn)一步的擴(kuò)展，并建立更多的電子商務(wù)交易平臺，增強(qiáng)我國跨境電子商務(wù)企業(yè)的隊(duì)伍建設(shè)。 B2C平臺、C2C平臺是目前我國電子商務(wù)的主要形式。B2C平臺是利用自己的外貿(mào)互聯(lián)網(wǎng)平臺來對產(chǎn)品進(jìn)行銷售。C2C平臺是為跨境交易提供的服務(wù)平臺，這種平臺的管理者不會直接參與跨境交易。
1.2 我國跨境電子商務(wù)中的問題
�、龠\(yùn)營成本較高。亞馬遜、環(huán)球資源等平臺是我國跨境電子商務(wù)中比較主要的物流平臺，EMS是這些平臺最主要的合作伙伴，不僅可以為國內(nèi)客戶提供物流服務(wù)，還可以為國外的.客戶提供物流服務(wù)。相比其他物流公司，DHL、UPS等國際物流公司的物流速度較快，但物流成本也較高，為了能使物流速度得到提高，很多跨境點(diǎn)會選擇跟網(wǎng)站合作的物流企業(yè)。一般情況下，小賣家會選擇網(wǎng)站物流或物流小包平臺，但有些大賣家和一些獨(dú)立平臺網(wǎng)站的買家為了能使客戶的服務(wù)體驗(yàn)得到提高，首先提高了物流質(zhì)量，這就增加了物流的成本，同時(shí)也影響了物流企業(yè)的順利發(fā)展。
�、谙嚓P(guān)政策不完善。我國的跨境電子商務(wù)還處于初期階段，發(fā)展的速度卻非常迅速，我國工商部門為表明對我國跨境電子商務(wù)行業(yè)的支持，頒發(fā)了相應(yīng)的政策和措施。例如《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》，這個(gè)政策使出口的局限性得到了突破，同時(shí)也很好的解決了跨境電子商務(wù)物流在海關(guān)、稅收方面遇到的難題。除此以外，我國也對相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了強(qiáng)化，已有部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)、外匯管理等方面和電子商務(wù)企業(yè)、物流行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化信息流通，為我國跨境電子商務(wù)物流的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。但是跟發(fā)達(dá)國家相比，這些政策還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，國家需要對跨境電子商務(wù)加以重視，頒發(fā)更多支持政策，保證跨境電子商務(wù)的發(fā)展能夠健康穩(wěn)定。
�、鄄缓侠淼奈锪黧w系。隨著跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，在較短的時(shí)間內(nèi)，我國國內(nèi)例如中通、韻達(dá)、申通等一些物流企業(yè)都建立了相應(yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)。但由于物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)速度較快，部分物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)無法跟上物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)速度，這種情況就極其容易導(dǎo)致物流事故的發(fā)生，甚至導(dǎo)致惡性競爭事件的發(fā)生[2]。若是無法完全解決這些問題，會對物流水平造成非常嚴(yán)重的影響，導(dǎo)致我國跨境電子商務(wù)物流無法持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
④物流水平較低。與國際電子商務(wù)物流水平相比，我國的跨境電子商務(wù)物流水平較低。雖然我國的跨境電子商務(wù)近幾年來的發(fā)展速度十分迅速，每一年的出貨量和交易額都有一定程度的增加，但在我國只有極少數(shù)真正意義上從事跨境物流的物流企業(yè)，通常情況下這些跨境電子商務(wù)物流的配送都是由國際快遞公司來進(jìn)行的。在我國跨境電子商務(wù)物流事業(yè)迅速發(fā)展的情況下，只依靠國際快遞公司來對物流進(jìn)行配送是無法滿足客戶的現(xiàn)實(shí)需求的，這也給我國的跨境電子商務(wù)物流帶來了全新的挑戰(zhàn)。
2 我國跨境電子商務(wù)物流的主要運(yùn)作模式
2.1 “兩段中轉(zhuǎn)”模式
