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電子圖書(shū)移動(dòng)閱讀服務(wù)提升策略論文
［摘要］在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下，電子圖書(shū)移動(dòng)閱讀越來(lái)越普遍。本研究在梳理電子圖書(shū)移動(dòng)閱讀發(fā)展的基礎(chǔ)上，深入分析了電子圖書(shū)對(duì)圖書(shū)館環(huán)境、圖書(shū)采購(gòu)及工作人員的影響，最后提出了提升館員管理能力、建立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新服務(wù)模式等針對(duì)性的建議，在移動(dòng)閱讀時(shí)代，提升圖書(shū)館對(duì)讀者的服務(wù)。
［關(guān)鍵詞］電子圖書(shū)；移動(dòng)閱讀；圖書(shū)館；策略
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，紙質(zhì)圖書(shū)數(shù)字化催生了電子圖書(shū)的產(chǎn)生，現(xiàn)在市面上流通有各種格式的電子圖書(shū)數(shù)量龐大，學(xué)者們從不同的角度對(duì)電子圖書(shū)進(jìn)行了定義。電子圖書(shū)是指將文字、圖片等信息內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化處理，以數(shù)字形式讓人們讀取獲得知識(shí)的出版物。電子圖書(shū)與傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書(shū)相比，具有攜帶方便、更新快、成本低等優(yōu)點(diǎn)，所以電子圖書(shū)的出現(xiàn)及發(fā)展，極大地促進(jìn)了圖書(shū)業(yè)的發(fā)展。高校圖書(shū)館是學(xué)生、教師學(xué)習(xí)知識(shí)，了解學(xué)術(shù)前沿的窗口，交流信息的場(chǎng)所。如何高效利用電子圖書(shū)為學(xué)生及教師服務(wù)及創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)模式成為眾多學(xué)者研究的熱點(diǎn)。王春萍在歸納總結(jié)了電子圖書(shū)的優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合濟(jì)寧市第一職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校圖書(shū)館電子圖書(shū)的利用情況，分析了電子圖書(shū)的興起對(duì)圖書(shū)館館藏結(jié)構(gòu)、讀者服務(wù)工等方面的影響，提出利用現(xiàn)代技術(shù)構(gòu)建電子書(shū)服務(wù)平臺(tái)等具有針對(duì)性的意見(jiàn)；陳巧堅(jiān)根據(jù)寧波市圖書(shū)館利用電子圖書(shū)的狀況，在深入分析了當(dāng)前圖書(shū)館購(gòu)買電子圖書(shū)存在問(wèn)題及挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前電子圖書(shū)市場(chǎng)的不規(guī)范，提出了圖書(shū)館員要增強(qiáng)電子圖書(shū)版權(quán)的法律意識(shí)；邱均平在分析電子圖書(shū)存在不足的基礎(chǔ)上，結(jié)合讀者閱讀習(xí)慣及傳統(tǒng)觀念，對(duì)圖書(shū)館利用電子圖書(shū)提出了具有創(chuàng)新性的對(duì)策。隨著智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備的普及，人們可以隨時(shí)隨地地移動(dòng)閱讀電子圖書(shū)，在電子圖書(shū)移動(dòng)閱讀背景下，對(duì)提升圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行研究，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
1電子圖書(shū)移動(dòng)閱讀發(fā)展
根據(jù)中國(guó)圖書(shū)商報(bào)公布的電子圖書(shū)發(fā)展報(bào)告，我國(guó)電子圖書(shū)市場(chǎng)潛力巨大。2006年新增加的電子圖書(shū)就有120000多種，我國(guó)電子圖書(shū)數(shù)量高達(dá)530000種。從銷售電子圖書(shū)市場(chǎng)來(lái)看，排在前三位的分別是數(shù)字圖書(shū)館、收費(fèi)閱讀、手機(jī)閱讀，其中數(shù)字圖書(shū)館銷售收入11000萬(wàn)元，收費(fèi)閱讀銷售收入3000萬(wàn)元，手機(jī)閱讀銷售收入300萬(wàn)元。2006年我國(guó)電子圖書(shū)閱讀設(shè)備主要有筆記本電腦、智能手機(jī)等。2007年增加電子圖書(shū)130000種，我國(guó)電子圖書(shū)總量達(dá)到660000種。