“兩段中轉(zhuǎn)”模式中，貨品的配送主要由海外供應(yīng)商負(fù)責(zé)，電子商務(wù)企業(yè)獲得該國設(shè)立相應(yīng)的物流中心，接收相應(yīng)的貨品。該物流中心還要負(fù)責(zé)對商品進(jìn)行備貨和倉儲管理。消費(fèi)者可以使用電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行下單，下單之后該物流中心負(fù)責(zé)根據(jù)訂單進(jìn)行揀貨、包裝和出貨，根據(jù)接收地和國家的不同來整合單件包裹，將其送到國際物流公司。國際物流公司會通過整批運(yùn)輸?shù)姆绞较蚝Ｍ廪D(zhuǎn)運(yùn)國轉(zhuǎn)運(yùn)這批貨物，海外轉(zhuǎn)運(yùn)國的物流中心會拆封整批貨品，還原原有的單件包裹形式，將其送到國際快遞公司。國際快遞公司會以國家收件地為依據(jù)，進(jìn)行盡快配送，將貨物配送到消費(fèi)者手中。該模式之所以稱為“兩段中轉(zhuǎn)”跨境電子商務(wù)物流模式，是因?yàn)樗倪\(yùn)輸路程共有兩段，而且這種運(yùn)輸模式能夠?qū)ξ锪鬟M(jìn)行整合，并不需要考慮和收件地國家本土快遞體系的合作。
這種運(yùn)輸方案能夠有效地整合不同國家的單件包裹，在運(yùn)輸時(shí)使用的是整體運(yùn)輸?shù)姆绞�，有效地�?jié)約國際運(yùn)費(fèi)。整合運(yùn)輸和單件運(yùn)輸在該模式中共同存在，電子商務(wù)企業(yè)在配送服務(wù)公司的選擇上有一定的要求，需要尋找單件快遞企業(yè)和批量運(yùn)送國際物流企業(yè)，與此同時(shí)，在兩個(gè)階段對貨品的配送進(jìn)度，信息進(jìn)行處理，以便消費(fèi)者查詢。
2.2 “單一”跨境電子商務(wù)物流模式 電子商務(wù)企業(yè)會在貨品的制造國設(shè)置物流配送中心，由海外供應(yīng)商進(jìn)行供貨。物流配送中心，會對貨品進(jìn)行實(shí)際備貨和倉儲管理。一旦有了訂單，就立馬完成單筆訂單的揀貨、包裝和出貨，它的主要形式就是“單一”訂單包裝成單件包裹形式，制造國物流中心會議單件包裹的形式貨品交給國際快遞公司，送貨上門服務(wù)主要由國際快遞公司進(jìn)行�！皢我弧笨缇畴娮由虅�(wù)物流模式是一種有利于電子商務(wù)企業(yè)的物流模式，電子商務(wù)企業(yè)無需設(shè)置專用物流配送中心，也無需在收件地尋找本土快遞企業(yè)。運(yùn)用該模式的電子商務(wù)企業(yè)只需選擇一個(gè)合適的國際快遞公司，就能夠解決送貨問題。關(guān)于包裹的報(bào)稅、通關(guān)等工作的處理，國際快遞企業(yè)也會負(fù)責(zé)[3]。
2.3 “兩段收件”跨境電子商務(wù)物流模式
“兩段收件”跨境電子商務(wù)物流模式指的是，電子商務(wù)企業(yè)要在供貨地設(shè)置物流配送中心，由海外供貨商進(jìn)行供貨，仍然由物流配送中心進(jìn)行實(shí)際備貨和倉儲管理。消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺下單之后，該筆訂單的揀貨、包裝和出貨工作都由制造國的物流中心來完成。
海外供應(yīng)商的物流中心會以收件地為依據(jù)整合貨品，將其整理成為不同的批次，交給國際物流企業(yè)，由國際物流企業(yè)進(jìn)行運(yùn)輸。收件人所在地的物流中心會拆封整體物品，將其單件包裹形式還原，再由本土的快遞體系進(jìn)行投送。
這種物流模式可以享有收件國當(dāng)?shù)乜爝f體系提供的國內(nèi)優(yōu)惠，有效的降低了運(yùn)輸成本。但這種物流模式極其容易受到各國當(dāng)?shù)乜爝f體系運(yùn)作效率的影響，無法準(zhǔn)確給予消費(fèi)者派送的時(shí)間[4]。對于貨品送達(dá)進(jìn)度查詢信息的處理上分為了國際運(yùn)輸階段和收件人所在國當(dāng)?shù)乜爝f階段兩個(gè)階段。
3 結(jié)語
近幾年來各個(gè)國家都已經(jīng)充分認(rèn)識到了跨境電子商務(wù)發(fā)展的重要性，我國也對跨境電子商務(wù)行業(yè)加以重視，納入了戰(zhàn)略性發(fā)展目標(biāo)當(dāng)中。雖然我國的跨境電子商務(wù)已經(jīng)形成了多種運(yùn)作模式，但仍然存在著許多問題。所以一定要徹底解決這些問題，才能保證我國跨境電子商務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
參 考 文 獻(xiàn)
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[2] 張濱，劉小軍，陶章.我國跨境電子商務(wù)物流現(xiàn)狀及運(yùn)作模式[J].中國流通經(jīng)濟(jì)，20xx（01）.
[3] 皺凌楓.中小企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作模式和路徑選擇探究[J].中國商貿(mào)，20xx（29）.
[4] 李力.企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作及其組織模式分析[J].中國商貿(mào)，20xx（33）.
關(guān)于電子商務(wù)的論文13
摘 要：電子商務(wù)以其方便快捷性的優(yōu)勢已經(jīng)逐步受到了人們的關(guān)注。本文對電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從多角度提出了問題以及應(yīng)對策略。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù);現(xiàn)狀;問題;對策研究
引言：隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普遍應(yīng)用，電子商務(wù)也浮現(xiàn)在人們的視線中。我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的起步晚、速度慢、水平低;電子商務(wù)的發(fā)展還處于初級階段;為此，我們對電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析;就電子商務(wù)發(fā)展中的基礎(chǔ)設(shè)施問題、人才問題、物流配送問題、安全問題和法律制度問題進(jìn)行了分析，并提出了相關(guān)的解決對策。
一、電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀分析
在當(dāng)今人們的日常生活中，電子商務(wù)不斷與人們接近，人們也越來越依賴電子商務(wù)。無論是生活必須品，還是高檔奢侈品;我們都可以通過電子商務(wù)這個(gè)平臺來對我們的需求進(jìn)行滿足。電子商務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域不斷的開發(fā)和擴(kuò)展，與其相關(guān)的服務(wù)業(yè)也得到了迅速的發(fā)展。根據(jù)數(shù)據(jù)表明，截止到20xx年底，電子商務(wù)的市場交易規(guī)模達(dá)7.85萬億人民幣，同比增長30.83%。其中，B2B的交易額達(dá)6.25萬億，同比增長27%。而20xx年全年，電子商務(wù)市場的交易額達(dá)6萬億人民幣，同比增長33%，占GDP比重上升到13%;20xx年，電子商務(wù)占GDP的比重已經(jīng)高達(dá)15%。電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境正在逐步完善中，相關(guān)政策與法規(guī)也即將出臺，一些專為電子商務(wù)服務(wù)的項(xiàng)目也已相繼出現(xiàn)，與穩(wěn)步發(fā)展中。
目前電子商務(wù)的發(fā)展還缺乏專項(xiàng)的規(guī)劃與技術(shù)經(jīng)濟(jì)的政策;市場環(huán)境和運(yùn)行環(huán)境還不完善;寬帶網(wǎng)絡(luò)與速度還比較低;支付手段尚不完備;物流配送方面也尚不配套。我信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)水平低，市場占有率少;重大應(yīng)用工程還需借助國外力量。部分企業(yè)采用像電子商務(wù)的新技術(shù)還缺少人力、物力等，基礎(chǔ)工作薄弱，缺少信息技術(shù)型人才。
二、發(fā)展電子商務(wù)面對的問題
(一)基礎(chǔ)設(shè)施問題。電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的交易活動，那么實(shí)時(shí)性和速度也是實(shí)現(xiàn)電子交易的關(guān)鍵;要想讓其提高實(shí)時(shí)與速度便取決去基礎(chǔ)設(shè)施的強(qiáng)弱;網(wǎng)絡(luò)寬帶速度慢，費(fèi)用高，運(yùn)行質(zhì)量低等因素受經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面的影響，的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還比較落后、緩慢。
(二)人才問題。在如今迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中;想要使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以游刃有余的發(fā)展，除了有資金的要求外，擁有一批掌握先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的復(fù)合型人才也是企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。但事實(shí)證明，缺少這種復(fù)合型人才是各地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展緩慢的原因之一。約有80%的企業(yè)需要這種人才來完善和發(fā)展該企業(yè)的電子商務(wù)。因此，從根本上解決人才問題，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的前提。