電子圖書(shū)的銷售也是不斷升高，其中從數(shù)字圖書(shū)館銷售收入12100萬(wàn)元，收費(fèi)閱讀銷售收入3700萬(wàn)元，手機(jī)閱讀銷售收入650萬(wàn)元。手機(jī)閱讀銷售收入比2006年增加350萬(wàn)。電子圖書(shū)閱讀設(shè)備還是以PC機(jī)、筆記本電腦和智能手機(jī)為主。2008年新增加電子圖書(shū)有15000種，我國(guó)電子圖書(shū)數(shù)量高達(dá)810000種。從各銷售電子圖書(shū)市場(chǎng)來(lái)看，數(shù)字圖書(shū)館銷售收入12200萬(wàn)元，收費(fèi)閱讀銷售收入6900萬(wàn)元，手機(jī)閱讀銷售收入3030萬(wàn)元。2009年我國(guó)電子圖書(shū)市場(chǎng)發(fā)展的速度更猛，2009年新增加電子圖書(shū)有160000種，我國(guó)電子圖書(shū)數(shù)量高達(dá)970000種。從各銷售電子圖書(shū)市場(chǎng)來(lái)看，數(shù)字圖書(shū)館銷售收入12250萬(wàn)元，收費(fèi)閱讀銷售收入9700萬(wàn)元，手機(jī)閱讀銷售收入5760萬(wàn)元。2010年新增加的電子圖書(shū)有180000多種，2011年我國(guó)數(shù)字出版中電子圖書(shū)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到16.5億元，2012年我國(guó)電子圖書(shū)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到31億元，數(shù)字移動(dòng)閱讀接觸率有40.3%。2013年我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)接近6億，其中手機(jī)網(wǎng)民有4億多，占總數(shù)的70%。2017年我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)有7.51億，占到世界網(wǎng)民總數(shù)的20%。其中手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)7.24億，手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)96.3%，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的地位越來(lái)越突出。通過(guò)分析每年電子圖書(shū)的出版及收入可知，我國(guó)電子圖書(shū)市場(chǎng)潛力巨大，電子圖書(shū)數(shù)量及銷售金額隨時(shí)間的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。隨著智能手機(jī)的普及，電子圖書(shū)移動(dòng)閱讀也越來(lái)越受年輕人的青睞。
2電子圖書(shū)對(duì)圖書(shū)館影響
電子圖書(shū)移動(dòng)閱讀的興起，快速推動(dòng)了信息的傳遞及分享，讀者可以隨時(shí)隨地的利用智能手機(jī)、閱讀器等從網(wǎng)上閱讀自己感興趣的新聞及書(shū)籍。同時(shí)電子圖書(shū)移動(dòng)閱讀的發(fā)展也給圖書(shū)館的提升提供了有利的機(jī)會(huì)。
2.1對(duì)圖書(shū)館環(huán)境的影響
電子圖書(shū)是數(shù)字化的出版物，讀者閱讀電子圖書(shū)的方式多種多樣，對(duì)圖書(shū)館的硬件設(shè)施有一定的要求。傳統(tǒng)的紙質(zhì)版圖書(shū)閱讀，圖書(shū)館提供紙質(zhì)讀物及書(shū)桌，以及安靜的空間環(huán)境即可讓讀者快樂(lè)地閱讀。電子圖書(shū)與傳統(tǒng)的圖書(shū)不同，閱讀電子圖書(shū)需要通過(guò)電腦、閱讀器等有電子屏幕的設(shè)備。電腦等硬件設(shè)備價(jià)格昂貴，購(gòu)買這些硬件設(shè)備不僅需要大量的資金，而且圖書(shū)館硬件設(shè)備的維護(hù)及管理需要專職人員管理，設(shè)備如果出現(xiàn)故障，維修也需要一定的經(jīng)費(fèi)支持。當(dāng)電子圖書(shū)不在圖書(shū)館閱讀而是外借時(shí)，如果是簡(jiǎn)單的對(duì)電子圖書(shū)進(jìn)行復(fù)制粘貼式外接，會(huì)涉及到圖書(shū)的版權(quán)問(wèn)題，因此電子圖書(shū)的外借服務(wù)對(duì)圖書(shū)館軟件環(huán)境也是一個(gè)挑戰(zhàn)�，F(xiàn)在比較通用的辦法就是購(gòu)買第三方的軟件如清大新洋圖書(shū)館軟件，通過(guò)第三方軟件對(duì)外借的電子圖書(shū)版權(quán)進(jìn)行保護(hù)。購(gòu)買軟件也是需要花很多資金的，軟件的維護(hù)也需要專人專職，所以電子圖書(shū)的移動(dòng)閱讀對(duì)高校圖書(shū)館的軟、硬件環(huán)境具有較高的要求。
2.2對(duì)圖書(shū)采購(gòu)及館員的影響