(三)物流配送問題。電子商務(wù)與物流業(yè)有著密不可分的關(guān)系;隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，對物流配送方面的要求也越來越高;因此物流配送是物流業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。目前，在物流的薄弱方面主要有在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)交易活動后，沒有一個(gè)高效的物流配送系統(tǒng)。這是因?yàn)榱髋渌突A(chǔ)落后，在加上人們重視電子商務(wù)的發(fā)展，卻忽略了物流業(yè)的發(fā)展;在物流配送方面缺少具備物流知識和操作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)型人才。
(四)安全問題。網(wǎng)絡(luò)安全問題是阻礙電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的重要問題。很多用戶不愿意在網(wǎng)上進(jìn)行交易，原因之一是對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的可靠性和安全性持懷疑的態(tài)度，擔(dān)心自己的信用卡被病毒或黑客入侵，從而泄露個(gè)人資料、盜取錢財(cái)。建立安全可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，防止竊取資料等方面還需要我們進(jìn)一步的完善。
(五)法律制度問題。電子商務(wù)相關(guān)法律還比較滯后;電子商務(wù)是未來交易方式的發(fā)展方向。在交易方面需解決的問題是保障用戶個(gè)人資料的隱私權(quán)，保證消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中的權(quán)益不受侵害。在電子支付方面也需出臺相應(yīng)法律法規(guī);明確在支付時(shí)的付款人，收款人與銀行之間的關(guān)系;防止虛假交易，違法交易，完善對于網(wǎng)絡(luò)欺詐等行為的懲罰。
三、發(fā)展電子商務(wù)的對策
(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。電子商務(wù)是依靠互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的，各種網(wǎng)絡(luò)信息傳輸?shù)慕ㄔO(shè)、信息技術(shù)的'開發(fā)、設(shè)備的研制等基礎(chǔ)設(shè)施急需提高。應(yīng)該建立高速的寬帶網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)的速度，降低上網(wǎng)的費(fèi)用;組織技術(shù)部門開發(fā)和引進(jìn)相關(guān)的軟件設(shè)備。采用融資和優(yōu)惠政策來加快基礎(chǔ)設(shè)施的完善。降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高用戶對電子商務(wù)的接受程度。使電子商務(wù)市場有良好的發(fā)展平臺和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
(二)培養(yǎng)高級人才。電子商務(wù)的發(fā)展不僅受技術(shù)方面的影響，還受人才技術(shù)方面的影響。對于人才問題，我們應(yīng)引進(jìn)和培養(yǎng)新人才，留住原有的人才。并對加強(qiáng)電子商務(wù)人才的重要性進(jìn)行宣傳教育;通過政府的力量鼓勵教育部門開設(shè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)等方面的課程，培養(yǎng)專業(yè)的高級復(fù)合型人才，不斷提高人才的綜合素質(zhì)。注重人才的實(shí)踐，將理論和實(shí)踐結(jié)合在一起。培養(yǎng)專業(yè)型人才迫在眉睫。
(三)推動物流業(yè)發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流業(yè)的配合，電子商務(wù)的飛速發(fā)展也會帶動物流業(yè)的發(fā)展。的物流事業(yè)還需要不斷的完善;建立系統(tǒng)的物流配送體系;減少商品的流通時(shí)間，降低流通費(fèi)用;建立多個(gè)配送中心，改善配送渠道;提高物流從業(yè)人員的管理水平和素質(zhì)，培養(yǎng)物流人才，加強(qiáng)物流發(fā)展。實(shí)現(xiàn)物流的現(xiàn)代化和科學(xué)化。