電子圖書(shū)價(jià)格相對(duì)于紙質(zhì)圖書(shū)較便宜實(shí)惠，相比于傳統(tǒng)圖書(shū)，電子圖書(shū)存儲(chǔ)空間更小，一移動(dòng)硬盤就能存儲(chǔ)上萬(wàn)冊(cè)。圖書(shū)館購(gòu)買圖書(shū)時(shí)除了考慮專業(yè)知識(shí)，還考慮到圖書(shū)的價(jià)格、圖書(shū)的儲(chǔ)存以及圖書(shū)的更新情況，所以電子圖書(shū)的出現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館的圖書(shū)管理、采購(gòu)決策等方面都產(chǎn)生影響。如何有效利用電子圖書(shū)，使圖書(shū)館服務(wù)更多的讀者這些都是現(xiàn)在圖書(shū)館管理層所需要思考的。電子圖書(shū)的出現(xiàn)對(duì)于傳統(tǒng)的圖書(shū)館理員有了新的要求。傳統(tǒng)的圖書(shū)管理更多的是需要圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)等方面的知識(shí)，電子圖書(shū)的管理需要一定計(jì)算機(jī)科學(xué)的知識(shí)，沒(méi)有計(jì)算機(jī)知識(shí)背景很難快速順利完成電子圖書(shū)的管理，如電子圖書(shū)的存儲(chǔ)、電子圖書(shū)目錄編排、電子圖書(shū)入庫(kù)等這些均需要計(jì)算機(jī)完成，所以電子圖書(shū)對(duì)圖書(shū)管理員的知識(shí)背景均有新的要求。
3圖書(shū)館服務(wù)提升策略
3.1思想上轉(zhuǎn)變觀念，提升館員管理能力
在電子圖書(shū)移動(dòng)閱讀背景下，如何提升圖書(shū)館服務(wù)，普遍成為圖書(shū)館面臨的難題。首先，我們應(yīng)該從思想上轉(zhuǎn)變觀念，傳統(tǒng)圖書(shū)館追求藏書(shū)齊全，數(shù)量多，在電子圖書(shū)產(chǎn)生的沖擊之下，我們應(yīng)該理智地認(rèn)識(shí)到，新時(shí)代的圖書(shū)館僅僅追求藏書(shū)齊全是不夠的，還要考慮圖書(shū)的更新速度，這樣更能滿足讀者的需求。其次，要從思想上認(rèn)識(shí)到計(jì)算機(jī)帶來(lái)的電子圖書(shū)移動(dòng)閱讀的好處，在圖書(shū)館固定樓層增加計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備的數(shù)量，方便年輕讀者閱讀、借閱電子圖書(shū)。對(duì)于老年讀者我們應(yīng)該采取宣傳、定期培訓(xùn)等方法來(lái)提升他們對(duì)電子圖書(shū)的認(rèn)知，畢竟電子圖書(shū)比傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)更綠色環(huán)保無(wú)污染。對(duì)圖書(shū)館管理層來(lái)說(shuō)，我們要在思想上認(rèn)同電子圖書(shū)帶來(lái)的好處，應(yīng)該從各方面鼓勵(lì)、推廣使用電子圖書(shū)，同時(shí)電子圖書(shū)比較便宜，可由增加電子圖書(shū)的采購(gòu)，根據(jù)各學(xué)科專業(yè)的特點(diǎn)建立相應(yīng)的電子圖書(shū)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，方便本校師生的使用交流，以彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書(shū)數(shù)量少、更新慢等不足。電子圖書(shū)的管理及借閱對(duì)圖書(shū)館員有了新的要求，在信息科技快速發(fā)展的時(shí)代，我們圖書(shū)館員應(yīng)該時(shí)刻保持警惕，讓學(xué)到老活到老的思想貫穿到實(shí)際行動(dòng)中去。電子圖書(shū)的管理及借閱服務(wù)都需要用到電子計(jì)算機(jī)，所以我們平常要注意學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的一些基本操作，要熟練地掌握如何查詢電子圖書(shū)及借閱等操作。圖書(shū)館也應(yīng)該定期地開(kāi)展一些計(jì)算機(jī)操作課以及外派人員到不同的圖書(shū)館進(jìn)校交流學(xué)習(xí)，提升館員的電子圖書(shū)管理能力，在讀者借閱電子圖書(shū)的時(shí)遇到問(wèn)題能及時(shí)幫他們解決，讓讀者體會(huì)到閱讀快感。
3.2整合多方資源，增強(qiáng)館藏資源建設(shè)