(四)提高安全防范。要想有一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，就要加強(qiáng)人們的網(wǎng)絡(luò)安全意識;建立安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)交易平臺;在原有的基礎(chǔ)上加強(qiáng)安全措施，加密、身份驗(yàn)證、防火墻等來保證數(shù)據(jù)的安全性;保證交易記錄的完整性，提高電子商務(wù)的可信度;用戶也應(yīng)提高自身安全防范意識，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決;可利用其他國家的先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合本國的需要，針對的問題開發(fā)出自己的安全方案。
(五)完善制度，加強(qiáng)立法。通過平時(shí)存在的問題看，我們應(yīng)建立電子商務(wù)環(huán)境的法律;就納稅、消費(fèi)者權(quán)益、公共平臺、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方面出臺相關(guān)法律規(guī)定，明確買賣雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證在電子商務(wù)交易中的買方和賣方的權(quán)益都得到保障;加強(qiáng)與政府的溝通，提出相關(guān)政策，發(fā)現(xiàn)問題，為出臺政策做好準(zhǔn)備，增強(qiáng)政策的實(shí)用性。只有不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，完善制度與法律;才能使電子商務(wù)事業(yè)不斷的蓬勃發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)于電子商務(wù)的論文14
行動導(dǎo)向下的電子商務(wù)探究
【內(nèi)容摘要】電子商務(wù)教學(xué)的容量呈現(xiàn)增大趨勢，電子商務(wù)在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用特點(diǎn)差異也日趨增大，這就要求電子商務(wù)的學(xué)生具有良好的學(xué)習(xí)能力和職業(yè)綜合能力。行動導(dǎo)向教學(xué)法可以激活學(xué)生的主觀能動性，從而全面提升學(xué)生的綜合能力。本文分析了行動導(dǎo)向教學(xué)法在電子商務(wù)教學(xué)中應(yīng)用的優(yōu)勢，探討了相關(guān)的教學(xué)策略。該教學(xué)研究有利于提升電子商務(wù)教學(xué)質(zhì)量，有利于為社會培養(yǎng)出掌握電子商務(wù)操作能力的專業(yè)性人才。
【關(guān)鍵詞】行動導(dǎo)向;教學(xué)方法;電子商務(wù)教學(xué)
一、行動導(dǎo)向教學(xué)法在電子商務(wù)教學(xué)研究中的優(yōu)勢
(一)有助于學(xué)生綜合素質(zhì)的提升
行動導(dǎo)向法不強(qiáng)調(diào)學(xué)科的知識系統(tǒng)性，更重視培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際行為。從事電子商務(wù)工作必須要有創(chuàng)新思維能力等綜合職業(yè)能力，行動導(dǎo)向法正好是培養(yǎng)這種人才的最佳選擇。這種教學(xué)方法強(qiáng)調(diào)教師的導(dǎo)向性作用，教師作為教學(xué)活動的實(shí)施者，在教學(xué)過程中，不僅要幫助學(xué)生掌握扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也要引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的三觀，培養(yǎng)學(xué)生良好的思維能力、實(shí)踐能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
(二)有助于學(xué)生主體地位的提升
行動導(dǎo)向法在中職電子商務(wù)教學(xué)中實(shí)現(xiàn)了學(xué)生為中心的教學(xué)模式，教師從說教者變成了引導(dǎo)者、組織者。行動導(dǎo)向法中教師只扮演課堂的引導(dǎo)者和組織者，學(xué)生在教師的引導(dǎo)和組織下，自己動手動腦，達(dá)到腦力學(xué)習(xí)和體力學(xué)習(xí)的統(tǒng)一。電子商務(wù)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行全部商務(wù)活動，這個(gè)過程對實(shí)際能力的要求很高，需要工作人員通曉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用方法。學(xué)生通過行動導(dǎo)向法在教師的指導(dǎo)及組織下能夠達(dá)到實(shí)際能力的培養(yǎng)目的。
二、行動導(dǎo)向教學(xué)法在電子商務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用策略
(一)運(yùn)用案例教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)