電子圖書(shū)可以儲(chǔ)存于網(wǎng)絡(luò)云盤，也可以存儲(chǔ)在移動(dòng)硬盤以及計(jì)算機(jī)中，電子圖書(shū)的流通比傳統(tǒng)圖書(shū)方便。面對(duì)讀者的閱讀需求，高校圖書(shū)館很難全方位滿足讀者的需求，因此利用電子圖書(shū)共享資源也是提升自身資源的有效途徑。高校圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò)及政府提供的免費(fèi)電子圖書(shū)平臺(tái)，將相應(yīng)網(wǎng)站的鏈接放在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)供讀者使用，這樣極大地豐富了電子圖書(shū)的種類、數(shù)量及更新周期，能有效的解決館藏圖書(shū)數(shù)量不足，以及能提供多種方案供讀者選擇，有效地提升讀者的閱讀體驗(yàn)。其次是數(shù)字化本館的紙質(zhì)圖書(shū)，建立自己的圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)。每個(gè)圖書(shū)館都有自己的紙質(zhì)圖書(shū)，而且這些圖書(shū)質(zhì)量高、數(shù)量龐大，是一種不可多得的資源。所以我們可以利用圖書(shū)館的館員或者聘用相關(guān)專業(yè)人員利用計(jì)算機(jī)、掃描儀等設(shè)備將電子圖書(shū)數(shù)字化，分學(xué)科、專業(yè)建立相應(yīng)的電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，增加本館的電子圖書(shū)藏量與質(zhì)量，方面各專業(yè)讀者的借閱；還有可以通過(guò)各兄弟院校的圖書(shū)館電子圖書(shū)資料來(lái)豐富補(bǔ)充本館的不足。電子圖書(shū)的出現(xiàn)，使圖書(shū)館多方資源整合成為可能，通過(guò)共享、自建電子圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)等方法來(lái)建設(shè)館藏，不斷提升圖書(shū)館的服務(wù)能力。
3.3建立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新服務(wù)模式
電子圖書(shū)移動(dòng)閱讀實(shí)行以后，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足時(shí)代的發(fā)展，結(jié)合新時(shí)代圖書(shū)館的需求，高校圖書(shū)館應(yīng)該建立兩方面的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)是圖書(shū)館線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)，另一個(gè)是圖書(shū)館線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)。圖書(shū)館線上服務(wù)團(tuán)隊(duì)就是當(dāng)讀者圖書(shū)館外通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或者在其他設(shè)備上閱讀、借閱電子圖書(shū)時(shí)遇到問(wèn)題電子圖書(shū)搜索不到或者無(wú)法借閱等提供幫助服務(wù)，圖書(shū)館線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)是讀者來(lái)到圖書(shū)閱讀時(shí)提供給讀者的幫助服務(wù)。圖書(shū)館線上、線下專業(yè)服務(wù)的建立將能為讀者提供24小時(shí)服務(wù)，能快速解決讀者閱讀時(shí)遇到的難題，方便讀者閱讀查閱相關(guān)電子圖書(shū)。圖書(shū)館線上、線下專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立的同時(shí)，應(yīng)該提升個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館的個(gè)性服務(wù)是以后發(fā)展的新方向，圖書(shū)館員可以利用圖書(shū)館搭建的QQ群、微信群等平臺(tái)，不定時(shí)地向讀者發(fā)布圖書(shū)館電子圖書(shū)更新的情況，讓讀者第一時(shí)間知道圖書(shū)館動(dòng)態(tài)。圖書(shū)館館員也可以利用這些平臺(tái)提供文獻(xiàn)傳遞和參考咨詢等個(gè)性化服務(wù)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)模式，提升圖書(shū)館的服務(wù)能力。
4結(jié)語(yǔ)
在電子圖書(shū)移動(dòng)閱讀普及時(shí)代，為了滿足讀者的閱讀需求，圖書(shū)館應(yīng)從思想行動(dòng)上有所改變。首先思想上轉(zhuǎn)變觀念，努力提升圖書(shū)館工作人員的各方面能力，其次是利用網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)整合多部門、學(xué)科方的電子圖書(shū)資源，增加圖書(shū)館的館藏資源，最后要敢于創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)模式，建立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，為讀者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
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