行動導(dǎo)向教學(xué)法要充分利用案例來進(jìn)行教學(xué)。電子商務(wù)在工作中的具體操作流程較為復(fù)雜，需要工作人員有較為嫻熟的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技巧。同比理論性強(qiáng)的學(xué)科，電子商務(wù)因?yàn)槠鋵?shí)踐性非常突出，所以要運(yùn)用案例教學(xué)法來呈現(xiàn)出實(shí)際工作中可能存在的各種問題。當(dāng)學(xué)生在課堂上碰到了問題，就會積極思考如何解決問題，學(xué)生的思想就偏向于如何運(yùn)用實(shí)際行動來解決各種問題。這樣學(xué)生的主觀能動性就被激發(fā)了，學(xué)習(xí)效率會增強(qiáng)，電子商務(wù)工作中的職業(yè)能力也會顯著提升。在案例教學(xué)法實(shí)施過程中，教師要注意以下兩點(diǎn)。第一，在課前要讓學(xué)生對案例中的內(nèi)容有所了解，對本節(jié)電子商務(wù)教學(xué)中涉及到的`知識點(diǎn)非常熟悉。只有學(xué)生在課前做好充分的預(yù)習(xí)工作，才能夠在課上跟著教師的思路來思考具體的電子商務(wù)工作。為了達(dá)到較好的教學(xué)效果，可以借鑒翻轉(zhuǎn)課堂的模式，教師在課前將學(xué)習(xí)內(nèi)容以文字、音頻和視頻等多種形式呈現(xiàn)給學(xué)生，從而保證學(xué)生預(yù)習(xí)效果良好。第二，在課堂教學(xué)中，教師要多使用詢問和選擇題的方式來與學(xué)生交流。這種交流方式能夠引發(fā)學(xué)生思考，從而發(fā)揮學(xué)生的主體作用，構(gòu)建學(xué)生的邏輯思維，提升學(xué)生的綜合能力。
(二)通過任務(wù)教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)
行動導(dǎo)向教學(xué)法要利用任務(wù)教學(xué)的模式來開展教學(xué)活動。任務(wù)教學(xué)模式下，學(xué)生都有自己需要完成的學(xué)習(xí)任務(wù)，所以學(xué)生要參考課本上的理論知識和互聯(lián)網(wǎng)上的指導(dǎo)意見來完成任務(wù)。在完成任務(wù)的過程中，學(xué)生學(xué)會了如何將理論付諸實(shí)踐，并且掌握了電子商務(wù)工作的細(xì)節(jié)。解決問題的方法不只一個(gè)，不同學(xué)生群體在完成同一個(gè)任務(wù)時(shí)所用的方法不盡相同，這就讓學(xué)生在行動中積累了電子商務(wù)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。在人物教學(xué)法中，教師要注意以下兩點(diǎn)。第一，設(shè)計(jì)的任務(wù)要難度適中，即“跳一跳，可以摘到桃子”的難度。這樣學(xué)生可以完成任務(wù)，并且感受到學(xué)習(xí)的喜悅，還可以建立其學(xué)習(xí)的自信心。第二，要提供解決任務(wù)的多種思路。學(xué)生可以選擇適合自己的方式來解決問題，當(dāng)此路不通時(shí)，學(xué)生還可以另辟蹊徑。電子商務(wù)平臺上的應(yīng)用軟件和工作流程隨著信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營方式的改變而不斷變化，所以學(xué)生要有應(yīng)變能力和創(chuàng)造性工作的能力。為任務(wù)提供多種解決問題的方式，可以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識。
(三)通過職業(yè)實(shí)習(xí)來進(jìn)行教學(xué)
電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)過程中，教師要要結(jié)合學(xué)生實(shí)習(xí)的內(nèi)容來充分發(fā)揮行動導(dǎo)向教學(xué)的作用。學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中，會對自己的本職工作有清晰的認(rèn)識，并且會發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)，了解到自己理論知識方面的不足。教師則要對癥下藥，針對學(xué)生的困難給出有效的解決方法。實(shí)習(xí)任務(wù)就是行動導(dǎo)向，學(xué)生此時(shí)需要具體有效的建議和指導(dǎo)。所以，教師在學(xué)生職業(yè)實(shí)習(xí)過程中要與學(xué)生及時(shí)溝通，幫助學(xué)生在實(shí)習(xí)期間快速成長。在學(xué)生職業(yè)實(shí)習(xí)期間，教師要做好以下三種溝通工作。第一，教師要與學(xué)生的實(shí)習(xí)單位及時(shí)溝通，了解實(shí)習(xí)內(nèi)容，從而對學(xué)生的行動導(dǎo)向給予有效的指導(dǎo)。第二，教師要與學(xué)生進(jìn)行有效溝通。教師可以通過微、QQ或者電子郵件等方式與學(xué)生保持互動，這樣可以為學(xué)生答疑解惑，最終有利于學(xué)生在實(shí)習(xí)期間有所收獲。第三，教師要與學(xué)校做好溝通匯報(bào)工作。教師要把學(xué)生們的實(shí)習(xí)情況匯報(bào)給學(xué)校，學(xué)校根據(jù)學(xué)生的學(xué)情來制定相應(yīng)的實(shí)習(xí)反思活動，還可以根據(jù)學(xué)生的工作能力提升情況來安排其他的實(shí)習(xí)工作。
(四)通過MOOC來進(jìn)行教學(xué)
MOOC是高校當(dāng)下主要的教學(xué)模式之一，慕課教學(xué)中，主要是學(xué)生在計(jì)算機(jī)上充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源來進(jìn)行相關(guān)專業(yè)的學(xué)習(xí)。電子商務(wù)工作本身就要熟練使用計(jì)算機(jī)以及相關(guān)的軟件，MOOC教學(xué)中學(xué)生既可以學(xué)習(xí)相關(guān)的電子商務(wù)專業(yè)知識，同時(shí)也可以提升學(xué)生計(jì)算機(jī)的使用能力，可謂一舉兩得。所以，電子商務(wù)專業(yè)的教師，要對學(xué)生MOOC學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行監(jiān)督，讓學(xué)生保質(zhì)保效地完成MOOC學(xué)習(xí)內(nèi)容。MOOC中，教師要對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)簽到情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)督促沒有按時(shí)完成學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)生完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)。教師要對學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量進(jìn)行抽查，通過各種有效的方式來檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。教師要有足夠時(shí)長的在線答疑時(shí)間，MOOC作為一種新的學(xué)習(xí)模式，學(xué)生還沒有完全適應(yīng)，教師要經(jīng)常在線，及時(shí)回復(fù)學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的問題。
(五)培養(yǎng)“雙師型”教育工作者
行動導(dǎo)向教學(xué)法，需要學(xué)生積極主動學(xué)習(xí)，同時(shí)也需要教師循循善誘的引導(dǎo)。電子商務(wù)教師的理論水平都比較高，但是電子商務(wù)的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)卻非常少。這樣就會導(dǎo)致教師在行動導(dǎo)向的引導(dǎo)方面過于寬泛，沒有達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。所以，學(xué)校要培養(yǎng)“雙師型”教育工作者，即教師具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也有良好的實(shí)踐能力。這樣教師就可以根據(jù)當(dāng)下電子商務(wù)教學(xué)中的現(xiàn)狀來有針對性地引導(dǎo)學(xué)生找到電子商務(wù)實(shí)踐活動的切入點(diǎn)。一方面，學(xué)校可以分派教師到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，了解當(dāng)下電子商務(wù)的具體工作，從而在教學(xué)中有效引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。另一方面，學(xué)校可以聘請企業(yè)相關(guān)工作人員來學(xué)校開設(shè)講座，讓學(xué)生了解電子商務(wù)的當(dāng)下發(fā)展情況，從而比照自己的能力，進(jìn)行有針對性的優(yōu)化和完善。
三、結(jié)語
綜上所述，給予行動導(dǎo)向教學(xué)法的電子商務(wù)教學(xué)工作，需要教師通過案例教學(xué)法和人物教學(xué)法以及MOOC教學(xué)等方式來激活學(xué)生的主觀能動性;需要教師關(guān)注學(xué)生的職業(yè)實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)的過程中給予有效指導(dǎo)來全面提升學(xué)生能力;需要學(xué)校提升教師綜合能力，讓教師可以為學(xué)生提供有實(shí)際意義的指導(dǎo)工作。因此，在全面深化改革背景下，電子商務(wù)教師要從教學(xué)能力和職業(yè)能力雙方面來提升自己，還需要強(qiáng)化自己的教學(xué)研討能力，從而適應(yīng)行動導(dǎo)向教學(xué)法的實(shí)施。
【參考文獻(xiàn)】
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一、電商物流發(fā)展現(xiàn)狀。
現(xiàn)下，國內(nèi)電子商務(wù)主要采取的是第三方物流配送，并輔以自營化物流配送。第三方物流是在電子商務(wù)的推動下發(fā)展而來的一種物流配送模式，其在當(dāng)下發(fā)展尤為迅猛。當(dāng)前國內(nèi)97%左右的電商企業(yè)均與第三方物流展開合作。國內(nèi)第三方物流企業(yè)出現(xiàn)的比較晚，存在經(jīng)驗(yàn)缺乏、服務(wù)理念不強(qiáng)的問題。
此外，還欠缺諸多專業(yè)化物流人才，在管理方面標(biāo)準(zhǔn)化水平不高。從形式上來講，第三方物流具有單一性服務(wù)功效，且不夠完備，只是單純的為客戶提供運(yùn)輸、配送以及倉儲方面的服務(wù)，沒有更多的附加服務(wù)比如產(chǎn)品包裝、加工等。在電商快速發(fā)展的今天，顧客對服務(wù)的要求日趨個(gè)性化，舊模式的第三方物流已經(jīng)不能順應(yīng)井噴式發(fā)展的電商市場。一些資金雄厚、實(shí)力強(qiáng)大的電商企業(yè)開始自己建構(gòu)物流系統(tǒng)，來滿足顧客的需求，由于企業(yè)自身在電商中的營銷體系及物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)初具規(guī)模，在其開展電商業(yè)務(wù)時(shí)僅需對原有的物流體系加以革新及完善，便能夠滿足電子商務(wù)市場上顧客對物流配送的需求。
二、電商物流中轉(zhuǎn)倉儲問題。
首先，服務(wù)上能力不高，服務(wù)水平不到位。隨著電子商務(wù)的繁榮昌盛和顧客網(wǎng)購積極性的不斷高漲，市場需要更高水平的電商物流的倉儲服務(wù)與之相配套。比如，類似淘寶“雙十一”購物狂歡節(jié)的網(wǎng)購熱潮日趨常態(tài)化，數(shù)額巨大的網(wǎng)購訂單帶來巨大的物流配送量，對電子商務(wù)物流在中轉(zhuǎn)倉儲、分揀配送等諸多環(huán)節(jié)的服務(wù)能力提出了更高的要求。“雙11”之后引發(fā)的.物流爆倉及顧客的差評、A吐槽等問題均是當(dāng)前電商企業(yè)沒能很好滿足客戶需求的外在體現(xiàn)。此外，消費(fèi)者對電商企業(yè)服務(wù)水平的要求也逐步提升，并不是簡單的要求電商企業(yè)將商品送到手中，其對物品抵達(dá)的時(shí)效性、精準(zhǔn)性以及包裝完整性等方面要求也日益強(qiáng)烈。所以說，如何提升自身的物流服務(wù)水平，拓寬服務(wù)范圍，提供給顧客更高附加值的配送服務(wù)，滿足客戶特色化的需求，是當(dāng)前國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)亟需解決的一大問題。
其次，管理上科學(xué)性較低，精細(xì)化程度不足。從電子商務(wù)物流倉儲運(yùn)營管理的角度上來看，電商企業(yè)就其物流管理方面需要進(jìn)一步科學(xué)化管理和精細(xì)化作業(yè)，進(jìn)而提升其物流配送流速。從整個(gè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理視角來看，需要進(jìn)一步整合上游與下游的鏈接深度。以往的電子商務(wù)物流企業(yè)僅僅是看重自身物流管理的層面，卻很少管理和規(guī)劃企業(yè)商品怎樣正確流轉(zhuǎn)的層面，還沒有形成高效率及柔性化的物流管理模式，管理的科學(xué)性還需進(jìn)一步提升。再加上國內(nèi)電商物流出現(xiàn)的比較晚，雖說發(fā)展速度迅猛，但較之于國外發(fā)達(dá)國家還有一定的差距，在物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、物流科學(xué)技術(shù)和物流人才資源管理等諸多方面相對落后。當(dāng)前，國內(nèi)電商物流行業(yè)依舊屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，這在一定程度上制約著電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。如何提升管理能力，利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)提高電商物流產(chǎn)業(yè)管理科學(xué)性，是當(dāng)前電商物流產(chǎn)業(yè)從勞動密集型轉(zhuǎn)為科技型的核心。
再次，運(yùn)輸方式上整合性不強(qiáng)�，F(xiàn)階段，國內(nèi)物流主要運(yùn)輸方式大體上分為陸路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、海路運(yùn)輸三大類。這幾種運(yùn)輸方式是彼此獨(dú)立的。但伴隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)的快速深入推進(jìn)，愈來愈多的企業(yè)亟需物流服務(wù)行業(yè)可以提供出聯(lián)合化的物流運(yùn)作模式，發(fā)展成企業(yè)到顧客的“門到門”式的物流服務(wù)。顧客的需求便是物流企業(yè)快速發(fā)展的原動力。
電商物流企業(yè)想要在以后的物流市場中占據(jù)一席之地，這就需要致力于整合自身物流配送的方式，進(jìn)而延伸物流服務(wù)的長度，從根本上解決物流運(yùn)輸配送進(jìn)程中的“最后一公里”難題，為顧客提供便利的“門對門”服務(wù)模式。
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